Notas de la versión del 21 de mayo de 2022

• Notas de la versión para la web
• Notas de la versión para el Centro de contacto de Zoom
• Notas de la versión del add-in de Outlook
• Notas de la versión para Zoom Events

Notas de la versión para la web

Nota: Esta versión del cliente estaba prevista originalmente para el 22 de mayo de 2022.

Cambios en las características existentes

• El uso compartido de iOS se incluye en el paquete de descarga de Zoom Client for Meetings
  El paquete de descarga del complemento de Zoom Client para uso compartido de iPhone/iPad se ha fusionado con el paquete de descarga de Zoom Client for Meetings disponible en el Download Center. Anteriormente, los usuarios debían descargar los paquetes por separado.

Características nuevas y mejoradas

• Características del administrador
  • Seleccione el centro de datos de Suiza como ubicación de almacenamiento de contenidos de comunicaciones
    Los propietarios y los administradores de cuentas también pueden seleccionar Suiza como ubicación de almacenamiento de contenidos de comunicaciones. Esta configuración está disponible a nivel de cuenta, grupo y usuario; y pueden bloquearse para la cuenta o un grupo. Los administradores deben seleccionar Suiza en la configuración de Datos en tránsito para seleccionar Suiza como ubicación de almacenamiento de contenidos de comunicaciones.
    Nota: Los datos de reuniones y seminarios web en tiempo real no se procesarán utilizando el centro de datos de Suiza hasta la versión de diciembre. Los clientes podrán renunciar al centro de datos de Suiza hasta el lanzamiento de diciembre.
  • Cree grupos de contactos directamente en el web portal
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden crear grupos de contactos directamente en el web portal sin necesidad de configurar los grupos. Pueden seleccionar los grupos de contactos que se mostrarán en su Zoom Client, así como la configuración de privacidad de sus grupos de contactos. Esto solo está disponible en las cuentas con la Nueva experiencia de administrador activada. Los usuarios deben estar en la versión 5.7.6 o superior del cliente para ver estos grupos de contactos. Los propietarios y los administradores de cuentas también pueden utilizar el mapeo de SAML para añadir grupos de contactos.
  • Mejoras en la interpretación de idiomas
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden elegir si quieren permitir que los participantes hablen en un canal de escucha cuando la interpretación de idiomas está habilitada. Esta configuración está disponible en los niveles de cuenta, grupo y usuario. Zoom debe habilitar esta característica.
  • Especifique los tipos de archivos aprobados y los límites de tamaño de los archivos entre usuarios internos y externos
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden utilizar los controles de transferencia de archivos para especificar los tipos de archivos y los límites de tamaño de estos que sus usuarios internos pueden enviar y recibir de usuarios externos. Estos controles pueden aplicarse a chats individuales, chats de grupo y canales. Una vez habilitada, esta configuración solo afectará a los archivos nuevos, no a los existentes. Esta configuración está disponible en los niveles de cuenta y grupo. Además, el informe de actividad del usuario del historial de chats muestra cuándo se restringió el acceso a un archivo a sus usuarios internos.
  • Asigne tanto la licencia de Zoom Events como la de Zoom Webinars a un usuario
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden asignar a un usuario tanto una licencia de Zoom Events como una licencia de Zoom Webinars. La capacidad de Zoom Events estará limitada por la licencia de Zoom Events. La capacidad de los seminarios web programados estará limitada por la mayor capacidad de la licencia de Zoom Webinars o de la licencia de Zoom Events. Anteriormente, no se podía asignar a los usuarios tanto licencias de Zoom Events como de Zoom Webinars.
  • Permita o evite que los usuarios gestionen las votaciones y los cuestionarios guardados
    Si las votaciones están habilitadas, los propietarios y los administradores de cuentas pueden habilitar o deshabilitar la capacidad de los usuarios para gestionar su propia biblioteca de votaciones guardadas. Anteriormente, esto estaba habilitado de forma predeterminada si las encuestas estaban habilitadas.
  • Habilite o deshabilitae el vídeo y comparta pantalla para una Conferencia de audio personal
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden habilitar o deshabilitar el vídeo y el uso compartido de la pantalla para los participantes en una Conferencia de audio personal (PAC). Esta configuración está disponible en los niveles de cuenta, grupo y usuario, y debe ser habilitada por Zoom.
  • Personalice la encuesta de opinión de la experiencia al final de la reunión
    Los propietarios y los administradores de cuentas tienen más control sobre la encuesta de opinión al final de la reunión cuando un usuario hace clic en el ícono de pulgar hacia abajo. Los administradores pueden habilitar o deshabilitar el campo de texto para los comentarios de los usuarios o introducir un mensaje personalizado para los usuarios, como un número de teléfono para el departamento de TI de su organización. Las opciones de personalización solo están disponibles a nivel de cuenta y de grupo, y los participantes deben tener la versión 5.10.6 o superior del cliente.
  • Mejoras en el análisis de las grabaciones web
    Los invitados que vean las grabaciones y no proporcionen sus correos electrónicos al anfitrión no se mostrarán en los análisis de las grabaciones; su correo electrónico estará oculto.
  • Eliminación del límite del informe de uso de las grabaciones en la nube
    Cuando los propietarios o los administradores de cuentas exportan el informe de uso de las grabaciones en la nube a un archivo CSV, se incluye un informe completo de todos los usuarios de la cuenta. Anteriormente, los propietarios y los administradores de cuentas solo podían exportar hasta 5000 registros del informe de uso de la grabación en la nube. Zoom debe habilitar esta característica.
• Características del usuario
  • Mejoras para establecer el rango de reproducción y los contenidos destacados de la grabación
    Cuando los usuarios establecen el rango de reproducción en una grabación en la nube, los archivos originales seleccionados por el usuario (audio y transcripciones) también se recortan y la versión recortada sobrescribirá el archivo de grabación original. Los usuarios siempre pueden restablecer la versión original si lo necesitan. Cuando se crea un contenido destacado de la grabación y se guarda como un nuevo archivo, el archivo de transcripción de audio y el de subtítulos ocultos se cortan al mismo tiempo. Esta característica está en fase beta y debe ser activada por Zoom.
  • Mejoras en la exportación de CSV de votaciones y cuestionarios
    Los anfitriones pueden exportar los resultados de las votaciones o del cuestionario como un archivo CSV o PDF que reproduce el diseño visual del informe de la encuesta en la reunión. Se ha mejorado el diseño de la exportación de CSV para optimizar el formato y la legibilidad.

