• Notas de la versión para Zoom Events
• Notas de la versión para Zoom Contact Center
• Notas de la versión para el Conector de sala en la nube
• Notas de la versión para Zoom Node
• Notas de la versión de Zoom for Blackberry UEM

Notas de la versión para Zoom Events

Cambios en las características existentes

• Cambios en las capacidades de la red telefónica pública conmutada (RTPC)
  La licencia de Zoom Events incluye paridad con la licencia de pago de Zoom Meetings/Zoom Webinars. En concreto, permite realizar llamadas locales sin cargo con una licencia de Zoom Events de pago, al tiempo que mantiene otras funciones RTPC (número sin cargo, recepción de llamadas, etc.) asociadas a una licencia de audioconferencia premium. El anfitrión puede activar o desactivar las funciones RTPC para su sesión o evento. Además, los asistentes pueden ver y utilizar los números de teléfono locales para llamar al evento. Anteriormente, todas las funciones RTPC estaban en un paquete, activado por la disponibilidad de una licencia de audioconferencia premium cuando se lanzaba en la plataforma Zoom Events.
  Nota: La capacidad del número de marcación del anfitrión depende de su licencia.
• Permitir que los usuarios invitados se unan a Zoom Events de pago
  Para los eventos de pago, tanto en Zoom Events como en Zoom Sessions, el anfitrión puede habilitar o deshabilitar la opción de unirse como invitado en el flujo de creación del evento. El anfitrión no puede habilitar o deshabilitar esta función después de publicar el evento. Anteriormente, la inscripción de invitados no estaba disponible para los eventos de pago.
• Permitir el cambio de fecha para eventos publicados gratuitamente (con entradas vendidas)
  La fecha y hora del evento se pueden cambiar independientemente de los estados de la publicación, de la entrada y del pago. Esto solo es aplicable a los eventos gratuitos de varias sesiones y a los eventos gratuitos de una sesión. Los anfitriones pueden enviar manualmente una notificación por correo electrónico a los asistentes con el último cambio de hora. Anteriormente, una vez vendida una entrada, el anfitrión no podía modificar la fecha y hora del evento.
  Nota: Esta función para eventos de pago estará disponible en una versión posterior.
• Ampliar los permisos de los coeditores
  Los coeditores tienen permiso de forma predeterminada para ver todas las pestañas del flujo de creación de eventos, incluyendo la sección Análisis. Los coeditores también pueden publicar eventos. Se actualizaron los permisos para que los coeditores puedan actualizar todas las secciones del evento.
• Navegación actualizada por el Hub y los activos
  Hay varias mejoras en la navegación y organización del Hub. Los usuarios de Hubs pueden cambiar la vista entre los activos de un Hub y sus propios activos seleccionando la opción desplegable Hubo Activos. Todos los eventos, ajustes, gestión de facturación y grabaciones del Hub aparecen en la opción Hub. Todos los eventos y grabaciones de los usuarios del Hub aparecen en la opción Activos; allí aparecerán los activos creados por usted y otros miembros del Hub. Además, el administrador de la cuenta del Hub puede cambiar a la vista Administración de cuenta para acceder al portal del administrador de Zoom Events para el Hub; los administradores pueden gestionar la facturación, la gestión de asientos y la información empresarial del Hub desde Administración de cuenta.
• Agregar la hora de cierre del lobby a la pestaña Controles del lobby
  Para los eventos de varias sesiones, los anfitriones pueden acceder a la pestaña Controles del lobby para editar la hora de inicio y fin del lobby en un único lugar.
• Mover las secciones Experiencia del evento y Reuniones y seminarios web por encima de la sección Contenido del evento
  Se actualizó el menú de navegación del flujo de creación de eventos de varias sesiones y la sección Experiencia del evento se situó por encima de la sección Contenido del evento.Se actualizó el menú de navegación en la configuración de eventos de sesión única, donde la sección Reunión y seminario web se situó por encima de la sección Contenido del evento.

