Descripción general

Los administradores pueden modificar la configuración de nivel de cuenta que se aplican a todas las extensiones de Zoom Phone (usuarios de teléfono, colas de llamadas, contestadores automáticos y teléfonos de área común) de la cuenta.

Nota: Si tiene varios sitios habilitados, la configuración con un icono de edificio () solo se podrá cambiar en el nivel de sitio.

Este artículo trata sobre:

• Información de la compañía
• Configuración de la cuenta
  • Pestaña Configuración
  • Pestaña de política
  • Pestaña de lista de bloqueados

Requisitos previos

• Cuenta Pro, Business o Education
• Propietario de la cuenta o privilegios de administrador
• Licencia de Zoom Phone

Información de la compañía

Para acceder a la configuración de la compañía:

1. Inicie sesión en el portal web de Zoom.
2. En el menú de navegación, haga clic en Administración del sistema de telefonía y, a continuación, en Información de la empresa.
3. Puede modificar esta configuración:
   Nota: Si tiene varios sitios, consulte la configuración que puede modificar para cada sitio.

• País: muestra el país de la dirección de emergencia predeterminada de la organización. El país determina los números de extensión reservados que no puede utilizar.
• Nombre de ID de llamada: haga clic en Cambiar para personalizar el nombre de ID de llamada saliente.
• Zona SIP: muestra la ubicación del servidor utilizada por Zoom Phone. De manera predeterminada, Zoom selecciona la ubicación más cercana en función de la dirección de emergencia predeterminada.

Configuración de la cuenta

Para acceder a la configuración de la cuenta:

1. Inicie sesión en el portal web de Zoom.
2. En el menú de navegación, haga clic en Administración del sistema de telefonía y, a continuación, en Información de la empresa.
3. Haga clic en Configuración de cuenta en la parte superior
4. Haga clic en la pestaña de Configuración.
   Puede modificar esta configuración en las siguientes pestañas:

Pestaña Configuración

Varios sitios

Muestra la configuración para habilitar y administrar varios sitios.

Llamadas de emergencia

Configure el enrutamiento y las llamadas de emergencia. 

Nota: Si tiene varios sitios, debe configurar la llamada de emergencia para cada uno de ellos.

Dirección y ubicación de emergencia

Consulte todas las direcciones de emergencia que pertenecen al sitio.

Notificaciones

• Al asignar el número de extensión a los usuarios: haga clic en el botón de alternancia para habilitar o deshabilitar las notificaciones por correo electrónico cuando asigne números de teléfono directos a usuarios de teléfono. Si el número está en proceso de portabilidad, el usuario recibirá una notificación por correo electrónico cuando el proceso haya finalizado.
• Al asignar números a los usuarios: haga clic en el botón de alternancia para habilitar o deshabilitar notificaciones por correo electrónico cuando asigne números de extensión a usuarios de teléfono. Esto incluye el correo electrónico de bienvenida que se envía al asignar una licencia de Zoom Phone a un usuario.
• Cuando los usuarios reciben mensajes en el correo de voz: haga clic en el botón de alternancia para habilitar o deshabilitar las notificaciones por correo electrónico para los usuarios cuando reciben nuevos mensajes en el correo de voz. Las notificaciones por correo electrónico incluirán la duración, la fecha y la hora, así como el ID de llamada de la llamada asociada.
  • Incluir archivo de correo de voz: se adjunta el archivo MP3 del correo de voz a las notificaciones por correo electrónico.
  • Incluir transcripción del correo de voz: se adjunta la transcripción del correo de voz como archivo TXT si Zoom ha podido transcribir el mensaje del correo de voz.
    Nota: Los usuarios aún pueden ver o descargar las transcripciones y mensajes del correo de voz a través del portal web o del cliente de Zoom. Si habilita esta opción y un usuario de teléfono tiene acceso a una bandeja de entrada de correo de voz compartida, el usuario recibirá notificaciones por correo electrónico para la bandeja de entrada de correo de voz compartida.
• Cuando un teléfono de escritorio está fuera de línea: haga clic en el botón de alternancia para habilitar o deshabilitar las notificaciones por correo electrónico cuando un teléfono de escritorio aprovisionado esté fuera de línea (deshabilitado de manera predeterminada).
  • Utilice el menú desplegable para seleccionar cuánto tiempo deben estar los teléfonos de escritorio fuera de línea antes de que se envíen notificaciones por correo electrónico.
  • Destinatarios del correo electrónico: haga clic en Agregar, introduzca las direcciones de correo electrónico que recibirán notificaciones y, a continuación, haga clic en Guardar.

