Notas de la versión del 21 de agosto de 2022

• Notas de la versión para Zoom Events
• Notas de la versión para Zoom Phone
• Notas de la versión para la Web
• Notas de la versión para el Centro de contacto de Zoom
• Notas de la versión para la PWA
• Notas de la versión del add-in de Outlook
• Notas de la versión para la Pizarra de Zoom

Notas de la versión para Zoom Events

Cambios en las características existentes

• Se podrá asignar roles especiales adicionales a los moderadores de eventos
  Se podrá asignar roles especiales adicionales a los moderadores de eventos. Se podrá asignar también el rol de moderador de chat a los usuarios a los que ya se les ha asignado un rol especial.
  Nota: No se puede asignar el rol de intérprete a los moderadores de eventos.
• Se podrá asignar al anfitrión como orador
  Ahora los anfitriones pueden asignarse como oradores en las sesiones de su evento, lo que les otorga una funcionalidad adicional.
• Período de gracia proporcionado antes de la eliminación del evento
  Los eventos de los usuarios ya no se eliminan inmediatamente si caduca la licencia de Zoom Events o se asigna de forma incorrecta. En cambio, los usuarios ahora recibirán avisos por correo electrónico y verán mensajes de banner en Zoom Events en los que se les notificarán que ya no tienen una licencia de Zoom Events, y se les otorgará un período de gracia para que soliciten una nueva licencia. Cuando caduque la licencia de un usuario, este recibirá avisos por correo electrónico y verá mensajes de banner en Zoom Events en los que se le notificarán que ya no cuenta con una licencia de Zoom Events.

Características nuevas y mejoradas

• Características generales
  
  • Eliminación de la opción de descarga de imágenes de los correos electrónicos
    Se eliminó la opción de descarga de imágenes de los correos electrónicos de Zoom Events. Anteriormente, un botón de descarga estaba disponible para que los usuarios de Zoom Events descargaran imágenes en los correos electrónicos de Zoom Events.
• Características de la configuración del evento
  • Controles de Detección de eventos ahora en la pestaña Información básica
    Los controles para administrar si un evento es privado o detectable por parte del público se movieron de la pestaña Opciones avanzadas a la pestaña Información básica, lo que permite que el anfitrión pueda seleccionar la capacidad de detección del evento al comienzo del proceso de creación del evento.
  • Actualización del consentimiento de marketing
    El texto actualizado aclara lo que significa para los anfitriones deshabilitar la casilla de verificación del consentimiento de marketing. Además, los anfitriones pueden indicar si desean obtener el consentimiento de marketing de los asistentes o no.
  • Soporte para 300 stands no patrocinados en una expo
    El número de stands no patrocinados durante una expo ha aumentado de 200 a 300 stands.
  • Utilización de los detalles del perfil de Zoom Events en la biografía del orador
    Los usuarios invitados a ser oradores pueden utilizar la información de su perfil de Zoom Events en su biografía de orador para la sesión en la que van a hablar, lo que les ahorra tiempo y evita que tengan que repetirla si se los invita a ser oradores en varias sesiones.
• Características de los asistentes
  • Herramienta de prueba de preparación del sistema
    Los asistentes pueden usar una herramienta de prueba, accesible desde la página de detalles de registro o la antesala del evento (web), para comprobar si su sistema (el navegador, la velocidad de Internet, etc.) cumple con los requisitos para una experiencia de Zoom Events.
  • Mejoras en la experiencia de los asistentes a la hora de unirse a una sesión
    Los asistentes pueden unirse a una sesión desde su plataforma preferida sin necesidad de comprobar si han cerrado sesión en la misma sesión o no. Esta característica permite a los asistentes unirse a una sesión en otras plataformas, ya que la llamada a la acción de unirse estará disponible en el cliente nativo de Zoom y en la antesala del navegador. Si los asistentes confirman que les gustaría unirse a la misma sesión en otra plataforma, Zoom Events cerrará sesión automáticamente en la plataforma anterior.
• Características del centro
  
