Resolución de problemas de audio

Si experimenta problemas de audio antes o después de unirse a una reunión mientras utiliza la aplicación de escritorio o la aplicación móvil, siga los pasos a continuación.

Índice

Compruebe si el micrófono, los altavoces o los auriculares están conectados y no están silenciados.
Desenchufe el dispositivo, luego vuelva a enchufarlo.
Si se trata de un dispositivo Bluetooth, asegúrese de que esté encendido y conectado correctamente.
Asegúrese de que utiliza un dispositivo USB compatible con Zoom.
Nota: Es posible que los dispositivos USB que no se enumeran en el artículo anterior funcionen igualmente con Zoom. Sin embargo, los enumerados son los que recomendamos para disfrutar de una experiencia óptima. Es menos probable que los dispositivos USB compatibles presenten problemas de audio.
Asegúrese de que ninguna otra aplicación esté utilizando el micrófono al mismo tiempo.

Además de asegurarse de que sus auriculares estén conectados y no estén silenciados, pruebe los siguientes pasos:

Para los auriculares Bluetooth, solucione los problemas comunes de Bluetooth.
Para los auriculares con cable en dispositivos Windows, es posible que deba ajustar el mezclador de volumen en la configuración de su dispositivo para asegurarse de que la aplicación Zoom no esté silenciada.

Pruebe su audio para asegurarse de que funciona correctamente.
Grabe un mensaje para probar su micrófono; luego, escuche la reproducción para probar sus altavoces o auriculares.

Asegúrese de que Zoom tenga permiso para usar su micrófono.
Realice cambios en la configuración de privacidad para otorgar permiso de acceso al micrófono de su dispositivo.

Dado que algunos programas antivirus, como Kaspersky, pueden evitar que las aplicaciones accedan a su micrófono, verifique su software antivirus para asegurarse de que Zoom tenga permiso para acceder a su micrófono.