Gestion des téléphones et des appareils

Remarque : avant d’ajouter un téléphone de bureau au portail Web Zoom, consultez la présentation du processus de provisionnement.

Les utilisateur·rices de téléphone peuvent passer et recevoir des appels via le client de bureau ou l’application mobile Zoom. En tant que propriétaire ou admin du compte, vous pouvez fournir et attribuer des appareils aux personnes qui ont besoin d’un téléphone ou appareil. Chaque personne peut se voir attribuer jusqu’à 3 téléphones ou appareils. Vous pouvez également ajouter un téléphone de l’espace commun partagé par plusieurs utilisateur·rices de votre organisation.

Exigences relatives à la gestion des téléphones et des appareils

• Soit une licence Zoom Workplace avec Phone inclus, soit un forfait appels Zoom Phone autonome
• Privilèges des propriétaires ou admin du compte
• Appareil certifié

Comment ajouter un appareil ?

Le nombre d’appareils que vous pouvez ajouter à votre compte est limité. Le système détermine cette limite en fonction d’un pourcentage de la capacité associée à la licence du compte. Si cette limite est atteinte, une bannière ou une boîte de dialogue s’affichera indiquant que votre compte a dépassé la limite autorisée.

Ajouter un appareil et l’attribuer à un·e utilisateur·rice

Suivez les étapes ci-dessous pour ajouter un appareil certifié, l’attribuer à un·e utilisateur·rice et le provisionner. Vous pouvez aussi importer plusieurs appareils à la fois à l’aide d’un fichier CSV.

1. Connectez-vous au portail Web Zoom en tant qu’admin bénéficiant des privilèges nécessaires pour modifier les paramètres du compte.
2. En haut à droite, cliquez sur votre photo de profil ou vos initiales, puis sur Centre d’administration.
3. Dans le menu de navigation, cliquez sur Configuration du produit, puis sur Système de téléphonie, et enfin sur Téléphones et appareils.
4. Cliquez sur l’onglet Attribué.
5. Cliquez sur Ajouter.
6. Saisissez les informations suivantes :
   • Nom d’affichage : saisissez un nom pour identifier le téléphone.
   • Description (optionnel) : saisissez une description si nécessaire.
     Remarque : ce champ peut être utilisé à toutes fins et est indexé pour la recherche. Exemple d’utilisation : marquage de votre appareil à des fins d’attribution.
   • Adresse MAC : saisissez l’adresse MAC à 12 chiffres de l’appareil.
     Remarque : si vous utilisez un téléphone DECT sans fil, saisissez l’adresse MAC filaire.
   • Type d’appareil : sélectionnez la marque et le numéro de modèle à l’aide des menus déroulants.
   • Attribué à :
     • Cliquez sur Attribuer.
     • Sélectionnez Utilisateur·rice ou Espace commun.
     • Saisissez le nom d’utilisateur·rice ou l’adresse e-mail de l’utilisateur·rice de téléphone à qui attribuer le téléphone. Si vous avez plusieurs sites, le téléphone appartiendra au même site que son utilisateur·rice.
       Remarque : si l’appareil prend en charge plusieurs utilisateur·rices de téléphone, vous pouvez en attribuer plusieurs.
     • Cliquez sur Ajouter.
   • Modèle d’approvisionnement (optionnel) : uniquement visible si vous sélectionnez un appareil qui prend en charge les modèles d’approvisionnement. Sélectionnez un modèle d’approvisionnement pour appliquer des paramètres personnalisés au téléphone.
7. Cliquez sur Enregistrer.
8. Terminez le processus de provisionnement.

Ajouter un appareil sans l’attribuer à un·e utilisateur·rice

1. Connectez-vous au portail Web Zoom en tant qu’admin bénéficiant des privilèges nécessaires pour modifier les paramètres du compte.
2. En haut à droite, cliquez sur votre photo de profil ou vos initiales, puis sur Centre d’administration.
3. Dans le menu de navigation, cliquez sur Configuration du produit, puis sur Système de téléphonie, et enfin sur Téléphones et appareils.
4. Cliquez sur l’onglet Non attribué.
5. Cliquez sur Ajouter.
6. Saisissez les informations suivantes :
   • Site : sélectionnez un site si votre compte en possède.
   • Nom d’affichage : saisissez un nom pour identifier le téléphone.
   • Description (optionnel) : saisissez une description si nécessaire.
     Remarque : ce champ peut être utilisé à toutes fins et est indexé pour la recherche. Exemple d’utilisation : marquage de votre appareil à des fins d’attribution.
   • Adresse MAC : saisissez l’adresse MAC à 12 chiffres de l’appareil.
     Remarque : si vous utilisez un téléphone DECT sans fil, saisissez l’adresse MAC filaire.
   • Type d’appareil : sélectionnez la marque et le numéro de modèle à l’aide des menus déroulants.
7. Cliquez sur Enregistrer.