  • Informar sobre una grabación
    Los usuarios pueden informar sobre cualquier grabación en Zoom Events al equipo de Confianza y Seguridad a través de la función Informar sobre una grabación que se encuentra debajo del título y la descripción del vídeo.
• Características de emisión de entradas
  • Exportar eventos del Itinerario al calendario personal
    Los asistentes pueden ver un mensaje en la antesala, que les notifica que pueden exportar el calendario de eventos como un archivo ICS en la pestaña Itinerario de la antesala de la conferencia. Los asistentes pueden exportar su agenda de eventos desde la pestaña Itinerario de la antesala a su calendario personal (externo) a través de un archivo de calendario ICS con todas las sesiones de su agenda.
    Nota: Cuando los asistentes exportan eventos a su calendario personal y, posteriormente, agregan más sesiones al calendario, el calendario personal no se actualiza con las sesiones agregadas.
  • Establecer una fecha de registro personalizada distinta de la fecha y la hora del evento
    Los anfitriones pueden establecer una fecha y una hora de finalización de registro personalizadas distintas de la fecha y la hora del evento; sin embargo, esto debe establecerse antes de que se cierre la antesala del evento. De esta forma, los anfitriones pueden mantener el registro abierto y vender entradas después de que termine un evento para que las personas que no pudieron asistir puedan comprar entradas para ver las grabaciones de vídeo.
• Características de integración
  • API de registro
    Las API de registro para Zoom Events ahora están disponibles a través del Zoom Marketplace.
    Nota: Las notas de la versión de la API solo aparecen en el sitio web de Zoom Marketplace.
  • Mejora de la integración de Zoom Events y Pardot
    Los organizadores de Zoom Events pueden sincronizar los datos de asistencia en el nivel de evento con una lista de Pardot seleccionada en tiempo real. También pueden enviar todas las respuestas de registro y datos de campo personalizados de los inscritos de Zoom Events a Pardot.

Problemas resueltos

• Corrección de pequeños errores.
• Se resolvió un problema por el que los mensajes de error desaparecían demasiado rápido.
• Se resolvió un problema por el que los anfitriones no podían ver los datos de registro, asistencia y participación del panel de control de análisis del anfitrión en tiempo real.