Características nuevas y mejoradas

• Funciones del administrador
  • Permitir que los usuarios de la cuenta se unan al lobby de eventos a través de navegadores web
    Los propietarios y administradores de cuentas pueden seleccionar si los usuarios de su cuenta pueden unirse a Zoom Events en navegadores web o solo en el cliente de escritorio de Zoom. Si está habilitada, los usuarios de la cuenta pueden unirse a Zoom Events a través navegadores web; los usuarios individuales pueden elegir el método de unión predeterminado (navegador web o cliente de escritorio de Zoom). Cuando está deshabilitada, los usuarios de la cuenta solo pueden unirse a Zoom Events en el cliente de escritorio de Zoom.
  • Herramienta de etiqueta de chat de Zoom Events
    Los propietarios y administradores de cuentas de Zoom Events pueden crear políticas de etiqueta de chat para identificar palabras clave definidas o patrones de texto/expresiones regulares (como números de cuenta) y luego determinar qué acción ocurre cuando se activa una política. Cuando un usuario intenta enviar un mensaje a través del chat de Zoom Events o del chat de una reunión o seminario web que activa una política de etiqueta de chat, el usuario recibe una advertencia o se bloquea el envío del mensaje. Las políticas de etiqueta de chat se configuran a nivel de cuenta en el portal web de Zoom. Las normas de etiqueta del chat también se aplican al contenido de las preguntas y respuestas de los seminarios web, además de a los chats durante las reuniones, los seminarios web y de Zoom Events
  • Habilitar o deshabilitar el chat privado
    Los administradores de Zoom Events pueden habilitar o deshabilitar el chat privado de Zoom Events para la cuenta mientras mantienen los chats públicos. Este ajuste se configura a nivel de cuenta en el portal web de Zoom. Esta configuración está habilitada de forma predeterminada.
  • Ampliar la capacidad de administración de cuentas a nivel de Hub
    El administrador de cuenta de Zoom Events puede ver todas las funciones del Hub. También pueden agregar o eliminar organizadores de eventos para cada Hub activo. Los administradores de cuentas pueden editar las pestañas Información de la empresa y Configuración de cada Hub activo.
• Características de análisis
  • Generador de informes personalizados
    La sección Análisis incluye la pestaña Informes personalizados. En esta pestaña, los organizadores de eventos pueden crear y descargar informes personalizados sobre los asistentes seleccionando las métricas que deseen.
• Características de los asistentes
  • Correos electrónicos de recordatorio en Zoom Events
    Los participantes, los usuarios prerregistrados, los participantes de la API y los usuarios con roles especiales pueden recibir recordatorios por correo electrónico.
  • Página de preinscripción para SSO externo
    Los asistentes que utilicen el enlace de participación con un solo clic deberán introducir sus datos en la página de preinscripción cuando se unan por primera vez al evento. La página previa a la inscripción mostrará su nombre, el correo electrónico que ya pasó la autenticación y las condiciones de privacidad y participación. Los asistentes deben hacer clic en Aceptar y unirse para unirse al evento. Esta página no volverá a aparecer durante el mismo evento.
  • Mejoras en el lobby
    Hay varias mejoras para optimizar el descubrimiento de sesiones por parte de los asistentes y facilitar el acceso de los usuarios con roles especiales a las sesiones pertinentes. Las sesiones se organizan en una vista de lista y los nombres de los oradores se ven claramente desde la vista de sesión. Los usuarios con roles especiales pueden ver sus sesiones y unirse a ellas con un solo clic desde el lobby.
  • Iniciar el lobby de Zoom Events en la aplicación móvil
    Los asistentes pueden iniciar el lobby de Zoom Events en la aplicación móvil de Zoom para disfrutar de una experiencia de evento completa.Cuando los usuarios entran al lobby del evento en su dispositivo móvil, pueden pasar de asistir al lobby desde un navegador móvil a asistir al lobby en la aplicación móvil de Zoom.
