• Notas de la versión para Zoom Whiteboard
• Notas de la versión para Zoom Virtual Agent
• Notas de la versión para Zoom Phone
• Notas de la versión para Zoom Node
• Notas de la versión del módulo de Node del Conector de reunión
• Notas de la versión del módulo de Node del Conector de grabación
• Notas de la versión del módulo de Node de Zoom Meetings Hybrid
• Notas de la versión para el Conector de reunión (heredado)

Notas de la versión para Zoom Whiteboard

Características nuevas y mejoradas

• Funciones del administrador
  • Habilitar o deshabilitar la vista previa de la pizarra en las notificaciones por correo electrónico 
    Los administradores pueden deshabilitar la vista previa de la pizarra en las notificaciones por correo electrónico según sea necesario para mejorar la seguridad de la información que se comparte. Con esta nueva configuración, las organizaciones tienen la flexibilidad de personalizar su configuración de notificaciones para cumplir sus objetivos de seguridad y mantener su información confidencial.
  • Permitir o restringir a los usuarios para que colaboren en pizarras fuera de la organización 
    Los administradores tienen la posibilidad de establecer restricciones para que los usuarios solo puedan colaborar en las pizarras que estén alojadas dentro de su organización. Esta nueva configuración garantiza que los usuarios solo puedan colaborar en las pizarras pertenecientes a su organización, independientemente de los permisos de uso compartido de las cuentas de otras organizaciones.
• Características del usuario
  • Indicador de selección de objetos 
    Se añadió el indicador de selección de objetos para mostrar un borde de presencia alrededor de un objeto que se está editando o manipulando. Este borde indicará quién está trabajando activamente en el elemento, lo que proporciona un mejor seguimiento de la colaboración. Además, también añadimos un borde de color alrededor de los objetos que tienen los usuarios y los nombres de los usuarios se muestran debajo de ellos. Esto ayuda a identificar qué usuario es responsable de un objeto seleccionado, lo que facilita la colaboración y la hace más eficiente.
  • Característica de puntero láser 
    La nueva característica de puntero láser facilita el resaltado y la anotación sin editar el documento. Esta característica está diseñada para abordar la dificultad de seguir mientras se presenta el contenido, sobre todo, cuando el lienzo admite varios tipos de contenido y varios usuarios están editando el documento al mismo tiempo.
  • Mejoras de la característica de etiquetas de texto en los conectores 
    Los usuarios pueden añadir fácilmente texto enriquecido, elegir su color de fuente preferido y arrastrar etiquetas a los conectores para mejorar la claridad y organización de su contenido.
  • Capacidad de iniciar una reunión desde la pizarra 
    Los usuarios pueden iniciar rápidamente una reunión desde la pizarra y colaborar en tiempo real con los participantes activos de la reunión, lo que garantiza la sincronización y una comunicación eficaz.
  • Estado en el panel de control durante la reunión 
    El estado de cada pizarra se mostrará en el panel de control, lo que permite a los usuarios identificar rápidamente cuáles se pueden compartir en una reunión y evitar posibles errores.
  • Característica All Eyes on Me (Todos atentos a mí) 
    Los usuarios con el rol específico pueden hacer que otros usuarios se unan a una sesión para seguir, lo que garantiza que todos presten atención y no se pierdan información importante.
  • Votación de objetos del lienzo
    Los usuarios pueden crear fácilmente una encuesta y enviarla a los demás para obtener comentarios rápidos cuando seleccionan un objeto. Los resultados de la encuesta se muestran en tiempo real, lo que facilita ver lo que piensan los demás.
  • Punto de restablecimiento personalizado para la pizarra 
    Los propietarios de pizarras pueden crear un punto de restablecimiento a su discreción, para designar versiones importantes o para consultas futuras. Esta característica permite a los propietarios de pizarras tener un mayor control sobre el historial de versiones de sus pizarras, lo que facilita la consulta de versiones específicas y el seguimiento de cambios importantes.
  • Mejoras en Kanban 
    Se realizaron mejoras en el tablero Kanban, con actualizaciones en el menú del botón derecho y en los controles de añadir columna para alinearlos con los de la tabla.
  • Mejoras en la inserción de objetos 
    Se mejoró la inserción de objetos con tamaños personalizados con la inclusión de líneas de orientación y alineación. Además, los usuarios tienen la opción de ignorar las alineaciones y directrices de ajuste durante la inserción o el cambio de tamaño de objetos mediante un atajo del teclado.
  • El anfitrión es el propietario de todas las pizarras creadas en la reunión
    Los anfitriones de reuniones tienen el control sobre quién y cuándo los asistentes pueden crear nuevas pizarras durante una reunión. El anfitrión es el propietario de las pizarras creadas durante una reunión.

