Ver panel de control de calidad de servicio de Zoom Phone
El panel de control de calidad de servicio le permite ver la calidad general de las llamadas de voz y filtrar los datos por cualquier extensión (usuario de teléfono, teléfono de área común, cola de llamadas, contestador automático o Zoom Room). El panel de control utiliza la puntuación media de opinión (MOS) como medición principal para informar sobre la calidad de la voz. La MOS mide la calidad de voz en una escala de 1 a 5. Una puntuación de 1 indica una calidad de voz inaceptable para todos los usuarios. Una puntuación de 5 es la mejor calidad de voz, equivalente a hablar dirigiéndose al oído de una persona.
El panel de control utiliza una MOS de 3,5 como referencia general para categorizar las llamadas. Una MOS mayor o igual a 3,5 significa buena calidad, mientras que por debajo de 3,5 significa mala calidad.
Para obtener más datos relacionados con Zoom Phone, también puede ver lo siguiente:
Nota: Los propietarios de cuenta y los administradores pueden ver la calidad de servicio (QoS) y los detalles de la puntuación media de opinión (MOS) 20 segundos después de la llamada. Durante el intervalo de 20 segundos, los usuarios deben cerrar sesión y volver a iniciarla para que los administradores puedan verlo en el panel de control de QoS.
Requisitos para ver el panel de control de Calidad de servicio
- Cuenta Business o Educación
- Privilegios de propietario de cuenta o de administrador
- Licencia de Zoom Phone
Cómo ver la calidad general del servicio
Puedes obtener una Vista de los datos generales de calidad de llamadas para llamadas de Zoom Phone.
- Inicie sesión en el portal web de Zoom como administrador con el privilegio de editar la configuración de la cuenta.
- En la esquina superior derecha, haga clic en su imagen de perfil o en sus iniciales y, luego, en Centro de administración.
- En el menú lateral, haga clic en Panel de control.
Se abrirá una nueva pestaña del navegador. - Haga clic en la pestaña Phone.
Nota: Si no ve Phone, haga clic en el icono del signo más 
y luego en Phone. - Haga clic en la pestaña Calidad de servicio.
- Haga clic en General.
- (Opcional) En la esquina superior derecha, haga clic en la flecha hacia abajo para seleccionar Número de acceso regional o Número E.164.
- (Opcional) En la parte superior de la página, aplique el siguiente filtro al panel de control:
- Para cambiar el periodo, haga clic en el intervalo de fechas en la esquina superior izquierda y seleccione las fechas de inicio y finalización.
- Si tiene varios sitios, haga clic en el campo Sitio (Todos) para mostrar solo las métricas de un sitio específico.
- Haga clic en la lista desplegable Departamento/Centro de costos para filtrar los datos introduciendo el departamento o centro de costos que quiera visualizar.
Verá los siguientes datos:
Porcentaje de llamadas de buena calidad y calidad media a lo largo del tiempo
En la parte superior de la pestaña General , verá la calidad general de las llamadas de Zoom Phone durante el periodo de tiempo seleccionado:
- En Total de tramos de llamada, se mostrarán el total de tramos de llamada, el total de llamadas entrantes y el total de llamadas salientes.
- La MOS promedio utiliza la puntuación media de opinión (MOS) como la principal medida para informar sobre la calidad de la voz. La MOS mide la calidad de voz en una escala de 1 a 5. Una puntuación de 1 indica una calidad de voz inaceptable para todos los usuarios. Una puntuación de 5 es la mejor calidad de voz, equivalente a hablar dirigiéndose al oído de una persona.
- El gráfico circular del monitor de calidad muestra el porcentaje de llamadas de buena calidad (azul) frente a las de mala calidad (rojas) durante el período de tiempo seleccionado.
- El gráfico de líneas de volumen de llamadas y puntuación media de calidad muestra el cambio en el porcentaje de llamadas de buena y mala calidad cada hora durante el periodo de tiempo seleccionado. Se muestra un círculo cuando hay volumen de llamadas en la hora seleccionada; de lo contrario, el gráfico mostrará una línea con una calidad de llamada del 100 %. Además, el gráfico de barras de volumen de llamadas y puntuación media de calidad muestra el número de llamadas de buena y mala calidad cada hora durante el periodo de tiempo seleccionado. Pase el cursor sobre los gráficos para obtener una vista del porcentaje de llamadas totales y de buena calidad.
