• Notas de la versión para Zoom Phone
• Notas de la versión para Zoom Virtual Agent

Notas de la versión para Zoom Phone

Características nuevas y mejoradas

• Características del administrador
  • Asistente de Zoom
    El Asistente de Zoom permite lo siguiente:
    
    • Con una licencia de Zoom Phone Pro, los usuarios tienen acceso a una interfaz de panel de desktop que proporciona búsqueda, marcación rápida, capacidad para llamar y transferir llamadas.
    • Con una licencia Power Pack y Zoom Phone Pro, la funcionalidad de Asistente de Zoom se amplía para incluir funciones de Power Pack, como la contestación de llamadas para colas de llamadas y grupos de líneas compartidas.
    • Los propietarios y los administradores de cuentas pueden habilitar la característica Asistente de Zoom en el nivel de cuenta o usuario. Una vez activada, los usuarios tiene la capacidad de habilitar o deshabilitar la característica desde su propia configuración en el portal web y controlar su funcionalidad desde su cliente. Las cuentas que anteriormente tenían usuarios con la experiencia de desktop de Power Pack activada tendrán el Asistente de Zoom activado para esos mismos usuarios, con el fin de garantizar la continuidad.
  • Canal de chat para colas de llamadas
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden habilitar esta característica en el nivel de cuenta para permitir que los administradores de sus colas de llamadas creen un canal de chat para sus grupos. Tras habilitar esta característica, los administradores pueden crear un canal de chat para ese grupo que permita a los miembros comunicarse entre sí a través del chat.
  • Control de acceso a direcciones IP
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden utilizar esta característica para permitir a sus usuarios acceder a la grabación telefónica y al correo de voz desde direcciones IP específicas. Cuando esta opción está activada, los archivos de correo de voz o de vídeo y las transcripciones no se incluirán en la notificación por correo electrónico de esos elementos. Esta característica puede habilitarse en el nivel de cuenta y está disponible para la versión de cliente 5.14.0 o superior.
  • Configuración de direcciones de emergencia en el puerto de dispositivos ATA
    La dirección de emergencia predeterminada al agregar un ATA será la del sitio, o si el multisitio no está habilitado, será la dirección de emergencia en el nivel de cuenta. Esta dirección se configurará automáticamente en las asignaciones de puerto cuando se asignen usuarios o áreas comunes al ATA. Los administradores o los propietarios de cuentas pueden cambiar estas direcciones en cada puerto por otra dirección que ya se haya agregado a la lista de direcciones del servicio de emergencia en el nivel de cuenta. Al editar asignaciones de puertos o eliminar propietarios de puertos, la dirección de emergencia previamente configurada seguirá siendo la misma. El administrador puede editarla como parte de los cambios de puerto si así lo desea.
    Notas:
    • Para los sitios que tienen habilitados los Servicios de Emergencia Nómadas (NES), se utiliza la dirección de emergencia del puerto.
    • Cuando está habilitado el multisitio, la dirección de emergencia del sitio se convertirá en la dirección de emergencia predeterminada de Puertos y posiciones ATA. Nota: Solo disponible para direcciones de Estados Unidos o Canadá.
    • Para sitios o cuentas que no sean de Estados Unidos o Canadá, no se puede configurar la dirección de emergencia.
  • Compatibilidad con comodín para servicios de emergencia
    Al agregar información de BSSID para una ubicación o sububicación de emergencia, los propietarios y los administradores de cuentas pueden utilizar caracteres comodín para que coincidan con un BSSID específico notificado por un cliente.
  • Restricción del enrutamiento de llamadas al operador y desvío de llamadas entre sitios
