Gestión de la lista de números bloqueados

Los propietarios y administradores de cuentas pueden administrar números bloqueados en la cuenta. Los números bloqueados pueden ser entrantes (se bloqueará la recepción de llamadas y mensajes SMS desde dichos números) y salientes (los usuarios de teléfono de su cuenta no podrán llamar ni enviar mensajes SMS a esos números). También puede bloquear todas las llamadas entrantes que ocultan el ID de llamada. 

Los administradores también pueden bloquear las llamadas externas entrantes para Zoom Rooms y teléfonos de área común. Por ejemplo, dado que Zoom Rooms y los teléfonos de área común a menudo se encuentran en zonas públicas, puede bloquear todas las llamadas externas si la sala o el teléfono tienen un número directo y están recibiendo una gran cantidad de llamadas no deseadas.

Los usuarios de teléfono también pueden gestionar su propia lista de números bloqueados desde el portal web o bloquear un número de teléfono directamente desde su aplicación de Zoom.

Requisitos para bloquear llamadas en Zoom Phone

• Una licencia de Zoom Workplace con Phone incluido o un plan de llamadas de Zoom Phone independiente
• Privilegios de propietario o de administrador de cuenta
• Licencia de Zoom Phone 

Limitaciones de la lista de números bloqueados

• El bloqueo de números de teléfono, prefijos o personas que llaman sin un ID de llamada está disponible en el nivel de cuenta o de usuario de teléfono. Si tiene varios sitios, no puede aplicar números de bloqueo para un sitio específico.
• El bloqueo de llamadas externas está disponible en los niveles de cuenta, sitio o extensión (usuarios de teléfono específicos, Zoom Rooms, teléfonos de área común).
• El bloqueo de llamadas externas solo se aplica a los usuarios de teléfonos, Zoom Rooms y teléfonos de área común. Por ejemplo, si bloquea las llamadas externas en la cuenta, solo se verán afectadas estas extensiones de la cuenta.
• El bloqueo de las llamadas externas solo se aplica a las llamadas entrantes y a los SMS, lo que significa que se seguirán permitiendo las llamadas salientes y los SMS a números de teléfono externos.

Efectos del bloqueo de llamadas

• Las llamadas bloqueadas aparecerán en el registro de llamadas del administrador y en el historial de llamadas del usuario del teléfono asociado.
• Las personas que llaman bloqueadas escucharán un mensaje genérico que indica que la persona con la que intentan comunicarse no está disponible.
• Si un usuario de teléfono llama a un número de teléfono saliente bloqueado, escuchará el mismo mensaje genérico que indica que la persona con la que intenta comunicarse no está disponible.
• Si bloqueó números a nivel de usuario, ellos pueden ver o cambiar sus números bloqueados en su configuración del teléfono.
• Si bloqueó números a nivel de cuenta, los usuarios de teléfono solo pueden ver (no cambiar) sus números bloqueados en su configuración del teléfono.

Cómo gestionar los números de teléfono y prefijos bloqueados de la cuenta (a nivel de cuenta)

Añadir reglas de bloqueo para la cuenta

Puede añadir reglas de bloqueo para todos los usuarios de teléfono de la cuenta para bloquear un número específico o todos los números con un prefijo (código de país y código de área).

1. Inicie sesión en el portal web de Zoom como administrador con el privilegio para editar la configuración de la cuenta.
2. En la esquina superior derecha, haga clic en su imagen de perfil o iniciales y, luego, en Centro de administración.
3. En el menú lateral, haga clic en Configuración del producto, luego en Sistema de telefonía, seguido de Información de la empresa.
4. En la parte superior, haga clic en Configuración de la cuenta.
5. Haga clic en la pestaña Lista de bloqueo.
6. Haga clic en Añadir.
7. Introduzca la siguiente información:
   
   • Tipo de coincidencia
     • Seleccione Coincidencia de prefijo si desea bloquear todos los números con un código de país y un código de área específicos.
       Nota: Introduzca un código de país como parte del prefijo. Por ejemplo, si introduce 1905, se bloquearán los números con el código de país 1 y el código de área 905.
     • Seleccione Coincidencia de número de teléfono si desea bloquear un número de teléfono específico.
       Nota: Introduzca un código de país antes del prefijo o número de teléfono. Por ejemplo, si introduce 19051231234, se bloqueará el número +1 (905) 123-1234.
   • Tipo
     • Seleccione Entrante para evitar que el número o prefijo bloqueado llame o envíe mensajes de texto a los usuarios de teléfono.
     • Seleccione Saliente para evitar que los usuarios de teléfono llamen al número o prefijo bloqueado.
   • Comentario (opcional): introduzca un comentario que le ayude a identificar el número o el prefijo bloqueados.
   • Estado: habilite o deshabilite el número bloqueado.
8. Haga clic en Guardar.

