Notas de la versión del 17 de junio de 2023

• Notas de la versión para Zoom Events
• Notas de la versión para Reserva de espacios de trabajo
• Notas de la versión para Zoom Contact Center

Notas de la versión para Zoom Events

Cambios en las características existentes

• Licencia de Zoom Sessions incluida en el plan Zoom One Empresarial
  La licencia de Zoom Sessions 1000 se incluye en los planes Zoom One Empresarial Plus. Al agregar Zoom Sessions a Zoom One Empresarial+ se desbloquean las características premium de seminario web en Zoom y se ofrece al usuario acceso adicional a Zoom Sessions en la plataforma Zoom Events. Este cambio de licencia no estará disponible inmediatamente, ya que depende de una actualización del servidor interno prevista actualmente para el 20 de junio de 2023.
• Se movió el acceso de los asistentes para roles especiales a la pestaña Entradas
  En la sección Entradas y registro del flujo de configuración de eventos de varias sesiones, la sección Acceso de los asistentes para roles especiales se movió a la pestaña Entradas y se eliminó de la pestaña Configuración del registro.
• Se cambió el comportamiento de acceso a eventos predeterminado de privado a público
  El comportamiento de acceso a eventos predeterminado es público. Cuando un evento es público, la unión de invitados estará habilitada de forma predeterminada. Esto se aplica a todos los eventos recién creados. Anteriormente, el comportamiento de acceso a eventos predeterminado era privado.

