Questions fréquemment posées aux administrateurs

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions et problèmes les plus fréquents que se posent les propriétaires et les administrateurs de comptes à propos de la gestion de leur compte Zoom. Nous avons également une foire aux questions pour les utilisateurs et des cours de formation pour vous aider, vous et vos utilisateurs, à démarrer avec Zoom. 

Sommaire

Démarrer avec votre compte Zoom

Comment ajouter un utilisateur ?

Vous pouvez ajouter des utilisateurs individuellement, en téléchargeant un fichier CSV ou en procédant à un provisionnement juste à temps par le biais de l’authentification unique (SSO)

Quels sont les différents types de licences et d’autorisations pour les réunions ?

Un utilisateur disposant d’un compte gratuit ou gratuit avec carte de crédit peut organiser des réunions avec un maximum de 100 participants, mais les réunions sont limitées à 40 minutes. Ils ne peuvent pas utiliser les modules complémentaires pour les utilisateurs et les comptes, tels que les connecteurs pour les grandes réunions, les webinaires, les conférences audio ou les salles de conférence. Si vous avez besoin d’organiser des réunions de plus de 40 minutes, vous pouvez passer à un compte payant.

Un utilisateur disposant des autorisations Meetings Basic sur un compte payant peut organiser des réunions d’une durée maximale de 40 minutes. La capacité des réunions dépend du type de compte. Ils ne peuvent pas utiliser les modules complémentaires pour les utilisateurs et les comptes, tels que les connecteurs pour les grandes réunions, les webinaires, les conférences audio ou les salles de conférence. Si vous devez organiser des réunions de plus de 40 minutes, le propriétaire ou l’administrateur de votre compte doit vous attribuer une licence payante.

Un utilisateur disposant d’une licence Zoom Meetings payante sur un compte peut organiser un nombre illimité de réunions sans la limite de 40 minutes. La capacité de réunion dépend du type de compte, et des licences pour grandes réunions sont disponibles à l’achat pour une capacité supplémentaire. Les utilisateurs titulaires d’une licence peuvent utiliser des modules complémentaires et bénéficier de fonctions supplémentaires, telles que l’enregistrement dans le nuage, la possibilité de personnaliser leur Personal Meeting ID, etc. Zoom propose également d’autres licences et autorisations pour les produits.

Zoom offre la possibilité d’attribuer un nombre limité d’autorisations Meetings Basic aux utilisateurs de votre compte, à notre discrétion. Ce service n’est actuellement pas payant. Veuillez noter que nous pouvons modifier ou interrompre leur disponibilité ou leur fonctionnalité à tout moment.

Comment attribuer des licences aux utilisateurs ? 

Après avoir acheté des licences sur la page Facturation, vous pouvez les attribuer à des utilisateurs dans la Gestion des utilisateurs. 

Puis-je utiliser l’authentification unique (SSO) avec Zoom ?

Oui, vous pouvez configurer Zoom avec votre IdP pour la connexion et l’ajout d’utilisateurs avec un provisionnement juste à temps.

Comment puis-je ajouter automatiquement des utilisateurs à mon compte ?

Les comptes Business, Education et Enterprise peuvent ajouter automatiquement des utilisateurs en ajoutant un domaine associé.

Comment puis-je utiliser mes numéros de téléphone existants avec Zoom Phone ? 

Pour utiliser vos numéros de téléphone existants avec Zoom Phone, vous devez porter le numéro vers Zoom Phone. Zoom travaillera avec votre ancien fournisseur et portera le numéro sur votre compte Zoom Phone. Une fois le processus de portage terminé, vous pouvez attribuer les numéros portés aux utilisateurs.

Comment attribuer des licences Zoom Phone aux utilisateurs ? 

Vous pouvez attribuer des licences Zoom Phone et des forfaits d’appel à des utilisateurs via le compte Zoom. Lorsque vous attribuez une licence Zoom Phone à un utilisateur, ce dernier reçoit un numéro de poste. Les utilisateurs reçoivent également un e-mail spécifiant qu’ils ont été ajoutés à Zoom Phone.

Comment donner une image de marque à notre compte Zoom ?

