Notas de la versión del 18 de junio de 2023
Características nuevas y mejoradas
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Integración de chat de Zendesk
Zoom Virtual Agent ofrece compatibilidad con la integración de chat de Zendesk, lo que permite a las empresas conectar perfectamente su bot de Zoom Virtual Agent con su instancia de Zendesk para mejorar la experiencia de soporte al cliente. Con esta integración, los usuarios finales pueden conectarse fácilmente con los agentes a través del chat si es necesario, sin dejar de utilizar el bot de Zoom Virtual Agent para las consultas iniciales. -
Descubrimiento de enlaces de sincronización web
Se mejoraron las capacidades de sincronización web al habilitar el descubrimiento de enlaces para la sincronización de páginas web. Esto permite a los clientes omitir el requisito de un mapa del sitio y garantiza que sus datos permanezcan actualizados con los cambios del sitio web. Los usuarios podrán establecer una URL de origen y reglas para ayudar a guiar el sistema a través de su sitio web para sincronizar las páginas relevantes. -
Selección de categorías ampliada para la integración de bases de conocimientos
Se ampliaron las opciones de selección de categorías para las integraciones de bases de conocimientos a fin de permitir a los usuarios seleccionar subcategorías dentro de una categoría al incorporar o editar una base de conocimientos. Al proporcionar más opciones de personalización, los usuarios ahora pueden aprovechar sus niveles de organización adicionales y tener un mayor control sobre el contenido que recuperan. -
Creación y respuesta de tickets de intercomunicación
Los usuarios pueden enviar tickets directamente a través del bot cuando sus consultas o problemas no se puedan resolver, lo que garantiza un proceso de soporte optimizado y eficiente. Cuando los agentes de CRM reciben el ticket, tienen acceso al historial completo de la conversación, lo que les proporciona un contexto valioso para abordar las consultas de los usuarios de manera eficaz. La transcripción del chat sirve como punto de referencia, lo que permite a los agentes ofrecer soluciones más precisas y relevantes, lo que reduce la probabilidad de duplicar las respuestas anteriores del bot.
Problemas resueltos
- Corrección de pequeños errores.
Problemas resueltos
- Corrección de pequeños errores.
Notas de la versión para Zoom Phone
Características nuevas y mejoradas
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Funciones del administrador
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Mejora de la detección de spam
La característica Spam se mejoró y se reubicó en Configuración de la cuenta > Zoom Phone. Además de la identificación automatizada de llamadas como spam según los estándares globales de la industria, los propietarios y los administradores de cuentas ahora tienen la capacidad de establecer manualmente umbrales de spam para el marcado de llamadas. Las llamadas marcadas se pueden bloquear o dirigir al correo de voz. Sin embargo, tenga en cuenta que las llamadas designadas como spam y recibidas por las colas de llamadas no se enrutarán al correo de voz, ya que esta funcionalidad no es compatible. Tenga en cuenta que, actualmente, el marcado automático de números de teléfono como spam se limita a los números de EE. UU. y Canadá. -
Asociación de ID de cola de llamadas por teclas de línea
Los propietarios y los administradores de cuentas tienen la capacidad de conceder a los usuarios la opción de seleccionar el ID de llamada de las colas de llamadas de las que forman parte para sus llamadas salientes. Esta característica resulta útil cuando los usuarios tienen acceso a varias líneas en sus teléfonos IP. Los administradores pueden facilitar esta funcionalidad al configurar las teclas de línea de teléfonos de escritorio de sus usuarios para que se asocien con colas de llamadas específicas. -
Reglas de actualizaciones de firmware
Los propietarios y los administradores de cuentas pueden programar la actualización automática del firmware para los teléfonos de escritorio y los dispositivos de Zoom Phone compatibles. Esta opción de programación les permite especificar una fecha y un intervalo de tiempo para que se realice la actualización. La programación se puede establecer de forma semanal o mensual. Si no se establece un cronograma específico, los dispositivos se actualizarán según las versiones actuales de Zoom Phone. Esta configuración se puede aplicar tanto a nivel de cuenta como de sitio. Para habilitar esta característica, envíe una solicitud a Zoom. -
