Limpiar la caché y las cookies de Zoom Si tiene problemas para iniciar Zoom en el escritorio o en la web , unirse a una reunión o iniciar sesión en su cuenta de Zoom , le recomendamos que borre la memoria caché y las cookies de su dispositivo o de su navegador.
La eliminación de la información almacenada en la memoria caché y en las cookies puede ayudar a resolver diversos problemas, como por ejemplo, problemas a la hora de programar una reunión , activar los ajustes de audio y vídeo o utilizar otras funciones de Zoom.
Además, puede borrar los datos de las aplicaciones del Marketplace almacenados en la caché del escritorio si tiene problemas para abrir Zoom Apps .
Cómo borrar la caché y las cookies de Zoom
Windows
Abra el Explorador de archivos. Vaya a C:/Usuarios/NombreUsuario/AppData/Roaming/Zoom . Haga clic con el botón derecho en la carpeta de datos y pulse Eliminar .
macOS
Haga clic en el icono del Finder Nota : También puede pulsar Comando (⌘) + espacio y escribir Finder en la barra de búsqueda.
En la barra de menú de la parte superior de la pantalla, haga clic en Ir y seleccione Ir a carpeta . En la ventana emergente, introduzca /Library/Application Support/zoom.us y haga doble clic para abrir la carpeta Zoom. Haga clic con el botón derecho en la carpeta de datos y seleccione Mover a la papelera .
Linux
Abra su terminal e introduzca el siguiente comando:
rm -fr ~/.cache/zoom
rm -fr ~/.zoom
Nota: También puede pulsar las teclas Ctrl, Alt y T a la vez para abrir el terminal.
Pulse Intro para ejecutar el comando.
iOS
Pulse el icono de Ajustes Pulse General . Pulse Almacenamiento del iPhone . Desplácese hacia abajo y seleccione Zoom en la lista de aplicaciones. Toca Eliminar aplicación . Vuelva a instalarlo desde la App Store.
Android
Pulse el icono de Ajustes Pulse Apps .Nota : Dependiendo de su dispositivo o versión de Android, las aplicaciones pueden tener un nombre diferente (ej. Aplicaciones) Desplácese hacia abajo y elija Zoom en la lista de aplicaciones. Almacenamiento en grifo.Pulse Borrar datos y Borrar caché .
Cómo borrar la caché y las cookies de Zoom en un navegador web
Nota: Al usar Zoom, se recomienda utilizar la última versión de Chrome, Safari, Firefox o Microsoft Edge.
Google Chrome
Abra Chrome. A la derecha de la barra de direcciones, haga clic en el icono de los 3 puntos Configuración .configuración de Google Chrome. En el menú de navegación de la izquierda, seleccione Privacidad y seguridad . Haga clic en Borrar datos de navegación .Borrar datos de navegación . Asegúrese de que están seleccionadas las opciones Cookies y otros datos del sitio y Imágenes y archivos almacenados en caché . Haga clic en Borrar datos .
Safari
Abra Safari. En la barra de menús de la parte superior de la pantalla, haga clic en Safari y seleccione Preferencias . En la parte superior de la ventana, seleccione Privacidad y haga clic en Gestionar datos del sitio web . Escriba Zoom en el cuadro de búsqueda. Cuando aparezca zoom.us , haga clic en él y, a continuación, en Eliminar .
Mozilla Firefox
Abra Firefox. A la derecha de la barra de direcciones, pulse el icono de las 3 líneas horizontales y seleccione Configuración .General de Mozilla Firefox. En el menú de navegación de la izquierda, seleccione Privacidad & Seguridad . En Cookies y datos del sitio, haga clic en Gestionar datos .Administrar cookies y datos del sitio . Escriba Zoom en el cuadro de búsqueda. Cuando aparezca zoom.us , haga clic en él y, a continuación, en Eliminar seleccionados . Haga clic en Guardar cambios .
Microsoft Edge
Abra Microsoft Edge. A la derecha de la barra de direcciones, haga clic en el icono de los 3 puntos Configuración .Configuración de Microsoft Edge. En el menú de navegación de la izquierda, seleccione Privacidad, búsqueda y servicios . En Borrar datos de navegación , haga clic en Seleccionar qué borrar . Seleccione las casillas Imágenes y archivos almacenados en caché y Cookies y otros datos del sitio y, a continuación, haga clic en Borrar ahora .