Les comptes Business, Education, Enterprise et API peuvent configurer une page de renvoi personnalisée pour que les utilisateurs se connectent, qui sera également incluse dans les liens de jointure, par exemple yourcompany.zoom.us. 

Gestion des fonctionnalités disponibles

Comment puis-je désactiver les paramètres pour des utilisateurs spécifiques ?

Vous pouvez désactiver et verrouiller les paramètres pour tous les utilisateurs de votre compte dans les paramètres du compte ou vous pouvez créer des groupes et désactiver les paramètres pour un groupe d’utilisateurs. Si un paramètre est désactivé et verrouillé au niveau du compte ou du groupe, les utilisateurs ne pourront pas l’activer. 

Puis-je restreindre les personnes qui participent aux réunions sur mon compte ?

Oui, vous pouvez restreindre la participation aux réunions et aux webinaires sur votre compte en définissant des profils d’authentification.

Comment puis-je restreindre les personnes avec lesquelles mes utilisateurs peuvent discuter ?

Vous pouvez restreindre les personnes avec lesquelles vos utilisateurs peuvent discuter en ajoutant des groupes.

Comment puis-je personnaliser les numéros d’appel qui apparaissent dans nos invitations à des réunions ?

Vous pouvez personnaliser les numéros d’appel globaux au niveau du compte ou du groupe afin de déterminer les numéros de téléphone qui seront répertoriés. Avec un plan d’audioconférence, vous pouvez également ajouter des numéros gratuits et des numéros payants pour d’autres pays. 

Gérer l’application Zoom

Comment puis-je gérer l’application Zoom pour mes utilisateurs ?

Pour les appareils Windows, vous pouvez installer Zoom à l’aide d’une MSI ou d’une stratégie de groupe. Avec macOS, vous pouvez effectuer un déploiement de masse à l’aide d’un fichier plist personnalisé. Si vous gérez des appareils Chrome OS, vous pouvez configurer Zoom pour Chromebook Zoom Web App. 

Disposez-vous d’une solution de bureau virtuel ?

Oui, Zoom dispose d’une solution d’infrastructure de bureau virtuel (VDI).  

Gérer mon compte

Puis-je ajouter d’autres personnes pour m’aider à gérer mon compte ?

Oui, le propriétaire du compte peut ajouter des administrateurs et des utilisateurs avec des rôles personnalisés pour vous aider à gérer votre compte Zoom.

Comment gérer les mots de passe de mes utilisateurs ?

Vous pouvez définir des exigences minimales en matière de mot de passe via la page Sécurité du portail web Zoom. Vous pouvez également déverrouiller le compte d’un utilisateur s’il a saisi plusieurs fois un mot de passe erroné ou modifier son mot de passe à sa place. 

Comment puis-je changer le propriétaire du compte ? 

Le propriétaire du compte peut transférer la propriété du compte à un administrateur du compte. Si le propriétaire n’est pas disponible, un administrateur d’un compte Pro peut demander à être le propriétaire. 

Notre entreprise/école dispose d’un autre compte Zoom. Comment partager des contacts ? 

Vous pouvez relier plusieurs comptes Zoom dans le cadre d’une organisation. 

Comment supprimer un utilisateur ?

Vous pouvez supprimer, désactiver ou dissocier un utilisateur du portail web Zoom. 

Facturation

Comment surclasser mon forfait actuel vers un forfait supérieur ?

Vous pouvez passer d’un compte Pro à un compte Business et acheter des modules complémentaires via le portail web Zoom. Si vous avez besoin d’ajouter des licences pour un compte Entreprise, contactez le service commercial de Zoom. 

Comment passer d’un paiement mensuel à un paiement annuel ou d’un paiement annuel à un paiement mensuel ? 

Vous pouvez modifier la fréquence de vos paiements via la page Facturation du portail web Zoom. 

Comment puis-je résilier mon compte Zoom ? 

En fonction de la manière dont vous avez acheté votre abonnement Zoom, vous pourrez peut-être annuler votre abonnement ou vos modules complémentaires dans le portail web Zoom avant la prochaine date de renouvellement. Les annulations prennent effet à la date de votre prochain renouvellement. En savoir plus sur l’annulation de votre abonnement.