En la tabla siguiente se explican los códigos o los mensajes de error comunes durante el uso de reuniones o seminarios web o la instalación de Zoom Desktop Client.
| Código o mensaje de error | Problema | Resolución de problemas sugerida |
|
5000 104101 104121 | Problemas de conectividad con los servidores de Zoom. |
Si se encuentra en una red con un firewall o un proxy, póngase en contacto con un administrador de red para verificar la configuración del firewall y del proxy. Un software antivirus como AVG puede estar bloqueando su conexión a Zoom. Deshabilite el servicio e inténtelo de nuevo. Consulte con su proveedor de servicios de Internet que puede conectarse al servicio de Zoom. |
|
3113 | Ni la clave de acceso ni la Sala de espera están habilitadas. |
Edite la reunión para habilitar una Clave de acceso o una Sala de espera. |
| Esta reunión tiene un error inesperado. Código de error: 2008. | La licencia de seminario web no se aplica al usuario; o la licencia aplicada ya no es válida en la cuenta. | Visite Administración de usuarios como propietario o administrador de la cuenta y use y asigne la licencia de seminario web adecuada al usuario. |
| Falta XmppDll.dll en el equipo |
Si recibe un error que indica que falta XmppDll.dll en el equipo, instale Zoom manualmente. Si esto no ayuda, cree un soporte mediante incidencia. | |
|
No se encontró el punto de entrada No se pudo encontrar el punto de entrada del procedimiento. | Vuelva a instalar Microsoft Visual C++ 2008 SP1. | |
| No hay ningún disco en la unidad. Inserte un disco en la unidad | La aplicación Zoom está buscando una ruta de acceso de archivo en el equipo Windows que no existe. Normalmente, esto ocurre al unirse a una reunión o salir de ella. |
Desinstale Zoom y vuelva a instalar la versión más reciente de Zoom
|
| 0 (durante la instalación) |
Este error se produce al actualizar desde la versión 0.9 o 1.0. El enlace fuente del paquete instalador de Zoom está roto. El software antivirus podría haber puesto en cuarentena los archivos que descargó el instalador de Zoom. |
Descargue el instalador del cliente de Zoom de forma manual e instálelo. Si el problema persiste, obtenga el archivo installer.txt ubicado en c:/users/username/AppData/Roaming/Zoom, envíe una incidencia junto con el archivo installer.txt. |
| 3000 (durante la instalación) | El instalador de Zoom no ha podido sobrescribir un archivo existente debido a un proceso en ejecución. |
Desinstale Zoom y vuelva a instalar la versión más reciente de Zoom
|
| 10002 (durante la instalación) | El enlace fuente del paquete instalador de Zoom está roto. El software antivirus podría haber puesto en cuarentena los archivos que descargó el instalador de Zoom. |
Compruebe que haya espacio suficiente en el espacio en el disco. Descargue el instalador del cliente de Zoom de forma manual e instálelo. Si el problema persiste, obtenga el archivo installer.txt ubicado en c:/users/username/AppData/Roaming/Zoom, envíe una incidencia junto con el archivo installer.txt. |
| 10006 (durante la instalación) |
El disco de destino está lleno. El software antivirus podría haber puesto en cuarentena los archivos que descargó el instalador de Zoom. |
Descargue el instalador del cliente de Zoom de forma manual e instálelo. Si el problema persiste, obtenga el archivo installer.txt ubicado en c:/users/username/AppData/Roaming/Zoom, envíe una incidencia junto con el archivo installer.txt.
|
| 13003 (durante la instalación) | Los permisos del usuario no permiten la instalación de aplicaciones. Hay un conflicto con los controladores. | Descargue el instalador del cliente de Zoom manualmente y, a continuación, ejecute el instalador como administrador. Asegúrese de que los controladores de vídeo y audio estén actualizados. |