Uso de SMS

Zoom Phone SMS le permite enviar y recibir mensajes de texto (SMS) utilizando la aplicación de escritorio de Zoom, la aplicación móvil o Zoom Web App. También puede utilizar los SMS con una cola de llamadas o una recepcionista automática o utilizar el autocontestador de SMS.

Nota: Si desactiva los servicios de localización, su administrador puede impedirle enviar SMS a determinadas ubicaciones. Póngase en contacto con su administrador si no puede enviar SMS a esas ubicaciones.

Requisitos para utilizar SMS

Limitaciones para el uso de SMS

El SMS tiene las siguientes limitaciones:

Índice de contenidos

Cómo redactar un nuevo mensaje SMS

Nota: Al enviar un SMS o un mensaje de texto en grupo a los números de teléfono de emergencia de EE.UU. y Canadá, recibirá un mensaje de error que le indicará que no es posible enviar mensajes de texto a los servicios de emergencia. En su lugar, se le pedirá que llame a esos números. El sistema iniciará las llamadas a estos números de teléfono de emergencia automáticamente tras una cuenta atrás de 10 segundos, a menos que opte por cancelar la llamada.

Windows | macOS
  1. Inicie sesión en la Zoom Desktop App.
  2. Haga clic en la pestaña Teléfono .
  3. Haga clic en la pestaña SMS.
    Nota: Si no ve la pestaña SMS, asegúrese de que se cumplen los requisitos previos.
  4. En la esquina superior derecha de la pestaña SMS, pulse el icono de redacción .
  5. En el campo Para de la parte superior, introduzca un nombre o un número de teléfono para buscar en su agenda de contactos, o introduzca manualmente un número de teléfono.
    Si el destinatario se encuentra en su agenda de contactos, el número será sustituido por el nombre del contacto; de lo contrario, seguirá siendo un número de teléfono.
    Notas:
    • Puede añadir hasta 10 contactos/números de teléfono.
    • Si el contacto tiene varios números de teléfono, pulse el icono de la flecha derecha para ver y seleccionar el número al que desea enviar el SMS.
  6. Introduzca un mensaje.
  7. (Opcional) Haga clic en el icono Plantilla , y seleccione su plantilla.
    Nota: Esta opción sólo está disponible si su administrador ha habilitado Plantillas SMS. Si su administrador configuró el campo Contacto dinámico en la plantilla, necesitará que el destinatario disponga de un contacto personal para que el campo se rellene; de lo contrario, el campo no aparecerá en su mensaje.
  8. Para enviar el mensaje, pulse la tecla Intro o haga clic en el icono de envío .
Android | iOS
  1. Inicie sesión en la aplicación móvil de Zoom.
  2. Pulse la pestaña Teléfono .
  3. Pulse la pestaña SMS.
    Nota: Si no ve la pestaña SMS, asegúrese de que se cumplen los requisitos previos.
  4. En la esquina superior derecha de la pestaña SMS, pulse el icono de redacción .
  5. En el campo Para de la parte superior, introduzca un nombre o un número de teléfono para buscar en su agenda de contactos, o introduzca manualmente un número de teléfono.
    Si el destinatario se encuentra en su agenda de contactos, el número será sustituido por el nombre del contacto; de lo contrario, seguirá siendo un número de teléfono.
    Notas:
    • Puede añadir hasta 10 contactos/números de teléfono.
    • Si el contacto tiene varios números de teléfono, pulse el icono de la flecha derecha para ver y seleccionar el número al que desea enviar el SMS.
  6. Introduzca un mensaje.
  7. (Opcional) A la izquierda del cuadro de composición del chat, pulse el botón de añadir , después pulse el icono de plantilla y seleccione su plantilla.
    Nota: Esta opción sólo está disponible si su administrador ha habilitado Plantillas SMS. Si administra el campo Contacto dinámico en la plantilla, necesitará que el destinatario disponga de un contacto personal para que el campo se rellene; de lo contrario, el campo no aparecerá en su mensaje.
  8. Para enviar el mensaje, pulse el icono de envío .
Aplicación web
  1. Inicie sesión en la Zoom Web App (ZWA).
  2. Haga clic en la pestaña Teléfono .
  3. Haga clic en la pestaña SMS.
    Nota: Si no ve la pestaña SMS, asegúrese de que se cumplen los requisitos previos.
  4. Haga clic en el icono de redacción situado debajo de la pestaña SMS .
  5. En el campo Para de la parte superior, introduzca un nombre o un número de teléfono para buscar en su agenda de contactos, o introduzca manualmente un número de teléfono.
    Si el destinatario se encuentra en su agenda de contactos, el número será sustituido por el nombre del contacto; de lo contrario, seguirá siendo un número de teléfono.
    Notas:
    • Puede añadir hasta 10 contactos/números de teléfono.
    • Si el contacto tiene varios números de teléfono, pulse el icono de la flecha derecha para ver y seleccionar el número al que desea enviar el SMS.
  6. Introduzca un mensaje.
  7. Para enviar el mensaje, pulse la tecla Intro o haga clic en el icono de envío .
 