Problemas resueltos

• Corrección de pequeños errores
• Mejoras de seguridad
• Se ha resuelto un problema por el que los usuarios de LTI Pro no podían descargar varias grabaciones

Notas de la versión para el Centro de contacto de Zoom

Características nuevas y mejoradas

• Características del administrador
  • Control de la versión del editor de flujos
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden crear varias versiones de los flujos y ver las versiones anteriores de los flujos guardados. También pueden retroceder y publicar una versión anterior de un flujo.
  • Widget de envío de medios para el canal de vídeo
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden añadir y configurar el widget de envío de medios para las participaciones de vídeo para mostrar contenido de vídeo o de imágenes a los consumidores.
  • Widget de recolección de datos para el canal de vídeo
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden configurar el widget de recolección de datos para las interacciones de vídeo con el fin de solicitar y recopilar información de los consumidores.
  • Opción de reintento en el widget HTTP
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden configurar el número máximo de intentos para reintentar las solicitudes GET de HTTP al configurar el widget de HTTP.
  • Mejoras en los scripts de eventos en el editor de flujos
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden definir el manejo de varios eventos de interacciones directamente en el editor de flujos.
  • Devolución de llamadas para interacciones de voz
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden habilitar la devolución de llamadas para las interacciones de voz para que los usuarios puedan solicitar una devolución de llamada mientras están en la cola. Zoom debe habilitar esta característica.
  • Información sobre devoluciones de llamada en los registros de las interacciones y de los agentes
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden ver la información de devolución de llamada en los registros de interacciones y agentes para ver qué llamadas de voz solicitaron una devolución de llamada y la recibieron correctamente. Zoom debe habilitar esta característica.
  • Atributos avanzados para los perfiles de enrutamiento de los consumidores
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden utilizar los siguientes atributos avanzados al configurar los perfiles de enrutamiento de los consumidores:
    • Habilidad
    • Hora de entrada en la cola
    • Libreta de direcciones: lista de contactos
  • Mejoras en las campañas
    Hay varias mejoras en las campañas de chat para facilitar a los propietarios o los administradores de cuentas la implementación del chat web en un sitio web:
    • Los ajustes de configuración de interacciones relevantes se han trasladado a las campañas.
    • Más ajustes de configuración para que las campañas mejoren la gestión, como la zona horaria, los puntos de entrada y el nombre para mostrar.
  • Campañas de vídeo
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden crear campañas de vídeo para permitir a los consumidores iniciar una participación por vídeo desde un sitio web. Pueden configurar el diseño del CTA de la invitación a la videollamada y personalizar dónde se presentan las invitaciones a la videollamada en un sitio web.
  • Widget de mapeo de entradas a habilidades
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden asignar entradas a habilidades para las salidas de los siguientes widgets. Esto permitirá el enrutamiento basado en habilidades utilizando los perfiles de enrutamiento de los agentes.
    • Widget de condición (todos los canales)
    • Widget «Redirigir a» (todos los canales)
    • Widget de recolección de datos (canal de voz)
  • Aviso de notificación para las interacciones con vídeo
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden habilitar y configurar una notificación de grabación/seguimiento que se reproduce para todos los clientes antes de que se unan a una interacción con vídeo.
  • Informes en tiempo real de los SMS salientes
    Cuando los SMS salientes están habilitados, los propietarios y los administradores de cuentas pueden ver el panel de control de análisis en tiempo real de los SMS para ver los KPI relacionados.
