• Notas de la versión para Zoom Events
• Notas de la versión para Zoom Contact Center
• Notas de la versión del complemento de Outlook
• Notas de la versión para el complemento de IBM Notes
• Notas de la versión del módulo de Supervivencia local híbrida de Zoom Phone

Notas de la versión para Zoom Events

Cambios en las características existentes

• Configuración centralizada de autenticación y registro para eventos
  Cuando el registro está habilitado para un evento, los anfitriones pueden usar la sección Registro y unión. Esta sección es una página de registro centralizada donde los anfitriones pueden administrar las funcionalidades existentes, tales como las reglas de autenticación, eventos gratuitos o de pago, bloqueo geográfico, registros y consentimiento de marketing. En Registro y unión, los anfitriones pueden crear enlaces para unirse a grupos y enlaces para registrarse, y especificar una configuración de autenticación para cada uno en la pestaña Acceso al evento. Las reglas de autenticación se encuentran dentro del enlace de registro, separadas de los enlaces para unirse a grupos, y el anfitrión puede aplicar otros filtros en el nivel de entrada. Las reglas de visibilidad de las entradas siguen estando en la sección Emisión de entradas. Además, las pestañas Página de detalles del evento y Administrar inscritos se movieron a la sección Registro y unión.Esta característica no estará disponible inmediatamente, ya que depende de una actualización del servidor interno prevista actualmente para el 5 de agosto de 2023.
• Incluir la sección Experiencia del evento para eventos de Zoom Sessions
  En la configuración de creación de eventos de sesión única y sesiones recurrentes, se añadió la sección Experiencia del evento. Desde esta sección, los organizadores de eventos pueden determinar la visibilidad de la sesión y del orador en la página del lobby, configurar controles de reuniones y seminarios web, y administrar la moderación de eventos.
• Sección Comunicación en la configuración de creación de eventos
  Se ha añadido la sección Comunicación a la configuración de creación de eventos. Esta sección contiene las pestañas Correos electrónicos y Notificaciones. Los anfitriones pueden usar la pestaña Notificaciones para administrar todos los mensajes enviados a los asistentes y usuarios con roles especiales en relación con sus eventos. Los mensajes se enviarán a través de notificaciones push móviles y en el lobby del evento.Esta característica no estará disponible inmediatamente, ya que depende de una actualización del servidor interno prevista actualmente para el 28 de julio de 2023.

