Uso de la priorización del buzón de voz con AI Companion

Cuando se activa la priorización del buzón de voz con AI Companion, puede ayudar a los usuarios de Zoom Phone a priorizar sus buzones de voz. Los usuarios pueden definir un tema o intención que el sistema utilizará para organizar sus mensajes de voz entrantes por orden de prioridad.

Obtenga más información sobre otras funciones de Zoom AI Companion y sobre cómo las funciones de Zoom AI Companion gestionan sus datos.

Para conocer la disponibilidad de idiomas, revise los idiomas admitidos para las funciones de Zoom AI Companion.

Requisitos para utilizar la priorización del buzón de voz con AI Companion

Nota: AI Companion puede no estar disponible para determinados sectores verticales y determinados clientes regionales.

Índice

Cómo definir los temas prioritarios para jerarquizar las transcripciones del buzón de voz

Puede añadir temas predefinidos para etiquetar sus nuevos mensajes de voz. Una vez definidos, esos temas pueden modificarse en cualquier momento, y se utilizará una transcripción de los mensajes de voz para determinar la priorización.

Windows | macOS | Linux

Crear temas prioritarios

  1. Inicie sesión en la aplicación de escritorio de Zoom.
  2. En la parte superior derecha, haga clic en sus iniciales o en su foto de perfil.
  3. Haga clic en Configuración.
  4. Haga clic en Teléfono.
  5. En la sección Buzón de voz y reenvío, a la derecha de Priorización del buzón de voz con AI Companion, haga clic en Configurar.
    Aparecerá una ventana emergente.
  6. En la ventana Gestionar priorización de buzones de voz, en Temas prioritarios, haga clic en Añadir su primer tema y, a continuación, haga lo siguiente:
    Nota: Puede añadir hasta 5 temas predefinidos para emparejar y etiquetar sus nuevos mensajes de voz, ayudándole a priorizarlos.
    • En el cuadro Añadir prioridad, escriba el nombre del tema que se utilizará para etiquetar sus mensajes de voz importantes y, a continuación, haga clic en Continuar.
    • En la sección ¿Describe esto su tema? cuadro de diálogo, lea la descripción proporcionada y edítela para ajustarla según sea necesario, después haga clic en Aprobar y enviar.
    • (Opcional) A la derecha de Temas prioritarios, haga clic en Añadir para añadir un nuevo tema.
    • Pulse Hecho.
    • (Opcional) Haga clic en el nombre del tema para editarlo o eliminarlo, si se ha guardado.
    • (Opcional) A la derecha del nombre del tema, haga clic en la X para eliminarlo.

Gestionar los temas prioritarios

  1. Cree temas prioritarios.
  2. En Priorización del buzón de voz con AI Companion, haga clic en Gestionar temas.
  3. (Opcional) A la derecha de Temas prioritarios, haga clic en Añadir para añadir un nuevo tema.
  4. (Opcional) Haga clic en el nombre del tema para editar o eliminar su descripción, si se ha guardado.
  5. (Opcional) A la derecha del nombre del tema, haga clic en la X para eliminarlo.
  6. Pulse Hecho.

Activar o desactivar la priorización del buzón de voz con AI Companion

  1. Cree temas prioritarios.
  2. A la derecha de Priorización del buzón de voz con AI Companion, pulse el conmutador para activarla o desactivarla.
Android | iOS

Acceda a la priorización del buzón de voz con AI Companion

Acceda a la priorización del buzón de voz a través de los ajustes

  1. Inicie sesión en la aplicación móvil.
  2. En la parte superior de la pantalla, pulse sus iniciales o su foto de perfil.
  3. Pulse Ajustes.
  4. Toque el teléfono.
  5. Pulse Priorización del buzón de voz.

Acceda a la priorización del buzón de voz a través de la pestaña Buzón de voz

  1. Inicie sesión en la aplicación móvil.
  2. Pulse la pestaña Teléfono.
  3. En la parte superior de la pantalla, junto al icono AI Companion , pulse el icono Más y, a continuación, pulse Priorización del buzón de voz .

Crear temas prioritarios

  1. Acceda a la priorización del buzón de voz con AI Companion.
  2. En Temas prioritarios, pulse Añadir tema y haga lo siguiente:
    Nota: Puede añadir hasta 5 temas predefinidos para emparejar y etiquetar sus nuevos mensajes de voz, lo que le ayudará a priorizarlos.
    1. En la pantalla Añadir prioridad, escriba el nombre del tema que se utilizará para etiquetar sus mensajes de voz importantes y, a continuación, pulse Siguiente.
    2. Lea la descripción proporcionada y edítela para ajustarla según sea necesario, después pulse Aprobar y enviar.
    3. (Opcional) En Temas prioritarios, pulse Añadir tema para añadir un nuevo tema.
    4. Pulse Hecho.

Gestionar los temas prioritarios

  1. Tras crear los temas prioritarios, acceda a la priorización del buzón de voz.
  2. (Opcional) En Temas prioritarios, haga clic en Añadir tema para añadir un nuevo tema.
  3. (Opcional) Pulse el nombre del tema para editar o eliminar su descripción, si se ha guardado.
  4. Pulse Hecho.