Comment ajouter des appareils génériques ?

Remarque : contactez l’assistance Zoom pour activer la fonctionnalité SIP générique pour le compte.

Ajouter un appareil générique

1. Connectez-vous au portail Web Zoom en tant qu’admin bénéficiant des privilèges nécessaires pour modifier les paramètres du compte.
2. En haut à droite, cliquez sur votre photo de profil ou vos initiales, puis sur Centre d’administration.
3. Dans le menu de navigation, cliquez sur Configuration du produit, puis sur Système de téléphonie, et enfin sur Téléphones et appareils.
4. Cliquez sur l’onglet Attribué.
5. En haut à gauche, cliquez sur Ajouter.
   Une fenêtre contextuelle s’affiche.
6. Dans la fenêtre, complétez les informations suivantes :
   • Saisissez le nom d’affichage.
   • (optionnel) Saisissez la description de l’appareil.
   • Saisissez l’adresse MAC de l’appareil.
   • Définissez le type d’appareil : sélectionnez Autre comme type de téléphone.
   • Dans la section Attribué à, cliquez sur Attribuer et sélectionnez l’utilisateur·rice de votre choix.
7. Cliquez sur Enregistrer.

Informations de provisionnement pour l’appareil générique

1. Ajoutez un appareil générique.
2. Dans Téléphones et appareils, accédez à l’appareil générique dans l’onglet Attribués en sélectionnant le nom d’affichage de l’appareil nouvellement créé.
3. Cliquez sur l’onglet Profil.
4. En bas de la page, cliquez sur le bouton Actions, puis sur Provisionnement.
   Une fenêtre contextuelle s’affiche. Les informations relatives au compte SIP s’afficheront une fois que vous aurez accepté le risque, ce qui est nécessaire à la configuration de l’appareil.

Remarque : vous devez activer manuellement le protocole TLS 1.2 pour l’enregistrement SIP et SRTP pour sécuriser vos appels sur votre téléphone IP. Veuillez vous référer aux instructions du fabricant pour activer ces configurations. Si cet appareil n’est pas correctement configuré, vos appels pourraient être exposés à des menaces de sécurité.

Comment afficher les smartphones ?

1. Connectez-vous au portail Web Zoom en tant qu’admin bénéficiant des privilèges nécessaires pour modifier les paramètres du compte.
2. En haut à droite, cliquez sur votre photo de profil ou vos initiales, puis sur Centre d’administration.
3. Dans le menu de navigation, cliquez sur Configuration du produit, puis sur Système de téléphonie, et enfin sur Téléphones et appareils.
4. Cliquez sur l’onglet Smartphone.
5. (optionnel), en haut de la page, effectuez une recherche par nom d’appareil, numéro de série, personne responsable ou adresse IP.
   Remarque : pour les numéros de série, l’application Zoom doit être à jour et disposer des autorisations nécessaires via une solution de gestion des appareils mobiles. Cette fonctionnalité est uniquement disponible pour les appareils Zebra pour le moment.
6. (optionnel) En haut à droite, cliquez sur le menu déroulant et filtrez par site.
7. En haut de la page, cliquez sur Exporter au format CSV.
   Remarque : vous pouvez exporter jusqu’à 10 000 enregistrements.

Comment supprimer des appareils ?

Supprimer un appareil

1. Connectez-vous au portail Web Zoom en tant qu’admin bénéficiant des privilèges nécessaires pour modifier les paramètres du compte.
2. En haut à droite, cliquez sur votre photo de profil ou vos initiales, puis sur Centre d’administration.
3. Dans le menu de navigation, cliquez sur Configuration du produit, puis sur Système de téléphonie, et enfin sur Téléphones et appareils.
4. Cliquez sur l’onglet Attribué ou Non attribué.
5. Cliquez sur le nom de votre appareil.
6. En bas de la page, cliquez sur Supprimer.

