Notas de la versión del 22 de octubre de 2022

• Notas de la versión para Reserva de espacios de trabajo
• Notas de la versión para Zoom Events
• Notas de la versión para Zoom Contact Center

Notas de la versión para Reserva de espacios de trabajo

Problemas resueltos

• Corrección de pequeños errores
• Mejoras de seguridad

La función API del espacio de trabajo se quitó de la versión debido a problemas con la implementación y estará disponible en una próxima versión.

Notas de la versión para Zoom Events

Cambios en las características existentes

• Compatibilidad con la red telefónica pública conmutada (RTPC) y el protocolo de inicio de sesión (SIP) en Zoom Events
  Zoom Events ahora admite RTPC y SIP para que más usuarios puedan unirse a eventos desde sus dispositivos. Todos los eventos admitirán RTPC y SIP de forma predeterminada, según la licencia y la configuración de la cuenta. Al crear eventos, los anfitriones pueden deshabilitar RTPC o SIP. Hay cuatro formas posibles de usar RTPC y SIP para unirse a un evento de Zoom:
  • Marcación de pago (gratis para todas las cuentas pagas de Zoom Meetings)
  • Marcación de pago premium
  • Marcación sin cargo
  • Recibir llamada
• Unirse al evento sin una cuenta de Zoom
  Ya no se necesita una cuenta de Zoom para unirse a un evento de Zoom. Los usuarios invitados pueden registrarse y unirse a Zoom Events sin necesidad de crear una cuenta de Zoom.
  Nota: Los usuarios invitados no tendrán todas las características (por ejemplo, el chat y las redes no están incluidos actualmente) con los usuarios de cuentas de Zoom.
• Los usuarios sin una cuenta de Zoom pueden enviar informes al equipo de Confianza y Seguridad de Zoom
  Los usuarios que se unan a un evento de Zoom sin una cuenta de Zoom (como invitados) pueden enviar informes al equipo de Confianza y Seguridad para eliminar contenido ofensivo. Los usuarios invitados recibirán el formulario de Confianza y Seguridad en su correo electrónico personal, y podrán confirmar sus informes en su correo electrónico personal.
• Se eliminó la columna País/región de la tabla Registro
  Se eliminó la columna País/región de la tabla de inscritos que se muestra en la pestaña Registro en la sección Administrar.
• Caducidad del tipo de evento cumbre
  Después del 25 de octubre de 2022, los anfitriones no podrán comenzar los eventos de cumbre existentes que estén programados para una fecha futura.

Características nuevas y mejoradas

• Características generales
  • Reducción del tamaño de la sección de pie de página
    Se redujo el tamaño de la sección de pie de página de la plataforma Zoom Events para darles más visibilidad a los elementos y colores de estilo de la imagen de marca de una empresa.
  • Mejoras en los roles y permisos del moderador de eventos
    Cada moderador de eventos ahora tiene la capacidad de habilitar un permiso de anfitrión alternativo del evento adicional que le permite tener un control de anfitrión alternativo para todo el evento además del permiso predeterminado de moderador de chat.
• Características del anfitrión
  • Establecer recordatorios para solicitar a los usuarios que se unan al evento
    Los anfitriones pueden habilitar recordatorios para avisar a los asistentes (cuando inician sesión en Zoom Events) de su próximo evento. Los recordatorios permiten a los asistentes hacer clic en el botón Unirse para unirse inmediatamente a su evento. Los recordatorios se pueden enviar a los siguientes roles:
    • Roles que pueden iniciar una sesión (anfitriones y anfitriones alternativos)
    • Roles que no pueden iniciar una sesión (asistentes, oradores e intérpretes)
  • El anfitrión y el moderador pueden eliminar vídeos
    Los anfitriones y moderadores pueden denunciar y eliminar cualquier vídeo que consideren inapropiado, sin que Confianza y Seguridad tenga que tomar medidas. También pueden denunciar vídeos ante Zoom. Cuando se denuncia un vídeo ante Zoom, el denunciante recibirá un correo electrónico de confirmación.
• Características de la configuración del evento
  • Paleta de colores visible en editores de texto enriquecido
    La paleta de colores ahora es visible para facilitar la selección de colores dondequiera que haya editores de texto enriquecido disponibles.
  • Mensajes integrados en el producto que anuncian características nuevas y actualizadas
    Los organizadores de eventos reciben mensajes integrados en el producto, para anunciar características nuevas y actualizadas, y ayudarlos a mantenerse al día con los cambios del producto.
  • Pestaña Correos electrónicos en el flujo de creación de eventos
    Se agregó una nueva pestaña Correos electrónicos en la sección Administrar que aparece cuando se crea un evento. Desde la pestaña Correos electrónicos, los anfitriones podrán ver el contenido de varios correos electrónicos relacionados con eventos y los inscritos que hayan recibido esos correos electrónicos, además de reenviar y probar correos electrónicos relacionados con eventos.
  • Mejoras en la vista no espacial de expo
    Hay varias mejoras para proporcionar una experiencia de personalización de stand de vista no espacial equivalente a la personalización de stand de vista espacial. La vista no espacial de expo ahora incluye opciones de personalización y configuración; los elementos personalizados se aplican automáticamente a la vista no espacial. Las personalizaciones o configuraciones que no se aplican a ambas vistas (espaciales/no espaciales) se indican claramente a los anfitriones. Anteriormente, la vista no espacial tenía opciones de configuración limitadas, y la mayoría de las opciones de personalización solo se aplicaban a la vista espacial.
• Características de los asistentes
  
