• Notas de la versión para Reserva de espacios de trabajo
• Notas de la versión para el Centro de contacto de Zoom

Notas de la versión para Reserva de espacios de trabajo

Características nuevas y mejoradas

• Características generales
  • Confirmación y recordatorios por correo electrónico del espacio de trabajo
    Los administradores y los usuarios pueden habilitar o deshabilitar las notificaciones y los recordatorios por correo electrónico del espacio de trabajo. Cuando se habilita esta característica, los usuarios pueden recibir correos electrónicos en los siguientes casos:
    • cuando se crea una nueva reserva;
    • cuando un usuario tiene una próxima reserva en las siguientes 24 horas;
    • cuando se cancela una reserva existente;
    • cuando se actualiza una reserva existente (ubicación/fecha/hora).
  • Mejoras en la recomendación de escritorio
    Hay varias mejoras para optimizar la experiencia de las recomendaciones de escritorio para los usuarios. Los usuarios pueden seleccionar un período y elegir si quieren utilizar las recomendaciones de escritorio disponibles.
• Funciones del administrador
  • Importar un archivo CSV de espacios de trabajo
    Los propietarios y los administradores de cuentas ahora pueden cargar espacios de trabajo en lotes importando un archivo CSV (hasta 1000 en un solo archivo). Anteriormente, los propietarios y los administradores de cuentas tenían que crear los espacios de trabajo de forma individual; ahora los administradores tienen cualquiera de las dos opciones.
  • Incluir fotos de espacios de trabajo
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden subir una foto de un espacio de trabajo e incluirla con la información de ese espacio para que la vean los usuarios.
  • Añadir capacidad del espacio de trabajo
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden añadir o editar la capacidad de un espacio de trabajo en el Zoom web portal. Esto estará visible para que los usuarios vean y filtren cuando busquen un espacio de trabajo para reservar.
  • Mostrar el nombre y el departamento del usuario reservado al hacer clic en un espacio de trabajo
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden permitir a los usuarios ver el nombre y el departamento del usuario reservado cuando los usuarios hacen clic en un espacio de trabajo reservado. El nombre del usuario también aparecerá al pasar el cursor por encima del espacio de trabajo.
  • Buscar espacios de trabajo
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden buscar espacios de trabajo por su nombre en la sección Administración del espacio de trabajo del Zoom web portal.
  • Exportar información del espacio de trabajo
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden exportar y descargar un archivo con información de todos los espacios de trabajo de su cuenta de Reserva de espacio de trabajo.
  • Mejoras en el informe de Usuarios y espacios de trabajo del panel de control
    Hay varias mejoras para optimizar la utilidad y la claridad de los informes de Reserva de espacio de trabajo desde el panel de control de Zoom. El informe de Usuarios y espacios de trabajo ahora incluye columnas de Nombre del espacio de trabajo, Hora de entrada/salida (de una reserva) y Departamento del usuario; la columna de Uso se ha eliminado de este informe. Además, el informe Diario del espacio de trabajo ahora incluye columnas para el Tipo de espacio de trabajo (Sala/Escritorio) e incluye los datos de la sala; este informe ahora puede descargarse desde Tarifa de reserva de espacio de trabajo.
  • Posibilidad de mover un espacio de trabajo dentro de la jerarquía de ubicaciones
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden transferir un espacio de trabajo a una planta diferente en la jerarquía de ubicaciones en la Reserva de espacio de trabajo asignándolo a una ubicación diferente. Anteriormente, los espacios de trabajo se tenían que eliminar y volver a crearse en una planta diferente.
• Características del usuario
  • Mostrar cuando los colaboradores frecuentes están en la oficina
    Al seleccionar una fecha para la reserva de espacio de trabajo, los usuarios pueden ver cuando los compañeros, con los que colaboran frecuentemente, están en la oficina. Los usuarios pueden añadir sus colaboradores frecuentes a una lista. Además, cuando los usuarios seleccionan una fecha, aparece una lista de sus contactos destacados que estarán en la oficina. Esto ayuda a los usuarios a elegir cuándo asistir a la oficina, en función de los horarios de sus compañeros.
  • Ver y filtrar la capacidad del espacio de trabajo
    Al reservar un espacio de trabajo, los usuarios pueden ver la capacidad de ese espacio. Los usuarios también pueden filtrar los espacios de trabajo por capacidad y cantidad de lugares disponibles.
  • Ver el nombre de un usuario en el mapa de la planta
    Cuando un usuario pasa el cursor por encima de un escritorio reservado, puede ver la tarjeta de contacto del usuario que reservó ese escritorio. Cuando un usuario haga clic en el espacio de trabajo, podrá ver el nombre del usuario y su departamento. El administrador de cuenta debe habilitar esta característica.
• Características para desarrolladores
  • API de espacios de trabajo
    Nota: A partir del 24 de enero de 2021, las notas de la versión de la API solo aparecen en el sitio web de Zoom Marketplace.
    Las nuevas API de Reserva de espacio de trabajo están disponibles para los desarrolladores en el [Programa de desarrolladores de Zoom]. Los desarrolladores pueden utilizar estas API para registrar la entrada y la salida de las reservas. La siguiente API está disponible:
    • API de entrada y salida: configure la entrada y la salida de las reservas

