Cambiar la configuración de la política del Teléfono Zoom

Los propietarios y administradores de cuentas pueden utilizar la configuración de políticas de Zoom Phone para activar o desactivar determinadas funciones de Zoom Phone. La configuración de las políticas puede aplicarse a toda la cuenta o a usuarios de teléfono específicos, teléfonos de zonas comunes, salas de Zoom con una licencia de Zoom Phone o colas de llamadas. Puede utilizar una plantilla para aplicar en bloque determinados ajustes de la política.

Requisitos para cambiar la configuración de la política de Zoom Phone

Nota: Por defecto, los administradores de Zoom Phone con el rol Phone Site Admin no tienen acceso a la gestión de grupos para cambiar las políticas a nivel de grupo.

Índice

Cómo acceder a la configuración de políticas

Cuenta (utilizando la gestión de cuentas)

Nota: Esta sección sólo se aplica a estas configuraciones de política sólo a nivel de cuenta, Llamar automáticamente desde aplicaciones de terceros, Supervisión, Borrado suave de usuarios.

  1. Inicie sesión en el portal web de Zoom como administrador con privilegios para editar la configuración de la cuenta.
  2. En el menú de navegación, haga clic en Gestión de cuentas y, a continuación, en Configuración de la cuenta.
  3. Haga clic en la pestaña Zoom Teléfono.
  4. Localice la configuración de la política que desea cambiar. Consulte la tabla siguiente para conocer los ajustes disponibles.
    Consejo: Introduzca palabras clave en la barra de búsqueda situada encima de la pestaña Teléfono Zoom para encontrar ajustes.
  5. Haga clic en los conmutadores para activar o desactivar la configuración de la política.
  6. (Opcional) Para evitar que todos los usuarios de la cuenta cambien esta configuración, haga clic en el icono de candado y, a continuación, haga clic en Bloquear para confirmar la configuración.

Página web

Nota: Esta sección sólo se aplica si tiene varios sitios.

  1. Inicie sesión en el portal web de Zoom como administrador con privilegios para editar sitios.
  2. En el menú de navegación, haga clic en Gestión del sistema telefónico y luego en Información de la empresa.
  3. Haga clic en el nombre del sitio que desea editar.
  4. Haga clic en la pestaña Política.
  5. Haga clic en los conmutadores para activar o desactivar la configuración de las políticas. Consulte la tabla siguiente para conocer los ajustes disponibles.
  6. (Opcional) Para evitar que los usuarios del sitio cambien esta configuración, haga clic en el icono de candado y, a continuación, haga clic en Bloquear para confirmar la configuración.

Grupo (utilizando la gestión de grupos)

  1. Inicie sesión en el portal web de Zoom como administrador con privilegios para editar grupos.
  2. En el panel de navegación, haga clic en Gestión de usuarios y después en Grupos.
  3. Haga clic en el nombre del grupo deseado.
  4. Haga clic en la pestaña Zoom Teléfono.
  5. Localice la configuración de la política que desea cambiar. Consulte la tabla siguiente para conocer los ajustes disponibles.
    Consejo: Introduzca palabras clave en la barra de búsqueda situada encima de la pestaña Teléfono Zoom para encontrar ajustes.
  6. Haga clic en los conmutadores para activar o desactivar la configuración de las políticas.
    Nota: Los ajustes de grupo etiquetados con Usando ajuste de cuenta significan que no ha modificado el ajuste a nivel de grupo y que actualmente está usando el ajuste de cuenta.
  7. (Opcional) Para evitar que todos los usuarios del grupo cambien esta configuración, haga clic en el icono de candado y, a continuación, haga clic en Bloquear para confirmar la configuración.
    Nota: Para los usuarios de varios grupos, el grupo principal tiene prioridad sobre los demás grupos. Consulte la tabla de prioridades para más información.

Extensión (usuario del teléfono, teléfono de la zona común, Sala Zoom o cola de llamadas)

  1. Inicie sesión en el portal web de Zoom como administrador con privilegios para editar extensiones.
  2. En el menú de navegación, haga clic en Gestión del sistema telefónico y vaya a una de estas páginas:
  3. Haga clic en la pestaña Política.
  4. Haga clic en los conmutadores para activar o desactivar la configuración de las políticas. Consulte la tabla siguiente para conocer los ajustes disponibles.

Ajustes de política disponibles

La siguiente tabla indica los ajustes de política disponibles en varios niveles y extensiones. Obtenga más información sobre la prioridad con la que se aplican los ajustes de las políticas.

Nota: Los ajustes marcados con un asterisco(*): Sólo puede cambiar estos ajustes de política a nivel de sitio si tiene varios sitios. Si ha desactivado varios sitios, sólo podrá modificarlos a nivel de cuenta o de grupo.

Establecimiento de políticasCuentaGrupoPágina webUsuario del teléfonoTeléfono de la zona comúnSala ZoomCola de llamadasAuto recepcionista
Activar usuarios de Zoom Phone automáticamente✔       
Cifrado avanzado: Permite cifrar el buzón de voz con claves no accesibles a los servidores de Zoom✔✔✔✔    
Grabación de llamadas ad hoc✔✔✔*✔✔   
Llamadas/SMS permitidos✔✔✔✔✔✔  
Permitir a los miembros la grabación de llamadas ad hoc para las llamadas en cola      ✔ 
Borrado automático de datos tras la duración de retención: Configure las reglas sobre qué datos se conservan, la duración del periodo de conservación y cómo eliminar los datos tras la duración de la conservación.  ✔*     
Interfono de audio✔✔✔*✔✔   
Grabación automática de llamadas✔✔✔✔✔ ✔ 

Llamar automáticamente desde aplicaciones de terceros: Permita que aplicaciones de terceros realicen una llamada de Zoom Phone.