Características nuevas y mejoradas

• Características de los asistentes
  • Aplicación complementaria de asistentes para Zoom
    Los asistentes pueden unirse a eventos híbridos desde la aplicación complementaria. Esta aplicación les permite asistir a un evento de forma presencial o virtual sin salir de Zoom Events. Pueden buscar, marcar y asistir a sesiones en eventos híbridos. Los asistentes pueden navegar por el espacio físico utilizando mapas y guías digitales, y cambiar entre transmisiones de seminarios web o reuniones presenciales y virtuales. Durante los eventos híbridos, los asistentes pueden conectarse con otros asistentes presenciales y virtuales. La aplicación complementaria está disponible para dispositivos iOS y Android. Esta característica no estará disponible inmediatamente, ya que depende de una actualización del servidor interno prevista actualmente para el 28 de julio de 2023.
  • Interruptor inteligente de transmisión en directo
    La transmisión en directo del lobby se pausa y silencia automáticamente cuando un usuario se une a una sesión o cuando el usuario regresa al lobby. Cuando el usuario se une a una sesión en el lobby del cliente de escritorio, la transmisión en directo solo se silenciará y no se pausará; el usuario puede reactivar el audio de la transmisión en directo. Cuando el usuario se une a una sesión en el lobby del navegador web, la transmisión en directo se pausará y silenciará; el usuario puede reanudar la transmisión en directo de audio y vídeo.
• Características del anfitrión
  • Enlace para unirse a un grupo para un evento de varias sesiones
    Cuando el anfitrión publica un evento después de elegir un IdP externo como método de autenticación, obtendrá un enlace para unirse a un grupo. El anfitrión puede copiar el enlace para unirse al grupo o una plantilla de invitación que incluya el enlace y distribuirlo al grupo objetivo. Los miembros del grupo se unirán al evento después de la autenticación. No es necesario registrarse. Para eventos de varias sesiones, el anfitrión recibe un enlace adicional para unirse y una plantilla de correo electrónico correspondiente cuando agrega un tipo de entrada a su evento en la pestaña Entradas y registro. Cada enlace para unirse está asociado con una entrada en específico
  • Soporte para preguntas y respuestas en sesiones de reunión
    Los anfitriones pueden habilitar la característica de preguntas y respuestas en las sesiones de reunión para permitir que los participantes hagan preguntas, las cuales todos pueden ver, pero solo el anfitrión y el coanfitrión pueden responder. Las preguntas se pueden enviar de forma anónima y las respuestas se pueden enviar públicamente para que todos las vean o directamente solo al remitente. Los anfitriones también pueden marcar las preguntas enviadas para indicar que se responderán en directo.
  • Configuración de eventos híbridos
    Los anfitriones pueden configurar eventos híbridos para permitir que los asistentes remotos y presenciales participen en el evento. Pueden configurar sesiones para verlas de forma virtual, presencial o ambas. Los anfitriones pueden proporcionar mapas para ayudar a los asistentes presenciales a navegar por el lugar del evento y administrar un proceso de registro de entrada para los asistentes. Esta característica no estará disponible inmediatamente, ya que depende de una actualización del servidor interno prevista actualmente para el 28 de julio de 2023.
  • Notificación de ajustes en la configuración durante la sesión
    Cuando un anfitrión cambia una configuración que afecta la experiencia de la sesión mientras esta está en curso, el anfitrión recibirá un aviso de que el cambio de configuración solo afectará una sesión una vez que se cierre y se vuelva a abrir. Este aviso solo aparece si hay sesiones actualmente en curso que se vean afectadas por el cambio de configuración.
  • Excluir entradas específicas de ciertas plantillas de correo electrónico
    En la pestaña Correos electrónicos de la configuración de creación de eventos, los anfitriones pueden seleccionar diferentes tipos de entradas y añadirlas a la Lista de exclusión para correo electrónico. Esto excluye los tipos de entradas seleccionados de ciertas plantillas de correo electrónico. Los asistentes que tengan asignadas esas entradas excluidas no recibirán la plantilla de correo electrónico respectiva. La plantilla de correo electrónico seguirá enviándose con normalidad a las entradas que reúnan los requisitos y que no formen parte de la lista de exclusión.