Activar o desactivar los números bloqueados

Después de añadir números a la Lista de bloqueo, puede activarlos o desactivarlos. Aparecerán los números bloqueados desactivados, pero no se aplicarán a las llamadas salientes o entrantes hasta que se activen.

1. Inicie sesión en el portal web de Zoom como administrador con el privilegio para editar la configuración de la cuenta.
2. En la esquina superior derecha, haga clic en su imagen de perfil o iniciales y, luego, en Centro de administración.
3. En el menú lateral, haga clic en Configuración del producto, luego en Sistema de telefonía, seguido de Información de la empresa.
4. En la parte superior, haga clic en Configuración de la cuenta.
5. Haga clic en la pestaña Lista de bloqueo.
6. A la derecha de la regla que desea activar o desactivar, haga clic en Editar.
7. Haga clic en el botón Estado para activar el número bloqueado (habilitar) o desactivarlo (deshabilitar).
8. Haga clic en Guardar.

Eliminar un número bloqueado

Puede eliminar números de su lista de bloqueo si no desea bloquear ese número. Solo puede eliminar un número o regla a la vez.

1. Inicie sesión en el portal web de Zoom como administrador con el privilegio para editar la configuración de la cuenta.
2. En la esquina superior derecha, haga clic en su imagen de perfil o iniciales y, luego, en Centro de administración.
3. En el menú lateral, haga clic en Configuración del producto, luego en Sistema de telefonía, seguido de Información de la empresa.
4. En la parte superior, haga clic en Configuración de la cuenta.
5. Haga clic en la pestaña Lista de bloqueo.
6. A la derecha de la regla que quiere eliminar, haga clic en Eliminar.
   Se mostrará una ventana de confirmación.
7. En la ventana, haga clic en Eliminar para confirmar.

Cómo gestionar números de teléfono, prefijos y códigos cortos bloqueados de un usuario de teléfono (a nivel de usuario)

Siga estos pasos si solo desea que las reglas de bloqueo se apliquen a un usuario específico.

Añadir números bloqueados

Nota: Cada usuario de teléfono puede ver o cambiar estos números bloqueados en la configuración del teléfono. Los números de bloqueo aplicados a toda la cuenta seguirán aplicándose al usuario de teléfono si establece reglas de bloqueo específicas del usuario.

1. Inicie sesión en el portal web de Zoom como administrador con el privilegio para editar la configuración de la cuenta.
2. En la esquina superior derecha, haga clic en su imagen de perfil o iniciales y, luego, en Centro de administración.
3. En el menú lateral, haga clic en Configuración del producto, luego en Sistema de telefonía, seguido de Usuarios y Rooms.
4. Haga clic en el nombre del usuario cuyos números desea bloquear.
   Nota: Solo puede bloquear números de usuarios de teléfono, no Zoom Rooms añadidas a Zoom Phone.
5. Haga clic en Configuración de usuario.
6. En Otros, en la sección Lista de bloqueo, haga clic en Gestionar lista de bloqueo para bloquear números de teléfono, prefijos o códigos cortos de SMS específicos.
7. Personalice esta configuración:
   1. Haga clic en Gestionar lista de bloqueo.
      Los prefijos y números bloqueados que se aplican a todos los usuarios se muestran junto a Predeterminado.
   2. Haga clic en Añadir en una de las siguientes secciones para bloquear prefijos, números o extensiones:
      • Prefijos de números de teléfono bloqueados: a la derecha de Prefijos bloqueados, haga clic en Añadir para bloquear todos los números con un código de país y un código de área específicos. Seleccione un código de área, introduzca un prefijo y haga clic en Guardar.
        Por ejemplo, si introduce 1905, se bloquearán los números con el código de país 1 y el código de área 905.
      • Números bloqueados: a la derecha de Números bloqueados, haga clic en Añadir para bloquear un número de teléfono específico. Seleccione un código de área, introduzca un número de teléfono y haga clic en Guardar.
        Por ejemplo, si introduce 19051231234, se bloqueará el número +1 (905) 123-1234.
      • Códigos cortos de SMS bloqueados: a la derecha de Códigos cortos de SMS bloqueados, haga clic en Añadir para bloquear un código corto de SMS concreto. Seleccione un número de código corto de SMS y haga clic en Guardar.
        Por ejemplo, al introducir un número de teléfono de 5 o 6 dígitos utilizado para enviar SMS masivos, como 236-56, se bloquea el código corto de SMS 23656.