Supprimer plusieurs appareils

1. Connectez-vous au portail Web Zoom en tant qu’admin bénéficiant des privilèges nécessaires pour modifier les paramètres du compte.
2. En haut à droite, cliquez sur votre photo de profil ou vos initiales, puis sur Centre d’administration.
3. Dans le menu de navigation, cliquez sur Configuration du produit, puis sur Système de téléphonie, et enfin sur Téléphones et appareils.
4. Cliquez sur l’onglet Attribué ou Non attribué.
5. Tout à gauche de liste de vos appareils, cochez la case correspondant aux appareils que vous souhaitez supprimer.
6. En haut de la page, cliquez sur Supprimer.

Comment ajouter un appareil de radiomessagerie ou un interphone ?

Suivez les étapes ci-dessous pour ajouter un appareil de radiomessagerie/interphone pris en charge, l’attribuer à un·e utilisateur·rice et le provisionner.

1. Connectez-vous au portail Web Zoom en tant qu’admin bénéficiant des privilèges nécessaires pour modifier les paramètres du compte.
2. En haut à droite, cliquez sur votre photo de profil ou vos initiales, puis sur Centre d’administration.
3. Dans le menu de navigation, cliquez sur Configuration du produit, puis sur Système de téléphonie, et enfin sur Téléphones et appareils.
4. Cliquez sur Ajouter.
5. Saisissez les informations suivantes :
   
   • Attribué à : saisissez le nom d’utilisateur·rice ou l’e-mail de l’utilisateur·rice de téléphone à qui attribuer l’appareil. Si vous avez plusieurs sites, l’appareil appartient au même site que son utilisateur·rice.
     
   • Nom d’affichage : saisissez un nom pour identifier l’appareil.
   • Description (optionnel) : saisissez une description si nécessaire.
     Remarque : ce champ peut être utilisé à toutes fins et est indexé pour la recherche. Exemple d’utilisation : marquage de votre appareil à des fins d’attribution.
   • Adresse MAC : saisissez les 12 chiffres de l’adresse MAC d’un appareil pris en charge.
   • Type d’appareil : sélectionnez Algo/Cyberdata et Radiomessagerie et interphones.
   • Sélectionnez le modèle : sélectionnez l’appareil model-sip-based.
6. Cliquez sur Enregistrer.
7. Terminez le processus de provisionnement en suivant les guides d’Algo ou de Cyberdata.

Comment attribuer plusieurs extensions à un adaptateur de téléphone analogique (ATA) ?

Après avoir ajouté et provisionné un ATA certifié, vous pouvez lui attribuer plusieurs utilisateur·rices de téléphone ou des téléphones de l’espace commun.

1. Suivez les instructions pour ajouter un appareil.
2. En haut à droite, cliquez sur votre photo de profil ou vos initiales, puis sur Centre d’administration.
3. Dans le menu de navigation, cliquez sur Configuration du produit, puis sur Système de téléphonie, et enfin sur Téléphones et appareils.
4. Cliquez sur le nom d’affichage de l’ATA que vous souhaitez modifier.
5. Cliquez sur l’onglet Extensions attribuées.
6. Cliquez sur Ajouter, puis sur Téléphones de l’espace commun ou Utilisateur·rices de téléphone.
   Remarque : si vous avez créé un nouveau compte Zoom après le 21 mai 2022 ou si la nouvelle expérience de l’espace commun est activée sur votre compte, les téléphones des espaces communs ont été déplacés vers le nouvel onglet Espace commun de la page Utilisateur·rices et salles. Par conséquent, cliquez sur Espaces communs pour cette étape.
7. Indiquez ou sélectionnez le téléphone de l’espace commun ou le téléphone, puis cliquez sur Enregistrer.

Comment attribuer un téléphone ou un appareil ?

Procédez comme suit si vous souhaitez afficher l’appareil non attribué que vous avez ajouté et l’attribuer à un·e utilisateur·rice de téléphone.

Remarque : si vous avez configuré un appareil CyberData qui prend en charge la fonction « Night Ringer », vous pouvez l’attribuer à deux utilisateur·rices au maximum. Assurez-vous d’attribuer les utilisateur·rices à l’appareil pour pouvoir mapper les touches et les positions.

