Notas de la versión del 16 de abril de 2023

• Notas de la versión para Zoom Whiteboard
• Notas de la versión para Zoom Virtual Agent
• Notas de la versión para Zoom Phone

Notas de la versión para Zoom Whiteboard

Características nuevas y mejoradas

• Funciones del administrador
  • Opción de exportación para extraer la lista de la pizarra
    Se ha agregado un botón Exportar a la página Administración de pizarras, que permite a los administradores descargar la lista filtrada de pizarras a una hoja de cálculo en formato CSV. Esta nueva característica es especialmente útil para los administradores que tienen que administrar un gran número de pizarras y buscan una manera fácil de realizar un seguimiento de ellas.
  • Exención de responsabilidad personalizada para la pizarra
    Los administradores pueden crear una exención de responsabilidad personalizada para mostrar a los usuarios de la pizarra antes de que puedan utilizarla. Esta característica se utiliza habitualmente para recordar a los usuarios que no introduzcan datos confidenciales en la pizarra. El título del descargo de responsabilidad puede tener hasta 100 caracteres, mientras que el cuerpo puede tener hasta 6000 caracteres. Los administradores tienen la opción de personalizar la exención de responsabilidad para los colaboradores internos y externos, controlar su frecuencia de aparición y elegir cualquiera de los idiomas que admite actualmente Zoom para el texto.
• Características del usuario
  • Opción de exportación para la experiencia de cliente de escritorio fuera de la reunión
    La experiencia de pizarra fuera de la reunión en el cliente de escritorio ha agregado la opción Exportar, que ya está disponible en la experiencia de pizarra fuera de la reunión por medio del portal web.
  • Cifrado de datos de Zoom Whiteboard
    Zoom ha implementado la Clave administrada por el cliente (CMK) de Zoom para cifrar todos los datos de la pizarra en el lienzo y los comentarios. Puesto que el cifrado se realiza para las pizarras, los administradores tienen un control minucioso sobre las pizarras individuales. Zoom Whiteboard se une a otros elementos cubiertos por el cifrado CMK.
  • Función Ajustar a la cuadrícula
    Los usuarios pueden ajustar objetos a la cuadrícula de un lienzo. Esta función facilita a los usuarios la alineación perfecta de los objetos, lo que elimina la necesidad de crear una cuadrícula con cuadros de forma manual. Esta función se puede deshabilitar para que los usuarios tengan un mayor control sobre la edición del lienzo. La función Ajustar a la cuadrícula es aplicable a todos los objetos del lienzo, incluidas formas, cuadros de texto, notas adhesivas, líneas, imágenes, etc.
  • Mejoras en el uso de la Pizarra en el móvil
    Los usuarios pueden insertar imágenes desde su cámara y al agregar comentarios se activará automáticamente el campo de texto. Al hacer clic en un comentario se muestra su ubicación y se amplía su contenido, lo que facilita el seguimiento de las conversaciones. Se ha agregado la posibilidad de enfocar un objeto que se está editando, ya sea una nota, un texto o una forma.
  • Mejoras en la integración de Jira con Zoom Whiteboard
    Se han realizado las siguientes mejoras en la integración de Jira con Zoom Whiteboard.
    • Los usuarios pueden crear nuevas incidencias en Jira desde Zoom Whiteboard.
    • Los usuarios pueden Importar elementos de trabajo desde Jira con Jira Query Language (JQL).
    • Los usuarios pueden convertir tarjetas existentes en tarjetas de Jira y así crear nuevos elementos en Jira.
  • Mejoras en las herramientas de la Pizarra
    Las siguientes herramientas y características se han mejorado para ofrecer una mayor capacidad de uso:
    • Ahora es más fácil interactuar con las tablas.
    • La selección múltiple de objetos del lienzo ahora permite a los usuarios cambiar el formato del texto enriquecido y la fuente, el color de relleno del objeto, el color del borde del objeto y la conversión de formas.
    • El menú de contexto ahora aparece sobre los demás menús, combina la alineación vertical y horizontal en un único control con 9 opciones, reduce los espacios entre menús y permite que la paleta de colores se cierre tras la selección de color mientras el halo del objeto permanece abierto.
    • Se ha mejorado la capacidad de uso del color al añadir una línea para separar los colores predeterminados, añadir el color gris como color predeterminado en todas las paletas y permitir a los usuarios duplicar estos colores para crear nuevos colores personalizados en la paleta de colores.
  • Formas de llamada
    Las formas de llamada están disponibles en la Pizarra para diagramación, diagramas de flujo y mapeo, incluidas las formas de llamada de diálogo, llamada ovalada, llamada de nube, llamada de rectángulo y llamada de explosión.
  • Compatibilidad con la característica de minimapa
    Se ha agregado una característica de minimapa para permitir a los usuarios ver dónde se encuentra el contenido en su lienzo y navegar fácilmente a un área específica de la pizarra. Esto simplificará el salto de una parte de la pizarra a otra sin perderse. Además, los usuarios pueden acercarse y alejarse de áreas específicas de la pizarra sin necesidad de desplazarse, lo que facilita la visualización y la localización de contenidos. Estas nuevas características mejorarán la navegación y la eficacia al utilizar nuestra plataforma de pizarra.
  • El anfitrión es el propietario de todas las pizarras creadas en la reunión
    Los anfitriones de reuniones tienen el control sobre quién y cuándo los asistentes pueden crear nuevas pizarras durante una reunión. El anfitrión es el propietario de las pizarras creadas durante una reunión.
  • Compatibilidad con la característica de temporizador
    Ahora los usuarios pueden establecer límites de tiempo para actividades específicas mediante la nueva función de temporizador. El temporizador puede configurarse para un máximo de 24 horas, y solo pueden utilizarlo los propietarios de pizarras y los editores con acceso permanente. Un borde pulsante de la pantalla avisa a los usuarios cuando finaliza el temporizador. Los temporizadores que se establecen fuera de las reuniones no son visibles durante las reuniones y los temporizadores que se establecen durante las reuniones solo afectan a los usuarios de la misma reunión.
  • Exportar pizarra como archivo CSV
    Con la nueva característica de exportación, los usuarios pueden exportar tablas y notas adhesivas incluidas en las pizarras como archivo de valores separados por comas (.CSV), lo que ofrece a los usuarios la posibilidad de analizar fácilmente los datos creados en las pizarras en otras aplicaciones.

