Il peut y avoir diverses raisons pour lesquelles votre banque ou institution financière a refusé votre prélèvement, et la plupart d’entre elles sont faciles à traiter.
Cet article traite des sujets suivants :
Mode de paiement refusé
Vérifiez que vous avez saisi les informations de paiement correctes, notamment :
- Numéro de carte de paiement
- Date d’expiration
- Code de vérification
- Code postal
Si toutes les informations ont été saisies correctement, vous pouvez réessayer d’utiliser votre mode de paiement.
Contacter ma banque ou l’émetteur de ma carte
Si une erreur générale de refus se produit lorsque vous essayez de payer, nous vous recommandons de contacter votre banque ou la société émettrice de votre carte de crédit pour obtenir plus d’informations. Informez-les du montant et du moment où vous avez essayé de payer les frais, afin qu’elles puissent autoriser la transaction.
Prix plus élevé que prévu
Plusieurs raisons peuvent expliquer que votre facture soit plus élevée que prévu.
- Frais : dans certains pays, les sociétés émettrices de cartes peuvent facturer des frais supplémentaires pour les transactions transfrontalières. Certains pays peuvent facturer la devise en USD même si nous facturons en devise locale.
- Devises : le taux de change des devises étrangères fluctue tous les jours. Lorsqu’un client demande le remboursement d’un billet vendu dans une devise étrangère, il peut recevoir une somme supérieure ou inférieure à celle affichée au moment de l’achat du billet.
Impossible de saisir les détails de ma carte
Lors de la mise à jour de votre carte dans vos données, si les champs obligatoires restent vides lorsque vous essayez de saisir vos coordonnées, veuillez suivre les recommandations suivantes avant d’essayer de soumettre à nouveau vos informations.
- Effacer la mémoire cache de votre navigateur : l’effacement de la mémoire cache supprime les fichiers temporaires et permet de libérer l’espace nécessaire.
- Ouvrir une fenêtre de navigation privée : les fenêtres privées ne stockent généralement pas les cookies et les fichiers placés sur la mémoire cache qui peuvent retarder le chargement d’une page.
- Désactiver toutes les extensions : certaines extensions peuvent vous empêcher d’effectuer certaines tâches. Par conséquent, essayez de désactiver temporairement toutes les extensions que votre navigateur peut exécuter.