Limpiar la caché y las cookies de Zoom

Si tiene problemas para iniciar Zoom en el escritorio o en la web, unirse a una reunión o iniciar sesión en su cuenta de Zoom, le recomendamos que borre la memoria caché y las cookies de su dispositivo o de su navegador.

La eliminación de la información almacenada en la memoria caché y en las cookies puede ayudar a resolver diversos problemas, como por ejemplo, problemas a la hora de programar una reunión, activar los ajustes de audio y vídeo o utilizar otras funciones de Zoom.

Además, puede borrar los datos de las aplicaciones del mercado que se almacenaron en caché en el escritorio si tiene problemas para abrir Zoom Apps.

Índice de contenidos

Cómo borrar la caché y las cookies de Zoom

Windows
  1. Abra el Explorador de archivos.
  2. Vaya a C:/Usuarios/NombreUsuario/AppData/Roaming/Zoom.
  3. Haga clic con el botón derecho en la carpeta de datos y pulse Eliminar.
macOS
  1. Haga clic en el icono del Finder .

    Nota: También puede pulsar Comando(⌘) + espacio y escribir Finder en la barra de búsqueda.

  2. En la barra de menú de la parte superior de la pantalla, haga clic en Ir y seleccione Ir a carpeta.
  3. En la ventana emergente, introduzca /Library/Application Support/zoom.us y haga doble clic para abrir la carpeta Zoom.
  4. Haga clic con el botón derecho en la carpeta de datos y seleccione Mover a la papelera.
Linux
  1. Abra su terminal e introduzca el siguiente comando:

    rm -fr ~/.cache/zoom

    rm -fr ~/.zoom

    Nota: También puede pulsar las teclas Ctrl, Alt y T a la vez para abrir el terminal.

  2. Pulse Intro para ejecutar el comando.
iOS
  1. Pulse el icono de Ajustes en su dispositivo.
  2. Pulse General.
  3. Pulse Almacenamiento del iPhone.
  4. Desplácese hacia abajo y seleccione Zoom en la lista de aplicaciones.
  5. Toca Eliminar aplicación.
  6. Vuelva a instalarlo desde la App Store.
Android
  1. Pulse el icono de Ajustes en su dispositivo.
  2. Pulse Apps.
    Nota: Dependiendo de su dispositivo o versión de Android, las aplicaciones pueden tener un nombre diferente (ej. Aplicaciones)
  3. Desplácese hacia abajo y elija Zoom en la lista de aplicaciones.
  4. Almacenamiento en grifo.
  5. Pulse Borrar datos y Borrar caché.
 
 

Cómo borrar la caché y las cookies de Zoom en un navegador web

Google Chrome
  1. Abra Chrome.
  2. A la derecha de la barra de direcciones, haga clic en el icono de los 3 puntos y seleccione Configuración.
    Aparecerá la página de configuración de Google Chrome.
  3. En el menú de navegación de la izquierda, seleccione Privacidad y seguridad.
  4. Haga clic en Borrar datos de navegación.
    Aparecerá una ventana emergente Borrar datos de navegación.
  5. Asegúrese de que están seleccionadas las opciones Cookies y otros datos del sitio y Imágenes y archivos almacenados en caché .
  6. Haga clic en Borrar datos.
Safari
  1. Abra Safari.
  2. En la barra de menús de la parte superior de la pantalla, haga clic en Safari y seleccione Preferencias.
    Aparecerá la ventana Privacidad.
  3. En la parte superior de la ventana, seleccione Privacidad y haga clic en Gestionar datos del sitio web.
    Aparecerá una nueva ventana emergente.
  4. Escriba Zoom en el cuadro de búsqueda.
  5. Cuando aparezca zoom.us, haga clic en él y, a continuación, en Eliminar.
Mozilla Firefox
  1. Abra Firefox.
  2. A la derecha de la barra de direcciones, pulse el icono de las 3 líneas horizontales y seleccione Configuración.
    Aparecerá la página General de Mozilla Firefox.
  3. En el menú de navegación de la izquierda, seleccione Privacidad & Seguridad.
  4. En Cookies y datos del sitio, haga clic en Gestionar datos.
    Aparecerá una ventana emergente Administrar cookies y datos del sitio.
  5. Escriba Zoom en el cuadro de búsqueda.
  6. Cuando aparezca zoom.us, haga clic en él y, a continuación, en Eliminar seleccionados.
  7. Haga clic en Guardar cambios.
Microsoft Edge
  1. Abra Microsoft Edge.
  2. A la derecha de la barra de direcciones, haga clic en el icono de los 3 puntos y seleccione Configuración.
    Aparecerá la página de configuración deMicrosoft Edge.
  3. En el menú de navegación de la izquierda, seleccione Privacidad, búsqueda y servicios.
  4. En Borrar datos de navegación, haga clic en Elegir qué borrar.
  5. Seleccione las casillas Imágenes y archivos almacenados en caché y Cookies y otros datos del sitio y, a continuación, haga clic en Borrar ahora.

Nota: Le recomendamos que utilice la última versión de Chrome, Safari, Firefox o Microsoft Edge para su cuenta de Zoom.