Error: Actualización requerida

Cuando una aplicación de escritorio o móvil de Zoom se queda por debajo de la versión mínima, ya sea una versión específica establecida por los administradores de su cuenta o la versión mínima global establecida por Zoom, los usuarios tendrán que actualizar su cliente antes de poder iniciar sesión en su cuenta de Zoom o unirse a una reunión.

Los usuarios pueden ver los siguientes errores:

Este artículo pretende mostrar a los usuarios qué pueden esperar si eso ocurre, alternativas temporales y cómo actualizar.

Notas:

Índice

Qué esperar si está por debajo de la versión mínima

Windows | macOS
  1. Si la aplicación de escritorio está por debajo de la versión mínima y se ha iniciado sesión en una cuenta, se cerrará la sesión del usuario y aparecerá un error de sesión caducada.
    Nota: Si se encuentra en una reunión, webinar o llamada activa, Zoom permitirá que la sesión continúe hasta que concluya antes de que se cierre la sesión del usuario.
  2. Cuando intente iniciar sesión en su cuenta o unirse a una reunión o seminario web, verá un aviso que le indicará la versión mínima necesaria para poder continuar.
    • Cuando se intenta iniciar sesión y el cliente está por debajo de la versión mínima:
    • Cuando intente unirse a una reunión o webinar y el cliente esté por debajo de la versión mínima:

      (Opcional) Si necesita unirse a una reunión inmediatamente, puede hacer clic en Unirse desde el navegador para unirse a la reunión con el cliente web de Zoom en su navegador web en su lugar.
    • Si su dispositivo está gestionado por su equipo informático, es posible que no pueda instalar ninguna actualización sin su ayuda. En estos casos, en su lugar aparece el siguiente mensaje:
  3. Pulse Actualizar.
    El cliente comenzará a instalar la última versión disponible.

    Cuando termine, el cliente le informará de que está al día y le permitirá registrarse o unirse a la reunión.
Linux
  1. Si la aplicación de escritorio está por debajo de la versión mínima y se ha iniciado sesión en una cuenta, se cerrará la sesión del usuario y aparecerá un error de sesión caducada.
    Nota: Si se encuentra en una reunión, webinar o llamada activa, Zoom permitirá que la sesión continúe hasta que concluya antes de que se cierre la sesión del usuario.
  2. Cuando intente iniciar sesión en su cuenta o unirse a una reunión o seminario web, verá un aviso que le indicará la versión mínima necesaria para poder continuar.
    • Cuando se intenta iniciar sesión y el cliente está por debajo de la versión mínima:
    • Cuando intente unirse a una reunión o webinar y el cliente esté por debajo de la versión mínima:

      (Opcional) Si necesita unirse a una reunión inmediatamente, puede hacer clic en Unirse desde el navegador para unirse a la reunión con el cliente web de Zoom en su navegador web en su lugar.
  3. Pulse Actualizar.
    La página de descargas de Zoom se abrirá en su navegador web predeterminado para que pueda descargar la última versión disponible.
  4. Instale la última versión de Zoom para su distribución Linux.
Android | iOS
  1. Si la aplicación móvil está por debajo de la versión mínima y se ha iniciado sesión en una cuenta, se cerrará la sesión del usuario y aparecerá un error de sesión caducada.
    Nota: Si se encuentra en una reunión, webinar o llamada activa, Zoom permitirá que la sesión continúe hasta que concluya antes de que se cierre la sesión del usuario.
  2. Cuando intente iniciar sesión en su cuenta o unirse a una reunión o seminario web, verá un aviso que le indicará la versión mínima necesaria para poder continuar.
    • Cuando intenta iniciar sesión y la aplicación está por debajo de la versión mínima:
    • Cuando intente unirse a una reunión o seminario web y la aplicación esté por debajo de la versión mínima:
  3. Pulse Actualizar y se le dirigirá a la tienda de aplicaciones adecuada para actualizar la aplicación móvil Zoom.
    Nota: Si su dispositivo está gestionado por su equipo de TI, es posible que no pueda instalar ninguna actualización sin su ayuda.
VDI
  1. Si la aplicación de escritorio está por debajo de la versión mínima y se ha iniciado sesión en una cuenta, se cerrará la sesión del usuario y aparecerá un error de sesión caducada.
    Nota: Si se encuentra en una reunión, webinar o llamada activa, Zoom permitirá que la sesión continúe hasta que concluya antes de que se cierre la sesión del usuario.
  2. Para los usuarios cuyo plugin multimedia esté por debajo de la versión mínima, el comportamiento al unirse a una reunión dependerá del siguiente parámetro:
    • Si PingServerFromThinClient está activado, el acceso a una reunión fallará y los usuarios verán el siguiente mensaje de error. Póngase en contacto con su administrador informático para que lo actualice.
    • Si PingServerFromThinClient está desactivado, no se podrá entrar en una reunión y los usuarios verán el siguiente mensaje de error. Póngase en contacto con su administrador informático para que lo actualice.
    • Si se encuentra por debajo de la versión mínima en el plugin multimedia o en el cliente, verá un aviso cuando intente iniciar sesión en su cuenta, indicándole la versión mínima requerida antes de poder continuar.
      Póngase en contacto con su administrador informático para que lo actualice.
Zoom Habitaciones

