Si votre compte Zoom est désactivé, inactif ou bloqué, vous ne pouvez plus y accéder. Ces cas se produisent lorsque vous n’avez pas respecté les Conditions Générales du Service ou les Directives d’utilisation acceptable de Zoom, lorsque vos administrateurs ont modifié votre compte ou lorsque vous tentez plusieurs fois de vous connecter à votre compte à l’aide d’identifiants incorrects. Pour récupérer votre compte, suivez les procédures suivantes.
Cet article traite des sujets suivants :
Les comptes en infraction avec les Conditions Générales du Service ou les Directives d’utilisation acceptable de Zoom peuvent être désactivés sans préavis. Si cela se produit, vous recevez le message Le compte est désactivé. Veuillez contacter l’assistance, ou une erreur 1003 s’affiche. Dans ce cas, nous vous suggérons de lire les Conditions Générales du Service et les Directives d’utilisation acceptable, puis de faire appel auprès de l’équipe Confiance et sécurité de Zoom.
Si, en vous connectant à votre compte Zoom, le message Le compte est désactivé. Veuillez contacter le titulairee ou l’administrateur de votre compte s’affiche, cela signifie que le titulaire ou les administrateurs de votre compte Zoom l’ont désactivé. Pour le réactiver, contactez le titulaire ou les administrateurs de votre compte.
Votre compte Zoom est bloqué ou verrouillé si vous tentez de vous y connecter à plusieurs reprises avec des identifiants erronés. À la connexion, le message Votre compte <votre adresse e-mail> est bloqué pendant 30 minutes, car vous avez atteint la limite de 5 échecs de tentative de connexion s’affiche.
Vous pouvez patienter le temps indiqué avant de tenter une nouvelle connexion, ou bien contacter l’assistance Zoom pour un déblocage immédiat.