Cómo administrar varios sitios

Los sitios permiten organizar los usuarios de teléfono en su organización. Por ejemplo, puede crear varios sitios según dónde se encuentren sus oficinas. A continuación, encontrará algunos beneficios de tener varios sitios:

• Cada sitio tiene su propio contestador automático principal, por lo que puede enrutar llamadas de forma distinta para cada sitio.
• Cada sitio también tiene su propio nombre de ID de llamada, números de teléfono, colas de llamadas y teléfonos de escritorio para que pueda gestionar mejor sus extensiones.
• Puede asignar un código de sitio a cada sitio, lo que les permitirá a los usuarios identificar y marcar fácilmente las extensiones telefónicas que pertenecen al mismo sitio.
• Puede personalizar algunos valores de configuración, como el horario comercial, en el nivel de sitio, en lugar de aplicarlos a toda la organización.

Nota: Tras habilitar varios sitios, Zoom creará automáticamente un sitio principal y lo moverá todo a este sitio (indicado como Sitio principal en la pestaña Varios sitios). Su organización aún tiene un número principal de la empresa que se aplicará al contestador automático principal del sitio principal.

El siguiente diagrama representa una configuración de dos sitios, con un sitio principal (sede principal) y un sitio secundario (sucursal):

Requisitos para administrar varios sitios

• Una licencia de Zoom Workplace (con Phone incluido) o un plan de llamadas de Zoom Phone independiente
• Privilegios de propietario o de administrador de cuenta

Cómo habilitar varios sitios

Nota: Tras habilitar varios sitios, Zoom creará automáticamente un sitio principal y lo moverá todo a este sitio (indicado como Sitio principal en la página Varios sitios). Su organización aún tiene un número principal de la empresa que se aplicará al contestador automático principal del sitio principal.

1. Inicie sesión en el portal web de Zoom como administrador con el privilegio de editar la configuración del sitio.
2. En la esquina superior derecha, haga clic en su imagen de perfil o iniciales y luego en Centro de administración.
3. En el menú lateral, haga clic en Configuración del producto y luego en Sistema de telefonía, seguido de Información de la empresa.
4. Haga clic en Configuración de cuenta.
5. En el apartado Varios sitios, haga clic en el conmutador Habilitar varios sitios.
6. (Opcional) Habilite y asigne códigos de sitio.

Cómo añadir un sitio

Tras habilitar varios sitios, puede añadir sitios para organizar los usuarios de teléfono de su organización. 

1. Inicie sesión en el portal web de Zoom como administrador con el privilegio de editar la configuración del sitio.
2. En la esquina superior derecha, haga clic en su imagen de perfil o iniciales y luego en Centro de administración.
3. En el menú lateral, haga clic en Configuración del producto y luego en Sistema de telefonía, seguido de Información de la empresa.
4. Haga clic en Añadir sitio e introduzca la información necesaria:
   • Nombre de visualización: introduzca un nombre para identificar el sitio.
   • Código del sitio (solo visible si ha habilitado los códigos de sitio): introduzca un código de sitio.
   • Extensión corta (solo visible si tiene códigos de sitio): especifique la longitud de los números de extensión corta para el sitio. Si las extensiones existentes en el sitio son demasiado largas o cortas para cumplir este requisito, se le pedirá que corrija los conflictos.
     • Rango (opcional): especifique un rango de números para las extensiones cortas.
   • Contestador automático: haga clic en Añadir y cree un nuevo contestador automático principal para el sitio o copie un contestador automático existente. Las llamadas entrantes al sitio se derivarán al contestador automático principal.
   • País: muestra el país de la dirección de emergencia predeterminada del sitio. El país determina los números de extensión reservados que no se pueden utilizar.
   • Dirección de emergencia predeterminada: haga clic en Añadir y seleccione una dirección de emergencia que haya añadido previamente o introduzca una nueva dirección.
     Nota: De manera predeterminada, esta dirección de emergencia se aplicará a todos los usuarios de teléfono y números que añada al sitio.
   • (Opcional) Forzar fuera de red: haga clic en el conmutador para activar esta característica y forzar las llamadas a través de su red RTPC. Al habilitar Forzar fuera de red, las llamadas de los usuarios o las extensiones entre sitios se enrutarán a través de la red RTPC. Los usuarios de este sitio solo podrán acceder a las funcionalidades avanzadas (por ejemplo, contestadores automáticos, colas de llamadas) configuradas en este sitio. Para llamar entre distintos sitios, necesitarán una licencia de pago de Zoom.
     Notas:
     • La configuración Forzar fuera de red solo aparecerá después de introducir la dirección de emergencia predeterminada.
     • Los sitios deben configurarse con la opción Forzar fuera de red durante su creación; esta opción no puede habilitarse más tarde.
5. Haga clic en Guardar.
6. Para añadir más sitios, repita los pasos anteriores.

Cómo crear varios sitios a la vez

Tras habilitar varios sitios, puede crear varios sitios a la vez para organizar los usuarios de teléfono de su organización.

Nota: Al rellenar su archivo CSV, asegúrese de seguir el formato proporcionado y evite incluir información innecesaria que pueda causar errores durante el proceso de subida.

