Notas de la versión para el Centro de contacto de Zoom

Características nuevas y mejoradas

• Características del administrador
  • Mejoras en la administración de habilidades
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden administrar mejor las habilidades mediante estas características:
    • Ordenar categorías de habilidades por nombre para mostrar y fecha de modificación.
    • Filtrar categorías de habilidades por tipo (texto o habilidades basadas en competencias).
    • Agregar descripciones a categorías de habilidades.
    • Ver columnas adicionales en la lista de categorías de habilidades, incluido el perfil de enrutamiento asignado y las habilidades asociadas.
    • Buscar una categoría o habilidad específicas mediante la barra de búsqueda.
  • Mejora de la administración de números de teléfono
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden asignar números de teléfono a los flujos haciendo clic en Asignar a en la página de Números de teléfono. Anteriormente, los números solo se podían asignar desde la página de Flujos. Los números de teléfono también aparecen en un formato más legible.
  • Mejora de los registros de operaciones para los cambios en la libreta de direcciones
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden usar registros de operaciones para ver un registro de los cambios en las libretas de direcciones, unidades o contactos.
  • Mejora de los registros de participación
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden usar el registro de participación para ver cuándo los agentes rechazan una llamada de voz entrante.
  • Mejoras en la interfaz de usuario para el análisis en tiempo real
    El panel de control de análisis en tiempo real tiene las siguientes mejoras en la interfaz de usuario para facilitar la identificación de la información:
    • Se cambió el nombre del enlace Ver detalles a Ver eventos.
    • Cuando el propietario o el administrador de una cuenta hace clic en Ver eventos, la ventana emergente Recorrido del cliente ahora se llama Eventos de participación

Problemas resueltos

• Corrección de pequeños errores