  • Denunciar y eliminar vídeos
    Los asistentes pueden denunciar cualquier vídeo que consideren inapropiado con el mismo flujo de denuncias estándar de Confianza y Seguridad para las grabaciones de sesiones. Pueden denunciar vídeos ante Zoom y el organizador del evento.
• Características del orador
  • Agregar sesiones individuales al calendario del orador
    Las invitaciones de calendario que reciban los oradores serán para las sesiones específicas de los eventos en los que estén designados como oradores, lo que reducirá la confusión de programación y liberará espacio en el calendario. Anteriormente, las invitaciones del calendario bloqueaban toda la duración del evento, independientemente de a cuántas sesiones estuviera invitado el orador.
  • Visibilidad mejorada si el evento es una reunión o un seminario web
    El tipo de evento (reunión o seminario web) se hace más visible en los correos electrónicos, las entradas, el lobby del evento y en el portal de oradores para ayudar al orador a prepararse mejor para cada sesión.
  • Controlar la visibilidad de los oradores en el nivel de evento
    Cuando se selecciona Ocultar este orador en la pestaña Oradores, los oradores se ocultan en el nivel del evento y en la lista de oradores del evento (de cada sesión a la que se agreguen). Anteriormente, cuando se seleccionaba Ocultar este orador en el nivel de sesión, los oradores solo se ocultaban de la lista de sesiones, pero permanecían visibles en la lista de oradores del evento.
• Características del patrocinador
  • Los representantes de los patrocinadores aparecen por orden de adición
    Los representantes de los patrocinadores aparecen en el orden en el que los anfitriones los agregaron (cuando se creó el evento) en la lista de representantes de patrocinadores, en el flujo de creación de eventos, y en la pestaña Patrocinadores, en la página de detalles del evento. Anteriormente, los representantes patrocinadores no aparecían en ningún orden específico.
• Características del chat
  • Los roles especiales pueden cargar archivos en el chat público
    Los oradores (panelista/orador) y los patrocinadores (patrocinador/representante del patrocinador) pueden cargar archivos a chats públicos para compartir información con los asistentes. Anteriormente, los roles especiales no podían cargar archivos en el chat público (lobby) de Zoom Events.
• Características de establecimiento de contactos
  • Programar reuniones con vídeo en un chat individual
    Los usuarios pueden programar reuniones con vídeo de 30 minutos desde las tarjetas de perfil de los usuarios con los que están conectados y la barra de herramientas de chat durante un chat individual con los usuarios con los que están conectados.
  • Iniciar videollamadas y chats individuales desde la tarjeta de perfil de la conexión
    Los usuarios pueden iniciar llamadas y chats desde las tarjetas de perfil de sus conexiones y chats individuales.
  • Diferenciar a los usuarios con roles especiales en las tarjetas de perfil
    Las tarjetas de perfil de los usuarios de roles especiales mostrarán una insignia en las tarjetas de perfil para indicar su rol especial. La insignia de la tarjeta de perfil funciona automáticamente para los usuarios en función de sus tipos de tickets. Solo se mostrará una insignia a la vez, según el rol de mayor prioridad. Esta característica se aplica a anfitriones, moderadores, oradores, patrocinadores, expositores e intérpretes.
• Características de análisis
  • Mejoras en la visualización de los análisis
    Se realizaron mejoras para facilitar la visualización de datos en cada pestaña de la sección Análisis. Hay varias mejoras en la visualización de datos y la arquitectura de información de gráficos y tablas para Registro y emisión de entradas, Expo y Patrocinadores.
  • Agregar datos de votaciones a los gráficos y tablas de Encuestas y votaciones
    En la pestaña Encuestas y votaciones, se agregaron métricas de resumen de votaciones y una nueva tabla de votaciones. Los anfitriones ahora pueden ver la tasa promedio de respuesta de las votaciones en todas las votaciones del evento. La tabla de votaciones incluye el nombre de la encuesta/pregunta, el nombre de la sesión (qué sesión ha realizado una encuesta), el índice de respuesta por encuesta y los resultados de esta. Los anfitriones pueden exportar estos datos globales de votaciones en informes CSV. Además, en la pestaña Sesiones de análisis, la tabla Sesiones de eventos ahora incluye la tasa promedio de respuesta de las votaciones por sesión y la capacidad de descargar todos los resultados de las votaciones de cada sesión.