Características nuevas y mejoradas

• Funciones del administrador
  • Proporcionar al administrador de cuenta más capacidad en los hubs
    Los administradores de cuentas pueden acceder a cada hub para agregar o eliminar organizadores de eventos. También pueden ver todas las características que pertenecen a cada hub. Los administradores de cuentas pueden editar las pestañas Opciones del hub, Información comercial y Resumen del hub.
  • Permitir que los anfitriones habiliten el establecimiento de contactos en Zoom Events
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden habilitar o deshabilitar el establecimiento de contactos en Zoom Events, lo que permite a los usuarios ver perfiles, conectarse, aplaudir, etc. Los propietarios y los administradores de cuentas pueden controlar esta configuración en el nivel de cuenta, en la pestaña Zoom Events del portal web de Zoom. También pueden bloquear esta configuración en el nivel de cuenta.
  • Restringir la visibilidad del hub en el portal web de Zoom
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden controlar las opciones de visibilidad del hub que están disponibles para los propietarios del hub en Zoom Events. Pueden seleccionar si los hubs serán públicos, internos o estarán ocultos. Esta configuración se puede bloquear y está disponible en el portal web de Zoom en el nivel de cuenta o de grupo.
• Características del anfitrión
  • Plantillas de eventos seleccionadas
    Los anfitriones pueden comenzar la creación de eventos a partir de una plantilla seleccionada y tienen un punto de partida para un evento predefinido. Las plantillas de eventos seleccionadas contienen un grupo de configuraciones y contenido preconfigurado. Una plantilla de evento se basa en un evento que tiene una configuración y un contenido definidos. Una plantilla de sesión coincide con la fecha y el período definidos del evento.
  • Administrar la lista de dominios para el acceso a las entradas
    En una entrada determinada, los anfitriones pueden administrar el inventario de varios dominios y actualizar rápidamente sus dominios aprobados. Los anfitriones pueden cargar un solo dominio o varios de forma masiva. Los anfitriones pueden crear una lista mediante un archivo CSV, cargar el archivo y modificar su lista. Las listas cargadas admiten hasta 10 000 dominios. Además, la opción Miembros de mi cuenta de Zoom se eliminará de las opciones de acceso a entradas.
  • Optimizar la interacción entre los dominios de la lista de entradas y el correo electrónico
    Los anfitriones pueden administrar el inventario y actualizar los dominios aprobados para cada entrada de sesión en sus eventos. Además, se aumentaron las listas CSV para admitir entre 9000 y 10 000 dominios. Los usuarios pueden cargar uno o varios dominios.
  • Ordenar alfabéticamente la lista de oradores
    Los anfitriones pueden ordenar alfabéticamente su lista de oradores en la pestaña Oradores del flujo de configuración de eventos.
• Características de los asistentes
  • Los usuarios invitados pueden cambiar al cliente de Zoom y emparejarlo con Zoom Rooms
    Todos los asistentes (invitados, usuarios no registrados y titulares de cuentas de Zoom) pueden cambiar al escritorio de Zoom y emparejar con Zoom Room desde el menú web del lobby. Al cambiar al cliente de escritorio de Zoom, se inicia la ventana de eventos en el cliente, y la ventana ofrece al usuario una opción para descargar el cliente de Zoom. El emparejamiento con Zoom Rooms dirige a los usuarios al proceso de emparejamiento.
• Características de la configuración del evento
  • Agregar la función de hipervínculo externo a los editores de texto enriquecido
    Los organizadores de eventos pueden vincular diferentes contenidos del evento a hipervínculos externos. Todas las barras de herramientas de editores de texto enriquecido existentes admiten la adición de hipervínculos externos. Se agregó la capacidad de hipervínculos externos a las siguientes áreas de texto:
    • Acerca del evento
    • Descripción de la sesión
    • Biografía del orador
    • Descripción de los patrocinadores
    • Descripción del stand
  • Capacidad de edición posterior al evento
    Los anfitriones pueden editar el evento una vez que haya finalizado. Pueden cambiar las siguientes secciones una vez que el evento haya finalizado:
    • Los anfitriones pueden modificar el Nombre del evento, Logotipo de la empresa, Imagen principal del evento y Vídeo adicional en la sección Configuración del evento del flujo de configuración de eventos.
    • Los anfitriones pueden modificar el Título y la Descripción en la sección Página de detalles del evento del flujo de configuración de eventos.
    • Todo se puede editar en las biografías de los oradores.