• Características de la configuración del evento
  • Estudio de producción
    El Estudio de producción en Zoom Events permite a los anfitriones producir seminarios web visualmente atractivos y con su marca. Los anfitriones pueden ajustar lo que puede ver un asistente, personalizar diseños, añadir bordes a los vídeos, ajustar la relación de aspecto y personalizar todas las características de la imagen de marca durante la sesión. Esta característica no estará disponible inmediatamente, ya que depende de una actualización del servidor interno prevista actualmente para el 23 de julio de 2023.
  • Aplicar la configuración modificada del portal web a los eventos de Zoom publicados y en borrador
    Después de que los anfitriones seleccionan Usar la configuración web de Zoom en la pestaña Reunión y seminario web, toda la configuración modificada refleja lo que ya se configuró en el portal web de Zoom. Cuando las opciones se actualicen en el portal web de Zoom, la plataforma Zoom Events responderá de inmediato a esas actualizaciones. Los cambios que se realizan en la configuración del portal web se aplican a todos los eventos publicados y en borrador en Zoom Events.Anteriormente, después de que los anfitriones creaban su evento, la configuración web actualizada no se veía reflejada en él.
    Nota: Si la opción aparece en gris, significa que se ha bloqueado en el nivel de grupo o cuenta. Póngase en contacto con su administrador de Zoom.
  • Agregar controles de visibilidad a la pestaña Oradores
    Cuando un anfitrión edita o agrega a un orador en la pestaña Oradores, puede administrar y ver los controles de visibilidad de oradores en el panel de edición. Las pestañas Página de detalles del evento y Lobby tienen controles para la visibilidad de oradores y los oradores destacados. Los controles de visibilidad de oradores para sesiones individuales se administran en la pestaña Sesiones. La visibilidad del orador controla si el anfitrión está visible en el evento (en la lista de oradores y los oradores dentro de la sesión).
  • Autenticación de preguntas de seguridad para el registro
    Los anfitriones pueden habilitar preguntas de seguridad para los inscritos al crear un evento. Las preguntas de seguridad se aplican a todos los inscritos, independientemente de cómo se unan (es decir, por inicio de sesión en Zoom/IDP o mediante unión rápida). El anfitrión puede seleccionar de una lista de preguntas de seguridad (una plantilla de 10 preguntas) y personalizar hasta 3 preguntas de seguridad. Las preguntas aparecerán en la página de registro como elemento obligatorio. Los inscritos deben elegir al menos una pregunta de la lista y responderla para completar el registro. La respuesta a cada pregunta se asociará con usuarios únicos y se almacenará de forma segura en la plataforma Zoom Events. Después de la autenticación al unirse, los inscritos deben responder la pregunta que eligieron en el registro. Solo el inscrito tiene la respuesta a la pregunta de seguridad. Si el inscrito no tiene la respuesta, perderá el acceso a la entrada asignada y no podrá unirse al evento. Los inscritos pueden ponerse en contacto con el anfitrión para obtener ayuda y registrar otra entrada desde la página de detalles del evento.
  • Definir la cartera de autenticación y la audiencia del evento
    Al comienzo del proceso de configuración del evento, los anfitriones del evento elegirán entre Necesita registro o Sin registro. Esta elección determina la cartera de autenticación disponible en el siguiente paso. Luego, los anfitriones del evento seleccionarán un método de autenticación para definir el tipo de audiencia del evento. La opción de autenticación también determina el acceso a la página de detalles del evento. Los anfitriones del evento pueden elegir entre los siguientes métodos de autenticación:
    Nota:Esta característica no estará disponible inmediatamente, ya que depende de una actualización del servidor interno prevista actualmente para el 5 de agosto de 2023.
    
