Gérer les numéros de téléphone

En tant que titulaire ou administrateur du compte, vous pouvez obtenir des numéros de téléphone et les attribuer à des utilisateurs de téléphone. Lorsque vous attribuez une licence Zoom Phone à un utilisateur, ce dernier reçoit automatiquement un numéro de poste. Suivez les étapes décrites ci-dessous pour attribuer un numéro de téléphone direct à un utilisateur, outre son numéro de poste.

Remarques :

• Si vous avez besoin de numéros de téléphone uniques, tels que des numéros verts, vous devez les demander.
• Si vous essayez de commander des numéros de téléphone séquentiels, suivez l’option avancée dans la section Comment obtenir des numéros de téléphone lorsque vous ajoutez des numéros de téléphone à votre compte.
• Par défaut, les utilisateurs de téléphone reçoivent automatiquement une notification par e-mail lorsqu'un numéro de téléphone direct leur est attribué. Vous pouvez activer ou désactiver les notifications par e-mail dans les paramètres de votre compte.
• Vous pouvez également gérer le numéro principal de l'entreprise.
• Si vous ajoutez des numéros de téléphone pour Zoom Phone Local Survivability , reportez-vous à cet article.

Exigences pour la gestion des numéros de téléphone Zoom

• Compte Pro, Business ou Education
• Privilèges de titulaire du compte ou d’administrateur
• Licence Zoom Phone
• Zoom Phone toll-free licence pour l’obtention d’un numéro de téléphone gratuit
• L’utilisateur qui s’est vu attribuer un forfait d’appel doit se voir attribuer un numéro de téléphone

Comment transférer des numéros de téléphone

Si vous avez des numéros de téléphone existants que vous souhaitez porter (transférer) vers Zoom Phone à partir d’un autre service, consultez les articles sur le portage des numéros.

Afficher les numéros de téléphone portés

1. Connectez-vous au portail web Zoom.
2. Dans le menu de navigation, cliquez sur Gestion du système téléphonique, puis sur Numéros de téléphone.
3. Cliquez sur l’onglet Porté.
   Remarque: vous ne pouvez consulter le statut de portage que pour les numéros situés aux États-Unis et au Canada.

Afficher les numéros de téléphone réservés

Si vous avez procédé à la portabilité des numéros à l'aide de la fonctionnalité des numéros réservés, vous pouvez afficher vos numéros réservés ainsi qu'une présentation des frais de conservation des numéros réservés.

1. Connectez-vous au portail web Zoom.
2. Dans le menu de navigation, cliquez sur Gestion du système téléphonique, puis sur Numéros de téléphone.
3. Cliquez sur l’onglet Réservé.
   Vous obtiendrez un aperçu des numéros réservés par pays/région et des frais encourus pour le mois et l’année spécifiés.

Comment obtenir des numéros de téléphone

Vous devez obtenir des numéros de téléphone avant de les attribuer aux utilisateurs.

1. Connectez-vous au portail web Zoom.
2. Dans le menu de navigation, cliquez sur Gestion du système téléphonique, puis sur Numéros de téléphone.
3. Cliquez sur Ajouter.
4. Entrez les informations requises :
   • Site cible (visible uniquement en cas de sites multiples) : choisissez le site pour lequel vous souhaitez obtenir des numéros de téléphone.
   • Adresses d'urgence (visible uniquement si vous n'avez pas de sites multiples) : choisissez une adresse d'urgence à appliquer aux numéros de téléphone, ou cliquez sur Ajouter pour ajouter une nouvelle adresse. L'adresse d'urgence associée au site sera appliquée aux numéros de téléphone.
   • Pays/région : choisissez le pays ou la région pour rechercher des numéros de téléphone disponibles.
   • Sélectionnez le type de numéro de téléphone que vous souhaitez obtenir : Numéro vert ou Numéro gratuit.
     Remarque: Vous devez disposer d’une licence d’appel gratuit pour obtenir des numéros gratuits.
   • Sélectionnez Numéros réservés uniquement si vous avez porté des numéros réservés et que vous souhaitez uniquement effectuer une recherche dans vos numéros réservés.
   • État/province/territoire : sélectionnez l'état, la province ou le territoire dans le menu déroulant pour afficher les indicatifs régionaux associés.
   • Indicatif régional - Ville : indiquez un indicatif régional ou une ville pour rechercher les indicatifs régionaux ou villes dans l'état/la province/le territoire choisi. Vous pouvez également préciser un indicatif régional ou une ville à l'aide du menu déroulant.
5. (Optionnel) Cliquez sur Avancé pour utiliser les fonctionnalités de recherche avancées suivantes :
   • Cochez Séquentiel pour trier les numéros disponibles dans un ordre séquentiel.
   • Utilisez la case à cocher à côté de l'indicatif régional pour rechercher les numéros disponibles par préfixe. Le préfixe contient les chiffres suivant l'indicatif régional. Vous pouvez aussi entrer des lettres pour rechercher un numéro de téléphone de redirection correspondant à une marque, un mot ou une expression. Par exemple, si vous cherchez les lettres YKI, les numéros avec le préfixe 954 seront recherchés.
6. Cliquez surRechercher des numéros.
7. (Facultatif) Si aucun numéro de téléphone n’est disponible pour la zone, cliquez sur Créer un ticket pour soumettre une demande d’obtention de numéros de téléphone pour cette zone. Vous pouvez également demander un numéro de téléphone gratuit.
8. Sélectionnez les numéros de téléphone que vous souhaitez obtenir, ou cochez la case Tout sélectionner pour sélectionner tous les numéros de téléphone dans les résultats de recherche.
9. Cliquez sur Confirmer.