Notas de la versión para Zoom Phone

Características nuevas y mejoradas

• Características del administrador
  • Cumplimiento de 10DLC para SMS/MMS
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden configurar el cumplimiento de 10DLC para EE. UU. y Canadá a través del autoservicio. Utilice este enlace para configurar su cuenta con 10DLC.
  • Compra de números de Zoom Phone en Japón
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden identificar el tipo de números de teléfono que se compran para Japón como números de teléfono 0ABJ o 050. Anteriormente, la compra de esos números de teléfono aparecía como números de teléfono de pago genéricos.
  • Horario restringido para llamadas/SMS
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden establecer el período de tiempo en el que una extensión o un usuario NO PUEDEN realizar o aceptar llamadas ni enviar SMS. Las horas restringidas siguen la configuración de administración de llamadas de usuario «Cuando no se atiende una llamada». Aunque esta configuración esté habilitada, se seguirán permitiendo las llamadas y los SMS de emergencia salientes y entrantes. La configuración de SMS solo se aplica a los usuarios.
  • Ubicaciones permitidas para llamadas/SMS
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden definir las ubicaciones desde las cuales los usuarios pueden realizar y aceptar llamadas y enviar SMS. Cuando los usuarios están fuera de las ubicaciones permitidas, las llamadas y los SMS seguirán la configuración de administración de llamadas de usuario «Cuando no se atiende una llamada». Aunque esta configuración esté habilitada, se seguirán permitiendo las llamadas y los SMS de emergencia salientes y entrantes. La configuración de SMS solo se aplica a los usuarios.
  • Mejora del uso compartido de ubicaciones para clientes de Windows
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden habilitar una política para permitir que los clientes de Windows compartan automáticamente sus ubicaciones sin que el usuario tenga que habilitar esta característica de forma manual desde la aplicación de Zoom. Esto es útil cuando los servicios de emergencia nómadas o las restricciones de llamadas según la ubicación están habilitadas. Los usuarios recibirán una notificación en la aplicación de Zoom que les informará que sus administradores habilitaron esta característica en su nombre en Permiso de ubicación.
  • Mejora del panel de control de QoS de Zoom Phone
    La mejora del panel de control de QoS incluye las siguientes características:
    • Se puede filtrar la dirección y duración de una llamada a través de varias selecciones.
    • Se puede utilizar el formato E164 cuando se busca un número de teléfono.
    • Se pueden filtrar las llamadas para un grupo de usuarios; esto se puede aplicar a las llamadas generales y específicas.
    • Se pueden exportar datos a un archivo CSV.
  • Informe de aceptación/exclusión
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden ejecutar el informe histórico de la cola de llamadas y el registro de llamadas para revisar la lista de agentes que optaron por participar o no en las colas de llamadas. Los administradores verán la extensión del usuario, la razón y la marca de tiempo que indica cuándo cambió el estado del agente, el estado de aceptación/exclusión, la cola de llamadas correspondiente y la extensión de la persona que realizó el cambio. Los datos solo son visibles con una licencia de Power Pack.
• Dispositivos
  • Características compatibles con los teléfonos tradicionales:
    • Teléfonos IP de Poly
      Los usuarios pueden agregar contactos locales directamente al directorio de sus teléfonos físicos IP de Poly. Envíe una solicitud al Soporte de Zoom para habilitar esta característica.
    • Teléfonos IP MPP de Cisco
      • Los administradores pueden agregar una coma entre las marcaciones rápidas y así, transferir una llamada al correo de voz utilizando el código **EXT DTMF.
      • Los usuarios pueden agregar el directorio de su empresa en los teléfonos y dispositivos IP MPP de Cisco. Este cambio aplica a las series de teléfonos de conferencias 6800/7800/8800 y xx32.
  • Reglas de firmware personalizadas del teléfono IP de Cisco
    Los administradores pueden crear un firmware personalizado que incluya el proveedor, el modelo y la versión del firmware para administrar el firmware de sus teléfonos IP de Cisco.
  • Dispositivo compatible con el MPP 8865 de Cisco
    Cisco V-KEM (Key Expansion Module) ahora es compatible con el teléfono IP 8865.
  • Actualizaciones de firmware
    Los siguientes dispositivos recibirán actualizaciones de firmware. Los dispositivos se reiniciarán automáticamente para actualizar el firmware.
    • Cisco:
      • Series MPP 68, 78, 88
        Nota: la versión 11.3.4 se ha retirado y ya no está disponible para su uso. Todos los dispositivos que utilicen la versión 11.3.4 se actualizarán a la última versión compatible.
    • Poly:
      • Rove Multi-cell B2, B4
      • Rove 30, 40
      • Repetidor Rove R8

Problemas resueltos

• Corrección de pequeños errores.
• Mejoras de seguridad.
• Se resolvió un problema por el que los administradores no podían comprar números de teléfono adicionales.
• Se resolvió un problema por el que la clasificación de la opción portada no seguía la fecha de envío.
• Se resolvió un problema por el que los administradores no podían asignar un BYOC a los usuarios de Zoom Phone de India.
• Se resolvió un problema por el que la biblioteca de audio solo mostraba 10 entradas.
• Se resolvió un problema por el que no se podían ver algunos de los contactos de Zoom Phone ni se los podía llamar.
• Se resolvió un problema por el que el texto «Dispositivo en línea/sin conexión» no se traducía correctamente al japonés en el web portal.
• Se resolvió un problema por el que el teléfono IP de Poly no se podía agregar.
• Se resolvió un problema por el que la API para los detalles/historial de SMS no extraía los datos correctos.
• Se resolvió un problema por el que no se podía confirmar la dirección de emergencia del área común.
• Se resolvió un problema por el que Zoom Phone no funcionaba en Zoom Room.

