Cómo gestionan sus datos las características de IA de Zoom

Las características de IA de Zoom ofrecen potentes capacidades en tiempo real para ayudar a los usuarios a mejorar la productividad y trabajar juntos de forma más eficaz. Estas características están presentes en todo Zoom Workplace: Meetings, Phone, Zoom Chat, Whiteboard, correo electrónico y más.

Entendemos que la tecnología de IA cambia rápidamente y nuestros clientes y usuarios quieren claridad sobre cómo trata Zoom sus datos cuando utilizan estas características de IA. Como parte de nuestro compromiso continuo con la transparencia y la responsabilidad en el manejo de sus datos, le proporcionamos la siguiente información sobre estas características de IA de Zoom y las opciones de que dispone.

Limitaciones de las características de IA de Zoom

Si bien las características impulsadas por la IA pueden ser herramientas valiosas para que usted sea más productivo, es importante comprender las limitaciones de los resultados de la IA o del contenido generado por la IA. En pocas palabras, los resultados de la IA no son perfectos, por varias razones. El rendimiento de los sistemas impulsados por la IA se basa en los datos con los que se han entrenado, lo que puede provocar errores o imprecisiones cuando se presentan situaciones nuevas o inesperadas. Zoom utiliza tecnología de IA en fase de desarrollo, y las características de IA pueden proporcionar respuestas incorrectas, inexactas, engañosas u ofensivas. Es importante que compruebe la precisión del contenido generado por la IA y que siga las Normas de Uso Aceptable de Zoom al editar o gestionar el contenido generado y al crear e implementar los flujos de trabajo agénticos y los agentes personalizados.

Zoom se compromete a centrarse en desarrollar la IA de manera responsable, lo que significa que la privacidad, la seguridad, la inclusión, la confianza y la protección son fundamentales para lo que hacemos.

Qué contenido se utiliza para proporcionar las características de IA de Zoom

Consulte la siguiente lista para ver las características de IA disponibles y el contenido utilizado para prestar el servicio:

Característica	Descripción	Contenido utilizado para prestar el servicio
IA conversacional
ZoomMate	Permite a los usuarios hacer preguntas, generar contenido, recuperar información de contenidos de Zoom o fuentes conectadas, colaborar en proyectos de escritura, llevar a cabo una investigación profunda, crear flujos de trabajo personales y ejecutar tareas de forma agéntica. También incluye asistentes integrados para iniciar acciones rápidas como resúmenes de reuniones y seguimiento de proyectos.	Entradas de usuario, contenido de Zoom, fuentes de datos de terceros conectadas por el usuario u organización, contenido web y archivos locales subidos por el usuario
Paneles laterales de chat de IA	Los usuarios pueden acceder al panel lateral de chat de IA dentro de la aplicación Zoom Workplace para obtener asistencia de la IA basada en el contexto de los productos de Zoom en los que se encuentran.	Entradas de usuario, contenido de Zoom, fuentes de datos de terceros, contenido web y archivos locales subidos por el usuario
Meetings
Preguntas durante la reunión	Póngase al tanto rápidamente y aclare lo que se perdió durante una reunión sin interrumpirla.	Datos de voz a texto y prompts de pregunta del usuario
Grabación inteligente	Revise las grabaciones en la nube más rápido a través de aspectos destacados, capítulos inteligentes, resúmenes y siguientes pasos, y obtenga análisis sobre los factores clave de las reuniones y las conversaciones.	Grabación en la nube y datos de voz a texto
Resumen de la reunión	Genere un resumen y los siguientes pasos de lo que se habló en su reunión y compártalos por correo electrónico y en Zoom Chat.	Datos de voz a texto*, contenido compartido de pantalla por OCR (opcional) y mensajes de chat durante la reunión (opcional)
Generación de fondos virtuales	Seleccione el mejor telón de fondo con fondos virtuales generados por IA.	Instrucción del usuario**
Grabadora de voz	Cree resúmenes de reuniones en persona con su dispositivo o Zoom Room.	Audio de la reunión para la diarización de oradores, datos de voz a texto, título y entradas del nombre del orador***
Webinars
Resumen de seminario web	Genere un resumen en tiempo real de lo ocurrido en un seminario web y comparta el resumen con los panelistas y asistentes una vez finalizado este.	Datos de voz a texto, contenido compartido en pantalla por OCR
Preguntas del seminario web	Ayude a los anfitriones y panelistas a consultar rápidamente el contenido tratado en el seminario web mediante preguntas sobre su contenido.	Datos de voz a texto y prompts del usuario
Mail
Redacción de correos electrónicos	Redacte correos electrónicos y responda a ellos más rápido con contenido sugerido basado en el hilo de correo electrónico y en lo que quiere decir.	Hilo de correo electrónico y entradas y prompts de usuario
Chat
Redacción de chat	Redacte mensajes en función del contexto de las conversaciones y de lo que quiera decir, y personalice el tono y la longitud.	Texto del mensaje de chat, nombres de los participantes del chat y entradas e instrucciones del usuario
Resumen de mensajes, documentos y chat	Resuma rápidamente los mensajes nuevos en un canal o chat de Zoom, el contenido de los hilos largos de Zoom Chat y los documentos compartidos.	Texto de los mensajes de chat, nombres de los participantes del chat y contenido de documentos.
Agentes de IA	Habilite agentes digitales impulsados por IA dentro de Zoom Chat que participen de forma activa en los flujos de trabajo, ejecuten tareas y coordinen la comunicación directamente dentro de las conversaciones de chat.	Entradas de usuario, contenido de Zoom, fuentes de datos de terceros conectadas por el usuario u organización, contenido web y archivos locales subidos por el usuario
Whiteboard
Generación de contenido	Genere ideas y diagramas, perfeccione y amplíe contenido existente y añada objetos a un lienzo.	Contenido de Zoom, entradas de usuario y prompt
Clips
Generación de títulos, descripción, etiquetas y capítulos	Cree rápidamente un título, descripción, capítulos y etiquetas para sus clips a partir del contenido grabado.	Datos de voz a texto
Avatares de IA	Utilice avatares prefabricados o personalizados para generar rápidamente clips a partir de un guion en varios idiomas.	Guion y avatar****
Events
Redacción inteligente	Redacte contenidos atractivos para los eventos al organizarlos, como la descripción del evento y las sesiones, biografías de los oradores, anuncios del lobby, imágenes y más.	Entradas e instrucciones de los usuarios
Generación de imágenes	Genere imágenes únicas para usar en sus eventos.	Entradas e instrucciones de los usuarios
Redacción de correos electrónicos	Genere correos electrónicos, asuntos, títulos y llamadas a la acción utilizando el contexto de la descripción de su evento de Zoom o proporcionando una instrucción más específica.	Descripción del evento de Zoom e instrucciones del usuario