Nota: Póngase en contacto con el servicio de asistencia de Zoom para activar esta función.

✔       
Elimine automáticamente los usuarios inactivos y eliminados por soft✔       
Desvío de llamadas a números externos: Permita que los usuarios del teléfono desvíen las llamadas a números de teléfono externos utilizando su configuración de gestión de llamadas.
✔✔ ✔    
Transcripción de llamadas en directo✔✔✔✔    
Llámame✔✔✔✔    
Desbordamiento o transferencia de llamadas
✔✔✔✔    
Parque de llamadas✔✔✔✔✔   
Motivo de exclusión de la cola de llamadas
✔ ✔   ✔ 
Código de descolgado de la cola de llamadas
      ✔ 
Resumen de llamadas con AI Companion✔✔✔✔    
Comprobar los mensajes de voz por teléfono
✔✔✔*     
Delegación
✔✔✔✔    
Usuario avanzado de escritorio   ✔    
Mostrar los números de Zoom Phone en formato E.164: Especifique el formato predeterminado de los números de teléfono de Zoom en todos los portales de administración de los productos.✔       

Mostrar encuesta de opinión sobre la experiencia al final de la llamada
Nota: Debe disponer del complemento Zoom Phone Customer Engagement Pack para gestionar este ajuste.

✔✔✔✔    
Eleve una llamada a reunión
✔✔✔✔    
Gestión de direcciones de emergencia  ✔*✔    
Llamadas de emergencia a un punto de respuesta de seguridad pública (PSAP): El usuario del teléfono puede realizar llamadas de emergencia a un PSAP. Las llamadas de emergencia se enrutan en función de los ajustes de enrutamiento de llamadas de emergencia.   ✔    
Finalizar la multiconferencia personal cuando el originador de la llamada abandona: La multiconferencia personal finaliza cuando el originador que primero integra a los participantes en la multiconferencia abandona.✔       
Llamada externa en Zoom Salas Zona común     ✔  
Fax en línea✔✔✔✔  ✔✔
Entregar a la habitación
✔✔✔✔    
Hot Desking    ✔   
Llamadas internacionales✔✔✔✔✔✔  
Control de acceso por dirección IP: Permita el acceso a la grabación telefónica/correo de voz/videomail/archivos adjuntos SMS sólo desde direcciones IP específicas.✔       
Modo de Supervivencia Local: Permite a los usuarios o extensiones disponer de los servicios del teléfono central en caso de interrupción del servicio.✔✔✔✔✔ ✔✔
Gestione el acceso de Zoom Revenue Accelerator a las grabaciones de Zoom Phone: Permitir a los administradores de Zoom Phone añadir manualmente las grabaciones de Zoom Phone propiedad de los usuarios a Zoom Revenue Accelerator.✔       
Cambio de móvil a operador
✔ ✔✔    
Supervisión✔       
Servicios de emergencia nómadas  ✔*     
Llamadas salientes✔✔✔✔✔✔  
Buscapersonas✔       
Biblioteca de audio personal: Permite a los usuarios del teléfono cambiar el saludo de su buzón de voz, el saludo del mensaje y/o la música de espera. Si se desactiva, se aplicará la configuración de audio predeterminada y los usuarios del teléfono no podrán cambiarla.✔✔✔*     
Buzón de voz personal & Videomail✔✔✔*✔    
Evitar que los usuarios suban archivos de audio✔✔ ✔    
Aparcamiento de llamadas privadas✔ ✔     
Horario restringido de llamadas/SMS✔✔✔✔✔✔  
Seleccione el número de puertos de origen✔       
Seleccione Identificador de llamadas salientes: La extensión puede seleccionar su número de identificación de llamada saliente antes de realizar una llamada. Si se desactiva, sólo podrán utilizar su número de identificación de llamada saliente predeterminado.✔✔✔*✔✔✔  
Establecer las preferencias de visualización del identificador de llamadas para las llamadas redirigidas
  ✔*     
Notificación de buzón de voz compartido por correo electrónico: Los usuarios recibirán una notificación por correo electrónico cuando haya un nuevo buzón de voz compartido.
✔✔✔*✔    
SMS: Permita a los usuarios del teléfono o a los miembros de la cola de llamadas / recepcionista automática enviar y recibir mensajes SMS.✔✔✔✔  ✔✔
Herramienta de etiqueta SMS: Identifique las palabras clave y los patrones de texto definidos en los SMS y evite que los usuarios compartan mensajes no deseados.✔✔      
Plantillas SMS✔✔✔✔  ✔✔
Borrado suave del historial, buzón de voz y grabaciones
✔       
Resumen del hilo de SMS del equipo con AI Companion✔ ✔   ✔✔
Buzón de voz    ✔ ✔✔
Notificación del buzón de voz/vídeo por correo electrónico
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Nota: Sólo se admite la notificación del buzón de voz por correo electrónico.

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Priorización del buzón de voz con AI Companion✔✔✔✔

 

   
Tareas de buzón de voz con AI Companion✔✔✔✔

 

   

Transcripción del buzón de voz/vídeo: Los usuarios de teléfono pueden acceder a las transcripciones del buzón de voz en la aplicación de escritorio de Zoom o en los correos electrónicos de notificación del buzón de voz/vídeo.

Nota: Esta configuración de directiva también está disponible para recepcionistas automáticas, colas de llamadas y grupos de líneas compartidas.

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Nota: Por el momento sólo se admite la transcripción de mensajes de voz.

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Zoom Teléfono en el móvil

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Zoom Phone en PWA

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