Solución de problemas de grabaciones en la nube perdidas

Si ha grabado su reunión o seminario web en la nube, podrá acceder a los archivos de las grabaciones en la nube a través del portal web de Zoom.

Siga estos pasos para solucionar problemas si no puede encontrar sus grabaciones en la nube de Zoom, o si su enlace para compartir grabaciones en la nube no funciona.

Faltan grabaciones en la nube

Tiempos de procesamiento de grabaciones en la nube

Asegúrese de que su grabación en la nube ha terminado de procesarse. Mientras su grabación en la nube se esté procesando, verá el título de la grabación cuando visualice sus grabaciones, pero le indicará que se está procesando.

Puede compartir su grabación mientras se está procesando, pero los espectadores verán un mensaje indicando que la grabación se está procesando y no podrán reproducirla.

Nota: Puede revisar este artículo si su grabación sigue siendo procesada después de 48 horas.

Borrado automático de la grabación en la nube

Compruebe si dispone de ajustes de borrado automático que eliminen automáticamente su grabación en la nube. Póngase en contacto con su administrador de Zoom si los ajustes de borrado automático están configurados y bloqueados.

Carpeta Papelera

Si la carpeta de basura fue habilitada por su administrador, puede intentar recuperar su grabación en la nube. Obtenga más información sobre lo que ocurre con los archivos de grabación en la nube cuando se eliminan y se depositan en la papelera.

Grabaciones recortadas

Si recorta su grabación en la nube, se recortarán todos los archivos asociados (audio y transcripciones) y la versión recortada sobrescribirá el archivo de grabación original. Puede restaurar la grabación original en cualquier momento después del recorte.

Sigue sin encontrar la grabación en la nube

Si sigue sin poder localizar la grabación en la nube:

• Verifique que usted era el anfitrión de la reunión o seminario web, ya que las grabaciones en la nube sólo están disponibles para el anfitrión de la sesión. Si usted no era el anfitrión, póngase en contacto con ellos y pídales que compartan la grabación con usted. 
• La grabación puede no haber sido iniciada por nadie. En el futuro, podrá activar la grabación automática para asegurarse de que se graban todas las reuniones o seminarios web que organice.
• Es posible que no cumpla los requisitos previos para utilizar la grabación en la nube. Para iniciar una grabación en la nube, debe ser un usuario con licencia en una cuenta de pago. Si antes podía crear grabaciones en la nube y luego pasó a una cuenta gratuita, sus grabaciones en la nube se borrarán pasados 30 días. Para acceder a las grabaciones, deberá volver a suscribirse a una cuenta de pago dentro del periodo de 30 días anterior a la eliminación.

Para solucionar problemas adicionales, envíe una solicitud al servicio de asistencia de Zoom e incluya en su solicitud el ID de la reunión/webinar, la fecha y la hora de la reunión o webinar.

El enlace para compartir la grabación en la nube no funciona

Si ha compartido su grabación en la nube, pero los espectadores no pueden acceder al enlace para compartir, es posible que haya una configuración de uso compartido que esté impidiendo a los demás acceder a ella. Compruebe los siguientes ajustes de uso compartido para su grabación en la nube:

• Compruebe si su grabación tiene fecha de caducidad. Si es así, elimine la fecha de caducidad o amplíela.
• Compruebe si ha compartido la grabación con las personas adecuadas.
• Compruebe si está bloqueando determinadas direcciones IP para que no puedan ver sus grabaciones en la nube.
• Si necesita un código de acceso para ver su grabación, considere la posibilidad de activar la opción de añadir el código de acceso al enlace para compartir para facilitar el acceso a su grabación.