Problemas resueltos

• Corrección de pequeños errores

Notas de la versión para Zoom Virtual Agent

• Compatibilidad con la característica de traspaso de bot a bot
  Los propietarios y los administradores de cuentas de Zoom Virtual Agent pueden elegir enviar al usuario a un bot completamente diferente, y si se selecciona un bot, pueden elegir el Flujo principal o el Subflujo para comenzar. Esta característica permite a los bots reconocer el tipo de usuario y dirigirlo al bot o flujo de bots adecuado.
• Compatibilidad con el informe de auditoría del administrador
  Se añadió una nueva característica de informe de auditoría del administrador, que permite a los administradores realizar un seguimiento de los cambios realizados en su cuenta por los usuarios. De forma similar a otros productos de Zoom, el informe permite a los administradores realizar un seguimiento de las acciones de los usuarios, como adiciones, eliminaciones y actualizaciones, lo que proporciona una mayor transparencia y supervisión.
• Tipo de contenido específico para la base de conocimientos
  Se añadió un nuevo tipo de contenido en el SDK Web diseñado específicamente para el contenido de la base de conocimientos, lo que hace más fácil mostrar información útil a los usuarios finales de una forma más sencilla. Con esta nueva característica, los usuarios finales pueden identificar contenido útil no relacionados con la conversación y acceder a ellos fácilmente, lo que mejora la experiencia general del usuario.
• Integración con Kustomer para la administración de conocimientos
  Los administradores y los propietarios de cuentas pueden establecer una conexión entre Zoom Virtual Agent y Kustomer CRM, lo que les permite importar artículos de cualquier base de conocimientos pública o interna que puedan tener en Kustomer. Esta integración optimiza el proceso de importación y administración de contenido de conocimientos, lo que garantiza que Zoom Virtual Agent tenga acceso a la información necesaria para ofrecer soluciones eficaces.
• Visibilidad mejorada para las bases de conocimiento conectadas
  Los administradores y los propietarios de cuentas pueden ver detalles importantes de los elementos de conocimiento conectados, como el título, el contenido, la categoría y la URL. Esta mejora sitúa a las bases de conocimientos conectadas al mismo nivel que las bases de conocimientos manuales en términos de visibilidad completa del contenido de conocimientos disponible. Permite a los usuarios comprender claramente la información obtenida de sus bases de conocimiento conectadas, lo que garantiza la precisión y la calidad de los datos.
• Mejoras en la creación de bases de conocimientos manuales
  Para mejorar la experiencia de administración de contenido de la base de conocimientos manual, se implementó la capacidad de insertar contenido mediante cargas masivas de CSV. Con esta nueva característica, los usuarios pueden simplemente cargar un archivo CSV que contenga nuevos artículos o contenido actualizado, y el sistema añadirá o actualizará el contenido según corresponda dentro de la base de conocimientos manual. Esto elimina la necesidad de administrar los artículos uno por uno, lo que proporciona un enfoque más optimizado y eficiente para mantener actualizada la base de conocimientos manual.
• Personalización mejorada de la base de conocimientos de Salesforce
  Los administradores y los propietarios de cuentas tienen la capacidad de editar ciertas opciones de campo de Salesforce después de que se haya creado una base de conocimientos de Salesforce. Esta característica permite a los usuarios corregir problemas con su integración sin necesidad de eliminar y volver a crear la base de conocimientos.
• Mejoras en el mapa del sitio de sincronización web
  Se mejoró el selector de rutas del mapa del sitio para que se adapte a mapas del sitio con más de 5000 rutas de URL. Esto permite a los sitios web con mapas del sitio más grandes utilizar de forma eficaz nuestro rastreador y garantizar que su base de conocimientos se mantenga actualizada.
• Mejora de la característica de sincronización web
  Los administradores pueden cargar enlaces relevantes como alternativa a depender únicamente de los mapas del sitio. Esto permite a los clientes incluir contenido web específico que desean sincronizar con nuestro sistema.
• Integración con ITSM de ServiceNow
  Los administradores y los propietarios de cuentas tienen la opción de configurar los tipos de incidencias como ITSM o CSM, en función de sus requisitos específicos. Los usuarios finales pueden enviar incidencias de ITSM directamente desde Zoom Virtual Agent al sistema CRM, lo que simplifica el proceso de creación de incidencias relacionadas con los servicios de TI. Además, las incidencias de ITSM presentadas a través de Zoom Virtual Agent se categorizan de forma automática como ITSM y se integran perfectamente en el sistema de ITSM de ServiceNow.
  