    • Los anfitriones pueden modificar el Título, la sección Acerca de esta sesión y pueden agregar material descargable en la pestaña Sesiones del flujo de configuración de eventos. Además, los anfitriones pueden acceder a la pestaña Más controles de la sesión.
      Nota: Los anfitriones no pueden editar las pestañas Imagen de marca durante la sesión, Intérpretes, Votaciones/cuestionarios y Recursos.
    • Los anfitriones pueden modificar la pestaña Configuración del contenido en la sección Página de detalles del evento del flujo de configuración de eventos.
    • Los anfitriones pueden modificar la pestaña Configuración del lobby (lo que es visible).
  • Actualización de las pestañas Configuración del lobby y Configuración del contenido
    Se actualizó la pestaña Configuración del contenido para centrarse en el comportamiento de visibilidad de la agenda, y las sesiones destacadas tienen una insignia añadida (según la configuración de visibilidad). La pestaña Configuración del lobby incluye la sección Agenda, que tiene las tarjetas Agenda del lobby y Sesiones destacadas. En esta sección, los anfitriones pueden controlar qué sesiones serán visibles en su lobby y cómo aparecerán durante el registro, además de seleccionar qué sesiones se incluirán en su evento. La pestaña Configuración del contenido incluye la sección Sesiones, que tiene la tarjeta Visualización de sesiones. En esta sección, los anfitriones pueden elegir qué sesiones mostrar y cómo aparecen durante el registro.
  • Mostrar el estado de los eventos en el encabezado de configuración de eventos
    Los anfitriones pueden ver diferentes estados de los eventos en el encabezado de configuración de eventos:
    • Borrador
    • Publicado
    • Cancelado
    • Finalizado
    • Suspendido
  • Personalizar el itinerario de cada entrada para los asistentes
    Los anfitriones pueden predefinir itinerarios para determinados tipos de entradas, de modo que los asistentes con varias entradas puedan tener agendas predefinidas para sus múltiples sesiones registradas. El anfitrión puede optar por habilitar o deshabilitar esta característica y asociar sesiones con el tipo de entrada. El anfitrión solo puede agregar sesiones a las que los asistentes puedan acceder al itinerario personalizado. Si un anfitrión realiza cambios después de que se haya emitido una entrada, este cambio solo se reflejará para los nuevos registros posteriores a dicho cambio. El anfitrión puede actualizar el itinerario para todos los asistentes de una entrada determinada si el lobby aún no se abrió. Si el lobby se abrió, solo los nuevos inscritos de la entrada recibirán las últimas actualizaciones; los inscritos anteriores no se actualizarán. Esta característica está deshabilitada de forma predeterminada.
• Características generales
  • Agregar hipervínculo externo al editor de texto enriquecido
    Cuando los anfitriones crean un Zoom Event, pueden utilizar el editor de texto enriquecido para agregar enlaces externos. Cuando el evento se publique y un asistente haga clic en el enlace externo, se abrirá una nueva pestaña con el destino correcto.
  • Compatibilidad con texto alternativo personalizado para las imágenes de Zoom Events
    Los organizadores de eventos pueden proporcionar una descripción para cualquier imagen que carguen. Esta descripción se aplica a la imagen como texto alternativo mediante atributos HTML. Los anfitriones pueden agregar texto alternativo a las siguientes áreas:
    • Logotipo de la empresa
    • Imagen principal del evento
    • Imagen de la sesión
    • Foto del orador
• Características del centro
  • Acceder a las opciones En todo los hubs y Hub en el menú de navegación del hub
    Los propietarios del hub, los anfitriones del hub y los administradores de cuentas pueden acceder a las opciones En todos los hubs y Hub en el menú desplegable del hub. La opción En todos los hubs les permite ver todos los activos editados por ellos mismos y por otros miembros del hub. La opción Hub les permite ver activos y configuración específicos del hub seleccionado. Además, los administradores de cuentas pueden cambiar entre las pestañas Hub y Cuenta en el menú de navegación. Esto permite a los administradores de cuentas usar el portal del administrador y acceder al menú de navegación en el nivel de hub.
  • Mejoras en el listado de eventos de los
    Hay varias mejoras para estandarizar la forma en que se muestra visualmente la información de los eventos en todos los hubs y en los listados de eventos específicos en el nivel de hub. Los organizadores de eventos pueden utilizar este flujo de trabajo eficaz y transparente para la administración de listados de eventos. Estas actualizaciones incluyen lo siguiente:
    • Listado de los próximos eventos más recientes de arriba a abajo.
