Configuración de la integración del centro de contacto

Nota: Póngase en contacto con el servicio de asistencia de Zoom para activar esta función. Tras ponerse en contacto con el servicio de asistencia, espere hasta 3 días laborables para que se habilite la función. También deberá ponerse en contacto con Zoom y con la solución de centro de contacto de terceros para habilitar la troncal SIP.

Los propietarios y administradores de cuentas pueden integrar Zoom Phone con soluciones de centros de contacto, lo que le permite utilizar las funciones telefónicas de Zoom Phone mientras utiliza una solución de centro de contacto para gestionar las llamadas. La integración del centro de contacto proporciona estas ventajas:

Requisitos para configurar la integración de Partner Contact Center

Índice

Cifrado del centro de contacto de socios

Algunos de los socios del centro de contacto de Zoom Phone no admiten llamadas cifradas (TLS). Si añade un centro de contacto que no admite llamadas cifradas, verá un aviso en el portal web.

Centro de contactoTLS/SRTP
Nube de Genesys✔
Five9 - EE.UU.✔
inContact✔
TalkDesk✔
Twilio(Sólo unidireccional de Zoom Phone a Twilio Flex)

Cómo añadir un centro de contacto

  1. Inicie sesión en el portal web de Zoom como administrador con privilegios para editar la configuración de la cuenta.
  2. En el panel de navegación, haga clic en Gestión del sistema telefónico y, a continuación, en Información de la empresa.
  3. En la parte superior de la página, haga clic en Configuración de la cuenta.
  4. Haga clic en la pestaña Configuración.
  5. En la sección Centro de contacto de socios, localice el ajuste Centro de contacto de socios.
  6. A la derecha de la configuración del Centro de Contacto de Socios, haga clic en Gestionar.
  7. Haga clic en Añadir y especifique la siguiente información en función del centro de contacto asociado que desee integrar con Zoom Phone:

Nube de Genesys

Cinco9

inContact

Talkdesk

Nota: Póngase en contacto con Talkdesk antes de aprovisionar su cuenta de Talkdesk en el portal web de Zoom.

Twilio

Cómo obtener las credenciales de integración del centro de contacto

Nota: Sólo necesita obtener credenciales para Genesys PureCloud y Twilio. Para el resto de soluciones de centro de contacto, introduzca el número de teléfono del centro de contacto cuando lo añada al portal web de Zoom.

Nube de Genesys

  1. Inicie sesión en el portal de Genesys Cloud.
  2. Haga clic en Integraciones.
  3. En el menú de navegación, haga clic en OAuth.
  4. Haga clic en Añadir cliente.
  5. Siga las instrucciones de Genesys para añadir un nuevo cliente.
  6. Haga clic en el nombre del cliente que ha creado.
  7. En Tipos de concesión, seleccione Credenciales de cliente.
  8. Copie y pegue el ID de cliente y el secreto de cliente en un lugar seguro.

Twilio

  1. Inicie sesión en el portal web de Twilio.
  2. En la página Panel de control, localice el SID de la cuenta.
    Necesitará este ID para integrar Twilio con Zoom Phone.
  3. En el panel de navegación, haga clic en Configuración y luego en Claves API.
  4. Pulse el icono más para crear una clave API o utilice una clave API existente.
  5. Si va a crear una clave API, introduzca un nombre para mostrar y seleccione Estándar.
  6. Copie y pegue el SID y el SECRET en un lugar seguro. Los necesitará para integrar Twilio con Zoom Phone.

Cómo dirigirse a un centro de contacto

Puede configurar una recepcionista automática para que se dirija al centro de contacto que ha añadido a Zoom Phone.

  1. Acceda a los ajustes de trabajo, cerrado o vacaciones de una recepcionista automática.
  2. Cambie las siguientes opciones de enrutamiento:
  3. Haga clic en OK.
    Nota: Zoom Phone enrutará al centro de contacto especificado durante el horario laboral y/o cerrado de la recepcionista automática. El aviso de bienvenida se reproducirá para las personas que llamen antes de que sean desviadas al número del centro de contacto.