    • Cuando la elección es el titular de la cuenta de Zoom y los usuarios que no son de Zoom, el anfitrión tiene otra opción para personalizar la frecuencia de la contraseña de un solo uso (OTP) para los inscritos invitados.
    • Cuando un evento requiere registro, los anfitriones pueden habilitar la autenticación de dos factores.
    • Cuando un evento es privado, los anfitriones pueden omitir la autenticación para unirse (emiten enlaces de unión rápida a los inscritos).
    • Cuando un evento no tiene registro, no se activará el correo electrónico que invita a las personas a registrarse. El correo electrónico de Zoom Events será el correo electrónico que contiene el enlace para unirse.
  • Utilizar archivos de grabación del almacenamiento de grabación en la nube de Zoom de un evento directo simulado
    Un archivo de grabación se puede colocar en el almacenamiento de grabación en la nube de Zoom y vincularse al hub para que el propietario del hub o sus anfitriones puedan elegirlo cuando estén programando un seminario web directo simulado. Los anfitriones pueden configurar un seminario web directo simulado y cargar su propio vídeo preferido. Una vez que se procesa el vídeo, se puede seleccionar como fuente de evento directo simulado.
• Características del centro
  • Componente de actualización del hub
    Se incorporan varias mejoras en el menú de navegación del hub que informa a los organizadores de eventos sobre los cambios de navegación. En el componente Ver novedades, se notifica a los organizadores de eventos sobre los próximos cambios en el hub de Zoom Events.
  • Mejoras en la migración ilimitada de hubs
    Para los hubs reactivados, si la capacidad de la licencia ilimitada es igual o superior (p. ej., anteriormente, el usuario tenía la licencia de Zoom Events 500, pero ahora tiene Zoom Events o Zoom Sessions 500 o superior), el usuario puede mantener el mismo número de organizadores de eventos. Cuando a un usuario se le asignan varias licencias y tiene varios hubs inactivos, puede tener plazas de anfitrión ilimitadas para titulares de licencia por hub y hasta 5 anfitriones sin licencia por hub. El propietario del hub puede ver los usuarios con y sin licencia. El propietario del hub también recibirá mensajes que le informarán cuántos usuarios de cuentas gratuitas y titulares de licencias de pago pueden ser anfitriones del hub.
  • Mejoras en la ventana de carga de la Biblioteca de contenido
    Se implementan varias mejoras en la ventana de carga de la Biblioteca de contenido tanto en el hub como durante la configuración de creación de eventos. La ventana de carga de la Biblioteca de contenido puede minimizarse (sin afectar la carga) y cerrarse solo después de que todas las cargas se han completado correctamente o cuando se ha producido un error. Las cargas se pueden cancelar individualmente o se pueden volver a intentar. El botón Agregar más permite a los usuarios del hub realizar más cargas. Si el usuario del hub intenta salir de la Biblioteca de contenido durante una carga, un mensaje de advertencia le informará que es posible que los archivos no terminen de cargarse si abandona la página.
  • Página de vista previa de la Biblioteca de contenido
    En la Biblioteca de contenido del hub, los usuarios del hub pueden utilizar una página de vista previa completa para imágenes y vídeos. La página de vista previa incluye dimensiones y tipos de archivo de imagen recomendados y un reproductor de vídeo. Los usuarios del hub pueden obtener una vista previa de todos los archivos, excepto las carpetas.
  • Almacenamiento en la Biblioteca de contenido
    Los usuarios del hub pueden organizar y almacenar sus activos (imágenes, archivos y vídeos) en la Biblioteca de contenido para poder utilizarlos o compartirlos en sus eventos. También pueden crear carpetas para categorizar sus activos. Los usuarios del hub pueden nombrar, eliminar y cargar varios archivos en una carpeta.
  • Mejoras en la Biblioteca de contenido
    La Biblioteca de contenido del hub incluye la última fecha de modificación e información sobre el tipo de archivo en la tabla de la Biblioteca de contenido. Los botones Vista previa y Mover a carpeta se añaden a la página Biblioteca de contenido, lo que permite a los usuarios del hub obtener fácilmente una vista previa de sus activos y organizarlos en carpetas. Los usuarios del hub pueden renombrar y eliminar carpetas y activos desde la Biblioteca de contenido.
• Características de análisis
  • Mejoras en el generador de informes personalizados
    Los anfitriones pueden guardar los informes generados y editar los informes guardados. Los anfitriones también pueden guardar las combinaciones de filtros para informes personalizados que han creado. Además, se añaden más filtros de datos al generador de informes personalizados. 
    Nota: Esta característica no estará disponible inmediatamente, ya que depende de una actualización del servidor interno prevista actualmente para el 28 de julio de 2023.
    