  • Detalles de las interacciones en tiempo real (chat, voz, vídeo)
    Los supervisores y los agentes pueden ver el recorrido del cliente en tiempo real para las interacciones que pasan entre más de un agente o cola.
  • Mejoras en el registro de interacciones
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden utilizar el registro de interacciones para ver información sobre eventos de devolución de llamadas, SMS y chat. También hay mejoras en la interfaz de usuario para que contenga mejores nombres de eventos y proporcione información contextual sobre estos.
  • Panel de control de la calidad de servicio para las interacciones de voz
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden ver el panel de control de la calidad del servicio para las interacciones de voz con el fin de ver los patrones de calidad del servicio y solucionar los problemas de red y conectividad.
  • Registro de participación/exclusión de agentes
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden ver el registro de participación/exclusión de los agentes para ver todos los eventos de participación/exclusión con la cola y las marcas de tiempo asociadas.
  • KPI de llamadas salientes en tiempo real
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden ver el widget del monitor de llamadas salientes en los informes de análisis en tiempo real para ver los KPI de las llamadas de voz salientes.
  • Zona horaria en los paneles de control e informes
    Los filtros y los datos de los paneles de control e informes históricos muestran la zona horaria asociada establecida en la configuración del perfil del propietario de cuenta o del administrador.
  • Información del flujo para el análisis de voz en tiempo real
    Los propietarios y los administradores de cuenta pueden ver el nombre de visualización del flujo asociado, la versión, la duración del flujo y el widget de salida al ver el panel de control de análisis en tiempo real para el canal de voz.
• Características del agente
  • Identifique la cola asociada a la bandeja de entrada del correo de voz
    Los agentes y los supervisores pueden ver fácilmente la cola asociada cuando ven los mensajes de voz en su bandeja de entrada. También pueden ordenar y filtrar la bandeja de entrada por el nombre de la cola.
  • Experiencia de chat continuo para los consumidores
    Se ha mejorado la experiencia de chat del consumidor para que las interacciones de chat continúen cuando abren el mismo sitio web desde una ventana o chat diferente; o cuando cierran y vuelven a abrir el sitio web.

Problemas resueltos

• Corrección de pequeños errores

Notas de la versión del add-in de Outlook

Nota: Esta versión del cliente estaba prevista originalmente para el 22 de mayo de 2022.

Características nuevas y mejoradas

• Integración telefónica con el add-in de Outlook
  Con la integración telefónica, los usuarios con una licencia de Zoom Phone pueden llamar con facilidad a sus contactos de Zoom directamente desde el add-in de Outlook. Desde la interfaz web de Outlook, los usuarios pueden llamar a los contactos de las tarjetas de contacto de Microsoft 365, hacer clic para marcar los números de teléfono resaltados en los correos electrónicos y sincronizar su presencia.

Problemas resueltos

• Corrección de pequeños errores
• Se ha resuelto un problema por el que los clientes recibían un error incorrecto al intentar ver la información de una reunión recurrente sin hora fija.

Notas de la versión para Zoom Events

Nota: Esta versión del cliente estaba prevista originalmente para el 22 de mayo de 2022.

Cambios en las características existentes

• Asignae tanto la licencia de Zoom Events como la de Zoom Webinars a un usuario
  Los usuarios pueden tener licencias separadas para Zoom Events y Zoom Webinars. La capacidad de Zoom Events estará limitada por la licencia de Zoom Events. La capacidad de los seminarios web programados estará limitada por la mayor capacidad de la licencia de Zoom Webinars o de la licencia de Zoom Events. Anteriormente, no se podía asignar a los usuarios tanto licencias de Zoom Events como de Zoom Webinars. Además, los administradores recibirán instrucciones claras a la hora de asignar, eliminar y reasignar licencias a los usuarios dentro de la cuenta.

Problemas resueltos

• Corrección de pequeños errores