Descripción general

El panel de control de calidad de llamadas muestra la calidad general de las llamadas de voz y permite filtrar los datos por extensión (usuario de teléfono, teléfono de área común, cola de llamadas, contestador automático o Zoom Room).

El panel de control de calidad de llamadas utiliza la puntuación media de opinión (MOS) como medición principal para informar sobre la calidad de la voz. La MOS mide la calidad de la voz en una escala de 1 a 5. Una puntuación de 1 indica una calidad de voz inaceptable para todos los usuarios. Una puntuación de 5 es la mejor calidad de voz, equivalente a hablar dirigiéndose al oído de una persona.

El panel de control de calidad de llamadas utiliza una MOS de 3,5 como base general para clasificar las llamadas. Una MOS mayor o igual a 3,5 significa buena calidad, mientras que por debajo de 3,5 significa mala calidad.

Nota: para obtener más datos relacionados con Zoom Phone, también puede ver lo siguiente.

• Registro de llamadas: proporciona detalles sobre todas las llamadas entrantes y salientes.
• Informes de uso: proporciona datos de uso del teléfono para los usuarios de teléfono y las colas de llamadas.
• Panel de control de servicios de emergencia nómadas: proporciona métricas relacionadas con los servicios de emergencia nómadas.

Este artículo trata sobre: 

• Visualización de la calidad de llamadas global
• Visualización de los datos de calidad para una extensión específica

Requisitos previos

• Cuenta Business o Educación
• Propietario de la cuenta o privilegios de administrador
• Licencia de Zoom Phone

Visualización de la calidad de llamadas global

1. Inicie sesión en el portal web de Zoom.
2. En el menú de navegación, haga clic en Panel de control.
3. Haga clic en la pestaña Zoom Phone.
4. Para cambiar el periodo, haga clic en el intervalo de fechas en la esquina superior izquierda y seleccione las fechas de inicio y finalización.
5. Verá estas secciones

Porcentaje de llamadas de buena calidad y calidad media a lo largo del tiempo

En la parte superior de la pestaña General, verá la calidad general de las llamadas de Zoom Phone durante el periodo de tiempo seleccionado:

• Si tiene varios sitios, haga clic en el menú desplegable del sitio para filtrar los datos por sitio.
• El gráfico circular de la izquierda muestra el porcentaje de llamadas de buena (azul) frente a las de mala (roja) calidad durante el periodo de tiempo seleccionado.
• El gráfico de líneas muestra el cambio en el porcentaje de llamadas de buena y mala calidad cada hora durante el periodo de tiempo seleccionado.
• El gráfico de barras muestra el número de llamadas de buena y mala calidad cada hora durante el periodo de tiempo seleccionado.

Calidad de la llamada por dispositivo, códec, ISP y red

 

• Los gráficos circulares de varias capas muestran la calidad de las llamadas agrupadas en categorías (dispositivo, códec de voz, ISP y red).
• La capa interna divide cada categoría en subcategorías. La capa exterior muestra el porcentaje de llamadas de buena (azul) y mala (roja) calidad para cada subcategoría.
• Desplace el cursor por encima de los gráficos circulares para obtener más detalles de cada segmento.

Llamadas de mala calidad

En la parte inferior de la sección General, se pueden ver las 10 principales llamadas de mala calidad (MOS inferior a 3,5) durante el periodo de tiempo seleccionado.

Visualización de los datos de calidad para una extensión específica

Para ver los datos de calidad de las llamadas de un usuario de teléfono específico:

1. Inicie sesión en el portal web de Zoom.
2. Desplácese al Panel de control y haga clic en la pestaña Zoom Phone.
3. Haga clic en la pestaña Extensiones.
4. Seleccione un tipo de extensión.
5. Introduzca el nombre, la extensión o el correo electrónico del usuario de teléfono en el cuadro de texto y, a continuación, haga clic en su nombre para mostrar los datos.
6. Para cambiar el periodo, haga clic en el intervalo de fechas situado debajo del nombre del usuario y seleccione las fechas de inicio y finalización.

Calidad de la llamada por dispositivo, códec, ISP y red

• Los gráficos circulares de varias capas muestran la calidad de las llamadas agrupadas en categorías (dispositivo, códec de voz, ISP y red).
• La capa interna divide cada categoría en subcategorías. La capa exterior muestra el porcentaje de llamadas de buena (azul) y mala (roja) calidad para cada subcategoría.
• Desplace el cursor por encima de los gráficos circulares para obtener más detalles de cada segmento.

Datos de calidad de las llamadas para cada llamada

La tabla muestra los datos de calidad de las llamadas para todas las llamadas realizadas o recibidas por el usuario de teléfono seleccionado. Verá la siguiente información:

• De y Para: el número de ID de llamada de la persona que origina la llamada (De) y el objetivo (Para).
  Nota: Verá el número de extensión del usuario de teléfono asociado si el número de teléfono es interno. El número de extensión sigue mostrándose si el número de teléfono es el número de teléfono directo de un usuario de teléfono. 
• Dirección: muestra si la llamada era entrante o saliente.
• MOS: calidad general de la llamada representada por la puntuación media de opinión (MOS).
• Más: muestra estadísticas detalladas de la llamada telefónica. Consulte las definiciones de estas estadísticas e intervalos recomendados.
  • Llamadas entrantes: la tabla de la izquierda muestra las estadísticas de la red de la parte externa. La tabla de la derecha muestra las estadísticas de la cuenta de los usuarios de teléfono internos.
  • Llamadas salientes: la tabla de la izquierda muestra las estadísticas de la red del usuario de teléfono interno. La tabla de la derecha muestra las estadísticas de la red de la parte externa.