  • Se agregó la duración de los asistentes en la métrica del stand
    La cantidad de tiempo que un asistente permanece en un stand de exposición ahora se incluye como métrica. La duración se mide desde que el asistente hace clic en el botón Unirse para unirse a un stand hasta que el asistente hace clic en el botón Salir para salir de un stand.
  • Mejora de la frecuencia de actualización de datos de los archivos de descarga CSV
    La frecuencia de actualización de los archivos de descarga CSV se redujo de varias horas a varios minutos para proporcionar más datos en tiempo real.
  • Indicador de descarga de archivos de informe
    La plataforma Zoom Events ahora indica que la descarga de un informe ya está en curso. Esta característica introduce un indicador de descarga, que se muestra una vez que se selecciona un informe, por lo que los usuarios sabrán que los informes se están preparando. Tras la selección del archivo, se muestra el indicador de descarga. Este indicador desaparece una vez que descargado el archivo.
• Características del centro
  • Biblioteca de contenido disponible para todas las cargas de la plataforma Zoom Events
    El anfitrión y los coeditores con permisos concedidos para la biblioteca de contenido pueden usar la biblioteca de contenido en toda la plataforma de Zoom Events. La biblioteca de contenido y la herramienta de recorte de imágenes aparecerán cuando el anfitrión o los coeditores carguen imágenes o vídeos en Zoom Events. La imagen original se guardará en la biblioteca de contenido, lo que permitirá al usuario recortar la imagen original como desee y eliminará la necesidad de cargar imágenes dos veces para recortarlas. Esto crea una experiencia unificada en Zoom Events. Anteriormente, la biblioteca de contenido no estaba disponible en toda la plataforma Zoom Events.
  • Mejoras en la herramienta de recorte de la Biblioteca de contenidos
    Cuando los usuarios carguen una nueva foto a la biblioteca de contenidos, la herramienta de recorte se iniciará de inmediato para garantizar que la foto se ajuste a las dimensiones correctas de la imagen; la imagen original se guardará en la biblioteca de contenidos, pero la imagen recortada se guardará solo en el lugar donde se cargue. Los anfitriones pueden utilizar la misma imagen de la biblioteca de contenidos en cualquiera de las diferentes opciones de carga de imágenes en la plataforma de Zoom Events.
  • Actualización del texto de la lista de eventos y grabaciones
    Se cambió el nombre de la columna Listado de las pestañas Listas de eventos y grabaciones a Lista en el centro.
• Características de emisión de entradas
  • Opción para enviar recordatorio de calendario sin archivo ICS
    Los anfitriones pueden controlar si el correo electrónico de confirmación de tickets de Zoom Events de los inscritos incluirá el archivo ICS, que los inscritos podrán usar para agregar el evento a su calendario personal, como archivo adjunto. Los anfitriones pueden habilitar o deshabilitar esta característica en Opciones avanzadas.
  • Actualizaciones del texto de participación/exclusión de marketing
    Se actualizó el texto de marketing para que los anfitriones puedan solicitar a los inscritos externos que opten por recibir o no las comunicaciones de marketing al registrarse. Los anfitriones también pueden decidir no preguntar a los inscritos externos si desean recibir o no las comunicaciones de marketing.
• Características de integración
  • Mejoras de Pardot
    Hay varias mejoras en la integración de Pardot:
    • Sincronice datos de asistencia con una lista de Pardot
    • Asigne campos de Zoom Events a Pardot
    • Capture datos valiosos de los formularios de Zoom Events y envíelos a los campos de contacto de Pardot
  • Disponibilidad general de Marketo
    Los organizadores de eventos pueden crear automáticamente programas de Marketo asignados a su Zoom Event y sesiones. También pueden enviar el nombre de los inscritos y el estado de asistencia a Marketo.