• Integración de chat con agentes en directo en tiempo real
  Zoom Virtual Agent admite chat con agentes en directo dentro de la interfaz de usuario (IU), lo que permite que los usuarios finales inicien conversaciones de chat con agentes de soporte en directo sin salir de la IU. A través de esta integración, los usuarios finales ahora pueden recibir mensajes de chat instantáneos y respuestas de su CRM por medio de agentes de soporte en directo, lo que facilita una resolución de problemas más rápida.
  
• Integración con Intercom
  Los propietarios y los administradores de cuentas pueden integrar Zoom Virtual Agent con Intercom para permitir que los usuarios chateen con un agente de Intercom en directo dentro de la misma IU.
  
• Integración del canal de soporte de Gorgias
  Se ha agregado un nuevo canal de integración de creación de incidencias al Zoom Virtual Agent, lo que permite que las empresas aprovechen la potencia del bot del Zoom Virtual Agent al tiempo que proporcionan a los usuarios finales la capacidad de crear incidencias de soporte cuando sea necesario. Con esta integración, el bot de Zoom Virtual Agent ahora puede generar un formulario de incidencia, para que los usuarios puedan enviar sus consultas o incidencias directamente como incidencias de soporte.
• Mejora del formulario de incidencia predeterminado
  Se ha mejorado el formulario de incidencia predeterminado para recopilar la información del usuario y transferirla perfectamente al CRM. Con la adición de los campos Nombre y Correo electrónico, los usuarios pueden indicar sus datos personales directamente en el formulario de incidencia, lo que permite una creación de incidencias más eficiente. Además, si los datos del usuario ya se han obtenido de la pantalla de bienvenida, los campos Nombre y Correo electrónico se completarán de forma automática. De este modo, se ahorra tiempo y se garantiza la precisión de la información del usuario.
• Soporte CRM mejorado con integración de la transcripción del chat
  El Zoom Virtual Agent envía la transcripción del chat entre el usuario y el bot como una nota interna con la incidencia al CRM. Esto permite que los agentes tengan un mejor contexto de la interacción del usuario con el bot y ofrezcan soluciones más personalizadas y eficaces. El SDK web se ha actualizado para incluir esta nueva característica.