Notas de la versión para la Web

Cambios en las características existentes

• Soporte para la gestión del límite del ancho de banda
  La característica Limitar ancho de banda de red se encuentra disponible para todas las cuentas de pago y está deshabilitada de forma predeterminada. Los propietarios y los administradores de cuentas pueden habilitarla para establecer el ancho de banda máximo adecuado para los dispositivos de acuerdo con sus entornos de red. Anteriormente, Zoom debía habilitar esta característica.
• Eliminación de la dependencia de la configuración de Contactos que controla la configuración del chat en el nivel de grupo
  Se está desacoplando de la configuración en el nivel de grupo de Zoom Chat una configuración de la página Contactos del web portal. Anteriormente, cuando se habilitaba la configuración de Contactos Enumerar todos los usuarios de la cuenta en ‘Todos los contactos’, se ignoraba la configuración de Zoom Chat en el nivel del grupo y todos los usuarios seguían la configuración en el nivel de cuenta. Para las cuentas con esta configuración habilitada (que, por lo tanto, no usan la configuración de chat en el nivel de grupo), la mayoría de las configuraciones se ha bloqueado en el nivel de cuenta para preservar el comportamiento existente cuando se elimine la dependencia. Los propietarios y los administradores de cuentas pueden ver los cambios reflejados en los Registros de operaciones. Esta actualización se implementará lentamente entre los clientes durante el próximo mes.