    • Marcador de sesión
    • Código de país
    • Fecha de registro
    • Estado de asistencia en el lobby
    • Duración del tiempo de asistencia a la sesión
    • Duración de la vista de la transmisión en directo (en detalles de la sesión)
    • Duración de la vista de grabación
    • Número de encuestas realizadas
    • Realizar encuestas específicas
    • Número de votaciones realizadas
    • Realizar votaciones específicas o votaciones en determinadas sesiones
    • Visitas a la sala de la Expo
    • Asistencia a los stands (se pueden elegir stands específicos)
    • Fuente de registro
    • Método de registro (en el detalle de la entrada)
    • Descarga de archivo del stand de la Expo (se pueden elegir archivos específicos)
  • Identificar a los inscritos con Zoom o cuentas de invitados en informes de análisis
    En los informes de análisis, los anfitriones pueden ver los datos de los inscritos, ya sea que se hayan registrado con una cuenta de Zoom o con un correo electrónico de invitado. Esta información se ha añadido a la columna de registro en el informe de Registro general de entradas.
  • Análisis de visualización de la Galería de vídeos
    Los organizadores de eventos pueden utilizar análisis para comprender la visualización del contenido de la Galería de vídeos. La cantidad total de vistas que recibieron los vídeos, la cantidad total de espectadores únicos en el lobby del evento y la duración de la vista, a partir del momento en que el vídeo está disponible en la Galería de vídeos, se muestran en el análisis (se excluyen las vistas de los organizadores de eventos en el proceso de configuración del evento y en la Galería de vídeos del lobby). Si el organizador del evento elimina el vídeo, el conteo de vistas desaparece. Si el organizador del evento carga el mismo vídeo en la Galería de vídeos, el vídeo se cuenta como una nueva pieza de contenido y el conteo de vistas arranca de cero. El conteo de vistas se registra independientemente del tipo de dispositivo o navegador en el que se reproduzca el vídeo. El conteo de vistas se actualiza en tiempo real.
    Nota: Zoom debe habilitar esta característica.
• Características de las licencias
  • Cancelación de la licencia de pago por asistente de Zoom Events
    Cuando los administradores cancelan la licencia de pago por asistente (PPA) de Zoom Events, los usuarios pueden continuar utilizando Zoom Events y Zoom Sessions y acceder a su grabación en la nube hasta el final del ciclo de facturación o hasta que hayan usado todo el crédito de asistente prepago. Si los usuarios de PPA no tienen crédito de asistente prepago, no pueden programar nuevos eventos ni publicar borradores de eventos; solo pueden ser anfitriones de los eventos que ya estaban programados, siempre que el evento se realice antes de la fecha de caducidad. Además, una vez que se cancela la licencia de PPA de Zoom Events, el propietario del hub, el anfitrión del hub y el administrador de cuenta tendrán permisos de solo visualización para el hub, los próximos eventos se cancelarán dentro de los 7 días si no se asigna una licencia válida al propietario del hub, y el administrador de cuenta o el propietario del hub pueden eliminar el hub.
• Funciones de establecimiento de contactos y chat
  • Soporte para descargar y copiar imágenes y GIF de chats en Zoom Events
    Los usuarios pueden descargar y copiar imágenes y GIF en el chat de Zoom Events.
• Reuniones y seminarios web
  • Soporte para salas para grupos pequeños en sesiones de seminarios web
    Las salas para grupos pequeños le permiten dividir su sesión de seminario web de Zoom Events en sesiones independientes. El anfitrión o coanfitrión pueden optar por dividir a los participantes del evento en estas sesiones independientes de forma automática o manual, o puede permitir que los participantes seleccionen e introduzcan sesiones de grupos pequeños. El anfitrión o el coanfitrión pueden cambiar entre sesiones en cualquier momento y supervisar el nivel de actividad en cada sala.Los participantes en salas para grupos pequeños disponen de las mismas funciones de audio, vídeo y compartir pantalla permitidas en la sesión principal.
• Características de integración
  • Enviar la asistencia del evento a Hubspot
    Se admite la integración de Hubspot con Zoom Events. Los anfitriones pueden aceptar registros de Hubspot y enviar datos de registro y asistencia de Zoom Events a Hubspot.
  • Admitir múltiples instancias de Marketo en una cuenta de Zoom
    Un usuario de Zoom Events puede añadir múltiples instancias de Marketo y conectarlas a una cuenta de Zoom. Una vez que se elige una conexión, el anfitrión puede cambiarla; sin embargo, cambiar esta configuración puede interrumpir el flujo de datos para ese evento en Zoom Events.
• Características para desarrolladores
  