Guía de aprovisionamiento para administradores de Zoom Phone
Muestra a los administradores cómo agregar usuarios a su cuenta de Zoom y aprovisionarlos con los planes de llamadas de Zoom Phone deseados (extensiones) y números de teléfono de la manera más rápida y eficiente posible. -
Proporcionar acceso a grabaciones de teléfono a Zoom IQ
Los propietarios y los administradores de cuentas pueden proporcionar acceso a las grabaciones de teléfono de Zoom Phone a Zoom IQ. Esta característica solo está disponible en el nivel de cuenta y solo se aplica a colas de llamadas y usuarios de Zoom IQ con licencia. -
Mejora de las reglas de enrutamiento BOYC/BYOP
Los propietarios y los administradores de cuentas ahora pueden ver el estado troncal y modificar los grupos de rutas. También pueden ver todas las reglas de enrutamiento creadas e identificar los grupos SIP asignados a sus respectivos grupos de rutas. -
Mejora de la opción de aceptación/exclusión para los grupos de líneas compartidas
Los propietarios y los administradores de cuentas pueden permitir que sus usuarios opten por entrar a los grupos de líneas compartidas o excluirse de ellos. -
Administración del widget de tablero para teléfono
Los propietarios y los administradores de cuentas tienen la capacidad de crear un widget de tablero de teléfono que simplifica la identificación de los informes de origen para evaluar la calidad del servicio de sus llamadas. Este widget se puede duplicar para mayor comodidad. De este modo, los administradores pueden acceder a una vista global de la calidad general del servicio, que incluye llamadas anteriores y en curso, y habilitar el widget para una extensión específica. -
Mejora del Centro de suscripción
Los propietarios y los administradores de cuentas ahora pueden suscribirse a estos informes a través del centro de suscripción:- Informe histórico del contestador automático
- Informes de derechos de características y pertenencia
- Panel de control de teléfonos y dispositivos
- Panel de control de SBC
- Panel de control de rastreo de ubicación
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Características de dispositivos
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Actualizaciones de firmware
Los siguientes dispositivos recibirán nuevas actualizaciones de firmware. Los dispositivos se reiniciarán automáticamente para actualizar el firmware.- AudioCodes
- Poly
- Trio C60
- CCX400, CCX500, CCX600, CCX700
- Edge E100, E220, E300, E320, E350, E400, E450, E500, E550
- Yealink
- CP925
- T31G, T31P, T33G, T43U, T46U, T48U, T53, T53W, T54W, T57W
- VP59
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Conmutación por error en la nube
La compatibilidad con la conmutación por error permite que los dispositivos de Zoom Phone se registren automáticamente en un centro de datos de Zoom Phone alternativo cuando el centro de datos principal deja de estar disponible debido a un tiempo de inactividad planificado o no planificado. Los siguientes dispositivos se han añadido a la lista de dispositivos compatibles:- AudioCodes: MP112, MP114, MP118
Problema resuelto
- Corrección de pequeños errores.
- Se resolvió un problema por el que las llamadas a números de emergencia tenían una indicación de progreso retrasada.
- Se resolvió un problema por el que se fusionaban dos llamadas.
- Se resolvió un problema por el que los agentes se mostraban sin conexión.
- Se resolvió un problema por el que, al utilizar la característica de invitar a través de Zoom Phone en una reunión, si se hacía clic varias veces en el botón Completar invitación a la reunión, la parte invitada se agregaba varias veces y la invitación fallaba.
- Se resolvió un problema por el que la marcación por teclado de la vista SMS no mostraba el cursor al pulsar el teclado de marcación.
- Se resolvió un problema por el que los usuarios no podían enviar mensajes SMS, ya que el área para escribir mensajes tenía un mensaje que decía «su número directo ha sido eliminado por su administrador. No puede enviar mensajes».