Características nuevas y mejoradas

• Características del administrador
  • Mejoras en la puntuación de calidad de la reunión y las alertas de red en el panel de control
    En el panel de control, las cuentas pueden acceder y ver la puntuación de calidad de la reunión y las alertas de red, así como establecer umbrales personalizados para las alertas de red. Anteriormente, los administradores tenían que elegir entre tener una configuración de calidad personalizada o una puntuación de calidad general asignada a su reunión en el Zoom web portal. En el panel de control, los administradores tienen acceso tanto a los gráficos de calidad de reuniones y seminarios web como de tendencias de problemas en reuniones y seminarios web.
  • Soporte para la búsqueda por usuario en el panel de control
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden realizar una búsqueda por usuario en el panel de control para ver todas las reuniones o seminarios web (en directo o anteriores) a los que un usuario se ha unido o de los que ha sido anfitrión. Anteriormente, solo se podía realizar una búsqueda por organizadores de reuniones o seminarios web.
  • Compatibilidad con hasta 25 idiomas personalizados para la interpretación
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden permitir a los usuarios agregar hasta 25 idiomas personalizados para su interpretación al programar una reunión o un seminario web. Esta opción solo está disponible si se selecciona la opción Habilitar la interpretación de idiomas de forma predeterminada. Esta opción está disponible en el nivel de cuenta, grupo y usuario, y se puede bloquear en el nivel de cuenta o grupo. Zoom debe habilitar esta mejora y se requiere la versión del cliente 5.11.2 o superior. Anteriormente, se admitían hasta 5 idiomas personalizados.
  • Soporte para subtítulos multilingües y traducidos en seminarios web
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden habilitar Subtítulos traducidos para los seminarios web, lo que permite a los usuarios habilitar subtítulos traducidos automáticamente en pares de idiomas en seminarios web. Además, los subtítulos automatizados en los seminarios web admiten más idiomas además del inglés, que había sido el único idioma admitido hasta ahora. Esta configuración está disponible en los niveles de cuenta, grupo y usuario. Anteriormente, estas características solo estaban disponibles para reuniones. Actualmente, los Subtítulos traducidos solo están disponibles para las cuentas Zoom One Business Plus y Zoom One Enterprise Plus.
  • Mejoras para compartir grabaciones en la nube
    Hay varias mejoras para optimizar la experiencia de compartir grabaciones en la nube. Los propietarios y los administradores de cuentas pueden permitir el uso compartido de grabaciones con invitaciones de usuarios o invitaciones a reuniones específicas, además de las opciones de autenticación seleccionadas por el administrador en el web portal; esta configuración está disponible en el nivel de cuenta, grupo y usuario. Estas mejoras permiten a los usuarios con privilegios de programación acceder y administrar las grabaciones en la nube para su reunión programada. Además, se generará un enlace de grabación mientras se procesa el vídeo, lo que permitirá a los usuarios compartir el enlace de la grabación.
  • Transmisión de voz a todas las salas para grupos pequeños
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden permitir a los anfitriones transmitir el audio de su micrófono a todas las salas para grupos pequeños de una reunión. Anteriormente, solo se podía compartir el audio del dispositivo de la sesión principal a las salas para grupos pequeños.
  • Permitir que solo los usuarios internos utilicen el chat en reuniones o seminarios web
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden optar por permitir que solo los usuarios internos de la cuenta utilicen el chat durante la reunión o durante el seminario web. Esto se aplica independientemente de si la reunión o el seminario web está organizado por una organización de un usuario regulado o por una organización externa.
  • Soporte para el archivado del chat durante la reunión para usuarios regulados en reuniones externas
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden exigir que se archiven las conversaciones reguladas del chat que tengan lugar durante una reunión cuando los usuarios se unan a reuniones de Zoom organizadas por una organización externa. Cuando está habilitada, se muestra a los usuarios de la reunión un aviso que indica que se activó el archivado. Zoom debe habilitar esta característica.
• Características de integración
  • Soporte para la sincronización bidireccional de eventos de calendario
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden habilitar la sincronización bidireccional hacia y desde los calendarios de Google y Outlook. Esto permite que los eventos de Zoom creados o actualizados en Zoom o en calendarios externos permanezcan sincronizados de forma automática en todas las plataformas integradas. Esta opción de configuración está desactivada de forma predeterminada y disponible en el nivel de cuenta, grupo y usuario, y se puede bloquear en el nivel de cuenta o grupo. Esta característica solo admite actualizaciones realizadas en una reunión individual (no recurrente) o en una serie completa.
• Características para desarrolladores
  • Establecer la versión mínima del SDK de Zoom
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden habilitar y especificar un conjunto diferente de versiones mínimas requeridas para las aplicaciones del SDK de Zoom Meeting. Una vez habilitada la opción de versión mínima del SDK, los propietarios y los administradores de cuentas pueden seleccionar una versión mínima, exclusivamente para cada plataforma del SDK. Esta configuración está disponible en el nivel de cuenta.

Problemas resueltos

• Corrección de pequeños errores.
• Mejoras de seguridad.
• Se resolvió un problema relacionado con los informes de preguntas y respuestas del seminario web que no estaban disponibles.
• Se resolvió un problema para un subconjunto de usuarios en relación con la falta de correos electrónicos de invitados registrados en Análisis de la grabación.
• Se resolvió un problema para un subconjunto de usuarios con respecto a los informes de encuestas vacíos.
• Se resolvió un problema para un subconjunto de usuarios que recibían el mensaje de error «No se puede mostrar esta página» al hacer clic en un enlace de registro de seminario web.
• Se resolvió un problema con los datos de humedad y CO2 que se intercambiaban en la exportación de la hoja de cálculo desde el informe Condiciones del aire y recuento de personas en el panel de control.

Nota: Se retiró de la versión la mejora del Control del administrador de las preguntas personalizadas sobre el registro de seminarios web debido a problemas con la implementación, y estará disponible en otra versión próximamente.

