Información sobre la cancelación y la suspensión de la suscripción mensual a Webinars
Los propietarios y administradores de cuentas de Zoom Webinars pueden suspender o cancelar el plan de suscripción mensual a Zoom Webinars para cuentas en línea.
- La suspensión temporal de una suscripción se convierte en una alternativa disponible cuando los administradores intentan cancelar un plan. De este modo, la suscripción queda suspendida temporalmente durante un periodo determinado, aunque se sigue permitiendo el acceso para ver los activos de los seminarios web ya celebrados.
- La cancelación activa una notificación para que se elija entre suspender la suscripción o continuar con el proceso de cancelación. Si se opta por continuar, el plan pasa a un estado de cancelación pendiente hasta el final del ciclo de facturación; tras ello, el plan se cancela y entra en un periodo de gracia de 30 días antes de que los datos del usuario se eliminen de forma definitiva.
Comprender qué ocurre con las funciones de los seminarios web, las grabaciones de los mismos y otros activos en cada opción ayuda a los administradores a elegir lo que más conviene para la cuenta.
Nota: Las instrucciones sobre la cancelación y la suspensión que se describen en este artículo solo se aplican a los planes de suscripción mensual individuales a Zoom Webinars para cuentas en línea.
Cómo funciona la suspensión de las suscripciones
Cuando
cancele una suscripción, aparecerá un mensaje en el que se le ofrecerá la alternativa de suspender la suscripción durante 1, 2 o 3 meses. La suspensión de una suscripción interrumpe temporalmente la licencia de Zoom Webinars al final de su ciclo de facturación actual. Se trata de una alternativa a la cancelación si tiene previsto volver a utilizar Zoom Webinars en el futuro.
Durante el intervalo de suspensión
Mientras su suscripción esté suspendida, podrá ver todos los seminarios web de Zoom y sus activos. En la siguiente tabla se resume cómo puede acceder a ellos.
| Característica o activo | Acceso |
|---|
| Crear, iniciar, editar o subir seminarios web | deshabilitado |
| Enlaces de registro de asistentes | deshabilitado |
| Botón de inicio del seminario web (aplicación de escritorio de Zoom) | deshabilitado |
| Ver grabaciones, pizarras y resúmenes de seminarios web anteriores | habilitado |
| Compartir, descargar o editar grabaciones, pizarras y resúmenes de seminarios web anteriores | deshabilitado |
| Ver informes de seminarios web anteriores que se pueden consultar sin necesidad de descargarlos | habilitado |
| Descargar informes de seminarios web anteriores que se pueden consultar sin necesidad de descargarlos | deshabilitado |
| Descargar informes de seminarios web anteriores que no se pueden consultar a menos que se descarguen | habilitado |
Aparecerá un indicador de estado de pausa en la interfaz de Zoom Webinars. Puede hacer clic en el enlace que aparece en el indicador de estado para acceder a la gestión de facturación y reanudar manualmente su suscripción.
Cómo funciona la reactivación de las suscripciones
Mientras su suscripción esté en pausa, puede reactivarla y reanudarla desde el
portal de gestión de facturación. La página del portal de Zoom Webinars también cuenta con un banner que le permite acceder al portal de gestión de facturación para reactivar su suscripción. Cuando reactive su suscripción, esta volverá inmediatamente a la modalidad de pago, lo que implica que se le aplicarán los cargos correspondientes según su ciclo de facturación.
Nota: Para los usuarios que no son administradores, la página del portal de Zoom Webinars incluye un banner que les recuerda que deben ponerse en contacto con el administrador de la cuenta siempre que deseen reactivar su suscripción.
Después de reactivar la suscripción
Una vez que reanude su suscripción, volverá a disfrutar de la modalidad de pago con acceso completo a todos sus seminarios web de Zoom y sus activos.
| Característica o activo | Acceso |
|---|
| Crear, iniciar, editar o subir seminarios web | habilitado |
| Enlaces de registro de asistentes | habilitado |
| Botón de inicio del seminario web (aplicación de escritorio de Zoom) | habilitado |
| Ver grabaciones, pizarras y resúmenes de seminarios web anteriores | habilitado |
| Compartir, descargar o editar grabaciones, pizarras y resúmenes de seminarios web anteriores | habilitado |
| Ver informes de seminarios web anteriores | habilitado |
| Descargar informes de seminarios web anteriores | habilitado |
Cómo funciona la cancelación de las suscripciones
La cancelación de su licencia de Zoom Webinars da inicio a una serie de etapas del ciclo de vida que afectan a su acceso a los activos de los seminarios web. Antes de proceder a la cancelación, asegúrese de haber realizado una copia de seguridad de todas las grabaciones, pizarras, informes o resúmenes que desee conservar.
Durante la cancelación inicial
Cuando cancela una suscripción, comienzan a aparecer mensajes dentro de la aplicación con el siguiente recordatorio, que permanecen visibles durante todo el proceso de cancelación (periodo de cancelación pendiente, periodo posterior a la cancelación, periodo de gracia y periodo posterior al periodo de gracia):
- Información sobre qué ocurre con los activos de sus seminarios web cuando la cancelación entra en vigor, con la opción de elegir entre mantener el plan o continuar con la cancelación
- Información sobre la alternativa de pausar el plan durante 1, 2 o 3 meses, con la opción de establecer la duración de la suspensión y continuar con ella en lugar de cancelar el plan
Durante el estado de cancelación pendiente
Si decide cancelar la suscripción, esta pasará a tener el estado Cancelación pendiente hasta el final de su ciclo de facturación. Durante este periodo:
- Conservará acceso completo y de pago a Zoom Webinars y a todos sus activos, incluidas las grabaciones, las pizarras, los resúmenes y los informes.
- Todas las páginas de activos de los seminarios web siguen contando con todas sus funcionalidades.
- Puede reactivar el plan Webinars para que sigan utilizando el producto y puedan acceder a los datos de los seminarios web anteriores.
Durante el periodo de gracia de 30 días
Una vez que finalice su ciclo de facturación y se cancele la licencia, comenzará un periodo de gracia de 30 días. Durante este periodo:
- La página del producto Zoom Webinars muestra la modalidad predeterminada sin licencia y ofrece la opción de volver a adquirir el plan.
- No se puede acceder a los activos de los seminarios web ya celebrados, como grabaciones, pizarras, informes (informes de uso, votaciones y encuestas) y resúmenes, y aparecen desactivados en sus respectivas páginas de producto. Al pasar el cursor por encima de un activo desactivado, aparece una ventana emergente que explica por qué está desactivado y cómo recuperarlo.
- Para acceder a sus activos durante el periodo de gracia, póngase en contacto con Soporte al cliente de Zoom. Ellos le proporcionarán acceso temporal al producto para que pueda recuperar sus datos.
- Si vuelve a adquirir una licencia de Zoom Webinars durante el periodo de gracia de 30 días, recuperará el acceso a todos los activos creados.
Después del periodo de gracia de 30 días
Si la licencia sigue cancelada después del periodo de gracia de 30 días:
- Todos los activos de los seminarios web, incluidos los seminarios web celebrados, las grabaciones, las pizarras, los resúmenes y los informes, se eliminan de forma definitiva.
- Si vuelve a adquirir una licencia de Zoom Webinars a partir de este momento, no recuperará los activos eliminados anteriormente.