Cada informe analítico de Zoom Phone contiene datos basados en la siguiente información:
- Los registros totales de llamadas de Zoom Phone (nueva vista de registros de llamadas) muestran el total de llamadas. Además, es posible que la llamada se haya enrutado a muchas extensiones o usuarios. Para obtener más información, consulte la ruta de la llamada.
- Los informes de uso del sistema de telefonía (disponibles en Administración de la cuenta) se presentan desde la perspectiva del usuario y la extensión. Estos datos se generan a partir de los registros de ruta de llamada.
- El Panel de control proporciona datos de calidad de las llamadas. El panel de control de calidad de servicio (QoS) le permite ver la calidad general de las llamadas de voz y filtrar los datos por cualquier extensión (usuario de teléfono, teléfono de área común, cola de llamadas, contestador automático o Zoom Room).
Notas:- No todas las llamadas pueden recopilar datos. Por ejemplo, es posible que no se recopilen datos para una llamada de corta duración, abandonada o cuyo tiempo se agotó.
- Los registros del historial de llamadas no equivalen a los de calidad de servicio (QoS), porque esta se centra más en la calidad de la llamada uno a uno. El conjunto de datos de QoS e historial de llamadas es distinto.