Calidad de la llamada por dispositivo, códec, ISP y red
- Los gráficos circulares de varias capas que muestran la calidad de las llamadas se agrupan en categorías (dispositivo, códec de voz, ISP y red). Para ver la calidad de la llamada de un tipo específico de dispositivo, haga lo siguiente:
- A la derecha de Dispositivo (Todos), haga clic en la flecha hacia abajo
, luego seleccione IP Phone, Aplicación nativa o VDI.
- La capa interna divide cada categoría en subcategorías. La capa exterior muestra el porcentaje de llamadas de buena (azul) y mala (roja) calidad para cada subcategoría.
- Desplace el cursor por encima de los gráficos circulares para obtener más detalles de cada segmento.
Resultado de la encuesta
Los propietarios de cuentas y los administradores pueden habilitar o deshabilitar la opción de mostrar una encuesta de comentarios de experiencia al final de la llamada. Cuando esta configuración está habilitada, se mostrará una encuesta de pulgar hacia arriba 
o pulgar hacia abajo 
al final de cada llamada. Si los participantes responden con una desaprobación, pueden proporcionar información adicional sobre qué salió mal.
La sección de resultados de la encuesta muestra la siguiente información sobre la encuesta de comentarios de la experiencia al final de la llamada:
- Total de encuestas
- Puntuación MOS
- Duración de la llamada
- Excelente
- Tuve problemas
Llamadas de mala calidad
En la parte inferior de la sección General, puede ver las 10 principales llamadas de mala calidad (MOS inferior a 3,5) durante el periodo de tiempo seleccionado.
Cómo ver la calidad de las llamadas
Puede ver los datos de calidad de llamadas de todas las llamadas activas y pasadas.
- Inicie sesión en el portal web de Zoom como administrador con el privilegio de editar la configuración de la cuenta.
- En la esquina superior derecha, haga clic en su imagen de perfil o en sus iniciales y, luego, en Centro de administración.
- En el menú lateral, haga clic en Panel de control.
Se abrirá una nueva pestaña del navegador. - Haga clic en la pestaña Phone.
Nota: Si no ve Phone, haga clic en el icono del signo más y luego en Phone. - Haga clic en la pestaña Calidad de servicio.
- Haga clic en la pestaña Llamadas.
- Seleccione la pestaña Llamadas anteriores o Llamadas activas.
- Para llamadas pasadas, seleccione o introduzca lo siguiente para aplicar el Filtro a los datos:
- (Opcional) Para cambiar el período, haga clic en el rango de fechas y seleccione las fechas de inicio y fin.
- Departamento/Centro de costos: filtre los datos introduciendo el departamento o centro de costos que quiere ver.
- Buscar por ISP: introduzca el ISP que quiere ver.
- Número de teléfono/número de extensión: introduzca el número de teléfono en formato E.164.
- Dirección (todos): seleccionar entrante, saliente o interno.
- Duración: seleccione el rango de duración.
- Puntuación MOS: seleccione puntuación MOS, buena calidad (MOS mayor o igual que 3,5) o mala calidad (MOS menor que 3,5).
- Grupo de enrutamiento: seleccione el grupo de enrutamiento.
- Dispositivo: seleccione Dispositivo (Todos), IP Phone, Aplicación nativa, VDI u Otros.
- Selección de SBC: seleccione el período de tiempo para su SBC, o ninguna SBC.
- Seleccione Grupo principal: seleccione el grupo principal (todos) o el nombre del grupo correspondiente.
- Sitio (todos): seleccione todos o el sitio deseado.
- Seleccione el resultado de la encuesta: seleccione las opciones en Problema detectado, Comentarios del usuario o Sin resultado de la encuesta.
- P2P: marque la casilla para filtrar llamadas P2P.
- En la esquina superior derecha de la página, haga clic en Exportar a CSV para obtener los datos en un archivo CSV.
Los datos en el archivo CSV reflejarán su selección de filtro.
- Para Llamadas activas, seleccione lo siguiente para filtrar los datos:
- Número de teléfono/número de extensión: introduzca el número de teléfono en formato E.164.
- Dirección: seleccione entrante (solo externo), saliente (solo externo) o interno.
