• Notas de la versión para Reserva de espacios de trabajo
• Notas de la versión para Zoom Contact Center

Notas de la versión para Reserva de espacios de trabajo

Características nuevas y mejoradas

• Funciones del administrador
  • Conceder acceso de administrador en el nivel de ubicación para administrar espacios de trabajo
    En cada nivel de jerarquía de ubicación, los propietarios y los administradores de cuentas pueden conceder permisos de administrador. Los administradores añadidos solo tendrán acceso a esa ubicación específica en la jerarquía y en los niveles inferiores. Esto permite a los propietarios y los administradores de cuentas limitar el acceso de administrador a ubicaciones específicas para administrar las reservas de espacio de trabajo, sin autorizar necesariamente el acceso a la cuenta completa.
  • Mejoras para importar espacios de trabajo a través de CSV
    Hay varias mejoras para optimizar la importación de espacios de trabajo a través de la carga de CSV. En el archivo CSV utilizado para importar y crear un espacio de trabajo, los propietarios y los administradores de cuentas pueden especificar la capacidad de la sala y el nombre para mostrar de una sala.
    Nota: El nombre para mostrar aparecerá de forma predeterminada en la pantalla de programación.
• Características del usuario
  • Mejoras en Reserva del espacio de trabajo en la aplicación móvil de Zoom
    Se agregaron varias características y mejoras a la experiencia de Reserva de espacio de trabajo en la aplicación móvil de Zoom. Los usuarios ahora pueden recibir sugerencias de escritorio, ver fotos de espacios de trabajo, ver la capacidad de las salas y filtrar escritorios.

Problemas resueltos

• Corrección de pequeños errores.

