Visualización de los registros del historial de llamadas del Teléfono Zoom (Vista clásica)

La página de registros (también conocida como registros de llamadas) muestra un registro de todas las llamadas entrantes y salientes en las que participan los usuarios telefónicos de la cuenta. Puede filtrar los datos por fecha, dirección (entrante o saliente), centro, tipo de llamada, departamento o centro de costes. También puede suscribirse a las notificaciones por correo electrónico de los registros de llamadas.

Nota: También puede ver los registros de grabaciones de llamadas, mensajes de voz y SMS.

Requisitos para ver los registros del historial de llamadas (Vista clásica)

• Cuenta Pro, Business o Enterprise
• Propietario de la cuenta o privilegios de administrador
• Licencia Zoom Phone

Cómo ver y exportar los registros de llamadas

Puede ver los registros de todos los usuarios de teléfono de su cuenta.

1. Inicie sesión en el portal web de Zoom.
2. En el menú de navegación, haga clic en Gestión del sistema telefónico y después en Registros.
3. Pulse la pestaña Llamadas.
4. (Opcional) Utilice los siguientes controles para filtrar y buscar entradas del registro de llamadas:
   
   • Desde, Hasta: Filtre los registros de llamadas por fecha.
   • Dirección: Filtre la dirección de la llamada como se indica a continuación:
     • Entrantes: Llamadas entrantes.
     • Salientes: Llamadas salientes.
   • Barra de búsqueda: Filtre los datos por nombre de usuario, extensión o número.
   • Tipo: Filtre el tipo de llamada.
     • Tipo (Todos)
     • Normal
     • Spam
     • Tal vez Spam
     • Bloqueo por otros motivos
     • Bloqueo por límite de llamadas de emergencia
   • Trayectoria: Filtra la ruta de la llamada.
     • Sendero (Todos)
     • Extensión
     • Zona común
     • Auto recepcionista
     • Cola de llamadas
     • Líneas compartidas
     • Grupos de líneas compartidas
     • Recogida de llamadas en grupo
     • Recogida de llamadas dirigida
     • Recogida en cola de llamadas
     • Centro de contacto para socios
     • Barcaza
   • Centro: Filtre los datos por sitio si tiene varios sitios.
   • Departamento/Centro de costes: Filtre los datos introduciendo el nombre del departamento o centro de costes para el que desea los registros de llamadas.
   • Seleccione Mostrar sólo registros de llamadas cobradas para mostrar únicamente las entradas de las llamadas que se cobraron.
     Nota: Recomendamos utilizar los informes de uso del Teléfono Zoom para verificar los cargos de la factura.
   • A la derecha de las entradas de la tabla, pulse el icono de engranaje para ordenar las entradas de la tabla.
5. En la parte superior derecha, haga clic en Exportar a CSV para guardar un archivo CSV que contenga las entradas actuales del registro de llamadas que ha filtrado utilizando las opciones del paso anterior.
6. (Opcional) En la parte superior derecha, haga clic en Nueva vista para ser redirigido a la página renovada del registro de llamadas.
   Tendrá acceso a filtros avanzados por tipo de llamada, resultado, tipo de extensión, tipo de número, grupo, eventos en la llamada, spam y resultado. La columna de ruta de la llamada también proporciona descripciones detalladas de los pasos que tienen lugar durante una llamada.

Cómo identificar las entradas del registro de llamadas

Los siguientes puntos explican las columnas de la tabla de registro para ayudarle a identificar las entradas de registro:

Columnas De y A

• Muestra el nombre y el número de identificación del participante en la llamada de origen(De) y de destino(A). Sólo se mostrará el número de identificación de llamada si el interlocutor no tiene un nombre de identificación de llamada.
• Si una extensión interna está implicada en la llamada, Zoom Phone muestra el nombre interno para mostrar de ese número de teléfono en lugar del nombre del identificador de llamadas. Por ejemplo, mostrará el nombre del perfil del usuario del teléfono en lugar del nombre de su identificador de llamadas. Zoom Phone también muestra el número de teléfono directo (si procede) y el número de extensión interna.
• La entrada mostrará Anónimo para las llamadas que sí tengan identificador de llamada (la persona que llama ocultó su nombre y número de identificador de llamada).
• Si un interlocutor externo no tiene un nombre de identificación de llamada y Zoom Phone puede detectar una ubicación, ésta se mostrará debajo del número de identificación de llamada.
• También puede ver un icono de llamada verificada en determinados escenarios.

Adelante a la columna

Muestra el nombre, apellidos y extensión de la persona a la que se ha desviado la llamada.