    • Mostrar etiquetas de eventos (por ejemplo, En curso, Evento cancelado, etc.).
    • Mostrar estados de tipo de evento.
    • Ordenar por la hora de inicio del evento.
    • Mostrar cuándo se modificó por última vez el evento.
    • Mostrar estados de registro.
    • Utilizar la búsqueda y el filtro para encontrar eventos.
  • Mejoras de la pestaña Grabaciones del hub
    Hay varias mejoras para unificar los elementos y el contenido de la página para la pestaña Grabaciones en el nivel de hub y la pestaña Grabaciones en todos los hubs. Las columnas de la pestaña Grabaciones y las llamadas a la acción (CTA) se actualizaron para mostrar información esencial. La búsqueda y los filtros se mejoraron para incluir más opciones de uso intensivo.
  • Mejoras en la vista de hubs de los asistentes
    Hay varias mejoras para ayudar a los asistentes a navegar por los diferentes hubs dentro de su cuenta y guiar a los asistentes a los contenidos relevantes asociados con el hub al que pertenecen o siguen. Cuando un hub es privado (o invisible), el hub es invisible en la lista de hubs del asistente, a menos que el asistente haya seguido el hub anteriormente, y verá el hub en Siguiendo en la pestaña Hubs del asistente. Los hubs privados (o invisibles) no están disponibles en ningún lugar para los asistentes antes, durante y después del registro. Cuando un hub es interno o público, el perfil del hub es visible en las páginas de detalles del evento, en las invitaciones al evento, en las notificaciones por correo electrónico del evento y en el lobby. Se mostrará el nombre del hub y se podrá acceder al perfil del hub si el asistente sigue el hub. Los hubs internos o públicos desaparecerán cuando el asistente deje de seguir el hub. También se mostrará en Hubs recientemente utilizados en la pestaña Hubs del asistente, si el asistente se unió a un evento que pertenece al hub. Los asistentes también pueden usar Hubs recientemente utilizados para descubrir eventos relevantes y los hubs más recientes con los que han interactuado.
  • Vista del calendario del listado de eventos de En todos los hubs
    Los usuarios de hubs pueden cambiar entre las vistas de Lista y Calendario en la pestaña Eventos cuando la opción En todos los hubs está seleccionada en el menú desplegable del hub.Los usuarios del hub pueden ver todos los eventos creados en este hub en una vista de calendario. Pueden hacer clic en un evento en el calendario para ver los detalles y las acciones a realizar.
• Características de las licencias
  • Cancelación de la licencia Zoom Events Unlimited
    Cuando los administradores de cuentas cancelan la licencia de Zoom Events (o Zoom Sessions) Unlimited, sus usuarios pueden seguir utilizando Zoom Events y Zoom Sessions y acceder a sus grabaciones en la nube hasta el final del ciclo de facturación. Además, una vez que se cancele la licencia de Zoom Events Unlimited, el propietario del hub, el anfitrión del hub y el administrador de la cuenta tendrán permisos de solo visualización para el hub, los próximos eventos se cancelarán en un plazo de 7 días si no se asigna una licencia válida al propietario del hub, y el propietario del hub o el administrador de cuenta podrán eliminar el hub.
  • Actualizar la regla de concurrencia de eventos para los eventos de hubs ilimitados
    Las sesiones solo se pueden celebrar cuando su hora está programada dentro del período del evento. Se notificará a los anfitriones si las sesiones están fuera del período del evento. Para los hubs de licencia ilimitada, las reglas de concurrencia en Zoom Events se basan en la reserva de períodos de eventos:
    • Para eventos de una sola sesión, se trata de la franja horaria reservada para el evento (la sesión y el período del evento son lo mismo).
    • Para eventos de sesiones recurrentes, es cada ocurrencia reservada para el evento.
    • Para eventos de múltiples sesiones, esto es para el período definido del evento, no cuando las sesiones están programadas.
    • Para todos los eventos, una sesión se puede celebrar satisfactoriamente cuando su hora está incluida en el período del evento.
• Reuniones y seminarios web
  • Compatibilidad con salas para grupos pequeños preasignadas en sesiones de reuniones
    Los anfitriones pueden asignar previamente a los asistentes salas para grupos pequeños antes de que comience una sesión de reunión en Zoom Events. Una vez que comienza la sesión de la reunión, el anfitrión puede abrir las salas asignadas previamente y admitir a sus asistentes.
  • Etiquetas del portal web para eventos de un hub de Zoom Sessions
    El portal web de Zoom tiene etiquetas para sesiones de reuniones y seminarios web de Zoom Events y Zoom Sessions que están en la cuenta de Zoom del anfitrión. Cada elemento se etiqueta según el tipo de sesión (es decir, sesión única, sesiones múltiples, etc.).
