Notas de la versión del 17 de diciembre de 2022

• Notas de la versión para Reserva de espacios de trabajo
• Notas de la versión para Zoom Contact Center
• Notas de la versión para Zoom Events
• Notas de la versión del módulo de Supervivencia local híbrida de Zoom Phone

Notas de la versión para Reserva de espacios de trabajo

Características nuevas y mejoradas

• Funciones del administrador
  • Controle las reservas de escritorios y salas para los usuarios
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden controlar la anticipación con la que los usuarios pueden reservar escritorios y salas. También pueden configurar y establecer la cantidad de escritorios que un usuario puede reservar de forma simultánea.
  • Editar espacios de trabajo mediante la importación de un CSV
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden editar los espacios de trabajo existentes en su cuenta de Zoom al importar un archivo CSV de espacios de trabajo en el web portal. Si el propietario o el administrador de la cuenta importan un archivo CSV que contiene un espacio de trabajo que ya existe en la cuenta, los cambios o las ediciones del archivo CSV se aplicarán al espacio de trabajo.
• Características del usuario
  • Sugerir fechas para asistir a la oficina
    La Reserva de espacio de trabajo sugerirá una fecha y hora para que los usuarios asistan a la oficina en función del horario del usuario y de sus colaboradores frecuentes. Los usuarios también recibirán una recomendación de sitio en función de los colaboradores con los que el usuario interactúa frecuentemente.
  • Añadir una Zoom Meeting existente a la reserva de una sala
    Al reservar una sala, los usuarios pueden recuperar y añadir una Zoom Meeting existente de la que sean anfitriones a su reserva de sala.
  • Delegar la reserva de espacio de trabajo
    Los usuarios pueden asignar la capacidad de crear reservas de espacios de trabajo en su nombre a otros usuarios de su cuenta.
• Características de la pantalla de programación
  • Mostrar código QR al reservar salas en la pantalla de programación
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden exigir la autenticación para realizar una reserva en una pantalla de programación, lo que permite restringir las reservas de salas a determinados usuarios. Cuando se activa la autenticación obligatoria, se muestra un código QR al usuario (que realiza la reserva) para que lo escanee y se autentique antes de completar la reserva de una sala en una pantalla de programación. Al autenticarse, la reserva también se añadirá a las próximas reservas y al calendario del usuario.
• Características para desarrolladores
  • APIs del espacio de trabajo
    Las nuevas API de reserva de espacio de trabajo están disponibles para desarrolladores en el [Programa para desarrolladores de Zoom]. Con estas API, los desarrolladores pueden crear, eliminar y actualizar espacios de trabajo. Las siguientes API están disponibles:
    • Añadir un espacio de trabajo: añada un espacio de trabajo a una cuenta de Zoom.
    • Eliminar un espacio de trabajo: elimine un espacio de trabajo de una cuenta de Zoom.
    • Actualizar el perfil de un espacio de trabajo: actualice la información básica de un espacio de trabajo específico en una cuenta de Zoom.

Problemas resueltos

• Corrección de pequeños errores.

Notas de la versión para Zoom Contact Center

Cambios en las características existentes

• Eliminación del anuncio de enrutamiento automático
  Cuando un flujo enruta o desvía una interacción a un flujo de voz o chat, Zoom Contact Center no proporcionará un anuncio automatizado que notifique al consumidor que se lo está transfiriendo. Los propietarios y los administradores de cuentas pueden utilizar el widget Enviar medios si aún desean tener un anuncio automático. Este cambio se aplica a las siguientes configuraciones:
  • En el editor de flujos, el widget "Enrutar a" enruta a otro flujo.
  • En la configuración de la cola de voz, la opción de desbordamiento se establece en Desbordamiento a flujo.
  • Cuando un agente transfiere una llamada de voz a un flujo.
• Traslado de bots de terceros a Integraciones
  La configuración de la integración de bots de terceros se ha trasladado a la pestaña Bots de integración de la página Integraciones.