Cómo responder a una conversación SMS existente

Windows | macOS | Linux
  1. Inicie sesión en la Zoom Desktop App.
  2. Haga clic en la pestaña Teléfono .
  3. Haga clic en la pestaña SMS.
  4. Haga clic en una conversación SMS.
  5. Introduzca un mensaje.
  6. (Opcional) Haga clic en el icono Plantilla , y seleccione su plantilla.
    Nota: Esta opción sólo está disponible si su administrador ha habilitado Plantillas SMS. Si su administrador configuró el campo Contacto dinámico en la plantilla, necesitará que el destinatario disponga de un contacto personal para que el campo se rellene; de lo contrario, el campo no aparecerá en su mensaje.
  7. Para enviar el mensaje, pulse la tecla Intro o haga clic en el icono de envío .
Android | iOS
  1. Inicie sesión en la aplicación móvil de Zoom.
  2. Pulse la pestaña Teléfono .
  3. Pulse la pestaña SMS.
  4. Pulse una conversación SMS.
  5. Introduzca un mensaje.
  6. (Opcional) A la izquierda del cuadro de composición del chat, pulse el botón de añadir , después pulse el icono de plantilla y seleccione su plantilla.
    Nota: Esta opción sólo está disponible si su administrador ha habilitado Plantillas SMS. Si administra el campo Contacto dinámico en la plantilla, necesitará que el destinatario disponga de un contacto personal para que el campo se rellene; de lo contrario, el campo no aparecerá en su mensaje.
  7. Para enviar el mensaje, pulse el icono de envío .
Aplicación web
  1. Inicie sesión en la Zoom Web App (ZWA).
  2. Haga clic en la pestaña Teléfono .
  3. Haga clic en la pestaña SMS.
  4. Haga clic en una conversación SMS.
  5. Introduzca un mensaje.
  6. Para enviar el mensaje, pulse la tecla Intro o haga clic en el icono de envío .

Cómo utilizar las funciones de SMS

Mientras redacta un nuevo SMS o responde a una conversación existente, puede utilizar estas funciones:

Enviar imágenes (archivos JPG, PNG y GIF)

Windows | macOS | Linux

Notas:

  1. Inicie sesión en la Zoom Desktop App.
  2. Haga clic en la pestaña Teléfono .
  3. Haga clic en la pestaña SMS.
  4. Haga clic en una conversación SMS.
  5. Encima del cuadro de composición del chat, pulse el botón Archivo para seleccionar una imagen.
  6. (Opcional) Introduzca un mensaje para enviar con la imagen.
  7. Para enviar la imagen, pulse la tecla Intro o haga clic en el icono de envío .
    Si también introduce un mensaje, el texto y la imagen aparecerán en una única burbuja de chat en Zoom Phone. El otro participante en el SMS puede ver burbujas de chat separadas en función de su servicio de SMS.
Android | iOS

Notas:

  1. Inicie sesión en la aplicación móvil de Zoom.
  2. Pulse la pestaña Teléfono .
  3. Pulse la pestaña SMS.
  4. Pulse una conversación SMS.
  5. Encima del cuadro de redacción del chat, pulse el icono más y, a continuación, pulse Álbum de fotos para seleccionar una imagen para enviar.
  6. Toque Finalizado.
  7. (Opcional) Introduzca un mensaje para enviar con la imagen.
  8. Pulse el icono de envío para enviar la imagen.
    Si también introduce un mensaje, el texto y la imagen aparecerán en una única burbuja de chat en Zoom Phone. El otro participante en el SMS puede ver burbujas de chat separadas en función de su servicio de SMS.