    Los propietarios y los administradores de cuentas ahora tienen acceso a las siguientes políticas en la configuración en el nivel de cuenta, sitio y usuario para restringir esas funciones a los usuarios que no las necesiten en su configuración de correo de voz (tales configuraciones están habilitadas de forma predeterminada):
    • Restricción del desvío y el enrutamiento de llamadas entre sitios: si se deshabilita esta opción, los usuarios no podrán desviar ni enrutar sus llamadas a otro sitio. Solo podrán desviar esas llamadas dentro de su propio sitio.
    • Permitir que las personas que llaman se contacten con un operador: si esta opción está deshabilitada, los usuarios no podrán desviar ni enrutar sus llamadas a un operador.
  • Configuración general del teléfono de escritorio
    La interfaz web y la contraseña de administrador de un teléfono IP ahora se pueden administrar en el nivel de sitio y de usuario o área común. Anteriormente, los administradores solo podían administrar esta configuración en el nivel de cuenta. Si se modifica la configuración, será necesario reiniciar los dispositivos para que se actualicen con la nueva configuración.
  • Mejora del directorio
    La lista de bloqueados del Directorio ha pasado a llamarse Directorio privado y ahora permite a los administradores excluir a algunos usuarios de la búsqueda en el directorio telefónico, excepto en el caso de los usuarios autorizados. Los usuarios del Directorio privado están ocultos para el cliente de forma predeterminada y no se pueden personalizar. La personalización de quién puede ver un usuario oculto la realiza el administrador en el portal web.
  • Mejora de Alertas y notificaciones
    Las alertas de servicios de emergencia se han trasladado de la configuración del sitio y ahora forman parte del menú Alertas y notificaciones. Los propietarios y los administradores de cuentas pueden agregar alertas por ubicación cuando se llama a un número de emergencia y recibir notificaciones en los intervalos de tiempo deseados.
  • Mejora de las grabaciones de llamadas automáticas y específicas
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden importar varios miembros de forma masiva a la lista de acceso de las grabaciones de llamadas automáticas y específicas de una extensión.
  • Mejora de las funciones de teléfono
    Las funciones y los permisos de teléfono se han mejorado para permitir a los administradores hacer lo siguiente:
    • Ordenar la lista de funciones según el nombre, la descripción y la cantidad de miembros.
    • Buscar una función introduciendo un nombre de manera parcial.
    • No poder crear una función con un nombre que ya exista.
    • Copiar objetivos de otros miembros para transferir fácilmente esa función a un nuevo administrador.
    • Añadir varios miembros a una función a la vez.
    • Exportar la lista de funciones a un archivo CSV.
  • Mejora de las colas de llamadas
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden agregar miembros de forma masiva y ordenar la lista de miembros de la cola de llamadas.
  • Mejora de los análisis e informes
    Los Informes de derechos de características de usuario han cambiado de nombre a Informes de derechos de características y pertenencia. El campo Modo de timbre de administración de llamadas de ese informe se ha mejorado para mostrar si es simultáneo o secuencial para un usuario. Se han agregado los campos Colas de llamadas, Grupos de líneas compartidas, Delegación, Asistente para y Grupos de captura de llamadas para dar visibilidad a esos datos.
• Características del usuario
  • Control de acceso desde direcciones IP
    Los administradores pueden permitir a sus usuarios acceder a sus grabaciones telefónicas y correos de voz desde direcciones IP específicas. Si el usuario está fuera de la dirección IP designada, no se podrá acceder a esos elementos en el portal web.