    Nota: Las funciones de exposición, creación de redes y expositores no están disponibles actualmente para dispositivos móviles.
• Características de la configuración del evento
  • Personalizar la terminología de las pestañas Gente y Vídeos del lobbyLos usuarios pueden personalizar la terminología de las pestañas
    Gente y Vídeos del lobby, en el flujo de creación de eventos. Al guardar la terminología personalizada, los términos se aplicarán inmediatamente al evento, tanto si se encuentra en estado previo a la publicación, posterior a la publicación, en ejecución activa o posterior al evento.
  • Carga masiva de archivos CSV para sesiones y biografías de oradores
    Hay varias mejoras para optimizar y simplificar el proceso de carga de archivos CSV. Para los eventos de varias sesiones, los anfitriones pueden cargar un archivo CSV con los detalles de la sesión y las biografías de los oradores. Las sesiones de eventos se pueden cargar en bloque mediante un formato CSV actualizado. Para eventos de sesión única, los anfitriones pueden subir las biografías de los oradores. Las biografías de los oradores se pueden cargar en bloque mediante un archivo CSV. Si el orador ya existe (identificado por su dirección de correo electrónico y, en segundo lugar, por su nombre completo), se actualizará su biografía.
    Nota: La plantilla antigua está obsoleta; si el anfitrión carga la plantilla antigua, recibirá un mensaje de error.
• Características del anfitrión
  • Extraer enlaces de participación
    Los anfitriones pueden extraer todos los enlaces de participación para enviárselos a cada una de las personas que se registraron (ya sea de forma individual o masiva) en lugar de utilizar Zoom para enviar la información. En la pestaña Administrar inscritos, la tarjeta de información de los usuarios incluirá el enlace de participación y el método de autenticación. Los anfitriones pueden exportar de forma masiva la información de sus usuarios y uniones a través de un archivo CSV.
  • Mensaje de registro personalizado del anfitrión
    Los anfitriones de Zoom Events y Zoom Sessions pueden utilizar el campo opcional Mensaje personalizado del anfitrión para los inscritos, a fin de personalizar un mensaje y proporcionar detalles adicionales en el flujo de registro. El mensaje personalizado del anfitrión tiene un límite de 2000 caracteres. Se mostrará este mensaje a los inscritos antes de completar el registro.
  • Eliminar varias sesiones en la pestaña Sesiones
    Los anfitriones pueden seleccionar varias sesiones en la pestaña Sesiones y utilizar el botón Eliminar sesión para eliminarlas.
  • Eliminar la opción de compartir en la página de detalles del evento
    En la pestaña Página de detalles del evento del flujo de creación de eventos, los anfitriones pueden habilitar o deshabilitar la opción de permitir a los asistentes compartir el evento desde la página de detalles del evento. Esta función permite a los anfitriones mostrar o eliminar el botón Compartir en la página de detalles del evento. Esta función está habilitada de forma predeterminada y solo está disponible para sesiones múltiples y eventos de sesión única.
  • Agregar direcciones de correo electrónico específicas para SSO externo
    Cuando los anfitriones seleccionan SSO externo para su evento, pueden especificar direcciones de correo electrónico en el dominio de destino que admitirá el evento en lugar de utilizar el dominio de correo electrónico especificado por el perfil de autenticación. Cada dirección de correo electrónico especificada recibirá una invitación, misma que los anfitriones pueden administrar. Los usuarios que no estén en la lista de direcciones de correo electrónico del anfitrión y que intenten unirse al evento serán rechazados después de pasar por la autenticación en el IdP.
  • Incluir análisis de las sesiones marcadas como favoritas
    Los anfitriones pueden generar el informe Detalles de asistencia al evento, que incluye una lista de sesiones específicas que los asistentes han marcado como favoritas, además del número total de favoritos.
• Características de integración
  
