Resolución de problemas con el altavoz o el micrófono en la aplicación de escritorio

Si los participantes no le oyen o si usted no oye ningún sonido de su dispositivo durante una llamada, puede que haya un problema con su altavoz o micrófono. Siga los pasos a continuación para asegurarse de que su altavoz y micrófono funcionan correctamente.

Cómo resolver problemas con el altavoz o el micrófono

Compruebe el dispositivo

• Compruebe que la conexión por cable con el micrófono está debidamente acoplada al puerto adecuado.
• Si Zoom no detecta su micrófono, desconecte el dispositivo y vuelva a enchufarlo.
• Si se trata de un dispositivo Bluetooth, compruebe que está encendido y conectado correctamente.
• Asegúrese de que utiliza un dispositivo USB compatible con Zoom.
  Nota: Es posible que los dispositivos USB que no se enumeran en el artículo anterior funcionen igualmente con Zoom. Sin embargo, los enumerados son los que recomendamos para disfrutar de una experiencia óptima. Es menos probable que los dispositivos USB compatibles presenten problemas de audio.
• Compruebe que el micrófono no está en silencio.
  • Si ve el icono de audio silenciado en los controles de reunión, haga clic en él para reactivar el audio: .
    Si sigue silenciado, es posible que el anfitrión le haya silenciado al entrar en la reunión. Envíe un mensaje de chat al anfitrión para solicitar la reactivación del audio.
  • Algunos micrófonos o auriculares tienen un botón físico de silenciar; desactívelo para reactivar el audio.
• Suba el volumen de su equipo o portátil con los botones de volumen o desde el panel de notificaciones. Incluso si el altavoz está activado en Zoom, el volumen del dispositivo podría estar configurado en modo de silencio o solo vibración.

Compruebe la configuración de audio

1. Inicie sesión en la aplicación de escritorio de Zoom.
2. Haga clic en su imagen de perfil y, a continuación, en Configuración .
3. Haga clic en la pestaña Audio  .
4. En la sección Altavoz:
   
   • Pruebe el altavoz.
   • Seleccione en el menú desplegable el altavoz que desea utilizar.
   • Utilice el control deslizante de volumen de salida para subir o bajar el volumen.
5. En la sección Micrófono:
   
   • Pruebe el micrófono.
   • Seleccione en el menú desplegable el micrófono que desea usar.
   • Utilice el control deslizante de volumen de entrada para subir o bajar el volumen.

Los usuarios de Windows también pueden probar a deshabilitar la opción Procesamiento de señales por los controladores de dispositivos de audio de Windows en la Configuración avanzada de audio.

Notas:

• Si su dispositivo de audio no aparece en Zoom, es posible que Zoom no tenga los permisos necesarios para acceder a él. Asegúrese de que ha habilitado el acceso a su micrófono para Zoom.
• Para cambiar de micrófono o altavoz durante una reunión, en la barra de herramientas de los controles, haga clic en la flecha hacia arriba junto a la opción Silenciar.

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