• Características de roles especiales
  • Compatibilidad con el formato de texto enriquecido para los oradores en los recursos del seminario web
    Se admite el formato de texto enriquecido en los recursos del seminario web para que los datos del orador aparezcan de forma coherente en toda la plataforma Zoom Events.
• Características de integración
  • Redirección de página personalizada desde el envío del formulario de Pardot
    La exportación HTML para Pardot admite una URL de redirección personalizada. Los anfitriones pueden actualizar esto manualmente en su editor de formularios de Pardot. Anteriormente, el código exportado dirigía a los usuarios a una página de confirmación genérica.
  • Enviar inscritos/asistencia de eventos como actividades externas a Pardot
    El registro y la asistencia de eventos se muestran como actividades externas en el registro de contacto en Pardot. Las actividades externas son a nivel de sesión, y las actividades son visibles en el perfil del cliente potencial y se pueden utilizar en un flujo de trabajo de automatización de Pardot. Esta información se puede utilizar para la segmentación, la puntuación de clientes potenciales y otros casos de uso útiles.
  • Paso de decisión para el registro y la asistencia en Eloqua
    Los organizadores de eventos pueden utilizar Eloqua para tomar decisiones de registro y asistencia en función de si un contacto se registró en un evento específico o asistió a él. Pueden introducir el ID del evento en el paso que configuren, y el ID del evento se validará para la cuenta conectada.
• Características de análisis
  • Agregar la hora de unión y de salida al Informe de detalles la sesión
    Los anfitriones pueden saber cuándo un asistente se unió a una sesión y cuándo salió de una sesión para hacer un seguimiento de la finalización de las sesiones por parte del usuario. En el Informe de detalles de la sesión de Análisis, se agregaron al informe las columnas Hora de unión a la sesión y Hora de salida de la sesión. Estas columnas proporcionan marcas de tiempo para las horas de unión y salida de los usuarios de cada sesión. Si los usuarios se unen a una sesión y salen de ella varias veces, las marcas de tiempo se registran solo para la última vez que se unieron.
  • Métricas de visitas totales para el informe Página de detalles del evento
    El informe Página de detalles del evento incluye métricas que muestran el número total de visitantes, independientemente de su estado de inicio de sesión. La métrica Total de visitas únicas se aplica a todos los usuarios únicos que visitaron la página de detalles del evento (tanto usuarios registrados como usuarios invitados) y mide el número total de visitas únicas realizadas a una página. La métrica Total de visitas de usuarios registrados se aplica al número total de visitas únicas de usuarios registrados y mide el número total de visitas únicas de usuarios registrados realizadas a una página. La métrica Total de visitas se aplica al número total de visitas de usuarios registrados e invitados y mide el número total de visitas realizadas a una página.
  • Descargar datos de gráficos del Resumen de asistentes
    En la pestaña Asistentes de Análisis, los anfitriones de Zoom Events pueden descargar un archivo CSV de datos de gráficos específicos en la sección Resumen de asistentes.
• Características para desarrolladores
  • API de registro de entrada en el sitio de Zoom Events
    La API de registro de entrada de eventos garantiza que el asistente tenga una entrada en el sitio para el evento. Si el asistente ha comprado una entrada en el sitio para el evento, la API devolverá una respuesta correcta. La API de registro de entrada de la sesión garantiza que el asistente tenga una entrada en el sitio y si la entrada le permite asistir a la sesión en cuestión. Si el asistente tiene acceso a la sesión, la API devolverá una respuesta correcta.
  • Compatibilidad de la API CRUD con eventos de sesión única
    Las API de Zoom Events son compatibles con Zoom Sessions.
  • Compatibilidad con la API para unión de invitados de registro previo
    La API de entrada admite la creación de registro/entradas de unión de invitados.
    Nota: La API de creación de entradas usa el flujo de registro previo.
• Características de Zoom Sessions
  • Crear sesiones recurrentes en Zoom Sessions
    Los anfitriones de Zoom Sessions pueden configurar un solo seminario web para que se lleve a cabo una sola vez (una sola instancia) o en varias instancias (recurrente). Los anfitriones pueden elegir/editar cuándo se llevará a cabo su sesión recurrente, ya sea diariamente, semanalmente, mensualmente o sin fecha fija. También pueden establecer una fecha de finalización o establecer fechas y horas específicas para sus sesiones recurrentes. Los eventos recurrentes contarán la asistencia en el nivel de sesión individual.