  • Optar por la inclusión/exclusión voluntaria de los grupos de líneas compartidas
    Los usuarios tienen la posibilidad de optar por la inclusión o exclusión voluntaria de un grupo de líneas compartidas directamente desde su teléfono IP. Solo los dispositivos Cisco Poly Edge E, Poly VVX, Serie Yealink Tx y AudioCodes son compatibles en este momento. Póngase en contacto con su ejecutivo de cuentas para habilitar esta característica para su cuenta.
  • Asistente de Zoom
    Si el administrador lo habilita, los usuarios pueden habilitar o deshabilitar el Asistente de Zoom desde su propia configuración en el portal web y controlar su funcionalidad desde su cliente. Los usuarios pueden realizar funciones básicas, como búsqueda, marcación rápida y transferencia en línea de llamadas con una licencia de Zoom Pro. Para realizar acciones de colas de llamadas y líneas compartidas además de esas funciones básicas, se requiere la licencia de Power Pack con la licencia de Zoom Phone Pro.
• Dispositivos
  • Compatibilidad con la supervivencia local
    Los siguientes dispositivos ahora son compatibles con la supervivencia local:
    • Yealink: CP920, CP925, T31G, T31P, T33G, T42S, T46S, T48S, T43U, T46U, T48U, T53, T53W, T54W, T57W, T58W, W60P, W70B, W80DM, W90DM
  • Toque para acceder automáticamente a terminales compartidas en su teléfono IP
    Los usuarios pueden utilizar su cliente de Zoom en su dispositivo móvil para iniciar sesión rápidamente en un teléfono IP con solo tocar la opción Tocar para acceder a terminales compartidas. Los administradores deberán habilitar esto solo para dispositivos Poly Edge E. Esta característica requiere la versión 5.14.0 o superior y un dispositivo Android o iOS compatible con NFC.
  • Paginación en la nube
    Los dispositivos AudioCodes, Poly e Yealink ahora son compatibles con la paginación. Los propietarios y los administradores de cuentas deben enviar una solicitud a Soporte de Zoom para habilitar la característica en sus cuentas. Una vez disponible en su cuenta, estará deshabilitada de forma predeterminada, pero los administradores pueden habilitarla para los usuarios que elijan. Los administradores pueden crear un grupo de miembros autorizados a recibir la paginación y utilizar teclas programables para acceder a ese grupo. Se admiten los siguientes dispositivos:
    • AudioCodes C450HD/450HD/445HD
    • Yealink T58W, T53/T54/T57W, T43U/46U/48U, T31P/ T31G/ T33G
    • Serie Poly Edge E
  • Dispositivo compatible
    El siguiente teléfono IP es compatible. Los propietarios y los administradores de cuentas pueden añadir este dispositivo al Zoom web portal como parte del proceso de aprovisionamiento:
    • Grandstream WP810
  • Sincronizar el estado No molestar (DND) del teléfono IP con el cliente
    Cuando un usuario configura el estado No molestar en su teléfono IP, todos los demás puntos de conexión de Zoom que utilice el usuario se mostrarán como DND y no recibirán llamadas entrantes. Se admiten los siguientes dispositivos:
    • Poly Edge E, EdgeB y VVX
    • Serie Yealink Tx
  • Mejora del panel de control de Teléfonos y dispositivos
    El panel de control de Teléfonos y dispositivos se ha mejorado para responder a la cantidad de usuarios que utilizan el cliente de Zoom para Zoom Phone. Los administradores pueden ver el tipo de cliente que el usuario está utilizando y su número de registro en ese cliente. Estos datos se pueden exportar a un archivo CSV.
  • Actualizaciones de firmware
    Los siguientes dispositivos recibirán nuevas actualizaciones de firmware. Los dispositivos se reiniciarán automáticamente para actualizar el firmware.
    • AudioCodes
      • 445HD, 450HD, C450HD, RX50
    • Grandstream
      • WP810
    • Yealink
      • CP925, T31G, T31P, T33G, T43U, T46U, T48U, T53, T53W, T54W, T57W, T58W, W70B, W80DM, W90DM
      • W53H, W56H, W59R, W73H