Notas de la versión para el Centro de contacto de Zoom

Características nuevas y mejoradas

• Características del administrador
  • Mejoras en el editor de flujo
    Hay varias mejoras en la característica de control de versiones y depuración en el editor de flujo. Los propietarios y los administradores de cuentas pueden hacer lo siguiente:
    • Crear una versión preliminar a través de la copia de una versión publicada
    • Restablecer una versión archivada para utilizarla como borrador o versión publicada
    • Salir del modo de depuración
    • Ver la descripción del flujo en la vista de lista de flujos
  • Mejoras en el mapeo de salida a habilidades en el editor de flujo
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden buscar y ordenar en la sección Mapear una salida a habilidad de los widgets de Recolección de datos y Condición, lo que les permite encontrar fácilmente la categoría de habilidad y las habilidades.
  • Flujo de exportación e importación
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden exportar un flujo publicado como un archivo JSON. También pueden importar un archivo JSON para crear un nuevo borrador de flujo.
  • Integración de bots de chat de terceros
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden integrar Zoom Contact Center con Google Dialogflow o Amazon Lex para permitir a los consumidores interactuar con estos bots de chat. Zoom debe habilitar esta característica.
  • Mejoras en los perfiles de enrutamiento de consumidores
    Cuando se usan variables de una libreta de direcciones en perfiles de enrutamiento de consumidores, los propietarios y los administradores de cuentas pueden ver grupos de variables por sistema o variables personalizadas, buscar variables y exportar una lista de variables como un archivo CSV.
  • Tipo de soporte de diapositiva
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden agregar archivos PDF (también conocidos como diapositivas) a la biblioteca de activos o editarlos. Pueden usar diapositivas en el editor de flujo.
  • Mejoras en la devolución de llamada para interacciones de vídeo
    Si la devolución de llamada está habilitada para una cola de vídeo, los propietarios y los administradores de cuentas pueden permitir a los consumidores recibir la notificación de devolución de llamada por SMS o a través del teléfono, además de recibirla por correo electrónico. Los consumidores pueden rechazar una solicitud de devolución de llamada mediante SMS o por correo electrónico.
  • Soporte para navegadores web móviles
    Los consumidores pueden unirse a las interacciones de vídeo desde un navegador web móvil.
  • Configuración de la cola saliente
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden configurar las siguientes opciones de cola saliente para controlar de qué forma los agentes realizan las llamadas de voz salientes:
    • Habilitar o deshabilitar las llamadas salientes para cada cola
    • Establecer la cola saliente predeterminada para cada agente
  • Mejoras en la administración de activos
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden ver detalles sobre dónde se utilizan los activos; por ejemplo, en el editor de flujos, en la cola o en el buzón de entrada. También verán un mensaje de advertencia al editar o eliminar un activo que está en uso.
  • Archivar activos
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden archivar activos y luego recuperar activos archivados o eliminarlos de forma permanente.
  • Compartir archivos en el chat durante una interacción de vídeo
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden habilitar o deshabilitar la capacidad de los agentes y los consumidores de compartir archivos en el chat durante una interacción de vídeo activa. Esta característica requiere la versión del cliente 5.11.6 o superior.
  • Mejoras en las llamadas internas desde el Zoom Contact Center al Zoom Phone
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden permitir a los supervisores y los agentes realizar llamadas salientes y transferir llamadas al ingresar un nombre que coincida con un contacto. El sistema hace coincidir el nombre con los contactos de Zoom Phone de la cuenta y localiza las coincidencias con cada contacto. El sistema muestra coincidencias para contactos que contienen una extensión o un número de teléfono, y luego los supervisores y los agentes pueden seleccionar la combinación correcta de contacto y número. Si un nombre coincide, pero no incluye una extensión o un número de teléfono, no se mostrará como una coincidencia. Esta característica requiere la versión del cliente 5.11.6 o superior.
