Problemas resueltos
- Corrección de pequeños errores.
- Se resolvió un problema por el que una cuenta principal no podía añadir miembros de subcuentas como anfitriones alternativos.
- Se resolvió un problema con un seminario web recurrente en el que el resultado de la encuesta de la última ocurrencia anulaba el anterior.
- Se resolvió un problema por el que los archivos del chat durante la reunión almacenados mostraban las direcciones de correo electrónico de todos los usuarios externos. A partir de ahora, las direcciones de correo electrónico de usuarios externos solo se mostrarán si las reglas de visualización de dirección de correo electrónico se siguen al igual que con otros informes de cuentas y API de paneles de control.
Notas:
- El cambio de configuración de la eliminación del nuevo flujo para unirse se retiró de la versión debido a problemas con la implementación, y estará disponible en una próxima versión.
- La característica Resumen de la reunión de Zoom IQ se retiró de la versión por problemas de compatibilidad, y estará disponible en una próxima versión.
Para ver las notas completas, incluido los números de versión, consulte las notas de la versión del sistema operativo.
Windows | macOS | Android* | iOS*
* Nota: Las versiones para móviles requieren una aprobación adicional de sus respectivas tiendas de aplicaciones y pueden tardar unos días más en estar disponibles para su descarga.
Nota: Esta versión solo está disponible para las plataformas Windows, macOS, Android y iOS.
Problemas resueltos
- Corrección de pequeños errores.
- Se resolvió un problema relacionado con posibles fallos al deshabilitar la capacidad de hablar de un asistente en un seminario web sin fecha fija: macOS.
Para ver las notas completas, incluido los números de versión, consulte las notas de la versión del sistema operativo.
Intune para Android | Intune para iOS
Nota: las versiones para móviles requieren una aprobación adicional de sus respectivas tiendas de aplicaciones y pueden tardar unos días más en estar disponibles para su descarga.
Problemas resueltos
- Corrección de pequeños errores.
Características nuevas y mejoradas
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Características generales
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Compatibilidad con Zoom Phone, Zoom Meetings y Zoom Webinars
La aplicación Zoom for Lightning para Salesforce es compatible con Zoom Phone, Zoom Meetings y Zoom Webinars. Los usuarios de Salesforce pueden acceder a las funcionalidades de teléfono, reuniones y seminarios web dentro de la aplicación Salesforce, como realizar llamadas salientes y unirse a reuniones.
Nota: Esta aplicación solo se recomienda para clientes nuevos que no necesitan migrar de la aplicación heredada. Los clientes que utilizan la aplicación Zoom for Lightning (para Zoom Contact Center) verán mosaicos activos de Zoom Phone, Zoom Meetings y Zoom Webinars.
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Características del Centro de contacto
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Mejoras en la configuración de la integración
Los propietarios y los administradores de cuentas con integración de Salesforce pueden editar los ajustes de configuración en el portal web de Zoom para combinar las variables de Zoom Contact Center con los objetos de Salesforce. Cuando esté configurada, la integración realizará la búsqueda según las entradas de IVR de la persona que llama y mostrará la información a los agentes en una pantalla emergente dentro de Salesforce. Los administradores también pueden habilitar o deshabilitar el inicio de sesión de llamada automático, la creación de la actividad/tarea y la URL de la grabación de llamada. -
Búsqueda de nombre o número para llamadas salientes
Los agentes que utilizan la integración de Salesforce para llamadas salientes pueden buscar registros coincidentes introduciendo un nombre o un número de teléfono. -
Mejoras en la interfaz de usuario
Los agentes ven todos los registros coincidentes si la integración muestra varias coincidencias. Esto se aplica a las llamadas entrantes, llamadas salientes y cuando se utiliza el teclado de marcación para buscar un número de teléfono. -
Información sobre el consumidor y su participación
Los agentes verán una pantalla emergente con información relacionada sobre el consumidor y su participación, como el nombre, correo electrónico y variables personalizadas.