Uso de la priorización del correo de voz con IA

Cuando se habilita la priorización del correo de voz con IA, los usuarios de Zoom Phone pueden priorizar sus correos de voz. Pueden definir un tema o una intención para que el sistema organice los correos de voz entrantes por orden de prioridad.

Más información sobre otras características de Zoom AI y el tratamiento que dan a sus datos.

Para conocer la disponibilidad de idiomas, consulte los idiomas compatibles con las características de Zoom AI.

Requisitos para usar la priorización del correo de voz con IA

Nota: Es posible que las características de IA no estén disponibles para determinados sectores y clientes de determinadas regiones.

Índice

Cómo definir los temas prioritarios para jerarquizar las transcripciones del buzón de voz

Puede añadir temas predefinidos para etiquetar sus nuevos mensajes de voz. Una vez definidos, esos temas pueden modificarse en cualquier momento, y se utilizará una transcripción de los mensajes de voz para determinar la priorización.

Windows | macOS | Linux

Crear temas prioritarios

  1. Inicie sesión en la aplicación de escritorio de Zoom.
  2. En la parte superior derecha, haga clic en sus iniciales o en su foto de perfil.
  3. Haga clic en Configuración.
  4. Haga clic en Teléfono.
  5. En la sección Correo de voz y reenvío, a la derecha de Priorización del correo de voz con IA, haga clic en Configurar.
    Aparecerá una ventana emergente.
  6. En la ventana Gestionar priorización de buzones de voz, en Temas prioritarios, haga clic en Añadir su primer tema y, a continuación, haga lo siguiente:
    Nota: Puede añadir hasta 5 temas predefinidos para emparejar y etiquetar sus nuevos mensajes de voz, ayudándole a priorizarlos.
    • En el cuadro Añadir prioridad, escriba el nombre del tema que se utilizará para etiquetar sus mensajes de voz importantes y, a continuación, haga clic en Continuar.
    • En la sección ¿Describe esto su tema? cuadro de diálogo, lea la descripción proporcionada y edítela para ajustarla según sea necesario, después haga clic en Aprobar y enviar.
    • (Opcional) A la derecha de Temas prioritarios, haga clic en Añadir para añadir un nuevo tema.
    • Pulse Hecho.
    • (Opcional) Haga clic en el nombre del tema para editarlo o eliminarlo, si se ha guardado.
    • (Opcional) A la derecha del nombre del tema, haga clic en la X para eliminarlo.

Gestionar los temas prioritarios

  1. Cree temas prioritarios.
  2. En Priorización del correo de voz con IA haga clic en Administrar temas.
  3. (Opcional) A la derecha de Temas prioritarios, haga clic en Añadir para añadir un nuevo tema.
  4. (Opcional) Haga clic en el nombre del tema para editar o eliminar su descripción, si se ha guardado.
  5. (Opcional) A la derecha del nombre del tema, haga clic en la X para eliminarlo.
  6. Pulse Hecho.

Habilitar o deshabilitar la priorización del correo de voz con IA

  1. Cree temas prioritarios.
  2. A la derecha de Priorización del correo de voz con IA, haga clic en el botón para habilitarlo o deshabilitarlo.
Android | iOS

Acceso a la priorización del correo de voz con IA

Acceda a la priorización del buzón de voz a través de los ajustes

  1. Inicie sesión en la aplicación móvil.
  2. En la parte superior de la pantalla, pulse sus iniciales o su foto de perfil.
  3. Pulse Ajustes.
  4. Toque el teléfono.
  5. Pulse Priorización del buzón de voz.

Acceda a la priorización del buzón de voz a través de la pestaña Buzón de voz

  1. Inicie sesión en la aplicación móvil.
  2. Pulse la pestaña Teléfono.
  3. En la parte superior de la pantalla, junto al icono de IA , toque el icono Más y, a continuación, Priorización del correo de voz .

Crear temas prioritarios

  1. Acceda a la priorización del correo de voz con IA.
  2. En Temas prioritarios, pulse Añadir tema y haga lo siguiente:
    Nota: Puede añadir hasta 5 temas predefinidos para emparejar y etiquetar sus nuevos mensajes de voz, lo que le ayudará a priorizarlos.
    1. En la pantalla Añadir prioridad, escriba el nombre del tema que se utilizará para etiquetar sus mensajes de voz importantes y, a continuación, pulse Siguiente.
    2. Lea la descripción proporcionada y edítela para ajustarla según sea necesario, después pulse Aprobar y enviar.
    3. (Opcional) En Temas prioritarios, pulse Añadir tema para añadir un nuevo tema.
    4. Pulse Hecho.

Gestionar los temas prioritarios

  1. Tras crear los temas prioritarios, acceda a la priorización del buzón de voz.
  2. (Opcional) En Temas prioritarios, haga clic en Añadir tema para añadir un nuevo tema.
  3. (Opcional) Pulse el nombre del tema para editar o eliminar su descripción, si se ha guardado.
  4. Pulse Hecho.