  • Enviar a Eloqua información exclusiva sobre el enlace de participación de los asistentes
    Los anfitriones que utilicen correos electrónicos de Eloqua para comunicarse con los asistentes pueden incrustar el enlace de participación exclusivo de sus asistentes. El enlace único está vinculado al nombre y la dirección de correo electrónico del inscrito. Esto permite que los correos electrónicos de la plataforma de marketing fusionen ese enlace y lo envíen.
  • Enviar todos los campos de registro de Zoom Events a Marketo
    En la configuración de Marketo, los organizadores de eventos tienen la capacidad de asignar campos de Zoom Events a campos de Marketo. Pueden enviar todos los campos de registro a nivel de evento a Marketo. Cuando un asistente se registra utilizando Zoom Events, todos los campos se enviarán automáticamente a Marketo.
  • Enviar preguntas en el nivel de entrada a Pardot
    Se admite la asignación de campos entre los campos de Zoom Events y los campos de Pardot. Zoom Events permite preguntas de registro únicas por entrada; si una entrada tiene un conjunto único de preguntas de registro, el usuario puede enviar esas preguntas en el nivel de entrada de forma independiente a Pardot.
• Reuniones y seminarios web
  • Mostrar biografía del orador en los seminarios web de Zoom Events
    La función Recursos del seminario web permite al anfitrión mostrar información sobre el orador durante la sesión del seminario web. Los anfitriones pueden previsualizar cómo aparecerá la información del orador ante los asistentes. También pueden modificar los datos de los oradores mientras se está llevando a cabo el seminario web, y la información se actualizará para todos.
• Funciones de establecimiento de contactos y chat
  
  • Chat individual disponible antes y después de un evento
    Los asistentes pueden iniciar conversaciones de chat individuales a través de los perfiles de red de Zoom Events con sus conexiones antes y después de un evento. Esto permite a los asistentes mantener chats individuales durante todo el evento.
• Características de pagos y facturación
  
  • Mejoras para transferir activos de eventos pagados
    El propietario o anfitrión de un Hub puede transferir eventos pagados elegibles próximos, en borrador y pasados de un Hub a otro dentro de la pestaña Eventos del Hub.Para eventos próximos y pasados, al menos una de las soluciones de pago de dos Hubs es la misma, y la información de facturación es la misma.Para los eventos en borrador, siempre que el centro de destino tenga un pago configurado, permite la transferencia de activos.
  • Compatibilidad con usuarios invitados para pagos y facturación de Zoom Events
    Los usuarios invitados pueden registrarse en Zoom Events de pago y recibirán la misma experiencia de pagos y facturación que los demás usuarios de Zoom Events. Tras autentificar su correo electrónico, recibirán un mensaje de confirmación de la entrada y podrán acceder al Portal de Eventos. Anteriormente, los usuarios invitados debían crear una cuenta de Zoom Events para finalizar la compra de entradas de un evento de pago.
    Nota: Esta función estará disponible el 29 de abril de 2023.
• Características de Zoom Sessions
  • Utilizar un enlace de participación único para eventos de sesión única
    Cuando los asistentes reciban el enlace de participación único (ya sea en la bandeja de entrada de su correo electrónico o directamente del anfitrión) para un evento de sesión única, se les dirigirá a la página de autenticación, de acuerdo con su enlace de participación. Los asistentes deben pasar la autenticación para poder unirse. La autenticación puede requerir iniciar sesión en una cuenta Zoom o en un IdP externo (SSO externo). Además, los usuarios sin cuenta de Zoom deben crear una cuenta de Zoom para autenticarse si reciben un enlace de participación de un solo uso.
  • Actualizaciones de las grabaciones de Zoom Sessions
    La grabación en la nube está habilitada de forma predeterminada para Zoom Sessions, y las indicaciones se actualizan al activar la grabación.
  • Enlace de participación para unirse a grupo de Zoom Sessions
    Cuando el anfitrión publique un evento de sesión única tras elegir el IdP externo como método de autenticación, obtendrá un enlace de participación para unirse al grupo. Los anfitriones pueden copiar el enlace para unirse al grupo e invitar a los asistentes a su evento. Para los eventos de sesión única, el anfitrión recibirá un enlace de participación universal para todas las inscripciones y roles, y para todo su evento. Los anfitriones también pueden copiar la invitación del evento y enviar una vista previa de la misma a su correo electrónico. Cuando los asistentes utilizan el enlace para unirse a un grupo, se exime del registro al grupo de asistentes especificado por la autenticación del evento a elección del anfitrión. Los asistentes del grupo pueden unirse al evento una vez autentificados.