Tipo columna

Muestra el tipo de llamada realizada.

Columna Modo

Muestra el modo en que se realizó la llamada.

Columna de dispositivos

Identifica el modelo de teléfono de escritorio del usuario, la aplicación Zoom, la plataforma de la aplicación o la funciónCall Me On .

Columnas IP privada del dispositivo e IP pública del dispositivo

Muestra las direcciones IP privada y pública del dispositivo.

Columna del tiempo

Muestra la fecha y la hora en que se realizó la llamada.

Columna de resultados

Identifica cómo se ha gestionado la llamada. Se aplicará una de las siguientes etiquetas:

• Grabación automática: La llamada se grabó automáticamente.
• Ocupada:
  • Si hay una etiqueta en la columna Dispositivo: La aplicación se ha configurado en estadoDND (no molestar) .
  • Si la columna Ruta está etiquetada como Cola de llamadas: Haga clic en Detalles en la última columna para ver los miembros de la cola de llamadas que la cola de llamadas intentó alcanzar. Los miembros etiquetados con Ocupado significan que se saltaron la notificación de llamada para eliminarse de la distribución actual de la cola de llamadas.
• Llamada cancelada: La llamada fue colgada por el llamante originario mientras sonaba.
• Llamada Conectada: La llamada fue contestada por la parte especificada en la columna Para.
• Sin respuesta (sólo se aplica a las llamadas entrantes): La llamada no fue contestada por la extensión especificada en la columna Para. Esta etiqueta también se aplica si la extensión rechazó la notificación de llamada o si la llamada se desvió al buzón de voz.
• Aparcar: Un usuario de teléfono ha aparcado la llamada.
• Grabada: Un usuario del teléfono utilizó los controles en llamada para grabar la llamada.

Columna de ruta

Identifica cómo se enrutaron las llamadas. Se aplicará una de las siguientes etiquetas:

• Auto recepcionista: La llamada fue recibida por una auto recepcionista. Haga clic en Detalles en la última columna para ver a dónde se dirigió la llamada.
• Cola de llamadas: La llamada fue recibida por una cola de llamadas. Haga clic en Detalles en la última columna para ver todos los miembros de la cola de llamadas con los que ésta intentó contactar. Si un miembro responde a la llamada, verá Llamada conectada en la columna Resultado. También verá la recepcionista automática asociada si la llamada en cola se enrutó a través de una recepcionista automática.
• Teléfono de zona común: La llamada fue realizada o recibida por un teléfono de zona común.
• Extensión: Para las llamadas entrantes, la persona que llama llega al usuario del teléfono dirigiéndose a través de una recepcionista automática y marcando el número de extensión del usuario. Esta etiqueta también se aplica a todas las llamadas internas entre usuarios de teléfono. Pulse Detalles en la última columna para ver las aplicaciones o dispositivos.
• Monitorizar: El usuario del teléfono(columna De ) monitorizó la llamada de otro usuario del teléfono( columnaA ) utilizando una de estas funciones de monitorización de llamadas: escuchar, susurrar o interrumpir.
• RTPC:
  • Llamadas salientes: La llamada se realizó a un número de teléfono externo utilizando la RTPC (red telefónica pública conmutada).
  • Llamadas entrantes: La llamada se origina en un número de teléfono externo utilizando la RTPC (red telefónica pública conmutada).
• Líneas compartidas: La llamada se realizó o recibió con una línea compartida que está asignada a una configuración de delegación de llamadas o a un grupo de líneas compartidas. Si un contacto interno llama a una línea compartida interna, verá Extensión en su lugar. Pulse Detalles en la última columna para ver todos los usuarios de teléfono a los que se ha llamado.
• Llamada aparcada: Un usuario del teléfono ha contestado a una llamada aparcada. El código de recuperación aparece en la columna Para.
• Toma de control: El usuario del teléfono(columna De ) se hizo cargo de la llamada de otro usuario del teléfono( columnaA ). La columna Reenviar a muestra el número de la otra parte en la llamada.
• Facturación gratuita: Un número gratuito es un número de teléfono al que se cobran todas las llamadas entrantes, lo que permite a las personas que llaman ponerse en contacto con usted de forma gratuita.

Columna de duración

Muestra la duración de la llamada.

Nota: Si la llamada es a través de DTMF y del historial de llamadas del usuario, la duración es la duración total de la llamada. Si la llamada es a través de horas facturables, la duración es la hora de inicio y de fin manual de la llamada.

Columna de código de cliente

Muestra el código de cliente, un número único que identifica las llamadas telefónicas para su facturación. Puede añadir o editar un código de cliente o ver el número de código de cliente.