Redacción de chat	Redacte mensajes de chat para su chat del lobby en función del contexto de las conversaciones y de lo que quiera decir, y personalice el tono y la longitud.	Texto del mensaje del chat del lobby, nombres de los participantes del chat y entradas e instrucciones del usuario
Generación de contenido	Genere contenido posterior al evento a partir de grabaciones de seminarios web, como publicaciones de blogs, artículos, entradas en redes sociales y más.	Transcripción de audio y prompts del usuario
Teléfono
Resumen de llamadas	Genere un resumen del contenido de su conversación telefónica para recopilar información importante para usted. Edítelo y compártalo como mejor le parezca.	Datos de voz a texto
Tareas de correo de voz	Acceda rápidamente a una lista resumida de tareas desde la transcripción de su correo de voz.	Transcripción de audio del archivo de correo de voz
Priorización del correo de voz	Priorice rápidamente sus correos de voz por tema o intención.	Transcripción de audio del archivo de correo de voz y etiquetas de prioridad para usuarios
Resumen de hilos de SMS	Resuma sus hilos de SMS como miembro de una cola de llamadas o contestador automático para generar sus respuestas rápidamente.	Texto SMS de la conversación seleccionada, nombres de los participantes
Preguntas de llamada	Haga preguntas sobre su llamada telefónica actual sin interrumpirla.	Datos de voz a texto y prompts del usuario
Canvas
Generación y revisión de contenidos	Permita a los usuarios utilizar la IA para generar y revisar contenido, incluida la posibilidad de crear nuevos documentos de resumen a partir de transcripciones existentes.	El texto del documento, el prompt del usuario, los resúmenes de reuniones y las transcripciones de audio, cuando estén habilitados, pueden usarse como entradas. El usuario solo tendrá acceso a los resúmenes de reunión y a las transcripciones de audio a las que tenga permiso para acceder.
Finalización de oraciones	Complete rápidamente el texto aceptando sugerencias a medida que aparecen en tiempo real mientras escribe.	Texto del documento
Notes
My notes	Notas personales que mejoran la toma de notas manual.	Datos de voz a texto y entrada del usuario***
Workspace Reservation
Recomendaciones del espacio de trabajo	Reciba recomendaciones sobre salas, escritorios e incluso días para acudir a la oficina y colaborar mejor con su equipo.	Reservas anteriores, contactos de Zoom, próximas reuniones e información de usuario
Tasks
Generación automática de tareas a partir de resúmenes de reunión	Las tareas sugeridas se generan automáticamente a partir de los siguientes pasos del resumen de reunión.	Resúmenes de reunión, resúmenes de llamadas de Phone y transcripciones de correo de voz
Acciones recomendadas para completar las tareas	Reciba sugerencias para gestionar y completar tareas.	Título y descripción de la tarea
Hub
Generación de contenido de lienzos y tablas de datos	Permita a los usuarios utilizar la IA para generar y revisar contenido, incluida la posibilidad de crear nuevos documentos de resumen a partir de transcripciones existentes.	El texto de los documentos, el prompt del usuario, los archivos locales compatibles con Canvas, los documentos, los archivos adjuntos de reuniones, los resúmenes de reunión y las transcripciones de audio pueden usarse como entradas
Generación de contenido de pizarra	Genere ideas, perfeccione y amplíe contenidos existentes y agregue objetos a un lienzo.	Contenido de la pizarra, entradas de usuario y prompts
Generación de contenido de clips	Utilice avatares prefabricados o personalizados para generar rápidamente clips a partir de un guion en varios idiomas.	Entradas e instrucciones de los usuarios
Sheets
Generación de contenido de hojas de cálculo	Cree nuevas hojas de cálculo, edite hojas existentes y analice datos mediante prompts en lenguaje natural	Entradas y prompts del usuario, contenido de hojas de cálculo, contenido de Zoom, fuentes de datos de terceros conectadas al usuario u organización, contenido web y archivos locales subidos por el usuario
Función de IA	Genere funciones de hojas de cálculo mediante prompts en lenguaje natural	Entrada y prompt del usuario, contenido de hojas de cálculo
Fórmula de IA	Genere fórmulas de hojas de cálculo mediante prompts en lenguaje natural	Entradas y prompts de usuario, contenido de hojas de cálculo
Slides
Generación de contenido de diapositivas	Cree nuevas presentaciones, edite las presentaciones y diapositivas existentes, genere imágenes, notas del orador y resuma toda la presentación usando prompts en lenguaje natural	Entradas y prompts del usuario, contenido de diapositivas, contenido de Zoom, fuentes de datos de terceros conectadas por el usuario u organización, contenido web y archivos locales subidos por el usuario
Paper
Generación de contenido de documentos	Cree nuevos documentos, edite documentos existentes, genere imágenes y resuma documentos completos mediante prompts en lenguaje natural	Entradas y prompts del usuario, contenido de documentos, contenido de Zoom, fuentes de datos de terceros conectadas por el usuario o la organización, contenido web y archivos locales subidos por el usuario