Problemas resueltos

• Corrección de pequeños errores

Notas de la versión para Zoom Phone

Características nuevas y mejoradas

• Funciones del administrador
  • Teclas y posiciones de importación masiva para áreas comunes asignadas
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden asignar ciertas teclas y posiciones a varias áreas comunes al importar un archivo CSV. Cuando se importen, estas teclas y posiciones se agregarán/anexarán a cualquier tecla y posición existente para esas áreas comunes. Anteriormente, los administradores solo podían importar teclas y posiciones para los usuarios.
  • ID de llamada saliente de área común
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden establecer números de teléfono de extensión o cualquier número de teléfono de la empresa como ID de llamada saliente de los teléfonos de área común. También se puede permitir que los dispositivos cambien su ID de llamada al realizar llamadas. Los administradores pueden utilizar un archivo CSV para aplicar esta característica a varios teléfonos de área común a la vez.
  • Mejoras de las áreas comunes
    Los propietarios y los administradores de cuentas tienen la capacidad de habilitar o deshabilitar las llamadas recibidas para los grupos de líneas compartidas en sus teléfonos de área común. Además, pueden ver los grupos de líneas compartidas a los que pertenecen.
    Enrutamiento directo de Teams
    Los administradores y los propietarios de cuentas tienen la opción de comprar una licencia de Zoom Phone para Microsoft Teams, que permite a sus usuarios realizar y recibir llamadas directamente en Microsoft Teams. Estas licencias se pueden asignar a los usuarios de forma individual o masiva mediante el uso de un archivo CSV. En el nivel de cuenta, los administradores pueden activar la funcionalidad de esta característica.
  • Lista de registro de clientes de Zoom
    Los propietarios o los administradores de cuentas tienen la posibilidad de acceder a los datos anteriores de sus actividades de registro en el cliente de desktop de Zoom Phone o en la aplicación móvil. Los datos comprenden el resultado del proceso de registro, que indica si se realizó correctamente o no. En caso de un registro incorrecto, también se indica el motivo.
  • Compatibilidad con SMS para números de teléfono sin cargo de EE. UU./Canadá
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden habilitar la funcionalidad SMS para sus números de teléfono sin cargo de EE. UU./Canadá. Para activar esta característica, deben completar un formulario de verificación y enviarlo al Soporte de Zoom. El proceso de verificación suele tardar hasta cuatro semanas. Es importante señalar que el uso de SMS con números sin cargo tiene un cargo por mensaje.
  • Mejora de la grabación de llamadas automática
    Los propietarios y los administradores de cuentas tienen ahora la capacidad de capturar automáticamente las conversaciones telefónicas RTPC. Los administradores pueden especificar los tipos específicos de conversaciones telefónicas que desean grabar, incluidas las llamadas salientes a RTPC, las llamadas internas o exclusivamente las llamadas RTPC.
  • Mejoras de los registros de llamadas 
    Ahora se puede acceder al registro de llamadas renovado haciendo clic en Nueva vista en la parte superior derecha de la página de registros de llamadas. Los administradores ahora tienen acceso a filtros avanzados para tipo de llamada, resultado, tipo de extensión, tipo de número, grupo, eventos en la llamada, spam y resultado. La columna Ruta de la llamada ahora proporciona descripciones detalladas de los pasos que tienen lugar durante una llamada.
  • Actualizaciones de firmware
    Los siguientes dispositivos recibirán nuevas actualizaciones de firmware. Los dispositivos se reiniciarán automáticamente para actualizar el firmware.
    •  Poly
      • Trio C60
      • CCX 400, 500, 600, 700
      • VVX 101, 150, 201, 250, 301, 311, 350, 401, 411, 450, 501, 601
      • OBi 300, 302
    •  Yealink
      • Teléfono inalámbrico CP935W, CP935W
• Características de dispositivos
  • Enviar página a adaptador de paginación y dispositivos SIP: web
    Los propietarios y los administradores de cuentas tienen ahora la capacidad de enviar páginas a dispositivos de salida certificados por Zoom, como altavoces SIP, bocinas SIP, adaptadores de paginación y alertadores visuales, tanto de Cyberdata como de ALGO, que son compatibles. Sin embargo, es importante señalar la siguiente limitación: el adaptador de paginación y los altavoces IP/dispositivos de bocina/alertadores visuales de Algo y Cyberdata no son compatibles con la paginación de emergencia de la paginación en la nube que sobrescribe la característica de paginación estándar. Por lo tanto, el adaptador de paginación y los altavoces IP/dispositivos de bocina/alertadores visuales de Algo y Cyberdata tratarán toda la paginación en la nube como una página estándar.
  • Dispositivos certificados
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden añadir el siguiente teléfono al portal web de Zoom como parte del proceso de aprovisionamiento.
    • Yealink CP935W
  • Conmutación por error en la nube
    La compatibilidad con la conmutación por error permite que los dispositivos de Zoom Phone se registren automáticamente en un centro de datos de Zoom Phone alternativo cuando el centro de datos principal deja de estar disponible debido a un tiempo de inactividad planificado o no planificado. Los siguientes dispositivos se han añadido a la lista de dispositivos compatibles:
    • Poly OBi 300/302, serie Rove