Problema resuelto

• Se resolvió un problema relacionado con los errores de la interfaz de usuario y los informes de errores durante las cargas masivas previas al registro.
• Se resolvió un problema por el que el tamaño de la Galería de vídeos era de 100 MB en lugar de 2 GB.

Nota: La característica de invitación por correo electrónico separada de la emisión de entradas se retiró de la versión debido a problemas con la implementación y estará disponible en otra próxima versión.

Notas de la versión para Zoom Contact Center

Cambios en las características existentes

• Mostrar el nombre de ID de llamada de origen para las llamadas transferidas
  Cuando un agente o supervisor transfiere una llamada a un usuario de Zoom Phone, este último verá el ID de llamada de la persona que la origina (consumidor). Cuando un usuario de Zoom Phone transfiere una llamada a Zoom Contact, el agente verá el ID de llamada de la persona que llama o que origina la llamada.Anteriormente, veían el ID de llamada del usuario que transfería la llamada.
• Selección de colas forzada para transferencias directas de vídeo
  Si un agente transfiere un compromiso de vídeo a otro usuario del centro de contacto, solo puede transferir a usuarios que también sean miembros de al menos una cola. Si el agente está transfiriendo a un usuario que es miembro de más de una cola, se le pedirá que seleccione la cola de vídeo de la que formará parte el compromiso.
• Los agentes no pueden cambiar de Ocupado a Disponible
  Los agentes no pueden cambiar su estado de Ocupado a Disponible. Tampoco pueden cambiar su estado a Disponible si están en un compromiso activo de voz o vídeo y su estado es No disponible. Este cambio se está implementando para evitar confusiones cuando los agentes están en un compromiso activo, pero pueden cambiar su estado a Disponible.

