Uso del resumen de llamada con IA

Cuando el resumen de llamada con IA está habilitado, los usuarios de Zoom Phone pueden generar resúmenes con tecnología de IA de sus conversaciones telefónicas tanto durante una llamada como después de ella. Esta función utiliza tecnología de IA, que puede incluir modelos de terceros, para captar los puntos clave tratados, los nombres, las fechas y los próximos pasos. Al final de la llamada, cada persona puede acceder automáticamente a estos resúmenes a través de los registros del historial de llamadas en la aplicación Zoom Workplace o en el portal web, y se pueden editar, compartir o exportar a Zoom Canvas. Los usuarios pueden ver una versión abreviada o completa del resumen según sus preferencias.

Durante una llamada activa, los usuarios también pueden abrir el panel de chat de IA para obtener resúmenes en tiempo real y hacer preguntas basadas en la transcripción en directo. Hay prompts predefinidos disponibles, como «Resume esta llamada hasta el momento» y «¿Cuáles son los elementos de acción?», junto con la opción de escribir preguntas personalizadas. Cuando se inicia la función, los participantes escuchan un descargo de responsabilidad y un indicador visual confirma que la llamada se está transcribiendo. Se admiten llamadas telefónicas, preguntas y respuestas en más de 30 idiomas.

Más información sobre otras características de Zoom AI y sobre cómo tratan sus datos las funciones de Zoom AI.

Para conocer la disponibilidad de idiomas, consulte los idiomas compatibles con las características de Zoom AI.

Requisitos para usar el resumen de llamada con IA

Nota: Es posible que las características de Zoom AI no estén disponibles para determinados sectores y clientes de determinadas regiones.

El uso de resúmenes de llamada telefónica con IA tiene las siguientes limitaciones:

Índice

Cómo generar un resumen de llamada telefónica 

  1. Haga o reciba llamadas.
  2. Mientras está en una llamada, en el marcador del teléfono, haga clic en Resumir para iniciar un resumen.
    Aparecerá un cuadro de diálogo que informará a los participantes que el Resumen de llamada con IA está habilitado para la llamada.
  3. Haga clic en Detener resumen para detener el resumen.

Cómo obtener resúmenes de llamada en tiempo real con IA

Esta sección proporciona instrucciones paso a paso para acceder a los resúmenes de llamada en tiempo real con IA y usarlos durante una llamada telefónica activa. Siga los pasos para iniciar la función de IA, hacer preguntas e interactuar con las respuestas generadas por IA.

Windows | macOS
  1. Inicie sesión en la aplicación de escritorio de Zoom Workplace.
  2. Haga o reciba llamadas.
  3. Mientras está en una llamada, en el teclado del teléfono, haga clic en el botón IA  para iniciar la función.
    Aparecerá un panel. Además, se reproducirá un descargo de responsabilidad para informarle a usted y a sus participantes de que la función está habilitada para la llamada.
    Nota: Si es la primera vez que abre la función en la llamada telefónica actual, se proporcionarán algunos prompts preestablecidos típicos. En su lugar, cualquier vista posterior del panel de la llamada telefónica actual mostrará sus preguntas y respuestas hasta el momento.
  4. Haga clic en una de las preguntas proporcionadas o en el cuadro de texto situado en la parte inferior del panel para introducir una pregunta personalizada.
    La función de IA proporcionará una respuesta generada a partir de lo que ha escuchado y analizado correctamente hasta el momento en la reunión.
  5. (Opcional) Haga clic en el pulgar hacia arriba o el pulgar hacia abajo para valorar la respuesta generada.
  6. (Opcional) Haga clic en el icono de copiar para copiar la respuesta.
  7. (Opcional) Haga clic en el icono de regenerar para regenerar una nueva respuesta.
  8. (Opcional) Haga clic en el icono de guardar mensaje para guardar la respuesta en Zoom Canvas.
    Aparecerá en breve una ventana emergente que mostrará el enlace de Zoom Canvas.
  9. En la parte inferior del panel, introduzca otra pregunta personalizada o haga clic en Mostrar prompts sugeridos para ver más prompts preestablecidos.
  10. (Opcional) En el teclado del teléfono, haga clic de nuevo en el botón IA para cerrar el panel de chat de IA.
Android | iOS
  1. Inicie sesión en la aplicación móvil de Zoom Workplace.
  2. Haga o reciba llamadas.
  3. Mientras está en una llamada, en el teclado del teléfono, toque el botón IA  para iniciar la función.
    Aparecerá un panel. Además, se reproducirá un descargo de responsabilidad para informarles a usted y a sus participantes de que la función está habilitada para la llamada.
    Nota: Si es la primera vez que abre la función en la llamada telefónica actual, se proporcionarán algunos prompts preestablecidos típicos. En su lugar, cualquier vista posterior del panel de la llamada telefónica actual mostrará sus preguntas y respuestas hasta el momento.
  4. Toque una de las preguntas proporcionadas o haga clic en el cuadro de texto situado en la parte inferior del panel para introducir una pregunta personalizada.
    La función de IA proporcionará una respuesta generada a partir de lo que ha escuchado y analizado correctamente hasta el momento en la reunión.
  5. (Opcional) Toque el pulgar hacia arriba o el pulgar hacia abajo para valorar la respuesta generada.
  6. (Opcional) Toque el icono de copiar para copiar la respuesta.
  7. (Opcional) Toque el icono Más y, a continuación, toque Crear tarea para crear una tarea. 
    Aparecerá una ventana emergente que le permitirá crear la tarea. Toque Crear para guardar la tarea o Cancelar para volver al panel de IA.
  8. En la parte inferior del panel, introduzca otra pregunta personalizada.
  9. (Opcional) En el teclado del teléfono, toque de nuevo el botón IA para cerrar el panel de chat de IA.

La conversación de la llamada telefónica se mostrará en la pestaña Historial de Zoom Phone una vez finalizada la llamada, con el indicador de IA . La llamada contendrá un Resumen rápido y Siguientes pasos, donde puede Ver el resumen completo. También puede copiar secciones específicas de los resúmenes de llamada individualmente, como Puntos clave, Resumen y Siguientes pasos, en Resumen de llamada con IA.

Cómo iniciar una nueva conversación con la IA durante una llamada telefónica

Windows | macOS
  1. Mientras utiliza los resúmenes de llamada en tiempo real con IA, en la esquina superior derecha del panel de IA, haga clic en el icono Nueva conversación .
    Comenzará una nueva conversación con la IA.
  2. Haga clic en una de las preguntas proporcionadas o en el cuadro de texto situado en la parte inferior del panel para introducir una pregunta personalizada.
    La función de IA proporcionará una respuesta generada a partir de lo que ha escuchado y analizado correctamente hasta el momento en la reunión.
Android | iOS
  1. Mientras utiliza los resúmenes de llamada en tiempo real con IA, en la esquina superior derecha del panel de IA, toque el icono Nueva conversación .
    Comenzará una nueva conversación con la IA.
  2. Toque una de las preguntas proporcionadas o toque el cuadro de texto situado en la parte inferior del panel para introducir una pregunta personalizada.
    La función de IA proporcionará una respuesta generada a partir de lo que ha escuchado y analizado correctamente hasta el momento en la reunión.

Cómo detener los resúmenes de llamada en tiempo real con IA durante una llamada telefónica

Cuando ambos usuarios de Zoom Phone están en la misma llamada, un indicador claro muestra qué usuario tiene habilitado el resumen de llamada con IA. Los usuarios pueden enviar solicitudes a otros participantes para desactivar la función y eliminar los activos de conversación durante una llamada.

Windows | macOS
  1. En la parte superior de la pantalla de la llamada activa, haga clic en el icono de IA . 
  2. Aparecerá una ventana de confirmación que le informará de qué funciones de IA se deshabilitarán.
  3. Seleccione Haga clic aquí junto al icono de IA .
  4. Haga clic en Detener IA.
  5. (Opcional) Seleccione la casilla Eliminar activos de llamada para habilitarla. Anule la selección de la casilla Eliminar activos de llamada para deshabilitarla.
    Si está habilitada, los activos de las llamadas se eliminarán.
  6. Haga clic en Detener para confirmar.
    Se quitará el indicador de estado de la llamada telefónica.
Android | iOS
  1. Mientras utiliza los resúmenes de llamada en tiempo real con IA, en la parte superior del panel, toque Detener Zoom AI.
    Aparecerá una ventana de confirmación que le informará de qué características de IA se deshabilitarán.
  2. (Opcional) Seleccione la casilla Eliminar activos de llamada para habilitarla. Anule la selección de la casilla Eliminar activos de llamada para deshabilitarla.
    Si está habilitada, los activos de las llamadas se eliminarán.
  3. Toque Detener para confirmar.
    Se quitará el indicador de estado de la llamada telefónica.

Cómo acceder al resumen de su llamada

Windows | macOS | Linux
  1. Inicie sesión en la aplicación de escritorio de Zoom Workplace.
  2. Haga clic en la pestaña Teléfono . 
    Nota: Si no ve la pestaña Teléfono, haga clic en Más y luego en Teléfono. 
  3. Haga clic en la pestaña Historial.
  4. En la parte superior de la página, haga clic en el icono Filtrar historial de llamadas ; luego, seleccione Resumen.
  5. Haga clic en la entrada que desee ver, identifique el resumen de llamada que necesite y, luego, haga clic en Verresumen completo.
    Aparecerá una ventana emergente con un resumen breve, los siguientes pasos y un resumen.
  6. Haga clic en uno de los siguientes iconos según sea necesario:
    • Canvas : cree un documento de Zoom Canvas con el resumen de la llamada una vez que esta haya finalizado. Una vez finalizada una llamada con el resumen de llamada habilitado, tiene la opción de crear manualmente un documento de Zoom Canvas que incluya un resumen de la llamada generado automáticamente, los pasos a seguir y otras secciones basadas en las plantillas seleccionadas. El documento incluye automáticamente el resumen de la llamada generado por IA y los pasos a seguir.
    • Compartir : comparta el resumen con otro usuario.
      Se enviará la versión actual del resumen, sin ninguna otra.
    • Copiar al portapapeles : Para copiar el resumen y el siguiente paso.
      El resumen se guardará en el portapapeles para que pueda pegarlo donde lo necesite.
    • Editar : para editar manualmente el resumen según sea necesario.
      Notas:
    • Papelera : Para eliminar el resumen.
Android | iOS
  1. Inicie sesión en la aplicación móvil de Zoom Workplace.
  2. Toque la pestaña Teléfono . 
    Nota: Si no ve la pestaña Teléfono, toque Más y luego Teléfono.
  3. Pulse la pestaña Historial.
  4. En la parte superior de la página, toque el icono Filtrar historial de llamadas ; luego, seleccione Resumido.
  5. Toque la entrada que quiere ver, identifique el resumen de la llamada que necesita y, a continuación, toque Ver resumen completo.
  6. Pulse uno de los siguientes iconos según sea necesario:
    • Canvas : cree un documento de Zoom Canvas con el resumen de la llamada una vez que esta haya finalizado. Una vez finalizada una llamada con el resumen de llamada habilitado, tiene la opción de crear manualmente un documento de Zoom Canvas que incluya un resumen de la llamada generado automáticamente, los pasos a seguir y otras secciones basadas en las plantillas seleccionadas. El documento incluye automáticamente el resumen de la llamada generado por IA y los pasos a seguir.
    • Compartir : comparta el resumen con otro usuario.
      Se enviará la versión actual del resumen, sin ninguna otra.
    • Copiar al portapapeles : Para copiar el resumen y el siguiente paso.
      El resumen se guardará en el portapapeles para que pueda pegarlo donde lo necesite.
    • Editar : para editar manualmente el resumen según sea necesario.
      Notas:
    • Papelera : Para eliminar el resumen.
Web
  1. Inicie sesión en el portal web de Zoom.
  2. En la esquina superior derecha, haga clic en su imagen de perfil o en sus iniciales y, a continuación, en Mi cuenta.
  3. En el menú lateral, haga clic en Zoom Phone.
  4. Haga clic en la pestaña Historial.
  5. A la derecha de su llamada resumida, en la columna Resumen, haga clic en Ver más para ver el resumen y, a continuación, haga clic en una de las siguientes opciones según sea necesario:
    • Canvas : cree un documento de Zoom Canvas con el resumen de la llamada. Una vez finalizada una llamada con el resumen de llamada habilitado, tiene la opción de crear manualmente un documento de Zoom Canvas que incluya un resumen de la llamada generado automáticamente, los pasos a seguir y otras secciones basadas en las plantillas seleccionadas. El documento incluye automáticamente el resumen de la llamada generado por IA y los pasos a seguir.
    • Compartir: Introduzca la dirección de correo electrónico de la persona con la que desea compartir el resumen y haga clic en Compartir.
    • Copiar: El resumen se copiará en el portapapeles para que pueda pegarlo donde lo necesite.
    • Editar: edite el resumen e introduzca los Siguientes pasos necesarios; luego, haga clic en Guardar.
      Nota: Puede ver los resúmenes de llamadas generados a partir de la plantilla predeterminada. También puede editarlo con texto enriquecido.
    • Eliminar: borre y quite con carácter permanente el resumen de llamada del producto de Zoom.

Cómo administrar y generar tareas para el resumen de llamada con IA

Cuando la generación automática de tareas a partir del resumen de la llamada telefónica está habilitado, puede recibir recomendaciones de tareas generadas por IA basadas en sus resúmenes de llamadas y puede crear tareas manualmente usando un botón dedicado que abre el diálogo de creación de tareas. La característica incluye la funcionalidad con el botón derecho en las llamadas para la creación directa de tareas y muestra todas las tareas generadas al ver el historial de llamadas. Los participantes en la llamada pueden añadirse automáticamente como colaboradores en la tarea en función de la configuración del administrador.

Notes:

Windows | macOS | Linux

Consulte las tareas recomendadas generadas automáticamente según el resumen de su llamada

  1. Acceda al resumen de la llamada que desea administrar.
    Los siguientes pasos del resumen de la llamada se mostrarán como hipervínculos.
  2. Haga clic en un hipervínculo de Siguientes pasos.
    Aparecerá una ventana emergente.
  3. En la ventana, vea la tarea recomendada y edite sus detalles según sea necesario.
  4. Haga clic en Aceptar.
    Se creará la tarea.
  5. (Opcional) En el panel de tareas recomendado, haga clic en Ver en Tasks para administrar su tarea.

Creación manual de una tarea

  1. Acceda al resumen de llamadas que desea administrar.
  2. Desplace el cursor sobre el resumen de la llamada, haga clic en los puntos suspensivos ; luego, haga clic en Crear tarea.
    Aparecerá una ventana emergente.
  3. En la ventana, modifique los detalles de la tarea según sea necesario.
  4. Haga clic en Crear.
    Se creará la tarea.
  5. (Opcional) En el panel de tareas recomendado, haga clic en Ver en Tasks para administrar su tarea.
Android | iOS

Consulte las tareas recomendadas generadas automáticamente según el resumen de su llamada

  1. Acceda al resumen de la llamada que desea administrar.
    Los siguientes pasos del resumen de la llamada se mostrarán como hipervínculos.
  2. Toque un hipervínculo de Siguientes pasos.
    Aparecerá una ventana emergente.
  3. En la ventana, vea la tarea recomendada y edite sus detalles según sea necesario.
  4. Toque Aceptar.
    Se creará la tarea y aparecerá un mensaje de éxito.
  5. (Opcional) En el mensaje de éxito, pulse Abrir en Tasks para gestionar la tarea.

Creación manual de una tarea

  1. Acceda al resumen de llamadas que desea administrar.
  2. Mantén pulsado el resumen de llamada y, luego, pulse Crear tarea.
    Aparecerá una ventana emergente.
  3. En la ventana, modifique los detalles de la tarea según sea necesario.
  4. Pulse Crear.
    Se creará la tarea y aparecerá un mensaje de éxito.
  5. (Opcional) En el mensaje de éxito, pulse Abrir en Tasks para gestionar la tarea.

Cómo solicitar la habilitación de administrador para el resumen de llamada con IA

En función de la configuración que haya establecido su administrador para el Resumen de llamada con IA (y de si dicha función aparece en Zoom Phone), es posible que pueda solicitar a un administrador que habilite el Resumen de llamada con IA.

Si su administrador ha ocultado el resumen de llamada con IA en Zoom Phone, el botón de solicitud no aparecerá.

Windows | macOS | Linux
  1. Llamar por teléfono.
  2. En el teclado, haz clic en el icono de AI Companion.
    Aparecerá una ventana emergente.
  3. En la ventana, haga clic en Enviar solicitud para solicitar que un administrador habilite el resumen de llamada con IA.
Android | iOS
  1. Llamar por teléfono.
  2. En el teclado, toca el icono de AI Companion.
    Aparecerá una ventana emergente.
  3. En la ventana, toque Enviar solicitud para solicitar que un administrador habilite el resumen de llamada con IA.
icono de nota
A partir del 22 de junio de 2026, el nombre «AI Companion» ha dejado de utilizarse. Aunque el nombre ya no se utilice, las funciones de IA que antes estaban disponibles bajo la marca AI Companion siguen estando disponibles en todo Zoom Workplace.