Problemas resueltos

• Mejora de la seguridad
• Corrección de pequeños errores

Notas de la versión para Zoom Node

Características nuevas y mejoradas

• Características generales
  • Compatibilidad con el Conector de sala mejorado
    Zoom Node ahora admite la implementación del Conector de sala mejorado para SIP/H.323 a través de Zoom Node. Esta característica requiere el add-on de Conector de salas de conferencias.
  • Compatibilidad con supervisión avanzada a través de SNMP MIB
    Zoom Node ahora es compatible con el Protocolo simple de administración de red (SNMP) para la supervisión con servidores de Node que utilicen los módulos Zoom Meetings Hybrid, Conector de reunión y Conector de grabación. Una vez habilitado en la pestaña Configuración de Zoom Node, los administradores pueden crear credenciales de SNMP que se utilizarán para la supervisión en el nivel de la red.

Cambios en las características existentes

• Características generales
  • Mejora de la nomenclatura de versiones
    Se simplificaron los números de versión y los nombres de archivo de los módulos Zoom Node y Node para facilitar la identificación de la versión actual del servidor de administración Node y de los módulos Node instalados al visualizarlos en el portal web.
  • Mejoras en la interfaz gráfica de usuario
    Se mejoró la interfaz gráfica de usuario del portal de administración de Zoom Node para mejorar la facilidad de uso al administrar y configurar los servidores de administración de Zoom Node y los módulos de Node.

Problemas resueltos

• Corrección de pequeños errores
• Mejoras de seguridad

Notas de la versión del módulo de Node del Conector de reunión

Características nuevas y mejoradas

• Características generales
  • Compatibilidad con Preguntas y respuestas
    El módulo de Node del Conector de reunión ahora admite la característica de Preguntas y respuestas para las reuniones locales.

Notas de la versión del módulo de Node del Conector de grabación

Características nuevas y mejoradas

• Características generales
  • Estado del almacenamiento NFS
    Los administradores ahora tendrán un icono de estado para el almacenamiento externo (NFS) conectado a un módulo del Conector de grabación al ver el servicio del Conector de grabación en un Node en la pestaña Nodes confirmados. Además, los administradores pueden configurar notificaciones y alertas para el almacenamiento externo.
  • Estado de grabaciones simultáneas
    Ahora los administradores pueden ver la cantidad actual de reuniones que se están grabando simultáneamente, así como la cantidad de grabaciones que se están transcodificando simultáneamente al ver el servicio Conector de grabación en la pestaña Servicios.

Notas de la versión del módulo de Node de Zoom Meetings Hybrid

Características nuevas y mejoradas

• Características generales
  • Modo interno de reuniones
    Los usuarios de Zoom Meeting Hybrid ahora pueden utilizar el modo interno para sus reuniones. Cuando está habilitado, todos los medios de reunión y gran parte de la señalización permanecerán dentro de las instalaciones de la organización, de forma similar al Conector de reunión. Este modo podrá ser seleccionado por un administrador de la organización o el anfitrión de la reunión.

Notas de la versión para el Conector de reunión (heredado)

Características nuevas y mejoradas

• Características generales
  • Compatibilidad con Preguntas y respuestas
    El Conector de reunión ahora admite la característica de Preguntas y respuestas para las reuniones locales.