Prise en main de Zoom Phone (utilisateur·rices)

Le guide de démarrage rapide de Zoom Phone aide les utilisateurs et utilisatrices à paramétrer leur compte Zoom Phone et à se servir des fonctionnalités essentielles comme les appels et la messagerie vocale. Consultez ce guide pour obtenir une synthèse des fonctionnalités et cliquez sur les liens intégrés pour en savoir plus.

Remarques :

• Les fonctionnalités ne sont pas toutes disponibles sur toutes les plateformes, consultez notre comparaison des fonctionnalités Zoom Phone pour en savoir plus.
• Zoom prend en charge les appels vocaux sécurisés sur tous les appareils, appareils de bureau, clients mobiles et application Web Zoom compatibles. En savoir plus sur le chiffrement Zoom Phone.

Configuration requise pour débuter avec Zoom Phone (utilisateur·rices)

• Soit une licence Zoom Workplace (avec Phone inclus), soit un forfait d’appel Zoom Phone autonome.
• Application de bureau Zoom pour Windows, macOS ou Linux : version internationale minimale ou supérieure
• Application mobile Zoom pour Android ou iOS : version internationale minimale ou supérieure
• Application Web Zoom

Configuration initiale

Si votre admin Zoom Phone vous a attribué une licence Zoom Phone, vous recevrez une notification par e-mail avec un lien pour paramétrer Zoom Phone.

1. Cliquez sur le lien en bas de la notification par e-mail. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail, connectez-vous au portail Web Zoom et cliquez sur Phone.
2. Saisissez les informations requises pour configurer Zoom Phone :
   
   
   • Pays et indicatif régional : l’indicatif régional est utilisé lorsque vous appelez des numéros locaux.
   • Fuseau horaire : assurez-vous de définir le bon fuseau horaire. Votre sélection affectera plusieurs fonctionnalités de Zoom Phone, notamment vos horaires d’ouverture/fermeture/congés et les téléphones de bureau attribués par votre admin.
   • PIN : saisissez un code PIN de messagerie vocale utilisé pour vérifier votre messagerie sur les téléphones de bureau attribués par votre admin. Vous n’aurez pas besoin du code PIN pour vérifier la messagerie vocale à l’aide du client de bureau, de l’appli mobile ou du portail Web Zoom.
3. Cliquez sur Paramétrer.

Paramètres du téléphone

Après le paramétrage initial, vous pourrez ajuster vos paramètres Zoom Phone sur le portail Web.

1. Connectez-vous au portail Web Zoom.
2. Dans le menu latéral, cliquez sur Zoom Phone, puis cliquez sur l’onglet paramètres.
   Voici quelques paramètres essentiels que vous souhaiterez peut-être modifier :

• Adresse d’urgence : affiche l’adresse communiquée aux secours lorsque vous appelez un numéro d’urgence. Assurez-vous que cette adresse est correcte.
• Horaires d’ouverture/fermeture/congés : modifiez les heures au cours desquelles vous souhaitez recevoir des appels.
• Accueil sur la messagerie vocale : message audio entendu avant que Zoom Phone n’achemine l’appel vers votre messagerie. Vous pouvez personnaliser ce message en enregistrant un message audio directement sur le portail Web ou en important un fichier audio.

Contacts

Par défaut, vous pouvez appeler le répertoire de contacts dans le client de bureau ou l’appli mobile de Zoom afin de contacter des personnes de votre organisation. Consultez les articles suivants pour ajouter des contacts à partir de services tiers :

• Client de bureau Zoom : synchronisez vos contacts avec Google, Office 365 ou Exchange. Après avoir synchronisé vos contacts, vous pouvez ajouter des contacts synchronisés à l’aide de votre historique d’appels ou de votre messagerie vocale.
• Application mobile Zoom : affichez les contacts de votre téléphone dans l’appli mobile Zoom Phone.
• Application Web Zoom : recherchez dans vos contacts Zoom internes et externes.

Appels téléphoniques

Une fois le paramétrage achevé, vous pouvez commencer à passer et recevoir des appels à l’aide de Zoom Phone. Passez des appels à l’aide du clavier ou faites une recherche dans vos contacts internes, externes ou synchronisés. Pour les appels entrants, vous pouvez refuser un appel pour l’acheminer vers votre messagerie vocale.

Contrôles de l’appel en cours

Durant un appel, vous pouvez :

• Accéder aux contrôles de l’appel en cours, comme la mise en attente, l’enregistrement et le transfert.
• Démarrer une réunion Zoom avec l’autre personne participant à l’appel.
• Utiliser le basculement d’appel pour changer l’appareil que vous utilisez pour l’appel.

Messagerie vocale

Zoom Phone transfère tous les appels entrants refusés et sans réponse vers votre messagerie vocale. Vous pouvez utiliser le client de bureau, l’appli mobile, l’application Web Zoom ou le portail Web pour lire et gérer vos messages vocaux.

Historique des appels et enregistrements

Après avoir passé, reçu ou enregistré des appels, vous pouvez vérifier votre historique des appels et vos enregistrements sur le client de bureau, l’application mobile, l’application Web Zoom ou le portail Web.

Téléphones de bureau

Si votre admin Zoom Phone a paramétré un téléphone de bureau pour vous, vous pouvez l’utiliser pour passer et recevoir des appels et vérifier votre messagerie vocale. Consultez notre guide de démarrage rapide pour les téléphones Polycom VVX et Yealink T4/T5. Les téléphones de bureau ne sont pas compatibles avec toutes les fonctionnalités Zoom Phone.

Fonctionnalités supplémentaires

Une fois que vous aurez pris vos habitudes avec Zoom Phone, utilisez ces fonctionnalités pour améliorer votre expérience :

• Paramètres du client de bureau, de l’application mobile Zoom  et de l’application Web Zoom : consultez les informations de votre compte Zoom Phone, notamment votre numéro d’entreprise, numéro de poste et numéros de téléphone directs. Vous pouvez également modifier les paramètres de vos notifications d’appel entrant.
• Liste de numéros bloqués : modifiez vos paramètres pour bloquer certains numéros de téléphone ou préfixes et les empêcher de vous appeler.
• Délégation des appels : désignez un·e autre utilisateur·rice de téléphone qui passera et recevra les appels à votre place.
• Messagerie vocale partagée : partagez vos messages vocaux avec un·e autre utilisateur·rice de téléphone de la même organisation.
• Composition en un clic : modifiez vos paramètres sur Mac ou Windows afin de pouvoir cliquer sur un numéro de téléphone pour le composer sur Zoom Phone.