Características nuevas y mejoradas

• Características del administrador
  • Archivo WAV para la notificación del correo de voz
    Si los propietarios o los administradores de cuentas configuran la notificación por correo electrónico del correo de voz, pueden optar por adjuntar el correo de voz en formato WAV. Zoom debe habilitar esta característica.
  • Establecer el ID de llamada saliente en el widget "Enrutar a"
    Si el widget "Enrutar a" está configurado para enrutar a un número de teléfono externo, los propietarios y los administradores de cuentas pueden establecer el ID de llamada saliente utilizado para realizar la llamada. Pueden seleccionar un número de teléfono según el flujo o el ID de llamada original de la persona que llama, o el ID de llamada de una cola de voz.
  • Eventos de interacción de vídeo
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden ver los siguientes eventos de vídeo en el registro de interacción:
    • Pasar una interacción de voz a vídeo
    • Poner en espera o reanudar
  • Métricas de distribución automática de llamadas (ACD)
    Las interacciones de ACD son las que un agente enruta a través de una cola. Los propietarios y los administradores de cuentas pueden ver la asignación de interacciones de voz de ACD frente a las que no lo son mediante informes históricos de agentes. También pueden filtrar las colas nulas (etiquetadas como Sin uso de cola) en el informe del agente, los registros de llamadas de voz y los registros de interacciones.
  • Buscar y filtrar por ID de interacción
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden ver el ID de interacción en los informes detallados históricos y en tiempo real. También pueden buscar y filtrar por el ID de la interacción para realizar fácilmente una referencia cruzada de una interacción desde el registro de interacciones.
  • Mejoras en el informe detallado de colas
    El informe detallado de colas cuenta con nuevos filtros y campos que se pueden ordenar. Los nuevos campos incluyen el nombre del consumidor y el ID de interacción. Los nuevos filtros incluyen eventos de interacción.
  • Eventos de llamadas de conferencia
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden ver los eventos de llamadas de conferencia en los detalles de interacción en tiempo real, el registro de interacción, el informe de cargos de llamadas de voz y el registro de llamadas de voz.
  • Identificar llamadas de conferencia en el registro de llamadas de voz y en el informe de cargos
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden identificar qué interacción inició una llamada de conferencia en el registro de llamadas de voz y el informe de cargos. También pueden ver detalles como la duración y el cargo asociados.
  • Mejoras en el tablero de análisis
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden personalizar el ancho de los cuadros de la tabla para condensar la información que se muestra. También pueden filtrar u ordenar los datos de las tablas dentro de los cuadros y, a continuación, guardar la vista filtrada. Además, los cuadros de rendimiento de los agentes en tiempo real muestran si los agentes han salido de su cola.
  • Mejora de la solicitud de números de teléfono
    Si los propietarios o los administradores de cuentas buscan números de servicio sin cargo o virtuales adicionales, pero no hay ninguno disponible, pueden solicitar números de teléfono adicionales haciendo clic en un botón que los redirige a un formulario.
  • Configuración de las interacciones actualizadas a vídeo
    Si los propietarios o los administradores de cuentas habilitan la característica de actualización a vídeo en una cola de chat, SMS o voz, pueden configurar los ajustes de vídeo pertinentes para las interacciones actualizadas.
  • Cierre automático de interacciones de mensajería
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden configurar cuándo se cierran automáticamente las interacciones de mensajería en un flujo a causa de la inactividad. De forma predeterminada, se establece en 30 minutos.
  • Indicador de escritura en el chat web
    Los consumidores en una interacción de chat web verán un indicador cuando el agente esté escribiendo activamente un mensaje. Los agentes también verán cuándo los consumidores están escribiendo en el chat web. Además, los consumidores verán un indicador de escritura cuando se envíen mensajes de flujo. El administrador puede configurar la duración del indicador de escritura para los mensajes de flujo.
  • Horarios comerciales de cuentas, colas y flujos
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden configurar los horarios comerciales y de días festivos desde una página central y aplicarlos a las colas o a los flujos. También pueden establecer el horario comercial y de días festivos predeterminado para la cuenta.
  • Mejora en la transferencia de llamada de voz
    Cuando los supervisores o los agentes transfieren una llamada de voz a otro usuario del centro de contacto, se les notificará si el usuario está disponible. En caso de que el usuario no esté disponible, podrá realizar la transferencia a otro usuario o transferirla a un correo de voz al que tenga acceso el usuario (si corresponde). Además, se han añadido filtros a la interfaz de transferencia para que se pueda filtrar por cola, contacto o flujos.
  • Mejoras en la interfaz del usuario para controlar las opciones de transferencia del agente
    Hay varias mejoras menores en la interfaz del usuario para que resulte más fácil a los propietarios y los administradores de cuentas controlar la cola, los usuarios o los flujos a los que pueden transferirse los agentes.
  • Privilegios de rol para acceder a la libreta de direcciones en el cliente
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden habilitar o deshabilitar el privilegio de la pestaña Libreta de direcciones en la configuración de características para controlar si los agentes pueden acceder a la libreta de direcciones en el cliente de escritorio de Zoom.
  • Compatibilidad con variables globales en perfiles de enrutamiento de consumidores
    Al configurar las variables globales, los propietarios y los administradores de cuentas pueden habilitar una opción para utilizar la variable en los perfiles de los consumidores. Una vez habilitada la opción, los administradores pueden añadir la variable como atributo a un perfil de enrutamiento de consumidor y establecer las condiciones pertinentes.
  • Mejoras en la experiencia de vídeo
    Hay varias mejoras para optimizar la experiencia de interacción por vídeo para agentes y consumidores:
    • Al finalizar una interacción, se pedirá a los agentes que confirmen antes de que la interacción haya finalizado.
    • Cuando finalice una interacción y haya otro usuario en ella, los agentes podrán cambiar el anfitrión a ese usuario.
    • Cuando la interacción haya finalizado, los usuarios verán el motivo por el que finalizó la interacción en vídeo. También verán los mensajes anteriores del chat de vídeo.
  • Sesiones de trabajo del agente
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden habilitar las sesiones de trabajo de los agentes en las preferencias a nivel de cuenta. Si están habilitadas, se pedirá a los agentes que inicien una sesión de trabajo cuando abran el cliente de escritorio de Zoom Contact Center, y podrán finalizarla cuando terminen. Los administradores pueden finalizar la sesión de un agente cuando deje de interactuar con el cliente de escritorio de Zoom Contact Center. Los agentes tendrán 3 minutos para seleccionar si desean continuar la sesión o pasar a un estado fuera de línea. Zoom debe habilitar esta característica.
  • Configuración de accesibilidad para los subtítulos de los agentes
    La configuración existente del tamaño de los subtítulos en el cliente de escritorio de Zoom se aplica a las interacciones de Zoom Contact Center. Anteriormente, los agentes no podían cambiar el tamaño de los subtítulos en Zoom Contact Center.
  • Chat de sala de espera para interacciones de vídeo
    Los supervisores pueden chatear con los clientes que se encuentren en una sala de espera de vídeo. Cuando se asigne un agente a la interacción, verá el chat de la sala de espera para saber de qué se ha hablado.

Problemas resueltos

• Corrección de pequeños errores.

Nota: Las características Transcripciones de vídeo y Selección de colas para transferencias de voz directas se han eliminado de la versión debido a problemas de implementación, y estarán disponibles en otra próxima versión.

Notas de la versión para Zoom Events

Cambios en las características existentes

• Separación del chat de Zoom Events y el chat de Zoom Meetings
  El chat de Zoom Events ahora es independiente de la configuración del chat de Zoom Meetings y seguirá funcionando incluso si el chat de Zoom Meetings está deshabilitado. Los administradores pueden deshabilitar específicamente el chat de Zoom Events a través de la nueva pestaña de configuración de Zoom Events en el Zoom web portal. Anteriormente, cuando los administradores deshabilitaban la característica de chat de la reunión, el chat de Zoom Events también se deshabilitaba.

Problemas resueltos

• Corrección de pequeños errores.

Notas de la versión del módulo de Supervivencia local híbrida de Zoom Phone

Características nuevas y mejoradas

• Reglas de enrutamiento para el módulo ZPLS
  Los administradores ahora pueden habilitar la opción para que el módulo ZPLS utilice reglas de enrutamiento según la configuración de reglas de enrutamiento a nivel de cuenta y de sitio.
• Soporte para la recepción de llamadas a través de extensiones en modo de Supervivencia Local
  Cuando la Supervivencia Local está habilitada, los usuarios ahora pueden recibir llamadas efectuadas a través de extensiones (sin utilizar el formato E164).
• Habilitar ZPLS a nivel de grupo de usuarios
  Los administradores ahora pueden habilitar ZPLS a nivel de grupo de usuarios de Zoom Phone, en lugar de a nivel de cuenta o de sitio. Si no se habilita a nivel de grupo, los usuarios seguirán teniendo acceso si se habilita a nivel de sitio.

Problemas resueltos

• Corrección de pequeños errores.
• Mejoras de seguridad.