Columna del sitio

Sólo visible si ha habilitado varios sitios. Muestra el sitio asociado de la extensión que realizó o recibió la llamada.

Columna de carga

Muestra la carga de la llamada.

Cifrado de extremo a extremo

Muestra si la llamada utilizó encriptación de extremo a extremo.

FAC Columna obligatoria

El usuario debía introducir el número de extensión y el código PIN para esta llamada.

Columna del departamento

Muestra el departamento.

Columna Centro de costes

Muestra el centro de costes.

Columna de borrado automático

Muestra cuándo se borrará automáticamente el registro de llamadas.

Cómo identificar las entradas del registro de llamadas para escenarios específicos

Llamada transferida en caliente

Si un usuario del teléfono realizó o recibió una llamada y la transfirió en caliente, verá estas entradas en el registro de llamadas:

• Una entrada en el registro de llamadas salientes muestra el número al que se transfirió a la otra parte.
• Una entrada en el registro de llamadas entrantes o salientes que muestra las dos partes originales de la llamada antes de la transferencia.

Llamada transferida ciega

Si un usuario de teléfono hizo o recibió una llamada y la transfirió a ciegas, verá una entrada en el registro que muestra las dos partes originales de la llamada antes de la transferencia. Pulse Detalles en la última columna para ver el número de teléfono al que se transfirió la otra parte. También verá la etiqueta Transferencia en la columna Ruta.

Llamada fusionada (llamada a tres)

Si un usuario de teléfono fusiona una llamada, haga clic en Detalles para que la entrada de registro asociada muestre el participante de la llamada que fusionó la llamada y el participante de la llamada que se está fusionando en la llamada.

Cómo ver el historial de llamadas de un usuario concreto

Siga estos pasos si desea visualizar el historial de llamadas de un usuario concreto del teléfono o ver sólo las llamadas perdidas de un usuario concreto.

Nota: El historial de llamadas del usuario proporciona menos detalles que el registro de toda la cuenta y no muestra entradas de llamadas enrutadas a través de recepcionistas automáticas o colas de llamadas. El historial de llamadas también puede ser consultado por el usuario del teléfono asociado.

1. Inicie sesión en el portal web de Zoom.
2. En el menú de navegación, haga clic en Gestión de la Central Telefónica y después en Usuarios & Salas.
3. Haga clic en el nombre del usuario del que desea ver el historial de llamadas.
4. Haga clic en Historial.
5. Utilice las opciones de búsqueda de la parte superior para filtrar el historial de llamadas por fecha o contacto. También puede hacer clic en los títulos de las columnas para ordenar las entradas.
6. Identifique las llamadas utilizando lo siguiente:
   • Si la persona que llama tiene un nombre para mostrar o pertenece a la misma cuenta, verá un nombre encima del número.
   • Las llamadas salientes tienen este icono junto al nombre o número del contacto:
   • Consulte la columna Resultado para identificar el estado de la llamada (conectada, cancelada, sin respuesta o grabada).

Cómo utilizar el registro para ver los cargos de la factura

Nota: Recomendamos utilizar los informes de uso del Teléfono Zoom para verificar los cargos de la factura. Los pasos que se indican a continuación le ofrecen una alternativa si necesita consultar los cargos correspondientes a un periodo superior a un mes.

Siga estos pasos para utilizar la exportación CSV del registro de llamadas para ver los cargos de la factura.

1. Inicie sesión en el portal web de Zoom.
2. En el menú de navegación, haga clic en Gestión del sistema telefónico y luego en Registros.
3. Utilice los campos Desde y Hasta para seleccionar el intervalo de fechas de su factura.
4. Pulse la casilla Mostrar sólo registros de llamadas cobradas para mostrar las entradas de las llamadas cobradas.
5. Abra el archivo CSV utilizando un programa de hojas de cálculo como Microsoft Excel.
   Nota: Las siguientes instrucciones se aplican a Microsoft Excel 2007 o posterior.
6. Haga clic en la primera fila(1) para resaltar las cabeceras.
7. Haga clic en la pestaña Datos y, a continuación, en Filtro.
8. En la primera columna(NO), haga clic en la flecha hacia abajo, desmarque (Espacios en blanco) y, a continuación, haga clic en Aceptar.
   Esto ocultará los cargos duplicados en el registro de llamadas.
9. Haga clic en la última columna(L) para resaltar los cargos.
10. Consulte el valor Suma situado en la zona inferior derecha de Excel. Esto debería coincidir con el cargo total por uso del Teléfono Zoom en su factura.