Eliminar un número bloqueado

Puede eliminar números de su lista de bloqueo si no desea bloquear ese número. Solo puede eliminar un número o regla a la vez.

1. Inicie sesión en el portal web de Zoom como administrador con el privilegio para editar la configuración de la cuenta.
2. En la esquina superior derecha, haga clic en su imagen de perfil o iniciales y, luego, en Centro de administración.
3. En el menú lateral, haga clic en Configuración del producto, luego en Sistema de telefonía, seguido de Usuarios y Rooms.
4. Haga clic en el nombre del usuario cuyos números desea bloquear.
5. Haga clic en Configuración de usuario.
6. En la sección Lista de bloqueo, haga clic en Gestionar lista de bloqueo.
7. A la derecha de Prefijos bloqueados, Números bloqueados o Códigos cortos de SMS bloqueados, haga clic en × junto al número, prefijo o código corto de SMS bloqueado que desea eliminar.

Cómo bloquear a personas que llaman sin ID de llamada

Habilite u deshabilite Bloquear llamadas sin ID de llamada para bloquear todas las llamadas entrantes que ocultan su ID de llamada.

Cuenta

1. Inicie sesión en el portal web de Zoom como administrador con el privilegio para editar la configuración de la cuenta.
2. En la esquina superior derecha, haga clic en su imagen de perfil o iniciales y, luego, en Centro de administración.
3. En el menú lateral, haga clic en Configuración  y, luego, en Zoom Phone.
4. En General, haga clic en el botón Bloquear llamadas sin ID de llamada para habilitarlo o deshabilitarlo.
5. Si aparece un cuadro de diálogo de verificación, haga clic en Habilitar o Deshabilitar para confirmar el cambio.
6. (Opcional) Para evitar que ningún usuario de su cuenta cambie este ajuste, haga clic en el icono de bloqueo y, a continuación, en Bloquear para confirmar la configuración.

Sitio

1. Inicie sesión en el portal web de Zoom como administrador con el privilegio para editar la configuración del sitio.
2. En la esquina superior derecha, haga clic en su imagen de perfil o iniciales y, luego, en Centro de administración.
3. En el menú lateral, haga clic en Configuración del producto, luego en Sistema de telefonía, seguido de Información de la empresa.
4. Haga clic en el nombre del sitio que quiere editar.
5. Haga clic en la pestaña Política.
6. En General, haga clic en el botón Bloquear llamadas sin ID de llamada para habilitarlo o deshabilitarlo.
7. Si aparece un cuadro de diálogo de verificación, haga clic en Habilitar o Deshabilitar para confirmar el cambio.
8. (Opcional) Para evitar que ningún usuario de su cuenta cambie este ajuste, haga clic en el icono de bloqueo  y, a continuación, en Bloquear para confirmar la configuración.

Usuario de teléfono

1. Inicie sesión en el portal web de Zoom como administrador con el privilegio para editar la configuración del usuario.
2. En la esquina superior derecha, haga clic en su imagen de perfil o iniciales y, luego, en Centro de administración.
3. En el menú lateral, haga clic en Configuración de producto, luego en Sistema de telefonía, seguido de Usuarios y Rooms.
4. Haga clic en el nombre del usuario cuyos números desea bloquear.
5. Haga clic en Configuración de usuario.
6. En Otros, en la sección Lista de bloqueo, haga clic en el botón Bloquear llamadas sin ID de llamada para habilitarlo o deshabilitarlo.
7. Si aparece un cuadro de diálogo de verificación, haga clic en Habilitar o Deshabilitar para confirmar el cambio.

Cómo bloquear las llamadas externas

También puede bloquear todas las llamadas externas entrantes en el nivel de cuenta, sitio o extensión (usuarios de teléfono específicos, Zoom Rooms, teléfonos de área común). El bloqueo de llamadas externas solo se aplica a las llamadas/SMS entrantes, lo que significa que seguirán estando permitidos las llamadas/SMS salientes a números de teléfono externos. Esta configuración solo se aplica a las llamadas entrantes. Los usuarios de teléfonos pueden seguir llamando a números de teléfono externos.

Notas:

• El bloqueo de llamadas externas solo se aplica a los usuarios de teléfonos, Zoom Rooms y teléfonos de área común. Si bloquea las llamadas externas al nivel de la cuenta, solo se verán afectadas estas extensiones en la cuenta.
• Las llamadas externas incluyen todas las llamadas de números de teléfono con las siguientes características:
  • No son números directos de Zoom Phone en la misma cuenta.
  • No se configuran como parte de BYOC.
  • No se sincronizan desde Exchange o Active Directory.
  • No son el número de teléfono personal de un usuario de Zoom.