Problemas resueltos

• Corrección de pequeños errores.

Notas de la versión para Zoom Virtual Agent

Cambios en las características existentes

• Formar dominios con una única intención
  Los propietarios y los administradores de cuentas ahora pueden crear y formar dominios que tengan una única intención. Anteriormente, se necesitaban al menos 2 intenciones en el dominio para formarlo y publicarlo.
• Compatibilidad con el Grupo de bases de conocimientos
  Los propietarios y los administradores de cuentas de Zoom Virtual Agent ahora pueden seleccionar entre una única fuente de base de conocimientos, que ya está disponible, y un Grupo de bases de conocimientos. Esta última opción permite a las empresas seleccionar grupos específicos de artículos de la base de conocimientos que desean que utilice su bot. Con esta nueva característica, las empresas pueden crear un bot personalizado que devuelva únicamente contenido relevante, lo que permite a los usuarios encontrar con mayor facilidad y rapidez la información que necesitan. Además, las empresas pueden excluir contenidos específicos que no desean que se muestren, como artículos temporales o artículos que no deben poder detectarse.

Características nuevas y mejoradas

• Guía de configuración del Administrador de intención
  La guía de configuración del Administrador de intención está disponible en la página del Administrador de intención para ayudar a los nuevos usuarios a comprender y crear dominios e intenciones. La guía de configuración explica la definición de dominio e intención, sus funciones en el Virtual Agent y cómo funcionan. Los usuarios tienen la opción de mostrar la guía de configuración u omitirla.
• Intenciones predefinidas por sector o departamento
  Los propietarios y los administradores de cuentas pueden ver y buscar intenciones predefinidas relacionadas con su empresa. De este modo, los nuevos usuarios pueden acceder fácilmente a las intenciones, y construir y formar modelos resulta menos intimidatorio.
• Integración con el chat de ServiceNow
  Los propietarios y los administradores de cuentas pueden integrar Zoom Virtual Agent con ServiceNow para permitir que el chatbot conecte a los usuarios con un agente de ServiceNow en directo.
• Integración con el chat de Salesforce
  Los propietarios y los administradores de cuentas pueden integrar Zoom Virtual Agent con Salesforce para permitir que el chatbot los conecte con un agente de Salesforce en directo.
• Envío de incidencias a Salesforce
  Los propietarios y los administradores de cuentas pueden crear y enviar una incidencia al CRM desde el chatbot de Zoom Virtual Agent.
• Mejoras en el widget CollectInput
  Se ha mejorado el widget CollectInput para que los administradores puedan configurar fácilmente sus botones de Respuesta rápida. Las mejoras incluyen una nueva interfaz de usuario para cambiar entre entrada de texto y respuestas rápidas, lo que permite a los propietarios y los administradores de cuentas del Zoom Virtual Agent elegir si se requiere la selección de botones o si las búsquedas de texto también devolverán resultados, y añadir una descripción en el panel de configuración de CollectInput.
• Enviar clientes a un canal de soporte específico
  Los propietarios y los administradores de cuentas de Zoom Virtual Agent ahora pueden configurar un punto de salida para el flujo de su bot a través de un canal específico o un conjunto de canales. Esto permite que las empresas diseñen flujos que escalen de forma intencionada a otro canal para adaptarse mejor a sus procesos comerciales.
• Sincronización de la configuración de conservación de datos
  Se ha mejorado la integración entre Zoom Virtual Agent y Zoom Contact Center de forma que, si un usuario cambia la configuración de conservación de datos para los mensajes en Zoom Virtual Agent, también se cambia en Zoom Contact Center. Este cambio se indica en la información sobre herramientas y en la descripción del encabezado para reflejar su estado compartido. Los clientes que tengan Zoom Contact Center y Zoom Virtual Agent juntos y tengan diferentes configuraciones en cada producto, verán su configuración de Zoom Contact Center migrada a su configuración en Zoom Virtual Agent.
• Migración de configuración y datos de clientes de Solvvy
  Los clientes de Solvvy que estén cambiando a Zoom Virtual Agent ahora pueden migrar sus activos de intención, incluidos el nombre de la intención, la descripción, las frases de formación y las reglas de «regex» (o expresión regular) y basadas en texto por cuenta. Esto permite una transición optimizada y elimina la necesidad de volver a crear activos de intención.
• Nuevo rastreador web para la base de conocimientos
  Los clientes que tienen contenido de base de conocimientos en su sitio web ahora pueden mantener actualizadas fácilmente las respuestas de su chatbot gracias a una nueva característica de sincronización web. Esta característica utiliza el mapa del sitio web actual del cliente y permite a los usuarios seleccionar un dominio de destino, extraer contenido y personalizar el rastreador para que seleccione únicamente las partes significativas de su base de conocimientos. Este contenido del sitio web puede formarse al igual que la API y el contenido manual para mejorar las respuestas que se ofrecen a los usuarios finales.
• Editor WYSIWYG para la base de conocimientos manual
  Se ha incorporado un editor de texto a la base de conocimientos manual, que permite a los usuarios agregar estilos a los elementos de la base de conocimientos sin necesidad de tener conocimientos de HTML. Esto permite a los usuarios ver el resultado de su trabajo a medida que lo crean, lo que mejora su productividad y experiencia de usuario. Además, se mostrará el estilo en el campo Contenido, por lo que los usuarios podrán ver más fácilmente el resultado sin tener que recurrir a etiquetas HTML.
• Creación automática de ID de entrada
  La característica de creación de flujos de bots ahora incluye la creación automática de ID de entrada en el flujo principal para reducir el número de pasos necesarios para lanzar su bot. Esta característica simplifica el proceso de adición de widgets y hace que sea más fácil para los nuevos administradores empezar rápidamente.

Problemas resueltos

• Corrección de pequeños errores.