Problemas resueltos

• Corrección de pequeños errores.
• Se resolvió un problema por el que las reservas sin registros para las salas y escritorios de solo reserva no se liberaban si la configuración estaba habilitada.

Notas de la versión para el Centro de contacto de Zoom

Características nuevas y mejoradas

• Características del administrador
  • Nuevo motor de scripts
    Zoom Contact Center implementará un nuevo motor de scripts que incorporará una nueva sintaxis. Los scripts existentes no se verán afectados. No obstante, los nuevos widgets de script deben seguir la nueva sintaxis. Consulte el artículo sobre el widget de script para obtener más información.
  • Desbordamiento a otro flujo
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden cambiar la configuración de la cola para que cuando se aplique el desbordamiento, la participación se desborde a otro flujo. Esta mejora se aplica a los canales de voz, chat web y chat en la aplicación.
  • Mejora de la distribución de llamadas inactivas más prolongadas
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden especificar el algoritmo de distribución de llamadas para el método de distribución inactivo más prolongado de las colas de voz y vídeo. Puede seleccionar el tiempo de inactividad más prolongado desde la última llamada de los agentes, o el tiempo de inactividad más prolongado de los agentes desde que su estado cambió de No listo.
  • Enrutamiento basado en variables para llamadas salientes
    Si los propietarios o los administradores de cuentas han personalizado un widget Enrutar a para enrutar una llamada saliente, pueden especificar una variable como número de destino.
  • Datos de cola en el editor de flujos
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden acceder a diferentes tipos de datos de cola para utilizarlos en el enrutamiento de flujos. Por ejemplo, el número de agentes, el tiempo máximo de espera o el número de participaciones actuales.
  • Añadir mensajes de interrupción para los medios de comunicación mientras se conecta
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden añadir varios mensajes que interrumpen el audio establecido como Medios de comunicación mientras se conecta. Esto se puede utilizar para notificar a los consumidores que su llamada sigue enrutándose a un agente.
  • Controlar el uso compartido de archivos en las participaciones por chat
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden habilitar o deshabilitar la capacidad de los agentes para compartir archivos en las participaciones por chat activas en la web o en la aplicación.
  • Campañas multicanal
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden crear campañas que les permitan configurar varios canales (chat web, vídeo, voz y SMS). Cuando los consumidores hacen clic en una campaña multicanal, pueden seleccionar a qué canal quieren conectarse.
  • Controlar las opciones de transferencia de agentes
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden controlar las colas, los usuarios del centro de contacto o los flujos a los que los agentes pueden transferir participaciones.
  • Integración de pantalla completa para las participaciones por vídeo
    Los consumidores pueden iniciar las participaciones por vídeo desde los dispositivos de pantalla completa de Zoom y hablar con los agentes o recepcionistas virtuales.
  • Compatibilidad con widgets de flujo para participaciones por vídeo en dispositivos móviles y en la aplicación
    Los siguientes widgets son compatibles con las participaciones por vídeo en dispositivos móviles y en la aplicación: widgets de Recolectar datos (IVR visual), Enviar medios, Enrutar a, Condición, llamada de Http, Script y Establecer variable. Las salas de espera personalizadas también son compatibles con las participaciones por vídeo dentro de la aplicación.
  • Privilegios de grabación
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden utilizar la administración de roles para personalizar los privilegios de grabación de los usuarios, como el acceso, la reproducción, la descarga y la eliminación de grabaciones. También pueden ver una lista de usuarios con sus privilegios de grabación en el nivel de cuenta o cola.
  • Audio estéreo para las grabaciones de voz