    Nota: Los eventos de sesiones recurrentes están limitados a un máximo de 60 sesiones.
  • Convertir Zoom Meetings/Webinars en un evento de Zoom Sessions
    Los anfitriones pueden convertir un seminario web o reunión de Zoom existentes en un evento de Zoom Sessions desde el portal web. Zoom Events puede acceder al nombre, descripción, fecha, hora y configuración de seguridad del evento.Todos los atributos del seminario web o reunión existentes (es decir, título, hora, oradores, votaciones, encuestas, y más) se convertirán en un nuevo evento de Zoom Sessions. Solo se pueden convertir próximas reuniones/seminarios web (no se admiten las reuniones/seminarios web anteriores).
    Notas:
    • Una vez que el seminario web o la reunión se convierta en un evento de Zoom Sessions, ya no se podrá editar desde el portal web de Zoom y se deberá editar desde la plataforma Zoom Events.
    • No se admiten seminarios web o reuniones que duren más de 23 horas.
  • Compatibilidad con análisis para sesiones recurrentes en Zoom Sessions
    Los informes y las métricas de análisis son compatibles con los eventos de sesiones recurrentes en Zoom Sessions. Los organizadores de eventos pueden ver las métricas de registro, emisión de entradas, asistentes, encuestas y votaciones, y en el nivel de sesión. Los informes CSV están disponibles para su descarga.
  • Informes de uso para eventos recurrentes de Zoom Sessions
    En el portal web de Zoom del administrador, se actualizó el informe de uso de eventos de Zoom para incluir métricas de eventos recurrentes de Zoom Sessions. Esta característica se aplica tanto a los tipos de licencia Zoom Sessions Unlimited como Zoom Sessions Pay Per Attendee. El informe de uso de Zoom Events se actualizó con lo siguiente:
    • Nombre de la sesión: esta columna muestra el nombre único de cada instancia en una sesión recurrente. Solo está disponible para eventos de sesiones recurrentes.
    • ID de la sesión: esta columna muestra el ID único de cada sesión. Solo está disponible para eventos de sesiones recurrentes.
    • Hora de inicio del evento/la sesión: esta columna muestra la fecha/hora de inicio del evento o la sesión, y ayuda (además de las otras columnas) a identificar un evento o sesión específicos.
    • Tipo de evento: se agregó el tipo de evento Sesiones recurrentes. Este será el tipo de cargo para las sesiones recurrentes y las series de sesiones.
  • Enlace para unirse para el autorregistro en eventos recurrentes de sesión única
    El acceso al evento para cada enlace para unirse lo determina el inscrito. Un inscrito puede elegir registrarse en todas las sesiones, en una sesión o en algunas sesiones. Cada inscrito recibe un enlace para unirse único asociado con su cuenta de Zoom o dirección de correo electrónico. Los enlaces para unirse asociados con cuentas Zoom y SSO externo requieren autenticación al unirse. Los enlaces para unirse asociados con direcciones de correo electrónico omiten la autenticación al unirse. El enlace para unirse abre la sesión cuando la sesión está en curso; si la sesión no se está llevando a cabo, el enlace para unirse abre el lobby.
  • Enlace para unirse para sesión única recurrente sin registro
    El anfitrión recibirá un enlace para unirse después de crear una sesión única recurrente. Si el perfil de autenticación del evento es Iniciar sesión en Zoom con una dirección de correo electrónico/dominios específicos o Todos los usuarios autenticados a través de IDP, se dirigirá a los usuarios del enlace para unirse a que pasen la autenticación al unirse. Los usuarios del enlace para unirse tienen acceso a todas las sesiones, y el enlace para unirse abre la sesión cuando se está llevando a cabo. Cuando la sesión no se está llevando a cabo, el enlace para unirse abre el lobby.
  • Enlace para unirse para el registro previo en eventos recurrentes de sesión única
    Los anfitriones pueden registrar previamente una o varias direcciones de correo electrónico para un evento recurrente de sesión única. Los anfitriones pueden optar por emitir un enlace para unirse rápido o el enlace para unirse normal en el momento del registro previo. Se dirigirá a los usuarios del enlace para unirse normal a que pasen la autenticación al unirse al evento. Los usuarios del enlace para unirse rápido omitirán la autenticación al unirse al evento. Los usuarios del registro previo tienen acceso (se han registrado) a todas las sesiones. El enlace para unirse abre la sesión mientras está en curso. Cuando la sesión no se está llevando a cabo, el enlace para unirse abre el lobby.