  • Webhooks para la integración de Salesforce
    Se incorporaron los siguientes webhooks para la integración de Salesforce con Zoom Events:
    • Evento publicado
    • Eliminar evento
    • Evento actualizado
    • Sesión creada
    • Sesión actualizada
    • Sesión eliminada
    • Entrada creada (Registro creado)
      • Registro: este webhook tendrá un solo evento para todos los métodos de registro.
    • Entrada eliminada (Eliminar o cancelar registro)
      • La eliminación o cancelación de un registro también será un solo evento.
  • API de informes de encuestas/votaciones
    Las API de informes de encuestas y votaciones se implementan en Zoom Events.
  • Habilitar la aplicación asociada Xtag
    Los organizadores de eventos pueden habilitar o deshabilitar la aplicación asociada Xtag para su evento. Los organizadores de eventos pueden usar Xtag para registrarse e imprimir insignias por pedido en cualquier ubicación.Esta característica no estará disponible inmediatamente, ya que depende de una actualización del servidor interno prevista actualmente para el 28 de julio de 2023.
• Características de Zoom Sessions
  • Crear sesiones únicas dentro de un evento de sesiones recurrentes
    Los organizadores de eventos pueden crear una serie de reuniones o seminarios web con sesiones únicas. Esto incluye tener títulos, descripciones, oradores, etc., únicos para cada sesión.
  • Soporte para salas para grupos pequeños preasignadas en eventos de sesiones recurrentes
    Las salas de reuniones para grupos pequeños preasignadas son compatibles con el tipo de evento de sesiones recurrentes. Las salas para grupos pequeños le permiten dividir sus sesiones de reuniones recurrentes en sesiones separadas. El anfitrión o coanfitrión pueden optar por dividir a los participantes del evento en estas sesiones independientes de forma automática o manual, o puede permitir que los participantes seleccionen e introduzcan sesiones de grupos pequeños. El anfitrión o el coanfitrión pueden cambiar entre sesiones en cualquier momento y supervisar el nivel de actividad en cada sala. Los participantes en salas para grupos pequeños disponen de las mismas funciones de audio, vídeo y compartir pantalla permitidas en la sesión principal.