Activar o desactivar la priorización del buzón de voz con AI Companion

Si la priorización del buzón de voz con AI Companion está activada:

  1. Acceda a la priorización del buzón de voz con AI Companion.
  2. Pulse Desactivar para desactivarlo.

Si la priorización del buzón de voz con AI Companion está desactivada:

  1. Acceda a la priorización del buzón de voz con AI Companion.
  2. Pulse Priorización del buzón de voz.
    Aparecerá una ventana emergente.
  3. En la ventana, pulse Activar.

Cómo acceder a sus mensajes de voz priorizados con transcripciones

Windows | macOS | Linux
  1. Inicie sesión en la aplicación de escritorio de Zoom.
  2. Pulse la pestaña Teléfono.
  3. Haga clic en la pestaña Buzón de voz.
    Sus mensajes de voz priorizados se etiquetarán con sus temas predefinidos configurados en la sección anterior.
  4. (Opcional) En Todos los mensajes de voz, puede filtrar los mensajes de voz priorizados como se indica a continuación:
    • Haga clic en Temas prioritarios y seleccione las etiquetas que definió en la sección anterior.
    • Haga clic en su buzón de voz etiquetado para ver la transcripción que contiene el tema que ha definido.
  5. (Opcional) En Temas prioritarios, haga clic en el tema y, a continuación, realice una de las siguientes acciones en la ventana de diálogo:
    • Haga clic en Eliminar del buzón de voz si desea eliminar la etiqueta.
      La etiqueta se eliminará de los mensajes de voz.
    • Haga clic en Gestionar etiquetas para eliminar la etiqueta existente o añadir una nueva.
      Nota: Añadir una nueva etiqueta no afectará al buzón de voz que esté viendo en ese momento, pero se aplicará a los próximos mensajes de voz.
Android | iOS
  1. Inicie sesión en la aplicación móvil Zoom.
  2. Pulse la pestaña Teléfono.
  3. Pulse la pestaña Buzón de voz.
    Sus mensajes de voz priorizados se etiquetarán con sus temas predefinidos configurados en la sección anterior.
  4. (Opcional) En Todos los mensajes de voz, puede filtrar los mensajes de voz priorizados como se indica a continuación:
    • Pulse el icono de filtro , pulse Temas prioritarios y, a continuación, seleccione las etiquetas que definió en la sección anterior.
    • Toque su buzón de voz etiquetado para ver la transcripción que contiene el tema que ha definido.
  5. (Opcional) En Temas prioritarios, pulse el tema y realice una de las siguientes acciones en la ventana de diálogo:
    • Pulse Eliminar del buzón de voz si desea eliminar la etiqueta.
      La etiqueta se eliminará de los mensajes de voz.
    • Pulse Gestionar etiquetas para eliminar la etiqueta existente o añadir una nueva.
      Nota: Añadir una nueva etiqueta no afectará al buzón de voz que esté viendo en ese momento, pero se aplicará a los próximos mensajes de voz.

Cómo solicitar la habilitación del administrador para la priorización del buzón de voz

Dependiendo de la configuración del administrador para la priorización del buzón de voz, y cuando la función de priorización del buzón de voz no esté activada, los usuarios recibirán avisos activos durante la llamada que soportan resúmenes de puesta al día, seguimiento de decisiones e identificación de elementos de acción. Unos botones claros de llamada a la acción permiten a los usuarios solicitar que un administrador habilite la priorización del buzón de voz AI Companion.

Windows | macOS | Linux
  1. Inicie sesión en la aplicación de escritorio de Zoom.
  2. Pulse la pestaña Teléfono.
  3. Haga clic en la pestaña Buzón de voz.
    Nota: Cuando tenga más de 10 mensajes de voz, aparecerá un banner para animarle a enviar una solicitud de habilitación de la Priorización del buzón de voz.
  4. En el banner, haga clic en Enviar solicitud para pedir a su administrador que habilite esta función.
    La pancarta desaparecerá.
    Nota: Si pulsa Cerrar en lugar de Enviar solicitud, el banner volverá a aparecer la próxima vez que inicie sesión (si tiene más de 10 mensajes de voz).
  5. En el teclado, pulse el icono AI Companion .
    Aparecerá una ventana emergente.
  6. En la ventana, haga clic en Enviar solicitud para pedir que un administrador habilite la Priorización del buzón de voz AI Companion.
Android | iOS
  1. Inicie sesión en la aplicación móvil Zoom.
  2. Pulse la pestaña Teléfono.
  3. Pulse la pestaña Buzón de voz.
    Nota: Cuando tenga más de 10 mensajes de voz, aparecerá un banner para animarle a enviar una solicitud de habilitación de la Priorización del buzón de voz.
  4. En el banner, pulse Enviar solicitud para pedir a su administrador que habilite esta función.
    La pancarta desaparecerá.
    Nota: Si pulsa Cerrar en lugar de Enviar solicitud, el banner volverá a aparecer la próxima vez que inicie sesión (si tiene más de 10 mensajes de voz).