Solución de problemas con la actualización e instalación de Zoom

Es posible que surjan problemas al actualizar o instalar la aplicación Zoom en su dispositivo. En este artículo, analizaremos algunos consejos comunes para solucionar problemas que puede probar para resolver el problema.

Nota: Si aparece el código de error 10008 y no puede actualizar la aplicación de escritorio de Zoom en su dispositivo macOS, intente reinstalar Zoom y siga estos pasos adicionales para solucionar el problema.

Requisitos para solucionar problemas con la actualización o instalación de Zoom

Índice de contenidos

Cómo solucionar problemas de instalación o actualización de Zoom

Compruebe su conexión a Internet.

Para utilizar Zoom es necesario disponer de una conexión a Internet estable. Si no puede instalar o actualizar Zoom, asegúrese de que su conexión a Internet sea estable y de que no haya problemas de conectividad. Puede intentar reiniciar el módem o el router para actualizar la conexión a Internet.

Desinstale y vuelva a instalar la aplicación Zoom.

Desinstale la versión actual de su dispositivo y, a continuación, descargue la última versión de Zoom desde nuestro centro de descargas antes de volver a instalarla.

Descargar desde el sitio web oficial

Asegúrese de descargar la aplicación Zoom desde el sitio web oficial. Evite descargar desde sitios web o fuentes de terceros, ya que pueden contener malware o virus. Si tiene problemas para descargar la aplicación a través de Google Play Store para Android, le recomendamos que siga los pasos de solución de problemas de Google para Play Store.

Borrar caché y cookies

Los archivos almacenados en la caché y las cookies pueden provocar conflictos durante el proceso de instalación. Borra la caché y las cookies de su navegador e intente instalar o actualizar la aplicación Zoom de nuevo.

Compruebe los requisitos del sistema.

Asegúrese de que su dispositivo cumple los requisitos mínimos del sistema para instalar Zoom y de que tiene instalada la última versión de su sistema operativo. Si su dispositivo no cumple los requisitos mínimos, es posible que el proceso de instalación falle.

Compruebe si su dispositivo tiene suficiente espacio para instalar Zoom.

El espacio de almacenamiento insuficiente también puede ser una razón por la que no puede instalar la aplicación Zoom. Si su dispositivo Windows o macOS tiene poco espacio de almacenamiento, es posible que la aplicación no se descargue o instale correctamente. Libere espacio de almacenamiento en su dispositivo eliminando aplicaciones o archivos que no utilice. 

Compruebe si tiene permiso para instalar la aplicación Zoom.

En ocasiones, es posible que su dispositivo requiera permisos administrativos para instalar la aplicación Zoom. Cuando se le solicite, introduzca las credenciales de administrador de su ordenador para completar la instalación. Además, es posible que macOS también requiera permisos adicionales. En iOS, compruebe que la instalación de aplicaciones está permitida en su dispositivo iOS

Cierre las aplicaciones innecesarias.

Ejecutar demasiadas aplicaciones al mismo tiempo puede ralentizar su dispositivo y afectar al proceso de instalación. Cierre todas las aplicaciones innecesarias e intente instalar o actualizar la aplicación Zoom de nuevo.

Desactive el software antivirus.

En ocasiones, el software antivirus puede interferir en el proceso de instalación de Zoom. Desactive temporalmente su software antivirus e intente instalar o actualizar la aplicación Zoom de nuevo. Una vez completada la instalación, vuelva a activar el software antivirus.