1. Inicie sesión en el portal web de Zoom como administrador con el privilegio de editar la configuración del sitio.
2. En la esquina superior derecha, haga clic en su imagen de perfil o iniciales y luego en Centro de administración.
3. En el menú lateral, haga clic en Configuración del producto y luego en Sistema de telefonía, seguido de Información de la empresa.
4. En la esquina superior derecha, haga clic en Importar.
5. En el cuadro de diálogo, haga clic en la pestaña Añadir sitios.
   • Haga clic en Muestra de CSV para descargar un archivo CSV de muestra con la información necesaria que deberá proporcionar al crear sus sitios.
   • Rellene el archivo CSV con la siguiente información necesaria:
     • Nombre del sitio: especifique un nombre para cada sitio.
     • Nombre del contestador automático principal: especifique el nombre del contestador automático principal para cada sitio.
     • ¿Nuevo o copiar de un contestador automático del sitio?: indique Sí para crear un contestador automático nuevo para el sitio o No para copiarlo de uno ya existente.
     • Dirección de emergencia predeterminada: especifique la dirección de emergencia predeterminada para cada sitio.
   • Haga clic en Subir CSV para cargar el archivo.
   • Haga clic en Cerrar.

Cómo actualizar varios sitios a la vez

Si tiene varios sitios que actualizar dentro de su organización, puede gestionarlos de forma eficiente utilizando un archivo CSV.

Nota: Al rellenar su archivo CSV, asegúrese de seguir el formato proporcionado y evite incluir información innecesaria que pueda causar errores durante el proceso de subida.

1. Inicie sesión en el portal web de Zoom como administrador con el privilegio de editar la configuración del sitio.
2. En la esquina superior derecha, haga clic en su imagen de perfil o iniciales y luego en Centro de administración.
3. En el menú lateral, haga clic en Configuración del producto y luego en Sistema de telefonía, seguido de Información de la empresa.
4. En la esquina superior derecha, haga clic en Importar.
5. En el cuadro de diálogo, haga clic en la pestaña Actualizar sitios.
   • Haga clic en Muestra de CSV para descargar un archivo CSV de muestra con la información necesaria que deberá proporcionar al actualizar sus sitios.
   • Rellene el archivo CSV con los datos que deba actualizar y con la siguiente información necesaria:
     • Nombre del sitio: especifique el nombre de cada sitio que desea actualizar.
   • Haga clic en Subir CSV para cargar el archivo.
   • Haga clic en Cerrar.

Cómo mover usuarios, teléfonos de área común, contestadores automáticos y colas de llamadas a otro sitio

Tras crear usuarios de teléfono, teléfonos de área común, contestadores automáticos o colas de llamadas, puede moverlos a otro sitio de su cuenta.

1. Inicie sesión en el portal web de Zoom como administrador con el privilegio de editar la configuración del sitio.
2. En la esquina superior derecha, haga clic en su imagen de perfil o iniciales y luego en Centro de administración.
3. En el menú lateral, haga clic en Configuración del producto y luego en Sistema de telefonía. Acceda a una de estas páginas:
   • Usuarios y salas (pestañas Usuarios, Zoom Rooms o Teléfono de área común)
   • Contestadores automáticos
   • Colas de llamadas
4. Haga clic en la casilla de verificación para seleccionar lo que desea mover y, a continuación, haga clic en Mover sitio en la parte superior de la tabla.
5. Seleccione el sitio de destino y haga clic en Confirmar.

Cómo deshabilitar varios sitios

Si no desea utilizar varios sitios, debe mover sus usuarios, números y teléfonos al sitio principal antes de desactivar la opción Varios sitios.

Eliminar sitios y mover activos al sitio principal

1. Inicie sesión en el portal web de Zoom como administrador con el privilegio de editar la configuración del sitio.
2. En la esquina superior derecha, haga clic en su imagen de perfil o iniciales y luego en Centro de administración.
3. En el menú lateral, haga clic en Configuración del producto y luego en Sistema de telefonía, seguido de Información de la empresa.
4. Haga clic en el nombre del sitio que no lleve la indicación Sitio principal tras su nombre.
5. Haga clic en Eliminar sitio.
6. En el menú desplegable, seleccione el nombre de su sitio principal para mover todos los usuarios, números y teléfonos.
7. Marque la casilla para confirmar que acepta suprimir las ubicaciones de la empresa del sitio que se va a eliminar.
8. (Opcional) Haga clic en Exportar ubicaciones para descargar un archivo CSV de las ubicaciones de la empresa asociadas al sitio.
9. Haga clic en Confirmar.
10. (Opcional) Repita estos pasos para cada sitio que no sea el principal.

Deshabilitar varios sitios

Tras eliminar todos los sitios, a excepción del sitio principal, puede desactivar varios sitios.

1. Inicie sesión en el portal web de Zoom como administrador con el privilegio de editar la configuración del sitio.
2. En la esquina superior derecha, haga clic en su imagen de perfil o iniciales y luego en Centro de administración.
3. En el menú lateral, haga clic en Configuración del producto y luego en Sistema de telefonía, seguido de Información de la empresa.
4. Haga clic en Configuración de cuenta.
5. En el apartado Varios sitios, haga clic en el conmutador Varios sitios.
6. Haga clic en Deshabilitar para confirmar.