Problemas resueltos

• Se resolvió un problema por el que los enlaces profundos de Zoom Events dirigían a los usuarios invitados al flujo general de autenticación de Zoom, y no les permitían seleccionar su método de autenticación.

Nota: La característica Enviar asistencia de eventos a Hubspot ha sido retirada de la versión debido a problemas con la implementación y estará disponible en la próxima versión de julio.

Notas de la versión para Reserva de espacios de trabajo

Cambios en las características existentes

• Caducidad de las licencias beta de Reserva de espacio de trabajo
  La licencia beta de Reserva de espacio de trabajo se extiende hasta el 28 de julio de 2023, hasta que los usuarios renueven sus licencias. Después de la fecha de caducidad, los usuarios deben comprar una licencia de Reserva de espacio de trabajo para seguir administrando y utilizando sus espacios de trabajo.

Características nuevas y mejoradas

• Funciones del administrador
  • Configurar un escritorio permanente
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden asignar a un usuario un escritorio permanente. Las mesas permanentes no se pueden reservar y siempre mostrarán el usuario asignado a ese escritorio. Esta característica muestra a los usuarios, que van a la oficina todos los días, y sus escritorios permanentes en el mapa de la planta.

Problemas resueltos

• Corrección de pequeños errores.

Notas de la versión para Zoom Contact Center

Características nuevas y mejoradas

• Funciones del administrador
  • Encuestas de interacción con el consumidor
    Zoom introduce encuestas para el canal de voz de Zoom Contact Center. Esta característica permite a los propietarios y administradores de cuentas crear encuestas de voz que admiten varias preguntas, incluidas las de opción múltiple y las de descripción larga. Las encuestas se pueden vincular a colas de voz. Los administradores también pueden definir permisos de rol para determinar quién puede ver los resultados de la encuesta en el panel de control de análisis del centro de contacto. Desde la perspectiva del consumidor, la característica introduce encuestas posteriores a la llamada para las interacciones de voz. Cuando el agente cuelgue o haya transcurrido un tiempo determinado en función de la configuración de la cola, el consumidor escuchará las preguntas de la encuesta. Los consumidores pueden responder a preguntas de opción única mediante DTMF o voz, proporcionar calificaciones mediante DTMF o voz y proporcionar descripciones largas mediante voz. 
    Nota: Zoom debe habilitar esta característica.
  • SMS de Australia
    Zoom Contact Center lanza capacidades de SMS para números de teléfono de Australia. Los propietarios y los administradores de cuentas pueden comprar números de Australia, asignarlos a los flujos, y permite a los agentes interactuar con los consumidores mediante SMS.
  • Transcripciones en directo para interacciones de voz
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden permitir a los usuarios ver transcripciones en directo durante las interacciones de voz. También pueden habilitar la reproducción de un mensaje cuando la transcripción se haya iniciado o haya finalizado. Esta configuración se puede cambiar en el nivel de cuenta o de cola. Zoom debe habilitar esta característica.
  • Integración de bots de terceros de ServiceNow
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden integrar Zoom Contact Center con el bot de chat de ServiceNow para permitir a los consumidores interactuar con los bots de chat de ServiceNow.
  • Canal de vídeo para integraciones
    La integración de Microsoft Dynamics 365 para Zoom Contact Center admite el canal de vídeo. Como resultado, los agentes pueden recibir interacciones por vídeo entrantes, realizar videollamadas salientes, convertir una llamada de voz en videollamada y chatear con el consumidor mediante el chat de vídeo durante la interacción por vídeo dentro de Microsoft Dynamics 365. Durante una interacción por vídeo entrante/saliente, el agente puede ver la pantalla emergente del cliente en el CRM en función de la coincidencia de la «dirección de correo electrónico». Se actualizó la configuración de la integración de MS Dynamics 365 con la configuración del canal de vídeo para la configuración de búsqueda y ventanas emergentes.
  • Mejoras del fondo desenfocado
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden configurar el vídeo de los agentes para que utilice un fondo desenfocado de forma predeterminada y evitar que lo deshabiliten.
  • Privilegio de rol para exportar el registro de grabaciones
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden habilitar o deshabilitar la capacidad de los usuarios para exportar datos del registro de grabaciones de Zoom Contact Center. De forma predeterminada, este privilegio está habilitado para el rol de administrador predeterminado; y deshabilitado para los roles de agente y supervisor predeterminados.
  • Mejoras del análisis y los informes
    Para explicar y organizar mejor las métricas, se cambiaron de nombre y de ubicación algunas métricas de los análisis en tiempo real y los informes históricos. Además, las métricas de respuesta, transferencia, devolución de llamada, interacciones gestionadas, duración de la espera y oferta están disponibles en más informes.
  • Cambio de la interfaz de usuario para la configuración de la integración de Salesforce
    Si la cuenta tiene configurada la integración de Salesforce con Zoom Contact Center, la configuración Registro de llamadas automático en el portal del administrador de Zoom cambió de nombre a creación de Historial automático de sesiones de llamadas, para que coincida con el nombre del objeto de Salesforce que captura toda la información del registro de interacciones.
  • Mejoras en la interfaz de usuario para los menús desplegables
    Zoom Contact Center agregó características como la multiselección y la búsqueda, además de estandarizar el comportamiento de los menús desplegables para solucionar problemas de facilidad de uso e incoherencias. Los usuarios se beneficiarán de una mayor facilidad para encontrar y seleccionar opciones.
• Características del agente y del consumidor
  
  • Mensajes de error coherentes para los enlaces de vídeo caducados
    Para mejorar la experiencia del cliente y evitar confusiones, Zoom Contact Center implementó un marco de mensajes de error coherente para los enlaces de vídeo caducados. Esta mejora garantiza que los usuarios reciban mensajes de error apropiados cuando los enlaces de vídeo ya no son válidos. Esto se aplica a estos tipos de enlaces: devolución de llamada, volver a unirse, invitación, actualización y saliente.

Problemas resueltos

• Corrección de pequeños errores.

Nota: La Mejora de las notificaciones entrantes para la característica de canal de voz se ha retirado de la versión debido a problemas con la implementación, y estará disponible en otra próxima versión. Como resultado de esta reversión, los agentes seguirán recibiendo las llamadas entrantes simultáneamente tanto en el cliente de escritorio de Zoom Contact Center como en el Conector CTI.