Utilice este artículo para identificar y solucionar errores de facturación comunes al pagar en el Zoom Web Portal con tarjeta de crédito o PayPal.
Nota: Antes de leer este artículo, recomendamos verificar que toda la información de la tarjeta se haya introducido correctamente en función de cómo se muestra en su tarjeta de pago.
Este artículo trata sobre:
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Código de error y descripción | Resolución de problemas sugerida |
| El pago se ha rechazado porque la cuenta no tiene fondos suficientes; póngase en contacto con su banco o pruebe con un método de pago diferente. | Pruebe un método de pago diferente o póngase en contacto con su banco para obtener ayuda. |
| El sistema no pudo procesar su solicitud en este momento. Inténtelo de nuevo más tarde o utilice otro método de pago. Si el problema persiste, póngase en contacto con su banco o pruebe con un método de pago diferente. Si el problema persiste, envíe una solicitud a Zoom para obtener ayuda. | Siga las opciones de resolución de problemas de intentarlo de nuevo más tarde, probar una tarjeta de pago diferente o ponerse en contacto con su banco. Si el problema persiste, comuníquese con Facturación por chat. |
| Esta transacción se ha rechazado porque esta tarjeta no admite esta moneda. Póngase en contacto con su banco o pruebe con un método de pago diferente. | Pruebe un método de pago diferente o póngase en contacto con su banco para obtener ayuda. |
| Este tipo de transacción no está permitido en esta tarjeta de crédito. Póngase en contacto con su banco o pruebe con un método de pago diferente. | Pruebe un método de pago diferente o póngase en contacto con su banco para obtener ayuda. |
| No podemos procesar esta solicitud debido a un problema con la tarjeta de crédito. Póngase en contacto con su banco o pruebe un método de pago diferente. | Pruebe un método de pago diferente o póngase en contacto con su banco para obtener ayuda. |
| No hemos podido procesar su pago en este momento; póngase en contacto con su banco o pruebe con un método de pago diferente. | Pruebe un método de pago diferente o póngase en contacto con su banco para obtener ayuda. |
| Ha excedido el número máximo de intentos de procesar el pago para esta tarjeta con un número no válido. Pruebe otro método de pago. | Actualice la página y pruebe otro método de pago. |
| Su compra no se ha podido procesar debido a una dirección no válida. Actualice la dirección de su método de pago para que coincida con la que su banco tiene registrada o póngase en contacto con su banco para confirmar la dirección correcta de su método de pago. | Compruebe que la dirección introducida en la sección Método de pago coincida con la que su banco tiene registrada para la tarjeta de pago que ha introducido. Si no está seguro, póngase en contacto con su banco para confirmar la dirección principal que tienen registrada para su tarjeta de pago. |
| Su compra no se ha podido procesar debido a un número de tarjeta de crédito no válido. Actualice la información de la tarjeta de crédito o elija un método de pago distinto. Si el problema persiste, le recomendamos que se ponga en contacto con su banco. | Asegúrese de haber introducido la información correcta del método de pago. De lo contrario, pruebe un método de pago diferente o póngase en contacto con su banco para obtener ayuda. |
| Error El sistema no pudo procesar su solicitud en este momento. Inténtelo de nuevo más tarde o utilice otro método de pago. Si el problema persiste, póngase en contacto con su banco o pruebe con un método de pago diferente. Si el problema persiste, envíe una solicitud a Zoom para obtener ayuda. | Siga las opciones de resolución de problemas de intentarlo de nuevo más tarde, probar una tarjeta de pago diferente o ponerse en contacto con su banco. Si el problema persiste, comuníquese con Facturación por chat. |
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Código de error y descripción | Resolución de problemas sugerida |
| 10417: La transacción no se completó con el método de pago seleccionado por el cliente |
Utilice un método de pago alternativo de su billetera PayPal o agregue una nueva tarjeta de crédito a PayPal. Nota: Zoom no acepta saldos de PayPal. |
| 10204: La cuenta está cerrada o restringida | PayPal rechazó la transacción. Póngase en contacto con PayPal para obtener ayuda. |
| 10009 |
El reembolso ya fue procesado por PayPal y no se debe ningún otro reembolso. |
Consulte el sitio web de documentación de Stripe para ver los códigos de error.
Nota: Puede ver un código de error 402, que es el código de error general para todas las transacciones de Stripe. Solo tendrá que anotar el mensaje informativo que sigue directamente a ese código de error. A continuación, puede encontrar el significado de ese mensaje en el enlace de arriba.
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Código de error y descripción | Resolución de problemas sugerida |
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Error desconocido | Asegúrese de haber introducido la información necesaria en todos los campos de su método de pago y dirección de facturación. Si el problema persiste, comuníquese con Facturación por chat. |
| No podemos procesar el pago de su factura. Póngase en contacto con Ventas para obtener ayuda con el pago. | Asegúrese de haber introducido la información necesaria en todos los campos de su método de pago y dirección de facturación. Si el problema persiste, comuníquese con Facturación por chat. |
| Ha habido un problema al intentar hacer su pedido. Compruebe que su información de facturación esté actualizada y asegúrese de desactivar los bloqueadores de ventanas emergentes al suscribirse, ya que puede entrar en conflicto con el recaptcha. Si el problema persiste, pruebe con otro navegador o póngase en contacto con Zoom para obtener ayuda a través de correo electrónico o del teléfono 1-(888)-799-9666 ext. 3. |
Pruebe la resolución del problema mencionada, como el uso de un navegador alternativo y la desactivación de bloqueadores de ventanas emergentes. Para que su compra se procese, será necesario que aparezca el botón Recaptcha. Si el problema persiste, comuníquese con Facturación por chat. |
| Si no recibe un error, pero no puede continuar haciendo clic en Continuar o seguir adelante con su compra. O bien, si no puede ver la interfaz de pago, intente la resolución del problema sugerida. | 1. Utilice Chrome o FireFox. 2. Elimine la caché del navegador y las cookies. 3. Desactive cualquier software o extensión de bloqueo de anuncios. 4. Utilice una ventana de incógnito. |
| 200: Dirección incorrecta | Compruebe que la dirección introducida en la sección Método de pago coincida con la que su banco tiene registrada para la tarjeta de pago que ha introducido. Si no está seguro, póngase en contacto con su banco para confirmar la dirección principal que tienen registrada para su tarjeta de pago. |
| 202: Fecha de vencimiento no válida | Asegúrese de introducir una fecha de vencimiento válida como se muestra en su tarjeta de crédito. Es posible que tenga que volver a introducir toda la información de la tarjeta de crédito para actualizar la fecha de vencimiento. |
| 203: Rechazo general de la tarjeta; no hay otra información proporcionada por el banco emisor | Asegúrese de haber introducido correctamente la fecha de vencimiento y el código de seguridad. Si sigue recibiendo este error, es posible que su banco haya bloqueado el pago. Póngase en contacto con su banco para obtener ayuda. |
| 208: La tarjeta no está actualizada o la fecha de vencimiento no es válida | Asegúrese de que está utilizando una tarjeta de crédito con una fecha de vencimiento válida. |
| 230: La solicitud de autorización fue aprobada por el banco emisor, pero fue rechazada | Utilice una tarjeta de crédito diferente. |
| 405: Error del sistema |
Utilice una tarjeta de crédito diferente. Si sigue recibiendo este error, comuníquese con Facturación por chat para obtener más ayuda. |
| 102, 500: Campo no válido | Póngase en contacto con Facturación por chat para obtener más ayuda. |
| 150 | Póngase en contacto con Facturación por chat para obtener más ayuda. |
Para la resolución de problemas adicionales, siga estos pasos: