Uso del resumen de llamada con IA

Cuando esta función está habilitada, el resumen de llamada con IA en Zoom Phone permite a los usuarios y participantes generar resúmenes de sus conversaciones telefónicas en curso. Esta función utiliza tecnología de IA, que puede incluir modelos de terceros, y permite a los usuarios iniciar un resumen de la llamada generado por IA. Al final de la llamada, cada persona puede acceder automáticamente a estos resúmenes a través de los registros del historial de llamadas dentro de la aplicación Zoom o del portal web. El resumen incluye fechas, nombres y puntos clave de discusión que pueden editarse y enviarse por correo electrónico según sea necesario. Los usuarios pueden ver una versión resumida o completa del resumen según sus preferencias.

Más información sobre otras características de Zoom AI y el tratamiento que dan a sus datos.

Para conocer la disponibilidad de idiomas, consulte los idiomas compatibles con las características de Zoom AI.

Requisitos para usar el resumen de llamada con IA

Nota: Es posible que las características de Zoom AI no estén disponibles para determinados sectores y clientes de determinadas regiones.

Índice

Cómo generar un resumen de llamada telefónica 

  1. Haga o reciba llamadas.
  2. Mientras está en una llamada, en el marcador del teléfono, haga clic en Resumir para iniciar un resumen.
    Aparecerá un cuadro de diálogo que informará a los participantes que el Resumen de llamada con IA está habilitado para la llamada.
  3. Haga clic en Detener resumen para detener el resumen.

Cómo acceder al resumen de su llamada

Windows | macOS | Linux
  1. Inicie sesión en la aplicación de escritorio de Zoom.
  2. Haga clic en la pestaña Phone .
  3. Haga clic en la pestaña Historial.
  4. En la parte superior de la página, haga clic en el icono Filtrar historial de llamadas ; luego, seleccione Resumen.
  5. Haga clic en la entrada que desee ver, identifique el resumen de llamada que necesite y, luego, haga clic en Verresumen completo.
    Aparecerá una ventana emergente con un resumen breve, los siguientes pasos y un resumen.
  6. Haga clic en uno de los siguientes iconos según sea necesario:
    • Canvas : cree un documento de Zoom Canvas con el resumen de la llamada una vez que esta haya finalizado. Una vez finalizada una llamada con el resumen de llamada habilitado, tiene la opción de crear manualmente un documento de Zoom Canvas que incluya un resumen de la llamada generado automáticamente, los pasos a seguir y otras secciones basadas en las plantillas seleccionadas. El documento incluye automáticamente el resumen de la llamada generado por IA y los pasos a seguir.
    • Compartir : Comparte el resumen con otro usuario.
      Se enviará la versión actual del resumen, pero ninguna otra versión.
    • Copiar al portapapeles : Para copiar el resumen y el siguiente paso.
      El resumen se guardará en el portapapeles para que pueda pegarlo donde lo necesite.
    • Editar : para editar manualmente el resumen según sea necesario.
      Notas:
    • Papelera : Para eliminar el resumen.
Android | iOS
  1. Inicie sesión en la aplicación móvil de Zoom.
  2. Toque la pestaña Teléfono .
  3. Pulse la pestaña Historial.
  4. En la parte superior de la página, toque el icono Filtrar historial de llamadas ; luego, seleccione Resumido.
  5. Toque la entrada que quiere ver, identifique el resumen de la llamada que necesita y, a continuación, toque Ver resumen completo.
  6. Pulse uno de los siguientes iconos según sea necesario:
    • Canvas : cree un documento de Zoom Canvas con el resumen de la llamada una vez que esta haya finalizado. Una vez finalizada una llamada con el resumen de llamada habilitado, tiene la opción de crear manualmente un documento de Zoom Canvas que incluya un resumen de la llamada generado automáticamente, los pasos a seguir y otras secciones basadas en las plantillas seleccionadas. El documento incluye automáticamente el resumen de la llamada generado por IA y los pasos a seguir.
    • Compartir : Comparte el resumen con otro usuario.
      Se enviará la versión actual del resumen, pero ninguna otra versión.
    • Copiar al portapapeles : Para copiar el resumen y el siguiente paso.
      El resumen se guardará en el portapapeles para que pueda pegarlo donde lo necesite.
    • Editar : para editar manualmente el resumen según sea necesario.
      Notas:
    • Papelera : Para eliminar el resumen.
Web
  1. Inicie sesión en portal web de Zoom.
  2. En el menú de navegación, haga clic en Teléfono.
  3. Haga clic en la pestaña Historial.
  4. A la derecha de su llamada resumida, en la columna Resumen, haga clic en Ver más para ver el resumen y, a continuación, haga clic en una de las siguientes opciones según sea necesario:
    • Canvas : cree un documento de Zoom Canvas con el resumen de la llamada. Una vez finalizada una llamada con el resumen de llamada habilitado, tiene la opción de crear manualmente un documento de Zoom Canvas que incluya un resumen de la llamada generado automáticamente, los pasos a seguir y otras secciones basadas en las plantillas seleccionadas. El documento incluye automáticamente el resumen de la llamada generado por IA y los pasos a seguir.
    • Compartir: Introduzca la dirección de correo electrónico de la persona con la que desea compartir el resumen y haga clic en Compartir.
    • Copiar: El resumen se copiará en el portapapeles para que pueda pegarlo donde lo necesite.
    • Editar: edite el resumen e introduzca los Siguientes pasos necesarios; luego, haga clic en Guardar.
      Nota: Puede ver los resúmenes de llamadas generados a partir de la plantilla predeterminada. También puede editarlo con texto enriquecido.
    • Borrar: Haga clic en Eliminar para borrar y eliminar permanentemente el resumen de llamadas dentro del producto Zoom.

Cómo gestionar y generar Tasks para el resumen de llamada con IA

Cuando la generación automática de tareas a partir del resumen de la llamada telefónica está habilitado, puede recibir recomendaciones de tareas generadas por IA basadas en sus resúmenes de llamadas y puede crear tareas manualmente usando un botón dedicado que abre el diálogo de creación de tareas. La característica incluye la funcionalidad con el botón derecho en las llamadas para la creación directa de tareas y muestra todas las tareas generadas al ver el historial de llamadas. Los participantes en la llamada pueden añadirse automáticamente como colaboradores en la tarea en función de la configuración del administrador.

Notes:

Windows | macOS | Linux

Consulte las tareas recomendadas generadas automáticamente según el resumen de su llamada

  1. Acceda al resumen de la llamada que desea administrar.
    Los siguientes pasos del resumen de la llamada se mostrarán como hipervínculos.
  2. Haga clic en un hipervínculo de Siguientes pasos.
    Aparecerá una ventana emergente.
  3. En la ventana, vea la tarea recomendada y edite sus detalles según sea necesario.
  4. Haga clic en Aceptar.
    Se creará la tarea.
  5. (Opcional) En el panel de tareas recomendado, haga clic en Ver en Tasks para administrar su tarea.

Creación manual de una tarea

  1. Acceda al resumen de llamadas que desea administrar.
  2. Desplace el cursor sobre el resumen de la llamada, haga clic en los puntos suspensivos ; luego, haga clic en Crear tarea.
    Aparecerá una ventana emergente.
  3. En la ventana, modifique los detalles de la tarea según sea necesario.
  4. Haga clic en Crear.
    Se creará la tarea.
  5. (Opcional) En el panel de tareas recomendado, haga clic en Ver en Tasks para administrar su tarea.
Android | iOS

Consulte las tareas recomendadas generadas automáticamente según el resumen de su llamada

  1. Acceda al resumen de la llamada que desea administrar.
    Los siguientes pasos del resumen de la llamada se mostrarán como hipervínculos.
  2. Toque un hipervínculo de Siguientes pasos.
    Aparecerá una ventana emergente.
  3. En la ventana, vea la tarea recomendada y edite sus detalles según sea necesario.
  4. Toque Aceptar.
    Se creará la tarea y aparecerá un mensaje de éxito.
  5. (Opcional) En el mensaje de éxito, pulse Abrir en Tasks para gestionar la tarea.

Creación manual de una tarea

  1. Acceda al resumen de llamadas que desea administrar.
  2. Mantén pulsado el resumen de llamada y, luego, pulse Crear tarea.
    Aparecerá una ventana emergente.
  3. En la ventana, modifique los detalles de la tarea según sea necesario.
  4. Pulse Crear.
    Se creará la tarea y aparecerá un mensaje de éxito.
  5. (Opcional) En el mensaje de éxito, pulse Abrir en Tasks para gestionar la tarea.

Cómo solicitar la habilitación de administrador para el resumen de llamada con IA

En función de la configuración que haya establecido su administrador para el Resumen de llamada con IA (y de si dicha función aparece en Zoom Phone), es posible que pueda solicitar a un administrador que habilite el Resumen de llamada con IA.

Si su administrador ha ocultado el resumen de llamada con IA en Zoom Phone, el botón de solicitud no aparecerá.

Windows | macOS | Linux
  1. Llamar por teléfono.
  2. En el teclado, haz clic en el icono de AI Companion.
    Aparecerá una ventana emergente.
  3. En la ventana, haga clic en Enviar solicitud para solicitar que un administrador habilite el resumen de llamada con IA.
Android | iOS
  1. Llamar por teléfono.
  2. En el teclado, toca el icono de AI Companion.
    Aparecerá una ventana emergente.
  3. En la ventana, toque Enviar solicitud para solicitar que un administrador habilite el resumen de llamada con IA.
icono de nota
A partir del 22 de junio de 2026, el nombre «AI Companion» ha dejado de utilizarse. Aunque el nombre ya no se utilice, las funciones de IA que antes estaban disponibles bajo la marca AI Companion siguen estando disponibles en todo Zoom Workplace.