Notas de la versión para Zoom Contact Center

Características nuevas y mejoradas

• Características del administrador
  • Mejoras en los widgets de flujo
    Hay varias mejoras para los widgets de flujo. Los propietarios y los administradores de cuentas pueden hacer lo siguiente:
    • Especificar varios atributos para variables en la configuración de salida de los widgets de condición.
    • Duplicar un widget existente o un grupo de widgets en el flujo.
    • Agregar salidas a las situaciones de administración en las que el proceso del flujo falla.
    • Habilitar o deshabilitar la duración máxima de espera para el widget de vídeo de recolección de datos.
    • Ver advertencias cuando hay una superposición en la configuración de salida del período de tiempo en un widget de condición conectado a otro widget.
  • Mejoras en la interrupción de audio
    Cuando los propietarios o los administradores de cuentas agregan un archivo de interrupción de audio a una cola, pueden seleccionar una opción para reproducir el archivo de audio de forma repetida hasta que se conecte un agente y especificar la cantidad de tiempo entre cada repetición.
  • Mostrar variables en participaciones activas
    Al configurar variables, los propietarios y los administradores de cuentas pueden habilitar una opción para mostrar la variable en el cliente de escritorio de Zoom. Si se habilita, la variable se mostrará en la notificación entrante y en la pestaña Perfil o Participación durante las participaciones activas. Zoom debe habilitar esta característica. Esta característica no estará disponible de inmediato, ya que depende de la versión del cliente 5.13.0, actualmente prevista para el 12 de diciembre.
  • Asignar varios números de ID de llamada a las colas
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden asignar varios números de ID de llamada saliente para cada cola. Los agentes podrán seleccionar un número de ID de llamada al realizar llamadas de voz salientes.
  • Compatibilidad con características para participaciones por vídeo en dispositivos móviles y en la aplicación
    Las características de devolución de llamada Enviar medios y Sala de espera son compatibles con las participaciones por vídeo en dispositivos móviles y en la aplicación.
  • Configuración de los controles de vídeo en espejo Los propietarios y los administradores de cuentas pueden habilitar o deshabilitar la capacidad de los agentes o consumidores para reflejar su vídeo durante una participación por vídeo. Anteriormente, esto siempre estaba habilitado de forma predeterminada.
  • Volver a unirse a la sesión de vídeo
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden habilitar o deshabilitar la capacidad para que los consumidores vuelvan a unirse a una participación por vídeo después de haberla abandonado debido a problemas de red. Cuando los consumidores abandonan una participación por vídeo, pueden volver a unirse a ella mediante el enlace para volver a unirse. Esta característica está deshabilitada de forma predeterminada.
  • Inicio de la grabación después del consentimiento
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden habilitar o deshabilitar el consentimiento de grabación para las participaciones por voz y vídeo. Si esta opción está habilitada, la grabación comenzará después de que un consumidor proporcione su consentimiento. La grabación no comenzará en caso de que el consumidor abandone la llamada sin proporcionar el consentimiento.
  • Transcripciones de grabación de voz
    Los propietarios o los administradores de cuentas pueden habilitar o deshabilitar las transcripciones de las grabaciones de voz, así como permitir que los usuarios puedan acceder a ellas. Los usuarios con los privilegios adecuados pueden acceder a las transcripciones de participaciones por voz cerradas, y descargarlas y eliminarlas, desde el Zoom web portal o el cliente de escritorio de Zoom.
  • Mejoras en las personalizaciones de invitación a campañas
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden personalizar el botón de invitación para mostrar texto junto al avatar. También pueden personalizar el tipo de fuente y el color.
  • Seleccionar dispositivos de campaña
    Al editar campañas, los propietarios y los administradores de cuentas pueden seleccionar los dispositivos en los que se mostrará la campaña (desktop, tableta o móvil).
  • Vista previa de la campaña
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden obtener una vista previa de las campañas en su sitio web antes de implementarlas. Pueden obtener una vista previa de la invitación, la ventana de participación y la pantalla de bienvenida.
  • Controlar la transferencia de los agentes para chat, SMS y vídeo
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden restringir dónde y a quién se pueden transferir las participaciones en un chat, SMS o cola de vídeo determinados. Los agentes solo pueden ver las opciones de transferencia en función de las configuraciones definidas de la cola. Anteriormente, esta característica solo estaba disponible para colas de voz.
  • Invitaciones de campaña integradas
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden crear campañas con invitaciones que están integradas dentro una ubicación específica del sitio web de la marca. Las invitaciones integradas se pueden personalizar mediante CSS.
  • Mejora en la asignación de agentes a las colas
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden usar la página de perfil de usuario para asignar agentes como supervisores de cola. Anteriormente, solo podían asignar miembros de la cola en la página de perfil de usuario. La herramienta de importación de usuarios también admitirá esta característica.
  • Medios predeterminados de la cola de llamadas
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden cambiar los medios predeterminados mientras conectan una llamada y mientras los agentes transfieren una llamada. También pueden optar por reproducir el tono de devolución de llamada estándar para ser coherentes con Zoom Phone.
  • Mejoras en el nombre de ID de llamada Los propietarios y los administradores de cuentas pueden ver una nueva columna en la página Números de teléfono asignados que muestra el nombre de ID de llamada de cada número de teléfono. También pueden buscar entre los números de teléfono con el nombre de ID de llamada.
  • Métricas de devolución de llamada
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden ver las métricas de devolución de llamada, como la duración promedio y la más larga de las devoluciones de llamadas pendientes. También pueden ver las participaciones que están en un estado de devolución de llamada.
  • Métricas de duración del timbre
    Los propietarios de cuentas pueden ver la duración del timbre saliente y entrante para las participaciones por voz y vídeo. También pueden ver la respuesta al timbre (aceptar, rechazar, llamada perdida).
  • Columnas y filtros del registro de participación
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden filtrar y ordenar cada evento importante y dimensión de participación, de modo que puedan identificar valores atípicos, una participación en particular o participaciones que cumplan criterios compuestos. También pueden buscar participaciones en todos los canales. Los nuevos filtros incluyen agente, cola, flujo, campaña, disposición, canal, evento, país y correo de voz.
  • Registro de llamadas de voz
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden ver el registro de llamadas de voz para ver detalles adicionales sobre las participaciones por voz que no están disponibles en otros registros o informes. Los detalles disponibles incluyen el estado de supervisión y las llamadas transferidas desde Zoom Phone.
  • Borrar información personal del registro de participación Los propietarios y los administradores de cuentas pueden borrar información personal de las participaciones por chat y SMS. Esto eliminará las grabaciones y transcripciones y reemplazará el nombre, el correo electrónico y los números de teléfono del consumidor con valores ofuscados. La información personal original no se puede recuperar. Los administradores aún podrán buscar los ID de participación para ver las participaciones, pero no podrán ver información detallada de chat y SMS.

Problemas resueltos

• Corrección de pequeños errores.