- Selección de SBC: seleccione el período de tiempo para su SBC, o ninguna SBC.
- Sitio: seleccione todo o el sitio correspondiente.
- A la derecha de una llamada, haga clic en Más .
Se mostrarán los detalles de la llamada. Puede ver los detalles de la calidad de la llamada y los resultados de la encuesta. - A la derecha de una llamada, haga clic en los puntos suspensivos , luego haga clic en Buscar llamadas relacionadas
.
Se le dirigirá a la pestaña Registros para la vista de las llamadas relacionadas.
Cómo ver datos de calidad de llamada para una extensión o llamada específica
Para ver los datos de calidad de las llamadas de usuarios de teléfono específicos:
- Inicie sesión en el portal web de Zoom como administrador con el privilegio de editar la configuración de la cuenta.
- En la esquina superior derecha, haga clic en su imagen de perfil o en sus iniciales y, luego, en Centro de administración.
- En el menú lateral, haga clic en Panel de control.
Se abrirá una nueva pestaña del navegador. - Haga clic en la pestaña Phone.
Nota: Si no ve Phone, haga clic en el icono del signo más y luego en Phone. - Haga clic en la pestaña Calidad de servicio, luego en la pestaña Extensiones.
- Seleccione un tipo de extensión.
- Introduzca el nombre, la extensión o el correo electrónico del usuario de teléfono en el cuadro de texto y, a continuación, haga clic en su nombre para mostrar los datos.
- (Opcional) Para cambiar el periodo, haga clic en el intervalo de fechas en la esquina superior izquierda y seleccione las fechas de inicio y finalización.
Verá la siguiente información en la tabla:
- Calidad de la llamada por dispositivo, códec, ISP y red.
- Resultado de la encuesta: muestra la siguiente información sobre la encuesta de comentarios sobre la experiencia de llamada al final:
- Total de encuestas
- Puntuación MOS
- Duración de la llamada
- Excelente
- Tuve problemas
- Volumen de llamadas de calidad superior
- Hora: muestra la fecha y la hora de la llamada.
- De y para: el número de ID de llamada del originador (De) y del destino (Para).
Nota: Verá el número de extensión del usuario de teléfono asociado si el número de teléfono es interno. El número de extensión sigue mostrándose si el número de teléfono es el número de teléfono directo de un usuario de teléfono. - Dirección: muestra si la llamada era entrante o saliente.
- Duración (hh:mm:ss): muestra la duración total de la llamada.
- MOS: calidad general de la llamada representada por la puntuación media de opinión (MOS).
- Más: muestra estadísticas detalladas de la llamada telefónica. Consulte las definiciones de estas estadísticas y los intervalos recomendados.
- Llamadas entrantes: la tabla de la izquierda muestra las estadísticas de la red de la parte externa. La tabla de la derecha muestra las estadísticas de la cuenta del usuario de teléfono interno.
- Llamadas salientes: la tabla de la izquierda muestra las estadísticas de la red del usuario de teléfono interno. La tabla de la derecha muestra las estadísticas de la red de la parte externa.
Cada informe analítico de Zoom Phone contiene datos basados en la siguiente información:
- Los registros totales de llamadas de Zoom Phone (nueva vista de registros de llamadas) muestran el total de llamadas. Además, es posible que la llamada se haya enrutado a muchas extensiones o usuarios. Para obtener más información, consulte la ruta de la llamada.
- Los informes de uso del sistema de telefonía (disponibles en Administración de la cuenta) se presentan desde la perspectiva del usuario y la extensión. Estos datos se generan a partir de los registros de ruta de llamada.
- El Panel de control proporciona datos de calidad de las llamadas. El panel de control de calidad de servicio (QoS) le permite ver la calidad general de las llamadas de voz y filtrar los datos por cualquier extensión (usuario de teléfono, teléfono de área común, cola de llamadas, contestador automático o Zoom Room).
Notas:
- No todas las llamadas pueden recopilar datos. Por ejemplo, es posible que una llamada de corta duración no recopile datos.
- Los registros del historial de llamadas no equivalen a los de calidad de servicio (QoS), porque esta se centra más en la calidad de la llamada uno a uno. El conjunto de datos de QoS e historial de llamadas es distinto.