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden cambiar si las grabaciones de voz se graban en estéreo o en mono. La grabación de audio estéreo está habilitada de forma predeterminada.
  • Gráficos y tablas de agentes para el Tablero
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden añadir gráficos y tablas de agentes al Tablero de análisis para realizar un mejor seguimiento de métricas, como el estado y la capacidad de los agentes.
  • Nuevas métricas para el análisis en tiempo real
    Se han añadido las siguientes métricas de voz al panel de control de análisis en tiempo real para las llamadas activas: duración de la espera más larga, duración en espera más larga y duración de la conversación más larga.
  • Mejora de las métricas de participaciones abandonadas
    Las métricas de participaciones cortas y largas abandonadas se calculan en función del tiempo que la participación pasa en la cola, sin tener en cuenta la duración del flujo. Esto da lugar a una métrica de nivel de servicio más precisa. También hay una nueva métrica Contenidas para hacer un seguimiento de las llamadas contenidas en el flujo.
  • Integración de cartelería digital de tablero
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden mostrar tableros de análisis del centro de contacto en Cartelería digital de Zoom Rooms.
  • Informe de actividad por intervalo (vídeo, chat y SMS)
    El informe de intervalo de cola está disponible para los canales de vídeo, chat y SMS. Los propietarios y los administradores de cuentas pueden utilizar este informe para resumir los informes de actividad y especificar los resultados por intervalos de tiempo. El informe clasifica los resultados en un formato tabular y se puede exportar como un archivo CSV.
  • Mejoras en la estructura de los informes de los canales
    Los análisis y los informes del chat web, el chat en la aplicación y los SMS se han consolidado en la pestaña Mensajería para organizar mejor los canales similares.
  • Cambio del período más reciente de seguimiento de los informes en tiempo real
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden especificar el período más reciente de seguimiento para calcular las métricas en el panel de control de análisis en tiempo real.
  • Configuración separada para los motivos de exclusión y de estado No listo
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden habilitar o deshabilitar los códigos de motivo de exclusión de la cola por separado de los códigos de motivo de estado No listo. Anteriormente, se combinaban en una sola configuración, lo que requería que ambos estuvieran habilitados o deshabilitados al mismo tiempo.
  • Mejoras en las disposiciones
    Si los propietarios o los administradores de cuentas no añaden ninguna disposición a una cola, los agentes no verán la opción de disposiciones en el Desktop Client. Además, los propietarios y los administradores de cuentas pueden establecer cualquier disposición añadida como disposición predeterminada, incluidas las añadidas en conjuntos de disposiciones.
  • Ocultar datos personales
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden elegir qué roles de usuario pueden ver la información personal de los consumidores en las participaciones y los informes. Los datos personales se ocultarán solo cuando se participe en directo mediante texto y cuando se vean las participaciones cerradas, los análisis y el buzón de entrada del correo de voz. Esta funcionalidad no se extiende a las Zoom APIs ni a las integraciones con aplicaciones de terceros.
  • Mejoras en las tablas
    Las tablas del Zoom web portal se han mejorado con listas desplegables, ordenación, tamaño de los campos de búsqueda y filtros más coherentes.
  • Mejora en la búsqueda de números de teléfono
    La característica de búsqueda en la página de números de teléfono devolverá coincidencias relevantes independientemente del formato del número de teléfono utilizado en el campo de búsqueda.
  • Establecer el estado predeterminado después de perderse una participación
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden establecer un estado predeterminado cuando un agente se pierde una participación. Esta característica requiere la versión de cliente 5.12.0 o superior.

Problemas resueltos

• Corrección de pequeños errores.