Características nuevas y mejoradas

• Funciones del administrador
  • Eventos para habilidades en enrutamiento y respuesta
    Los propietarios de cuentas y administradores pueden ver el registro de eventos de compromiso para ver los eventos sobre enrutamiento de agentes y las habilidades requeridas y opcionales relevantes. También pueden ver el nivel de competencia asociado a cada habilidad.
  • Códigos de disposición de varios niveles
    Los propietarios y administradores de cuentas pueden organizar los códigos de disposición en una estructura de varios niveles para facilitar a los agentes la búsqueda y selección de una disposición.
  • Configuración a nivel de cola para la grabación parcial automatizada
    Los propietarios de cuentas y los administradores pueden habilitar o deshabilitar la configuración de la grabación parcial a nivel de cola. Anteriormente, la configuración solo estaba disponible a nivel de cuenta.
  • Mejoras en los códigos de motivo personalizados
    Los propietarios de cuentas y los administradores pueden asignar códigos de motivo personalizados a colas o usuarios específicos, de modo que los usuarios vean un determinado conjunto de códigos de motivo relevantes.
  • Asumir el control de las interacciones de vídeo
    Los propietarios de cuentas y los administradores pueden habilitar o deshabilitar la capacidad de los supervisores para asumir el control de una interacción de vídeo activa.
  • Mejoras en la interfaz de usuario al eliminar objetos
    Cuando los propietarios de cuentas o los administradores eliminan uno o más objetos, como un usuario, una cola o una habilidad, aparece un aviso de eliminación congruente para confirmar la eliminación y proporcionar detalles en caso de que el objeto no se pueda eliminar.
  • Personalizar el encabezado de la ventana de participación en el chat
    Los propietarios y administradores de cuentas pueden personalizar el encabezado de la ventana de participación en el chat con un avatar, una imagen, un título y un mensaje. También pueden personalizar el color, tipo, tamaño y peso de la fuente del título y el mensaje. Los propietarios y administradores de cuentas pueden utilizar el encabezado de la ventana para mostrar direcciones URL que enlacen, por ejemplo, a políticas de privacidad y términos de uso.
  • Asignar mensajes de voz
    Los propietarios de cuentas, administradores y usuarios con permiso pueden asignar a otros usuarios para que trabajen en los mensajes de voz que dejaron las personas que llamaron. Los usuarios asignados pueden ver, asignar y resolver mensajes de voz utilizando el portal web de Zoom y el cliente de Zoom. También pueden autoasignar mensajes de voz, lo que no está controlado por un permiso de función. Zoom debe habilitar esta característica.
  • Mejora de la interfaz de usuario de la bandeja de entrada del correo de voz
    Los usuarios verán indicadores visuales de la cantidad de mensajes de voz no leídos y de los diferentes estados del correo de voz.
  • Etiquetas de teléfono para los contactos de la agenda
    Los propietarios y administradores de cuentas pueden agregar las siguientes etiquetas a los números de teléfono: Principal, Trabajo, Casa, Móvil y Otro.
  • Mejoras en la exportación de la libreta de direcciones
    No hay límite máximo de tamaño de archivo ni de número de contactos al exportar los contactos de la libreta de direcciones.
• Características del agente y del consumidor
  • Mejora de las disposiciones para la interacción de voz
    Los agentes pueden añadir una disposición a la interacción después de que esta finalice con el agente o de que el agente transfiera la interacción a una parte externa, a un usuario de Zoom Phone, a la cola de llamadas de Zoom Phone o al correo de voz de Zoom Phone.
  • Exclusión de SMS
    Para las cuentas con números privados virtuales de EE. UU. y Canadá para SMS, los consumidores pueden optar por no recibir SMS respondiendo STOP al número asociado. Una vez que un consumidor opta por la exclusión, los agentes no podrán enviar mensajes a su número de teléfono. Los agentes verán un mensaje de error que indica que no se pueden enviar SMS porque el consumidor ha optado por no recibirlos. Si el consumidor vuelve a enviar un mensaje al número de teléfono, los agentes podrán volver a enviarle mensajes.

Problemas resueltos

• Corrección de pequeños errores.

Notas de la versión para el Conector de sala en la nube

Problemas resueltos

• Se resolvió un problema por el que algunos dispositivos Cisco Tandberg no podían ver las pantallas compartidas.
• Se resolvió un problema por el que algunos sistemas de sala basados en H.323 experimentaban problemas de audio.
• Se resolvió un problema por el que los dispositivos Cisco Codian MCU 4515 no podían enviar señales DTMF.
• Se resolvió un problema por el que los dispositivos recibían una carga de audio incorrecta.

Notas de la versión para Zoom Node

Características nuevas y mejoradas

• Página de administración local para el servidor Zoom Node
  Los administradores ya pueden administrar ciertos aspectos de su servidor Zoom Node a través de la interfaz web local. La funcionalidad inicial disponible a través de la interfaz web local es la administración manual de certificados.

Problemas resueltos

• Mejoras de seguridad.
• Corrección de pequeños errores.

Notas de la versión de Zoom para Blackberry UEM para iOS

Nota: Esta versión incluye características que se publicaron para el cliente de Zoom para iOS, versiones 5.13.10 a 5.14.2.

Notas de la versión de Zoom para Blackberry UEM para Android

Nota: Esta versión incluye las características que se publicaron para el cliente de Zoom para Android, versiones 5.13.10 a 5.14.2.