Si su Zoom Room está por debajo de la versión mínima e intenta unirse a una reunión o webinar, verá un aviso en la pantalla principal y en el controlador indicando que es necesaria una actualización para uno de los dispositivos asociados antes de poder continuar.

Dado que las salas de Zoom suelen estar gestionadas por equipos específicos de TI o A/V, póngase en contacto con esos departamentos internos o con un administrador de cuenta de Zoom para que le ayude con la actualización.

Zoom Aparatos telefónicos
  1. Si su dispositivo Zoom Phone está por debajo de la versión mínima e intenta realizar una llamada, verá un aviso en la pantalla indicándole que es necesaria una actualización antes de poder continuar.
    <img style='font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Helvetica, Arial, sans-serif;' src='https://assets.zoom.us/images/en-us/misc/lifecycle/zoom-phone-appliance-update-required.png' />
  2. Pulse <strong style='font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Helvetica, Arial, sans-serif;'>Actualice< span style='font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Helvetica, Arial, sans-serif;'> para actualizar el dispositivo.
 

Cómo unirse a una reunión sin la aplicación de escritorio

Si no puede ponerse al día, por falta de tiempo o por la necesidad de que intervenga el departamento de TI, puede unirse rápidamente a la reunión a través del cliente web. El cliente web no tiene toda la funcionalidad de la aplicación de escritorio o la aplicación móvil, pero es más que capaz cuando sólo se necesita asistir a una reunión.

  1. Abra https://app.zoom.us/wc en un navegador web.
  2. Haga clic en Unirse a la reunión o Iniciar sesión para autenticarse antes de unirse.
    Nota:     Si ya ha iniciado sesión en su cuenta en el portal web de Zoom, es probable que ya haya iniciado sesión en su cuenta.
  3. Introduzca el ID de la reunión y haga clic en Unirse.
  4. Introduzca el código de acceso de la reunión, si es necesario.
  5. Como alternativa, puede hacer clic en el enlace de unión proporcionado por el anfitrión y hacer clic en Unirse desde su navegador en la página web que se abre.
    Nota: Es posible que la página web dirija automáticamente la solicitud al cliente Zoom, pero es probable que la página web permanezca con la opción Unirse desde su navegador.

Más información sobre el uso del cliente web.

Cómo actualizar manualmente la aplicación

Si la actualización automática falla o persiste algún otro problema, le recomendamos que descargue la última versión de la página de descargas de Zoom e instale. Esto debería sobrescribir la versión actualmente instalada y permitirle iniciar sesión y unirse a una reunión.
Nota: Debe tener acceso de administrador en el dispositivo y poder autorizar la instalación de una aplicación. Si utiliza un dispositivo de trabajo, es posible que no disponga de los permisos necesarios y deba ponerse en contacto con el departamento de TI para actualizarlo.

Póngase en contacto con su equipo informático para actualizar su aplicación

Si se encuentra con el aviso de actualizar, con la aclaración añadida de "Póngase en contacto con su equipo de TI para actualizar su aplicación", es probable que no disponga de los permisos necesarios para actualizar la aplicación usted mismo o que haya instalado una versión que requiere asistencia de TI.

Sin embargo, si su dispositivo no está gestionado por una empresa o escuela pero recibe este error, se recomienda desinstalar Zoom por completo y volver a instalar la aplicación.