Llamar al otro participante del SMS

Windows | macOS
  1. Inicie sesión en la Zoom Desktop App.
  2. Haga clic en la pestaña Teléfono .
  3. Haga clic en la pestaña SMS.
  4. Haga clic en una conversación SMS.
  5. En la esquina superior izquierda de la conversación SMS, pulse el botón Llamada telefónica .
Android | iOS
  1. Inicie sesión en la aplicación móvil de Zoom.
  2. Pulse la pestaña Teléfono .
  3. Pulse la pestaña SMS.
  4. Pulse una conversación SMS.
  5. En la esquina superior derecha de la conversación SMS, pulse el botón Llamada telefónica .
Aplicación web
  1. Inicie sesión en la Zoom Web App (ZWA).
  2. Haga clic en la pestaña Teléfono .
  3. Haga clic en la pestaña SMS.
  4. Haga clic en una conversación SMS.
  5. En la esquina superior izquierda de la conversación SMS, pulse el botón Llamada telefónica .

Ver los números de teléfono y los detalles implicados en la conversación SMS

Windows | macOS
  1. Inicie sesión en la Zoom Desktop App.
  2. Haga clic en la pestaña Teléfono .
  3. Haga clic en la pestaña SMS.
  4. Haga clic en una conversación SMS.
  5. En la esquina superior derecha de la conversación por SMS, pulse el botón de información .
  6. Vea y gestione los siguientes detalles:
    1. Haga clic en los miembros para ver los números de teléfono implicados en la conversación SMS.
    2. Haga clic en Notificaciones push y seleccione recibir notificaciones push para Todos los mensajes o Nada.
    3. Haga clic en Imágenes para ver las imágenes compartidas en la conversación SMS. Pase el ratón por encima de la imagen, haga clic en la elipsis , y elija Abrir imagen, Mostrar en carpeta o Copiar.
    4. Haga clic en Archivos para ver los archivos compartidos en la conversación SMS.
    5. Pulse Más opciones y, a continuación, Bloquear número para bloquear los números no deseados de la aplicación Zoom.

Más información sobre los mensajes SMS y las opciones de conversación.

Android | iOS
  1. Inicie sesión en la aplicación móvil de Zoom.
  2. Pulse la pestaña Teléfono .
  3. Pulse la pestaña SMS.
  4. Pulse una conversación SMS.
  5. En la esquina superior derecha de la conversación por SMS, pulse el botón de información .
  6. Vea y gestione los siguientes detalles:
    1. Ver los números de teléfono implicados en la conversación SMS.
    2. Pulse Buscar en la conversación para buscar mensajes o archivos específicos.
    3. Pulse Imágenes para ver las imágenes compartidas en la conversación SMS. Pulse la imagen, después pulse la elipsis , y elija Copiar, Guardarimagen o Abrir con otra aplicación.
    4. Pulse Archivos para ver los archivos compartidos en la conversación SMS.
    5. Pulse Recibir notificaciones para configurar los ajustes de notificación de su teléfono para la aplicación móvil Zoom.
      Accederá a la configuración de notificaciones de su teléfono.
    6. Pulse Bloquear número para bloquear los números no deseados de la aplicación Zoom.

Más información sobre los mensajes SMS y las opciones de conversación.

Aplicación web
  1. Inicie sesión en la Zoom Web App (ZWA).
  2. Haga clic en la pestaña Teléfono .
  3. Haga clic en la pestaña SMS.
  4. Haga clic en una conversación SMS.
  5. En la esquina superior derecha de la conversación por SMS, pulse el botón de información .
  6. Vea y gestione los siguientes detalles:
    1. Haga clic en los miembros para ver los números de teléfono implicados en la conversación SMS.
      1. A la derecha de un número de teléfono que desee gestionar, pulse la elipsis , después pulse Copiar número o Bloquear número para bloquear los números no deseados de la aplicación Zoom.
    2. Haga clic en Notificaciones push y seleccione recibir notificaciones push para Todos los mensajes o Nada.

Más información sobre los mensajes SMS y las opciones de conversación.