Problemas resueltos

• Corrección de pequeños errores.

Notas de la versión para Zoom Virtual Agent

Características nuevas y mejoradas

• Integración de Salesforce con Administración de conocimientos
  Se ha agregado una nueva opción dentro de Administración de conocimientos para conectarse a Salesforce y personalizar el contenido que extraemos. Con esta nueva integración, los usuarios pueden conectarse a los elementos de conocimiento dentro de Salesforce y utilizarlos para preguntas y respuestas, de forma similar a otras conexiones de CRM.
• Seguimiento del rendimiento de variables globales
  Los propietarios y los administradores de cuentas de Zoom Virtual Agent pueden realizar un seguimiento del rendimiento de su solución de chatbot en función de variables globales, y explorar de forma más específica el rendimiento de sus soluciones de Flujos de bots y Base de conocimientos en cuanto a la resolución de los problemas de los clientes.
• Página exclusiva para las respuestas generales del bot
  Se ha agregado una nueva página para permitir que los propietarios y los administradores de cuentas del Zoom Virtual Agent administren fácilmente las respuestas a solicitudes sencillas, centralicen el texto para las escaladas a otro canal de soporte y tengan información sobre dónde se utilizará el texto que están controlando. Con esta función, los administradores de bots dispondrán de una página fácil de usar para configurar todo el texto centralizado que se utilizará en todo el bot, y podrán ver las intenciones predeterminadas/de charla y anular las intenciones predeterminadas.
• Mejoras en la creación de bots
  Los propietarios y los administradores de cuentas de Zoom Virtual Agent pueden ver las intenciones asociadas a sus flujos de bots en una vista de lista, sin tener que hacer clic en el lienzo. Además, hemos actualizado el proceso de creación de subflujos para que las intenciones se seleccionen al mismo tiempo que se crea el subflujo, lo que facilita la administración de las conexiones entre las intenciones y los subflujos. Estos cambios ayudarán a los creadores de bots a rastrear más fácilmente qué intenciones se están utilizando y evitar problemas causados por las versiones de intención y subflujo.
• Compatibilidad con el canal de integración de creación de incidencias
  Zoom Virtual Agent es compatible con el canal de integración de creación de incidencias, lo que permite a las empresas crear incidencias sin problemas para los clientes que requieren soporte adicional más allá de lo que el bot puede proporcionar.
• Frases de formación generadas por IA
  Los propietarios y los administradores de cuentas de Zoom Virtual Agent pueden usar una nueva herramienta para crear intenciones con frases de formación relevantes de manera eficiente y precisa. Con esta nueva herramienta, los administradores pueden definir el número de frases de formación generadas, que se basarán en el nombre y la descripción de la intención para garantizar la precisión. Las frases de formación generadas pueden eliminarse fácilmente si es necesario. El objetivo de esta herramienta es mejorar el desempeño de la intención y del modelo y, al mismo tiempo, ahorrar tiempo a los administradores.

Problemas resueltos

• Corrección de pequeños errores.

Notas de la versión para Zoom Phone

Cambios en las características existentes

• Asistente de Zoom
  El Asistente de Zoom se ha trasladado de la configuración de la cuenta de reuniones y ahora se encuentra en la nueva pestaña Asistente de Zoom dentro de la configuración de la cuenta.