Problemas resueltos

• Corrección de pequeños errores.

Nota: La característica Cambios en la duplicación de eventos se retiró por problemas con la implementación y estará disponible en la próxima versión de agosto.

Notas de la versión para Zoom Contact Center

Cambios en las características existentes

• Cambio en el permiso de administración de la bandeja de entrada
  Los roles predeterminados de agente y supervisor tienen el permiso de Administración de bandeja de entrada: vista deshabilitado. Anteriormente, este permiso estaba habilitado para agentes y supervisores.Este cambio no afectará el acceso de los usuarios a sus bandejas de entrada asignadas. En su lugar, el único cambio notable es que la página Bandeja de entrada en Administración del centro de contacto en el portal web ya no estará visible para estos roles. Utilice roles personalizados si desea mantener habilitado el acceso de solo visualización.

Características nuevas y mejoradas

• Funciones del administrador
  • Soporte para regiones
    Los propietarios y administradores de cuentas pueden crear regiones para organizar a los usuarios según su ubicación y configurar el enrutamiento de voz específicamente para cada ubicación. Zoom debe habilitar esta característica.
  • Respuesta automática con saludo predeterminado en cola
    Los propietarios y administradores de cuentas pueden mejorar la eficiencia de la administración de llamadas implementando la característica de respuesta automática para interacciones por voz. Con la respuesta automática, los agentes pueden conectarse automáticamente con las personas que llaman, lo que reduce la cantidad de clics necesarios y brinda una experiencia de llamada estandarizada. También elimina la necesidad de que los agentes repitan el mismo saludo en cada interacción, lo que garantiza saludos consistentes.
  • Administrar las variables que se muestran en el cliente
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden administrar la visibilidad del sistema, las variables personalizadas y locales en el cliente de escritorio de Zoom con control del nivel de flujo. La configuración de la visibilidad se puede especificar para diferentes áreas del cliente, incluida la notificación de participación entrante, la pestaña Perfil y la pestaña Participación. Además, los administradores tienen la capacidad de especificar el nombre para mostrar de las variables que se muestran.
  • Indicaciones de correo de voz en varios idiomas
    Las indicaciones de correo de voz predeterminadas de Zoom Contact Center se reemplazaron por indicaciones grabadas profesionalmente. Estas indicaciones están disponibles en 21 idiomas, y se reproduce el idioma correspondiente en función de la variable del sistema de idioma de la participación.
  • Mejora de las invitaciones de chat integradas
    Los propietarios y los administradores de cuentas ahora pueden utilizar elementos HTML existentes en su sitio web, como la invitación de la campaña que activa la participación por chat web o vídeo. Anteriormente, los administradores estaban limitados a insertar un nuevo botón o enlace para hacer clic como una invitación de chat.
  • Columnas de estado de capacidad de verificación y mensajería en la página de números de teléfono
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden ver las columnas Capacidad de mensajería y Estado de verificación en la página de administración de números de teléfono de Zoom Contact Center. Estas columnas brindan más contexto sobre los números de servicio virtual, móvil y sin cargo.
  • Mejora en la página de detalles de números de teléfono
    La página de detalles telefónicos ofrece más información sobre los números de teléfono, similar a la página de detalles de números de Zoom Phone.
  • Mejoras en la interfaz de usuario al eliminar objetos
    Cuando los propietarios o los administradores de cuentas eliminan un objeto —como un usuario, una cola o una habilidad—, el mensaje de eliminación indicará si el objeto se utiliza en varios lugares, lo que permite a los administradores localizar fácilmente dónde se utiliza el objeto, reemplazarlo si es necesario y proceder a su eliminación. Esta mejora proporciona una experiencia de administración de objetos más eficiente e informada para los administradores, en particular, cuando se eliminan objetos durante procesos.
• Características del agente y del consumidor
  • Canal de vídeo para integraciones
    Las integraciones de Zendesk y Salesforce para Zoom Contact Center son compatibles con el canal de vídeo. Como resultado, los agentes pueden recibir interacciones por vídeo entrantes, realizar videollamadas salientes, convertir una llamada de voz en videollamada y chatear con el consumidor mediante el chat de vídeo durante la interacción por vídeo dentro de la integración. Durante una interacción por vídeo entrante/saliente, el agente puede ver la pantalla emergente del cliente en el CRM en función de la coincidencia de la «dirección de correo electrónico». Se actualizaron los ajustes de configuración con la configuración del canal de vídeo para la configuración de búsqueda y ventanas emergentes.
    Nota: El canal de vídeo para Salesforce depende de una actualización del paquete de Salesforce que estará disponible el 17 de julio.
  • Integración de Salesforce Health Cloud
    La integración de Salesforce para Zoom Contact Center es compatible con Salesforce Health Cloud. Los agentes que utilizan Salesforce Health Cloud pueden usar todas las características de canales de voz y vídeo compatibles con la integración de Salesforce.
  • Mejora de la integración de Zendesk
    Los agentes que utilicen la integración de Zendesk verán una ventana emergente con registros de clientes o registros de entradas según el ID pasado como entrada en el IVR (por ejemplo, el ID de usuario o el ID de entrada). También pueden ver información sobre el consumidor y la participación en las pestañas Perfil y Participación. Para mostrar esta información a los agentes, los administradores deben definir variables personalizadas a través del portal web de Zoom.

Problemas resueltos

• Corrección de pequeños errores.

Notas de la versión del complemento de Outlook

Problemas resueltos

• Corrección de pequeños errores.
• Se resolvió un problema por el que los usuarios encontraban el error 4502 y 3000, respectivamente, al eliminar y editar reuniones con el Zoom Outlook Plugin.

Notas de la versión para el complemento de IBM Notes

Problemas resueltos

• Se resolvió un problema por el que HCL Notes del cliente fallaba al programar reuniones con el complemento Zoom Notes.

Notas de la versión del módulo de Supervivencia local híbrida de Zoom Phone

Cambios en las características existentes

• Soporte para varias interfaces de red
  Los servidores de nodo que utilizan múltiples tarjetas de interfaz de red (NIC) ahora pueden asignar varias direcciones IP a un módulo de Supervivencia local. Cuando se utilizan varias direcciones, estas se pueden asignar a clientes de escritorio de Zoom (cliente de software) o teléfonos de escritorio, Zoom Rooms y dispositivos de Zoom Phone (teléfonos físicos).
• Soporte para el monitoreo a través de varias direcciones IP
  Los administradores ahora pueden asignar varias direcciones IP cuando utilizan múltiples tarjetas de interfaz de red (NIC).

Problemas resueltos

• Corrección de pequeños errores.
• Se resolvió un problema con el audio de las llamadas con los teléfonos Poly.
• Se resolvió un problema por el que un número de Zoom Phone nativo no se podía reenviar a un troncal utilizando el módulo de Supervivencia local.