Cuenta

1. Inicie sesión en el portal web de Zoom como administrador con el privilegio para editar la configuración de la cuenta.
2. En la esquina superior derecha, haga clic en su imagen de perfil o iniciales y, luego, en Centro de administración.
3. En el menú lateral, haga clic en Configuración  y, luego, en Zoom Phone.
4. En General, haga clic en el botón Bloquear llamadas externas para habilitarlo o deshabilitarlo.
5. Si aparece un cuadro de diálogo de verificación, haga clic en Habilitar o Deshabilitar para confirmar el cambio.
6. (Opcional) Para evitar que ningún usuario de su cuenta cambie este ajuste, haga clic en el icono de bloqueo y, a continuación, en Bloquear para confirmar la configuración.
7. Establezca reglas para bloquear llamadas externas durante las siguientes horas:
   • Horario comercial: seleccione si desea aplicar la regla durante el horario comercial de la extensión afectada.
   • Horario de cierre: seleccione si desea aplicar la regla durante el horario de cierre de la extensión afectada.
   • Horario de vacaciones: seleccione si desea aplicar la regla durante el horario de vacaciones de la extensión afectada.
   • Horas de descanso: seleccione si desea aplicar la regla durante las horas de descanso de la extensión afectada.
   • Cuando se bloquea una llamada: derive las llamadas bloqueadas al correo de voz de la extensión afectada o desconecte inmediatamente la llamada.
8. Haga clic en Guardar.

Sitio

1. Inicie sesión en el portal web de Zoom como administrador con el privilegio para editar la configuración del sitio.
2. En la esquina superior derecha, haga clic en su imagen de perfil o iniciales y, luego, en Centro de administración.
3. En el menú lateral, haga clic en Configuración del producto, luego en Sistema de telefonía, seguido de Información de la empresa.
4. Haga clic en el nombre del sitio que quiere editar.
5. Haga clic en la pestaña Política.
6. En General, haga clic en el botón Bloquear llamadas externas para habilitarlo o deshabilitarlo.
7. Si aparece un cuadro de diálogo de verificación, haga clic en Habilitar o Deshabilitar para confirmar el cambio.
8. (Opcional) Para evitar que ningún usuario de su cuenta cambie este ajuste, haga clic en el icono de bloqueo y, a continuación, en Bloquear para confirmar la configuración.
9. Establezca reglas para bloquear llamadas externas durante las siguientes horas:
   • Horario comercial: seleccione si desea aplicar la regla durante el horario comercial de la extensión afectada.
   • Horario de cierre: seleccione si desea aplicar la regla durante el horario de cierre de la extensión afectada.
   • Horario de vacaciones: seleccione si desea aplicar la regla durante el horario de vacaciones de la extensión afectada.
   • Horas de descanso: seleccione si desea aplicar la regla durante las horas de descanso de la extensión afectada.
   • Cuando se bloquea una llamada: derive las llamadas bloqueadas al correo de voz de la extensión afectada o desconecte inmediatamente la llamada.
10. Haga clic en Guardar.

Usuario de teléfono, Zoom Room o teléfono de área común

1. Inicie sesión en el portal web de Zoom como administrador con el privilegio para editar la configuración de usuario, Zoom Room o teléfono de área común.
2. En la esquina superior derecha, haga clic en su imagen de perfil o iniciales y, luego, en Centro de administración.
3. En el menú lateral, haga clic en Configuración de producto, luego en Sistema de telefonía, seguido de Usuarios y Rooms.
4. Haga clic en la pestaña Usuarios, Zoom Rooms o Teléfonos de área común, en función de la extensión que desee editar.
5. Haga clic en el nombre de la extensión que desea editar.
6. Haga clic en la pestaña de Configuración de usuario o Configuración.
7. En la sección Reglas de bloqueo, haga clic en el botón Bloquear llamadas externas para habilitarlo o deshabilitarlo.
8. Si aparece un cuadro de diálogo de verificación, haga clic en Habilitar o Deshabilitar para confirmar el cambio.
9. Establezca reglas para bloquear llamadas externas durante las siguientes horas:
   • Horario comercial: seleccione si desea aplicar la regla durante el horario comercial de la extensión afectada.
   • Horario de cierre: seleccione si desea aplicar la regla durante el horario de cierre de la extensión afectada.
   • Horario de vacaciones: seleccione si desea aplicar la regla durante el horario de vacaciones de la extensión afectada.
   • Horas de descanso: seleccione si desea aplicar la regla durante las horas de descanso de la extensión afectada.
   • Cuando se bloquea una llamada: derive las llamadas bloqueadas al correo de voz de la extensión afectada o desconecte inmediatamente la llamada.
10. Haga clic en Guardar.