Características nuevas y mejoradas

• Funciones del administrador
  • Banner permanente de registro 10DLC para cuentas de EE. UU./Canadá no registradas
    Si las cuentas de EE. UU./Canadá de Zoom Phone y Zoom Contact Center no han completado el proceso de registro 10DLC (no han verificado su marca y tienen una campaña activa) y no tienen un mínimo de un número de teléfono asociado a su campaña 10DLC activa, se mostrará un banner permanente en su cuenta del portal web en Administración de números de teléfono>Números de teléfono que indica: "Añada sus números de EE. UU. y Canadá a una campaña 10DLC para evitar el filtrado de SMS por parte de los operadores de telefonía móvil. Más detalles".
  • Ocultar las llamadas entrantes durante una reunión
    Los usuarios pueden utilizar una configuración en su cliente móvil para ocultar las llamadas telefónicas entrantes durante una reunión. Anteriormente, ocultar las llamadas entrantes solo era posible en el cliente de escritorio.
  • Ampliación del rango de direcciones IP para Poly PDMS-SP
    Próximamente se ampliará el rango de direcciones IP para Poly PDMS-SP. Esta plataforma se utiliza para Zero Touch Provisioning de ciertos dispositivos como Poly CCXs y para la solución de problemas avanzados. Si la plataforma no es accesible, estos servicios pueden fallar. El nuevo rango de direcciones IP, como se documenta en este artículo, se activará el 1 de julio de 2023, y esto se aplica a los dispositivos Poly UCS y a los dispositivos OBi.
  • Detección y bloqueo de llamadas spam
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden optar por habilitar el etiquetado o el bloqueo automático de llamadas spam, previo consentimiento. Los usuarios podrán indicar que una llamada ha sido spam en el registro de llamadas de su cliente individual. El administrador también puede establecer el umbral a fin de determinar el número de etiquetas de los usuarios para las que deseen tomar medidas. Las llamadas bloqueadas se registrarán en el registro de llamadas como bloqueadas por el filtro de spam. Si el filtro clasifica incorrectamente un número de teléfono como spam, el administrador puede incluirlo en una lista autorizada para excluirlo del sistema de filtrado. Además, los administradores pueden optar por no habilitar esta característica y hacer que Zoom avise a sus usuarios cuando una llamada sea sospechosa de ser spam para bloquearlas manualmente.
  • Asignación masiva de números de teléfono a campañas
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden cargar masivamente números de teléfono para asignarlos a sus campañas si su cuenta tiene varias campañas.
  • Compatibilidad con SMS nativos en Australia
    Los propietarios y los administradores de cuentas ahora pueden configurar SMS para números nativos en Australia con el fin de permitir que sus usuarios envíen y reciban mensajes de texto desde su cliente Zoom.
    Nota: Esta característica se ha retrasado y se lanzará el 23 de abril de 2023.
• Características de dispositivos
  • Nueva característica compatible para los teléfonos IP
    Los siguientes dispositivos ahora admiten plantillas de aprovisionamiento.
    • Todos los dispositivos Grandstream certificados
  • Dispositivo compatible
    Se admite el siguiente dispositivo DECT. Los propietarios y los administradores de cuentas pueden añadir este dispositivo al portal web de Zoom como parte del proceso de aprovisionamiento:
    • Poly Rove 20/B1
  • Conmutación por error en la nube
    La compatibilidad con la conmutación por error permite que los dispositivos de Zoom Phone se registren automáticamente en un centro de datos de Zoom Phone alternativo cuando el centro de datos principal deja de estar disponible debido a un tiempo de inactividad planificado o no planificado. Los siguientes dispositivos se han añadido a la lista de dispositivos compatibles:
    • Poly Edge B10, Edge B20, Edge B30 y VVX  D230 DECT
    • AudioCodes M500Li, 445HD, 450HD, RX50, MP1288
  • Compatibilidad con la supervivencia local
    Los siguientes dispositivos ahora son compatibles con la supervivencia local:
    • AudioCodes: 445HD, 450HD, C450HD, RX50, MP1288
  • Compatibilidad con fax
    La serie Grandstream HT8XX ATA es compatible con fax utilizando el paso G.711.
  • Dispositivos compatibles
    Son compatibles los siguientes dispositivos DECT. Los propietarios y los administradores de cuentas pueden añadir el dispositivo al portal web de Zoom como parte del proceso de aprovisionamiento.
    • Yealink W57R y W78H
  • Compatibilidad con módulos de expansión en la serie Poly Edge E
    Los módulos de expansión pueden conectarse a los siguientes dispositivos:
    • Se puede conectar un módulo de expansión a un Poly Edge E400 o E450.
    • Se pueden conectar hasta dos módulos de expansión a un Poly Edge E500 o E550.
  • Actualizaciones de firmware
    Los siguientes dispositivos recibirán nuevas actualizaciones de firmware. Los dispositivos se reiniciarán automáticamente para actualizar el firmware.
    •  AudioCodes
      • 445HD, 450HD, C450HD, RX50
    •  Poly
      • Edge-E100, Edge-E220, Edge-E300, Edge-E320, Edge-E350, Edge-E400, Edge-E450, Edge-E500, Edge-E550, Rove-B1, Rove 20
    •  Yealink
      • W57R, W78H

Problema resuelto

• Se resolvió un problema por el que no se podían controlar las llamadas desde el cliente de escritorio.
• Se resolvió un problema por el que las llamadas entrantes no sonaban o tardaban mucho en hacerlo.
• Se resolvió un problema por el que los contactos externos no mostraban su nombre al utilizar SMS.
• Se resolvió un problema por el que las llamadas en espera no siempre podían atenderse.