Notas de la versión del 18 de noviembre de 2022

Notas de la versión de Zoom IQ para ventas

Características nuevas y mejoradas

Características del administrador
- Compatibilidad con la funcionalidad adicional de registros de auditoría
  Los propietarios y los administradores de cuentas pueden acceder a los registros de auditoría para importar correos electrónicos y cambios realizados en la configuración del correo electrónico.
- Rol de colaborador de Zoom IQ
  Los propietarios y los administradores de cuentas pueden agregar usuarios de Zoom como colaboradores de Zoom IQ. Los colaboradores tienen acceso limitado a las funciones de Zoom IQ, según lo determinen los administradores de IQ. Este rol se puede asignar a cualquier usuario de Zoom sin necesidad de aprovisionarlos con una licencia de pago de Zoom IQ.
- Sincronización de datos de Zoom IQ a CRM
  Los propietarios y los administradores de cuentas pueden permitir que los resultados del análisis de Zoom IQ se reflejen en HubSpot. Se requiere la reintegración con Hubspot, ya que hay cambios en los alcances/permisos. Anteriormente, esto solo estaba disponible para Salesforce.
- Eliminación de datos de CRM
  Al desconectar la integración entre un CRM y Zoom IQ, los administradores tendrán la opción de eliminar o conservar todos los datos de CRM existentes, como la información de contacto del cliente, los correos electrónicos y la información del acuerdo.
- Notificación de vencimiento del token de Salesforce
  Los administradores pueden ver la fecha de vencimiento y la validez de su token desde la página de integración de CRM, junto con una guía en caso de que necesiten actualizar el token.
Características del usuario
- Compatibilidad con Zoom IQ en el cliente de escritorio de Zoom
  Los usuarios pueden usar Zoom IQ desde el cliente de escritorio de Zoom versión 5.12.6 o superior. Los usuarios tendrán acceso a un conjunto completo de características de IQ, excepto la configuración de la cuenta y las capacidades de administración de usuarios/roles. En una versión futura, se podrán ver Indicadores y suscribirse a ellos directamente desde el cliente.
- Opción de reproducción de conversaciones que ahorra tiempo
  Cut to the Chase (Ir al grano) permite que la grabación comience a reproducirse automáticamente desde que se une el primer participante externo y omite la primera parte de la llamada, en la que el vendedor está solo o con otro miembro del equipo. Esta opción está habilitada de forma predeterminada. Sin embargo, los usuarios siempre pueden deshabilitarla si lo prefieren.
- Mejora de filtros globales y personalizados
  En la página Análisis, los usuarios pueden guardar un grupo de filtros globales al que pueden regresar cuando vuelvan a visitar el portal de Análisis o crear un grupo de filtros que pueden volver a cargar y ver más adelante.
- Compartir la lista de reproducción de conversaciones
  Al crear una lista de reproducción, los usuarios pueden establecer los permisos como privados, compartir con todos los usuarios de la cuenta o compartir con un equipo o un miembro específicos.
- Buscar todas las conversaciones por participantes
  Los usuarios pueden buscar todas las conversaciones por participante de la llamada, incluidos los participantes externos. Esto incluye las reuniones que celebró y las reuniones a las que asistió.
- Descargar conversaciones y clips
  Desde la página Conversaciones, los usuarios pueden descargar archivos de conversaciones y clips. Anteriormente, los usuarios solo podían compartirlos a través de un enlace o un correo electrónico.
- Soporte multilingüe para la transcripción de conversaciones
  Los usuarios pueden ajustar la configuración de idioma para establecer el idioma de la transcripción. Los idiomas admitidos actualmente son inglés, italiano, francés, alemán y español. Las métricas de conversación, el texto en pantalla y las llamadas, como indicadores, próximos pasos y buenas preguntas, serán compatibles con estos idiomas adicionales en esta versión.
- Capacidades adicionales de la Lista de reproducción inteligente
  Los usuarios pueden crear una Lista de reproducción inteligente para capturar temas, indicadores o frases de palabras clave seleccionados de las conversaciones y agregarlas automáticamente a la lista de reproducción si se cumplen los criterios. Los usuarios también pueden hacer coincidir las conversaciones del historial y elegir entre los últimos 30, 90 o 365 días.
- Etiquetado de participantes externos para actividades de acuerdos
  En la página Actividades de acuerdos, los participantes externos e internos se muestran en columnas separadas para que los usuarios puedan diferenciar mejor entre ambos y permitirles filtrar su búsqueda si es necesario.
- Asignación de conversaciones a cuentas de CRM
  Los usuarios pueden asignar automáticamente conversaciones a la cuenta de CRM correspondiente. La asignación se basa en los participantes de la llamada y los contactos de la cuenta, o en los clientes potenciales de forma similar a la coincidencia de oportunidades.

Problemas resueltos

Corrección de pequeños errores.
Se resolvió un problema por el que al hacer clic en un objeto del gráfico de Indicadores, el análisis detallado no se calculaba correctamente.
Se resolvió un problema en la página Conversaciones por el que la ordenación no se reflejaba en las reuniones organizadas por un anfitrión alternativo.
Se resolvió un problema para un subconjunto de usuarios por el que fallaba la integración en calendario y Zoom IQ no capturaba las llamadas.
Se resolvió el problema para un subconjunto de usuarios por el que los datos promedio de la línea de tiempo de la página Acuerdos se mostraban como no definidos.
Se resolvió un problema en la página Conversaciones por el que la búsqueda de texto en pantalla mostraba resultados inexactos.
Se resolvió un problema en las páginas Conversaciones y Acuerdos por el que los nombres y avatares se mostraban incorrectamente al consultar llamadas.
Se resolvió un problema por el que las conversaciones no se asignaban a una oportunidad en función del nombre o el correo electrónico del participante.