* Los propietarios de cuenta y administradores pueden permitir que las transcripciones de audio se conserven y estén disponibles para su uso con otras capacidades de IA, como en Zoom Canvas, el panel lateral de chat de IA o ZoomMate.

** Los fondos virtuales que genera el servicio se almacenan en el dispositivo personal del usuario. Zoom utiliza AWS (Amazon Rekognition) para prestar servicios de moderación en las imágenes generadas. La moderación se produce dentro de los centros de datos de AWS en los EE. UU.

*** La diarización de oradores se utiliza para identificar a los distintos oradores durante una reunión presencial. El audio se procesa para separar y poner etiquetas a la transcripción con diferentes oradores. Los nombres de los oradores se pueden actualizar manualmente.

**** Para crear un avatar personalizado, los usuarios grabarán un vídeo y autorizarán el análisis y el almacenamiento del vídeo grabado y los datos faciales y de voz relacionados.

Cómo usa Zoom los datos para ofrecer las características de IA de Zoom

Zoom puede acceder a los datos de las interacciones de los usuarios con las características de IA, tratarlos y utilizarlos para prestar y mantener los servicios, solucionar problemas y ofrecer soporte. Zoom no utiliza ninguna parte del contenido de audio, vídeo, chat, uso compartido de pantalla, archivos adjuntos ni otro contenido del cliente similar a comunicaciones (como resultados de encuestas, pizarras y reacciones) para entrenar modelos de inteligencia artificial de Zoom o de terceros. Este compromiso incluye el contenido mencionado en el gráfico anterior, utilizado para proporcionar el servicio.

El enfoque federado único de Zoom en cuanto a IA está diseñado para ofrecer resultados de alta calidad incorporando dinámicamente los modelos de lenguaje grandes (LLM) propios de Zoom, además de modelos de terceros, como OpenAI y Anthropic. Evaluamos y actualizamos nuestros modelos periódicamente, y los modelos que se utilizan para respaldar las características de IA de Zoom pueden cambiar de vez en cuando. Las características de IA de Zoom pueden utilizar proveedores de modelos de IA de terceros, y compartiremos datos pertinentes con esos terceros cuando se utilice la característica.

Por ejemplo, si usa Redacción de chat para ayudar a redactar respuestas en Zoom Chat, el contenido utilizado para ofrecer el servicio, como se describe en la sección anterior —el hilo de chat seleccionado, los nombres de los participantes y el borrador de su respuesta— se enviará al modelo correspondiente para ofrecer el servicio. De manera similar, las características de IA utilizadas en Zoom Meetings que proporcionan resúmenes o responden preguntas generan datos de voz a texto, que se enviarán al modelo correspondiente para proporcionar el servicio.

Las características de IA de Zoom pueden utilizar fuentes de datos de Zoom así como fuentes de datos de terceros conectadas.

Además, ZoomMate permite a los usuarios acceder e interactuar directamente con páginas web y llevar a cabo acciones utilizando una extensión o un navegador en la nube. Al cerrar la sesión del navegador, cualquier dato que ZoomMate haya utilizado o recogido para la conversación/sesión del usuario, incluidas capturas de pantalla, se guardará en el historial de conversaciones del usuario.

En cuanto a los proveedores de modelos de IA generativa de terceros utilizados como parte del enfoque federado de Zoom AI, Zoom tiene políticas de retención de datos nulas, que establecen que no retienen contenido de clientes, con excepciones limitadas por motivos de confianza y seguridad, como la detección y notificación de CSAM. No permitimos que proveedores de modelos de terceros utilicen sus datos para mejorar o entrenar sus modelos. Si la opción está habilitada, los usuarios pueden enviar comentarios para mejorar nuestras características de IA. Los empleados de Zoom pueden revisar estos comentarios para validar el funcionamiento de las características y mejorar los servicios.

Consulte la Declaración de privacidad de Zoom para obtener más detalles sobre cómo trata Zoom los datos personales para ofrecer sus productos y servicios.

¿Desea habilitar o deshabilitar las características de IA de Zoom? Los administradores pueden configurar características de IA en el portal web de Zoom.

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