Habilitar o deshabilitar la priorización del correo de voz con IA

Si la priorización del correo de voz con IA está habilitada:

  1. Acceda a la priorización del correo de voz con IA.
  2. Pulse Desactivar para desactivarlo.

Si la priorización del correo de voz con IA está deshabilitada:

  1. Acceda a la priorización del correo de voz con IA.
  2. Pulse Priorización del buzón de voz.
    Aparecerá una ventana emergente.
  3. En la ventana, pulse Activar.

Cómo acceder a sus mensajes de voz priorizados con transcripciones

Windows | macOS | Linux
  1. Inicie sesión en la aplicación de escritorio de Zoom.
  2. Pulse la pestaña Teléfono.
  3. Haga clic en la pestaña Buzón de voz.
    Sus mensajes de voz priorizados se etiquetarán con sus temas predefinidos configurados en la sección anterior.
  4. (Opcional) En Todos los mensajes de voz, puede filtrar los mensajes de voz priorizados como se indica a continuación:
    • Haga clic en Temas prioritarios y seleccione las etiquetas que definió en la sección anterior.
    • Haga clic en su buzón de voz etiquetado para ver la transcripción que contiene el tema que ha definido.
  5. (Opcional) En Temas prioritarios, haga clic en el tema y, a continuación, realice una de las siguientes acciones en la ventana de diálogo:
    • Haga clic en Eliminar del buzón de voz si desea eliminar la etiqueta.
      La etiqueta se eliminará de los mensajes de voz.
    • Haga clic en Gestionar etiquetas para eliminar la etiqueta existente o añadir una nueva.
      Nota: Añadir una nueva etiqueta no afectará al buzón de voz que esté viendo en ese momento, pero se aplicará a los próximos mensajes de voz.
Android | iOS
  1. Inicie sesión en la aplicación móvil Zoom.
  2. Pulse la pestaña Teléfono.
  3. Pulse la pestaña Buzón de voz.
    Sus mensajes de voz priorizados se etiquetarán con sus temas predefinidos configurados en la sección anterior.
  4. (Opcional) En Todos los mensajes de voz, puede filtrar los mensajes de voz priorizados como se indica a continuación:
    • Pulse el icono de filtro , pulse Temas prioritarios y, a continuación, seleccione las etiquetas que definió en la sección anterior.
    • Toque su buzón de voz etiquetado para ver la transcripción que contiene el tema que ha definido.
  5. (Opcional) En Temas prioritarios, pulse el tema y realice una de las siguientes acciones en la ventana de diálogo:
    • Pulse Eliminar del buzón de voz si desea eliminar la etiqueta.
      La etiqueta se eliminará de los mensajes de voz.
    • Pulse Gestionar etiquetas para eliminar la etiqueta existente o añadir una nueva.
      Nota: Añadir una nueva etiqueta no afectará al buzón de voz que esté viendo en ese momento, pero se aplicará a los próximos mensajes de voz.

Cómo solicitar la habilitación del administrador para la priorización del buzón de voz

Dependiendo de la configuración del administrador para la priorización del correo de voz, y cuando la función de priorización del correo de voz no esté habilitada, los usuarios recibirán prompts activos durante la llamada que permiten ponerse al día con los resúmenes, el seguimiento de las decisiones y la identificación de los elementos de acción. Los botones de llamada a la acción claros permiten a los usuarios solicitar que un administrador habilite la priorización del correo de voz con IA.

Windows | macOS | Linux
  1. Inicie sesión en la aplicación de escritorio de Zoom.
  2. Pulse la pestaña Teléfono.
  3. Haga clic en la pestaña Buzón de voz.
    Nota: Cuando tenga más de 10 mensajes de voz, aparecerá un banner para animarle a enviar una solicitud de habilitación de la Priorización del buzón de voz.
  4. En el banner, haga clic en Enviar solicitud para pedir a su administrador que habilite esta función.
    La pancarta desaparecerá.
    Nota: Si pulsa Cerrar en lugar de Enviar solicitud, el banner volverá a aparecer la próxima vez que inicie sesión (si tiene más de 10 mensajes de voz).
  5. En el teclado, haga clic en el icono de IA .
    Aparecerá una ventana emergente.
  6. En la ventana, haga clic en Enviar solicitud para solicitar que un administrador habilite la priorización del correo de voz con IA.
Android | iOS
  1. Inicie sesión en la aplicación móvil Zoom.
  2. Pulse la pestaña Teléfono.
  3. Pulse la pestaña Buzón de voz.
    Nota: Cuando tenga más de 10 mensajes de voz, aparecerá un banner para animarle a enviar una solicitud de habilitación de la Priorización del buzón de voz.
  4. En el banner, pulse Enviar solicitud para pedir a su administrador que habilite esta función.
    La pancarta desaparecerá.
    Nota: Si pulsa Cerrar en lugar de Enviar solicitud, el banner volverá a aparecer la próxima vez que inicie sesión (si tiene más de 10 mensajes de voz).