  • Mejoras en las llamadas de voz externas
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden permitir a los supervisores y los agentes realizar llamadas salientes y transferir llamadas al ingresar un nombre que coincida con un contacto. El sistema hace coincidir el nombre con la libreta de direcciones del Zoom Contact Center y localiza el número RTPC del contacto. El sistema muestra coincidencias con los contactos que contienen un número de teléfono, y luego los supervisores y los agentes pueden seleccionar la combinación correcta de contacto y número. Si un nombre coincide, pero no incluye un número de teléfono, no se mostrará como una coincidencia. Esta característica requiere la versión del cliente 5.11.6 o superior.
  • Notificaciones por correo electrónico para el correo de voz
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden permitir a los agentes recibir notificaciones por correo electrónico cuando reciban correos de voz. Esta configuración se puede cambiar en el nivel de cuenta o de buzón de entrada.
  • Controlar la visibilidad del banner de notificación de supervisión
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden habilitar o deshabilitar banners que notifiquen a los agentes cuando un supervisor comience a escuchar o llamar en privado durante una interacción.
  • Asignar los mismos números de teléfono a un flujo de voz y SMS
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden asignar el mismo número de teléfono como el punto de entrada para un flujo de voz y un flujo de SMS. Esto permite a los consumidores llamar o enviar mensajes de texto al mismo número de teléfono para llegar al flujo.
  • Personalizar la imagen de la pantalla de bienvenida
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden cambiar el tamaño o recortar la imagen de la pantalla de bienvenida para que se ajuste al tamaño de la ventana de interacción del chat.
  • Canal de mensajería en la aplicación
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden crear y configurar flujos y colas para el nuevo canal de mensajería en la aplicación. Este canal es para flujos de chat que están incrustados en una aplicación.
  • Período de conservación de datos
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden definir el período de conservación de datos para los datos del Zoom Contact Center, incluidos los correos de voz, las grabaciones, las transcripciones y los mensajes del chat/SMS. Después del período de conservación de datos establecido, los datos se eliminan automáticamente. También se pueden configurar la eliminación temporal (también conocida como papelera de reciclaje) y la eliminación permanente.
  • Informes de actividad por intervalo (solo canales de voz)
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden usar el Informe de intervalos de cola para resumir los informes de actividad y especificar los resultados por intervalos de tiempo. Este informe ordena los resultados en un formato tabular y se puede exportar como un archivo CSV. Esta característica solo se aplica a los canales de voz.
  • Métrica para el retraso de la primera respuesta
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden ver nuevas métricas para informar sobre los retrasos en la primera respuesta de mensajes de SMS y del chat. El retraso de la primera respuesta mide la cantidad de tiempo que tarda un agente en responder al mensaje inicial de un consumidor en una interacción del canal de mensajería. Estas métricas están disponibles en informes históricos, análisis en tiempo real e informes de agentes.
  • Eventos para devoluciones de llamadas
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden ver los eventos en las devoluciones de llamadas, de modo que puedan comprender mejor los intentos de devolución de llamada.
  • Exportar registro de SMS tarificado
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden exportar el registro de SMS tarificados como un archivo CSV.
  • Registro de grabaciones
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden administrar todas sus grabaciones desde un centro de control centralizado. También pueden seleccionar varias grabaciones y eliminarlas de forma masiva para liberar espacio de almacenamiento y acatar las políticas de cumplimiento y conservación de grabaciones de su organización.
  • Mejoras en el gráfico de cascada
    El gráfico de cascada en el panel de control de análisis en tiempo real se ha mejorado para mostrar de manera más óptima las interacciones al principio y al final del período de tiempo especificado.

