• Notas de la versión para Zoom Virtual Agent
• Notas de la versión para el add-on de Google Workspace
• Notas de la versión para Zoom Phone

Notas de la versión para Zoom Virtual Agent

Características nuevas y mejoradas

• Resaltado del contenido de origen
  Se implementó una nueva característica de resaltado para el contenido de origen dentro de las respuestas. Cuando los usuarios hacen clic en un enlace de la base de conocimientos, la sección específica del texto que se extrajo se resalta automáticamente. Esto ayuda a los usuarios a identificar y ubicar fácilmente su contexto dentro del artículo global.
  
• Filtrar los resultados de la base de conocimientos arrojados por segmento
  Los flujos de bots pueden restringir el contenido de la base de conocimientos que se arroja al usuario en un paso específico de la conversación. Esta restricción se logra mediante el uso de parámetros variables y la categoría o las etiquetas de la base de conocimientos en el bot. Cuando el parámetro variable coincide, la respuesta a la consulta que se arroja al usuario se filtra en función de la categoría o etiqueta especificada, lo que garantiza que el usuario reciba contenido específico y contextualmente adecuado.
  
• Mejora de la herramienta de sincronización web JS
  La herramienta de sincronización web JS se mejoró para permitir la creación de artículos a partir de cada pregunta frecuente, lo cual resuelve tanto la limitación de tamaño como los desafíos analíticos que enfrentan las organizaciones. Con la sincronización web JS mejorada, cada una de las preguntas frecuentes ahora se trata como un artículo individual, lo que garantiza que los tamaños de los artículos no excedan las limitaciones. Anteriormente, guardar las páginas de preguntas frecuentes como un solo artículo generaba tamaños de archivo muy grandes, lo que no permitía guardar ciertas páginas por el límite máximo de 100 kb. Además, las organizaciones ahora pueden adquirir información sobre la eficacia de los elementos de preguntas frecuentes individuales para ayudar a los clientes, al crear artículos separados para cada uno de esos elementos.
• Integración de Confluence con la administración de conocimientos
  La administración de conocimientos ofrece nuevas opciones para conectarse con Confluence, lo que permite a Zoom Virtual Agent proporcionar respuestas desde sus páginas de Confluence. Los usuarios pueden personalizar el contenido sincronizado de manera similar a otras fuentes de conocimiento conectadas a la API.
  
• Referencia del artículo en la página de asesoramiento
  Los administradores tienen la capacidad de acceder directamente a los artículos desde la página de asesoramiento y, así, poder revisar el contexto completo sin esfuerzo. Se ha agregado un nuevo enlace, Ver artículo, que aparece cuando hay una URL disponible para un artículo.
  

Problemas resueltos

• Corrección de pequeños errores.

Notas de la versión para el add-on de Google Workspace

Características nuevas y mejoradas

• Mejoras a la plantilla de correo electrónico de programación
  La plantilla de correo electrónico de programación se mejoró al incluir el enlace «Unirse a la reunión» para las reuniones por chat previas a la reunión (PMC). Este enlace permite a los participantes unirse a la reunión con facilidad directamente desde su invitación por correo electrónico.

Problemas resueltos

• Corrección de pequeños errores.

Notas de la versión para Zoom Phone

Características nuevas y mejoradas

• Funciones del administrador
  • Cifrado avanzado para correos de voz
    Una vez que se habilita el cifrado avanzado para el correo de voz de Zoom Phone, los servidores de Zoom reciben y graban los mensajes del correo de voz y los cifran con claves que solo conocen los dispositivos de los destinatarios. Si los administradores habilitan la característica «Escrow» dentro del cifrado avanzado para los correos de voz, ahora podrán acceder a estas claves y a los correos de voz de los usuarios. No es compatible con la apariencia de línea compartida, el grupo de línea compartida, la cola de llamadas ni el correo de voz del contestador automático. Además, cuando esta función está habilitada, las funcionalidades como el correo electrónico a correo de voz, las transcripciones y la capacidad de verificar los correos de voz a través de la marcación o la web están deshabilitadas. Para utilizar esta característica, los usuarios deben tener una licencia de Power Pack. Solo los administradores con los permisos adecuados pueden administrar estos mensajes de voz.
  • Pantalla de teclas programables del teléfono IP
    Si los propietarios o administradores de cuentas desactivan ciertos privilegios para la supervisión de la cola de llamadas entre sus usuarios o miembros del grupo de línea compartida, esos usuarios no tendrán acceso a las teclas programables correspondientes en sus teléfonos IP. Solo las características habilitadas serán visibles para esos usuarios, lo que garantiza una experiencia más sincronizada entre las características habilitadas en el portal web y la utilización de los teléfonos de escritorio. Anteriormente, esas teclas programables deshabilitadas estaban visibles en los teléfonos de escritorio, pero no estaban activas.
  • Modelo de detección automática de teléfonos IP aprovisionados
    En caso de que un administrador agregue por error un número de modelo de teléfono incorrecto durante el aprovisionamiento del dispositivo, ahora el sistema tiene la capacidad de detectar y corregir el error automáticamente. Esto garantiza que el dispositivo pueda recibir las actualizaciones de firmware necesarias, las configuraciones críticas y las características para el usuario final que, de lo contrario, se bloquearían por el número de modelo incorrecto. El administrador verá una indicación del ajuste en caso de que ocurra esto.
• Características de dispositivos
  • Característica compatible
    Los siguientes dispositivos ahora admiten llamadas de conferencia para hasta 10 participantes con las versiones de firmware asociadas.
    • Yealink:
      • CP925, firmware 148.86.3.10
      • T31G, T31P, T33G, firmware 124.86.3.1
      • T43U, T46U, T48U, firmware 108.86.3.1
      • T53, T53W, T54W, T57W, firmware 96.86.3.10
      • VP59, firmware 91.86.3.1
    • Poly Edge E
      • Edge E100, Edge E220, Edge E300, Edge E320, Edge E350, Edge E400, Edge E450, Edge E500, Edge E550, firmware 8.1.2.1128
    • AudioCodes:
      • C450HD, C445HD, firmware 3.4.8.198.24
  • Actualizaciones de firmware
    Los siguientes dispositivos recibirán nuevas actualizaciones de firmware. Los dispositivos se reiniciarán automáticamente para actualizar el firmware.
    • Poly
      • Rove B1, Rove B2, Rove B4, Rove R8, Rove 20, Rove 30, Rove 40
    • Yealink
      • T31P, T31G, T33G, T43U, T46U, T48U, T53, T53W, T54W, T57W