Comment attribuer un numéro de téléphone

Après avoir obtenu un numéro de téléphone, vous pouvez l’attribuer, ce qui permet aux appelants de composer directement un numéro pour joindre un utilisateur du téléphone, une file d’attente, une réceptionniste automatique, un téléphone de zone commune ou des salles Zoom.

Note: Vous pouvez également attribuer des numéros de téléphone par lots.

1. Connectez-vous au portail web Zoom.
2. Dans le menu de navigation, cliquez sur Gestion du système téléphonique puis sur Numéros de téléphone.
3. Cliquez sur l’onglet Non attribué.
4. Cliquez sur Attribuer à à côté du numéro que vous souhaitez attribuer.
5. Sélectionnez un poste auquel attribuer le numéro :
   
   • Utilisateur
     Note: L’utilisateur du téléphone peut recevoir une notification par courrier électronique avec son numéro de téléphone et un lien pour mettre à jour son adresse d’urgence. Vous pouvez activer ou désactiver les notifications par courrier électronique.
   • Téléphone général
   • Groupe de ligne partagée
   • File d’attente des appels
   • Réceptionniste automatique
   • Zoom Rooms
   • Numéro d’urgence Pool
   • Localisation de l’entreprise
6. Utilisez la zone de texte pour rechercher des postes.
7. Cliquez sur OK.

Comment débloquer ou supprimer un numéro de téléphone

Après avoir attribué un numéro de téléphone, vous pouvez le supprimer si vous ne souhaitez plus l'attribuer à quelqu'un.Vous pouvez réattribuer le numéro de téléphone pour le déplacer d'un poste à un autre.

Remarque : supprimer un numéro de téléphone libèrera une licence de numéro de téléphone, ce qui vous permet d'obtenir un nouveau numéro de téléphone.

1. Connectez-vous au portail web Zoom.
2. Dans le menu de navigation, cliquez sur Gestion du système téléphonique puis sur Numéros de téléphone.
3. Cliquez sur l’onglet Assigned .
4. Cliquez sur le numéro que vous souhaitez supprimer d’un utilisateur de téléphone, d’une file d’attente, d’une réceptionniste automatique, d’un téléphone de zone commune ou d’une salle Zoom.
5. Cliquez sur Dissocier pour supprimer le numéro de téléphone sélectionné de l'utilisateur de téléphone, de la file d'attente des appels ou du réceptionniste automatique auquel il a été attribué.
6. Cliquez sur Délier pour confirmer.
   Le numéro apparaîtra dans l’onglet Non attribué.
7. (Facultatif) Si vous souhaitez supprimer le numéro et libérer une licence de numéro de téléphone, accédez à l’onglet Non attribué et cliquez sur Supprimer en regard du numéro de téléphone non attribué.

Comment réattribuer un numéro de téléphone

Après avoir attribué un numéro de téléphone, vous pouvez le réattribuer à un autre poste.

Note: Vous pouvez également attribuer des numéros de téléphone par lots.

1. Connectez-vous au portail web Zoom.
2. Dans le menu de navigation, cliquez sur Gestion du système téléphonique, puis sur Numéros de téléphone.
3. Cliquez sur l’onglet Assigned .
4. Cliquez sur le numéro que vous voulez réattribuer.
5. À côté de Attribué à, cliquez sur Modifier.
6. Sélectionnez un poste auquel attribuer le numéro :
   
   • Utilisateur
     Note: L’utilisateur du téléphone peut recevoir une notification par courrier électronique avec son numéro de téléphone et un lien pour mettre à jour son adresse d’urgence. Vous pouvez activer ou désactiver les notifications par courrier électronique.
   • Téléphone général
   • Groupe de ligne partagée
   • File d’attente des appels
   • Réceptionniste automatique
   • Zoom Rooms
7. Utilisez la zone de texte pour rechercher des postes.
8. Cliquez sur OK.

Si vous avez migré vers la gestion commune des numéros de téléphone, accédez à l’onglet Numéros de téléphone sous Gestion des numéros. En savoir plus sur l’utilisation de la gestion des numéros.