Problemas resueltos

• Corrección de pequeños errores.

Nota: Se retiró de la versión la característica Integración de Salesforce porque la lista de Salesforce Appexchange aún está pendiente. Estará disponible en otro lanzamiento próximamente.

Notas de la versión para la PWA

Características nuevas y mejoradas

• Características generales
  • Soporte para la sincronización de presencia
    Cuando el estado de un usuario se actualiza en la PWA, como unirse a una reunión y no estar disponible, esto se sincroniza con otras plataformas, como los clientes de desktop y móviles.
• Características de las reuniones
  • Soporte para evitar la Sala de espera para los participantes invitados por anfitriones/coanfitriones
    Aquellos participantes en la PWA a los que el anfitrión o el coanfitrión invitaron a la reunión podrán evitar la sala de espera. Este comportamiento de la Sala de espera se puede controlar desde la configuración web.
  • Soporte para recibir la transmisión de audio del micrófono del anfitrión a todas las salas para grupos pequeños
    Los participantes de PWA que se encuentren en salas para grupos pequeños podrán recibir y escuchar la transmisión de audio del micrófono del anfitrión en el cliente de desktop.

Problemas resueltos

• Corrección de pequeños errores.
• Mejoras de seguridad.

Notas de la versión del add-in de Outlook

Problemas resueltos

• Corrección de pequeños errores.
• Mejoras de seguridad.
• Se resolvió un problema por el que el icono de Zoom Phone estaba presente para los usuarios sin licencia de Zoom Phone.

Notas de la versión de la Pizarra de Zoom

Características nuevas y mejoradas

• Características del usuario (fuera de reunión)
  • Localización de la Pizarra de Zoom para todos los idiomas admitidos
    Se localizaron los menús y la interfaz de usuario de la Pizarra de Zoom fuera de la reunión, de modo que coincidan con el idioma establecido (cualquiera de los idiomas admitidos actualmente en el perfil de Zoom).
  • Menús contextuales de objetos y lienzos
    Cuando se hace clic con el botón derecho en un objeto o en el lienzo de la Pizarra, se proporciona un menú contextual que contiene acciones típicas basadas en el contexto, como copiar, pegar, duplicar, agregar comentarios y opciones para ajustar el orden de las capas (traer al frente, enviar al fondo, etc.).
  • Opciones de texto enriquecido para objetos de texto
    Los objetos de texto, las notas rápidas y las formas se pueden formatear más finamente con opciones adicionales de texto enriquecido, que incluyen negrita, cursiva, subrayado, tamaño de fuente, listas con viñetas y numeradas, y más.
  • Mejoras en el menú Más para la experiencia de cliente de desktop fuera de la reunión
    La experiencia de Pizarra fuera de la reunión en el cliente de desktop ha agregado opciones adicionales al menú Más, que ya están disponibles en la experiencia de Pizarra fuera de la reunión a través del web portal. Estas opciones incluyen Historial de versiones, Dejar comentarios, Ayuda e Informe.
  • Cambiar las puntas de flecha en las líneas
    Cuando se coloca una línea en la Pizarra, el tipo de línea se puede editar después de colocarla desde el menú contextual de línea. Esto permite al usuario agregar o quitar puntas de flecha en uno o ambos extremos de la línea.
  • Mejoras en la línea de conectores: puntos finales y uniones angulares
    Las líneas de conexión entre objetos, que ya incluyen flechas, tienen la opción adicional de colocar un punto para el final de la línea. Además, las líneas de conector ya no se limitan a líneas rectas y curvas; también se pueden cambiar para tener uniones angulares de 90°.
  • Cursores de colaboración mejorados
    Los usuarios de la Pizarra pueden ver el nombre y la ubicación del cursor de otros usuarios mientras coeditan una Pizarra en tiempo real. Los usuarios tienen la opción de ocultar los cursores de los colaboradores para disminuir las distracciones.
  • Se muestra el último editor en el panel de control
    La columna Modificado del panel de control de la Pizarra muestra el nombre y la hora del último editor en una Pizarra determinada.
  • Mejora en la Pizarra de Zoom para la integración de Slack
    Cuando un usuario solicita acceso a una Pizarra, el propietario de la Pizarra recibe una notificación en Slack. El propietario puede conceder rápidamente acceso a la Pizarra desde Slack.
  • Mejoras en la Pizarra de Zoom para la integración de Teams
    Cuando un usuario solicita acceso a una Pizarra, el propietario de la Pizarra recibe una notificación en Teams. El propietario puede conceder rápidamente acceso a la Pizarra desde Teams. Además, los usuarios pueden acceder fácilmente a sus Pizarras en la extensión de Zoom y compartir una Pizarra. También pueden crear una nueva Pizarra y compartirla desde Teams.

Problemas resueltos

• Corrección de pequeños errores.