Problemas resueltos

• Corrección de pequeños errores.
• Se resolvió un problema por el que el piso de la Expo recibía errores cuando el organizador del evento cambiaba las fechas/los horarios.

Notas de la versión para Zoom Contact Center

Cambios en las características existentes

• Aumento de los límites máximos para las colas
  Los propietarios y administradores de cuentas pueden establecer una duración máxima de espera de hasta 12 horas. Además, cada cola admite un máximo de 2000 agentes.
• Cambio en la duración máxima del correo de voz
  Se cambió la duración máxima de cada correo de voz a cinco minutos.

Características nuevas y mejoradas

• Características del administrador
  • Variables globales persistentes
    Los propietarios y administradores de cuentas pueden crear variables globales que persistan en todas las interacciones o flujos. Pueden crear y establecer variables en flujos, y los valores de las variables persistan en todas las interacciones en las que se haga referencia a ellos.
  • Valores de la encuesta previa al chat asignados a variables globales
    Si un chat web tiene una encuesta previa al chat, los valores introducidos por el consumidor se asignarán a variables globales para que se pueda hacer referencia a ellos en el flujo.
  • Compatibilidad con el nombre de ID de llamada
    Los propietarios y administradores de cuentas pueden ver y editar el nombre de ID de llamada predeterminado que se muestra para las llamadas salientes. Pueden agregar un nombre si el campo está vacío o cambiar el nombre de cada número de teléfono. También pueden realizar ediciones en bloque en los nombres de ID de llamada para varios números. El nombre de ID de llamada solo se admite en los EE. UU. y Canadá, y no se aplica a los números sin cargo. Zoom debe habilitar la configuración predeterminada de ID de llamada en el nivel de cuenta.
  • Mejoras en la sala de espera
    Los propietarios y administradores de cuentas pueden personalizar las salas de espera con interacción de vídeo agregando diapositivas (en formato PDF) o audio. Anteriormente, se podía añadir un vídeo o una imagen.
  • Ocultar datos personales
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden elegir qué roles de usuario pueden ver la información personal de los consumidores en las participaciones y los informes. Los datos personales se ocultarán solo cuando se participe en directo mediante texto y cuando se vean las participaciones cerradas, los análisis y el buzón de entrada del correo de voz. Esta funcionalidad no se extiende a las Zoom APIs ni a las integraciones con aplicaciones de terceros.
  • Informes históricos de flujo
    Los propietarios y administradores de cuentas pueden ver informes de flujo históricos para ver métricas de flujo de voz, como flujos contenidos, flujos abandonados y duración promedio.
  • Configurar métricas para llamadas cortas y largas
    Los propietarios y administradores de cuentas pueden establecer la duración utilizada para las interacciones salientes breves, etiquetadas en los informes como «llamadas cortas». Esto también establece automáticamente la duración de las llamadas largas y las llamadas colgadas.
  • Habilidades de los agentes en informes
    Los propietarios y administradores de cuentas pueden ver las habilidades asociadas de los agentes en informes, incluidos informes históricos, informes en tiempo real e informes de agentes.
  • Ver los cargos de llamadas de voz en los informes de uso
    Los propietarios y administradores de cuentas pueden ver el cargo asociado para las llamadas de voz si la llamada se midió desde los informes de uso del centro de contacto (Administración de la cuenta > Informes > Informes de uso > Centro de contacto > Actividad > Llamadas).
  • Eventos de desbordamiento a flujo
    Los propietarios de cuentas pueden ver los eventos de desbordamiento a flujo en el registro de interacciones.
  • Mejoras en las tablas y eliminación en bloque
    Las tablas del Zoom web portal se han mejorado con listas desplegables, ordenación, tamaño de los campos de búsqueda y filtros más coherentes, además de la capacidad de eliminar muchos elementos en una sola acción.
  • PIN de portabilidad
    Los propietarios y administradores de cuentas pueden ver el PIN de portabilidad asignado en la configuración de nivel de cuenta. No necesitan abrir un ticket con el equipo de soporte de Zoom para solicitar el número PIN de portabilidad.
  • Mejora del período de retención de datos
    Si los propietarios y administradores de cuentas configuran la eliminación temporal (también conocida como papelera de reciclaje) para las grabaciones de llamadas, las grabaciones de la papelera de reciclaje se pueden ver en la sección Grabaciones eliminadas recientemente del Registro de grabaciones. Al buscar una grabación, se recomienda que también revisen la sección Grabaciones eliminadas recientemente. Así, pueden recuperar grabaciones y transcripciones de llamadas eliminadas.
• Características del agente y del consumidor
  • Cambio del período más reciente de seguimiento de los informes en tiempo real
    Los agentes pueden especificar el período más reciente de seguimiento para calcular las métricas en la vista de agente del panel de control de análisis en tiempo real. Anteriormente, solo los administradores podían ajustar este período.
  • Experiencia de chat web móvil mejorada
    Se mejoró la experiencia de chat web para los consumidores que utilizan dispositivos móviles. Las mejoras incluyen una ventana de chat web con mayor capacidad de respuesta y la capacidad de minimizar o expandir la ventana de chat web.
  • Mejoras en la experiencia de vídeo desde dispositivos móviles
    La sala de espera se admite para los consumidores que se unen a una interacción de vídeo desde navegadores móviles.

Problemas resueltos

• Corrección de pequeños errores.

Nota: La función de números BYOC para SMS se ha quitado de la versión. Estará disponible en otro lanzamiento próximamente.