En utilisant Zoom Phone pour passer ou recevoir des appels, vous aurez accès à des contrôles durant l'appel, comme l'enregistrement de celui-ci, l'ajout d'une autre personne à l'appel ou le transfert de l'appel.
Durant un appel, vous pouvez utiliser les contrôles de l’appel en cours suivants. Ces contrôles sont identiques sur Windows, macOS, l’application Web Zoom, Android et iOS.
Remarques :
Coupez ou rétablissez le son de votre micro.
Affichez un pavé numérique pour composer des numéros durant l’appel. Par exemple, le pavé numérique vous permet de sélectionner une option lors d’un contact avec un répondeur interactif ou de composer un numéro de poste.
Ouvrez les paramètres audio et changez le volume de votre haut-parleur ou de votre micro.
Affichez un pavé numérique pour saisir un numéro et ajoutez une autre personne à l’appel (appel à trois). Chaque personne restera sur une ligne séparée. Cliquez ou appuyez sur son nom ou numéro pour basculer entre chaque personne.
Pour fusionner les appels et activer les appels à trois, cliquez ou appuyez sur l’icône fusionner et choisissez la personne ou le numéro à fusionner.
Remarque : lors d’un appel à trois, si un participant quitte l’appel, ce dernier se poursuit pour les deux autres utilisateurs.
Mettez l’appel en attente ou reprenez l’appel. La partie destinataire entendra de la musique pendant qu’elle est en attente. Vous pouvez personnaliser votre musique d’attente dans le portail Web Zoom. Lorsque l’appel est mis en attente, vous pouvez utiliser le basculement d’appel pour envoyer l’appel vers un autre appareil (application de bureau Zoom, client mobile ou téléphone de bureau).
Transférez l’appel vers un autre numéro. Vous pouvez également transférer l’appel sur la messagerie vocale.
Le bouton Mettre fin à l’appel met immédiatement fin à l’appel. Une fois l’appel terminé, le statut de votre client Zoom n’indique plus En appel et le minuteur d’appel n’est plus affiché.
Démarrez ou arrêtez l’enregistrement de l’appel. Vous pouvez entendre une invite audio informant les deux parties que l’appel va être enregistré (le message audio peut être désactivé par l’admin). Écoutez et gérez vos enregistrements à l’aide du client de bureau, de l’appli mobile ou du portail Web. Les admins peuvent accéder à vos enregistrements d’appel ad hoc si l’enregistrement d’appel ad hoc a été effectué lors d’un appel entrant ou sortant de file d’attente des appels.
Vous pouvez également démarrer et arrêter un enregistrement d’appel ad hoc ou automatique à l’aide d’un code DTMF.
Les scénarios suivants auront un impact sur les enregistrements d’appel :
Si votre admin a activé la possibilité d’arrêter/reprendre l’enregistrement automatique des appels, vous pouvez cliquer sur Arrêter l’enregistrement pour arrêter l’enregistrement automatique. Vous pouvez également cliquer sur Enregistrer pour reprendre l’enregistrement.
Remarque : si vous reprenez l’enregistrement, vous enregistrerez dans le même fichier d’enregistrement. Zoom ne créera pas de fichier d’enregistrement séparé. En conséquence, vous verrez un seul fichier/une seule entrée d’enregistrement lorsque vous ou un admin affichez les enregistrements. Consultez les enregistrements dans le portail Web pour voir les horodatages des moments où l’enregistrement a été arrêté et repris.
Transformez l’appel Zoom Phone en réunion Zoom.
Accédez aux contrôles suivants.
Remarque : dans Plus, les seules fonctionnalités prises en charge sur l’application Web Zoom sont mettre en attente et réduire.
Cliquez ou appuyez sur les trois icônes pour afficher le statut de chiffrement et de qualité de votre appel actuel.
Si vous constatez une mauvaise qualité d’appel, consultez les statistiques téléphoniques et les valeurs recommandées.
Cliquez ou appuyez sur la flèche vers le bas en regard de l’identifiant de l’appelant pour afficher les participant·es à l’appel. Cela affichera également le numéro de téléphone direct que vous avez utilisé pour passer ou recevoir l’appel. Si vous avez passé ou reçu l’appel à l’aide d’un numéro d’entreprise, vous verrez également votre numéro de poste.
Remarque : vous pouvez également consulter votre numéro d’entreprise et votre poste à tout moment via le menu déroulant de l’identifiant de l’appelant sous le pavé numérique ou dans dans vos paramètres Web, dans l’application Web Zoom ou dans les paramètres du client/de l’application.