Teléfono de escritorio

Modifique la configuración para los teléfonos de escritorio aprovisionados.

Horario

Nota: Si tiene varios sitios, debe establecer el horario comercial predeterminado para cada sitio.

• Horario comercial predeterminado: establece el horario comercial predeterminado durante el cual los usuarios de teléfono pueden atender llamadas.  También puede configurar un horario comercial que dure hasta después de las 11:30 p. m. Esta opción se podría utilizar para usuarios de teléfono que trabajen en el turno de noche.
• Horario de vacaciones predeterminado: haga clic en Establecer o Editar para designar determinados días como días de vacaciones para todos los usuarios, contestadores automáticos y colas de llamadas del sitio. Puede personalizar la forma en la que se enrutan las llamadas durante las vacaciones. Por ejemplo, puede enrutar llamadas directamente al correo de voz o reproducir un mensaje personalizado para informar a las personas que llamen que la oficina está cerrada por vacaciones. Usted tiene acceso a la misma configuración de enrutamiento que las horas de cierre.

Estacionamiento de llamadas

Modifica la configuración del estacionamiento de llamadas.

Seguridad

• Verificación de portabilidad: se utiliza al realizar la portabilidad de números de Zoom Phone.
• Requisito de código PIN: modifica los requisitos de complejidad y longitud para el PIN del correo de voz. Los usuarios de teléfono necesitan el PIN para comprobar el correo de voz en su teléfono de escritorio.
  Nota: Esta configuración solo se aplica desde el momento en el que modifica el ajuste. Todos los usuarios de teléfono con PIN creados anteriormente no tendrán que cambiar su PIN si no cumple los requisitos.
  
  • Longitud del PIN: especifica la longitud mínima necesaria para los PIN del correo de voz. Puede establecer un valor comprendido entre 4 y 20.
  • El PIN no es el mismo que el del número de extensión: no permite que los usuarios de teléfono establezcan un PIN que coincida con su número de extensión.
  • El PIN no contiene un grupo de dígitos repetidos: no permite que los usuarios de teléfono establezcan un PIN que contenga números repetidos. Por ejemplo: 111111 o 333333.
  • El PIN no puede consistir en un grupo de dígitos ascendentes o descendentes: no permite que los usuarios de teléfono establezcan un PIN que contenga una secuencia de números ascendentes o descendentes. Por ejemplo: 123456 o 987654.
  • Actualizar la frecuencia del PIN: establece la frecuencia con la que se debe actualizar el PIN del usuario de teléfono.
• Cifrado AES de 256 bits para dispositivos: actualizar el cifrado para los dispositivos.

ID de llamada saliente

Controla el acceso de los usuarios de teléfono a los números de ID de llamada saliente.

Mensaje de audio

Modifica la configuración de audio predeterminada.

Otros

Habilita un directorio de marcación por nombre, que permite que las personas que llaman busquen los usuarios de teléfono de su cuenta introduciendo un nombre.
Nota: Si tiene varios sitios, puede establecer el directorio de marcación por nombre para cada sitio. 

Pestaña de lista de bloqueados

Agrega o elimina números en la lista de bloqueados.

Bloquear llamadas sin un ID de llamada: bloquea todas las llamadas entrantes que ocultan el ID de llamada. 

Pestaña de contactos externos

Administra el directorio compartido de contactos externos.