1. Connectez-vous au portail Web Zoom en tant qu’admin bénéficiant des privilèges nécessaires pour modifier les paramètres du compte.
2. En haut à droite, cliquez sur votre photo de profil ou vos initiales, puis sur Centre d’administration.
3. Dans le menu de navigation, cliquez sur Configuration du produit, puis sur Système de téléphonie, et enfin sur Téléphones et appareils.
4. Cliquez sur l’onglet Non attribué.
5. Recherchez l’appareil que vous souhaitez attribuer.
   Remarque : si l’appareil avait déjà été attribué à un·e utilisateur·rice de téléphone, mais que vous l’avez dissocié, son nom d’affichage reviendra au nom par défaut Téléphone de bureau.
6. Cliquez sur le nom d’affichage de l’appareil que vous souhaitez attribuer.
7. Cliquez sur l’onglet Profil.
8. À droite de Attribuer à, cliquez sur Attribuer.
9. Sélectionnez l’utilisateur·rice de téléphone à qui attribuer l’appareil.
10. Cliquez sur Ajouter.

Comment annuler l’attribution d’un appareil à un·e ou plusieurs utilisateur·rices en une seule fois ?

1. Connectez-vous au portail Web Zoom en tant qu’admin bénéficiant des privilèges nécessaires pour modifier les paramètres du compte.
2. En haut à droite, cliquez sur votre photo de profil ou vos initiales, puis sur Centre d’administration.
3. Dans le menu de navigation, cliquez sur Configuration du produit, puis sur Système de téléphonie, et enfin sur Téléphones et appareils.
4. Cliquez sur l’onglet Attribué.
5. À gauche du nom de l’appareil ou des appareils, cochez la case, puis sélectionnez l’option Annuler l’attribution.
6. Dans la fenêtre de dialogue, cliquez sur Oui.

Comment accéder à un ou plusieurs appareils pour la gestion ?

1. Connectez-vous au portail Web Zoom en tant qu’admin bénéficiant des privilèges nécessaires pour modifier les paramètres du compte.
2. En haut à droite, cliquez sur votre photo de profil ou vos initiales, puis sur Centre d’administration.
3. Dans le menu de navigation, cliquez sur Configuration du produit, puis sur Système de téléphonie, et enfin sur Téléphones et appareils.
4. À gauche du nom de l’appareil ou des appareils, cochez la case puis, en haut à gauche, sélectionnez l’option suivante :
   • Modèle d’approvisionnement : uniquement visible si vous sélectionnez un appareil qui prend en charge les modèles d’approvisionnement. Sélectionnez un modèle d’approvisionnement pour appliquer des paramètres personnalisés à l’appareil ou aux appareils.
   • Synchroniser : plus d’informations sur le processus de resynchronisation.
   • Redémarrer : pour redémarrer le(s) téléphone(s). Ce processus équivaut à un redémarrage complet.
     Remarque : un message s’affichera si une fonction ne peut pas être exécutée en raison de l’incompatibilité d’un ou de plusieurs appareils, ou du statut de ces derniers.

Comment afficher vos appareils non provisionnés ?

Vous pouvez consulter la liste des appareils non provisionnés. Si vous n’y parvenez pas, un indicateur apparaîtra sur votre portail Web et une notification par e-mail vous sera envoyée au bout de 60 jours. Si aucune mesure n’est prise durant cette période, les appareils seront automatiquement supprimés de votre compte 90 jours après leur ajout initial.

1. Connectez-vous au portail Web Zoom en tant qu’admin bénéficiant des privilèges nécessaires pour modifier les paramètres du compte.
2. En haut à droite, cliquez sur votre photo de profil ou vos initiales, puis sur Centre d’administration.
3. Dans le menu de navigation, cliquez sur Configuration du produit, puis sur Système de téléphonie, et enfin sur Téléphones et appareils.
4. Cliquez sur l’onglet Attribué ou Non attribué.
5. En haut à droite, cliquez sur le menu déroulant Statut de provisionnement et sélectionnez l’un des éléments suivants :
   • Statut de provisionnement (tous) : liste de tous les appareils provisionnés ou non provisionnés.
   • Non provisionnés depuis moins de 60 jours: liste des appareils qui n’ont pas été provisionnés au cours des 60 derniers jours.
   • Non provisionnés depuis plus de 60 jours : liste des appareils qui n’ont pas été provisionnés depuis plus de 60 jours.
6. Dans Statut, vous pouvez voir les étapes à suivre pour provisionner vos appareils.
   Remarque : vous pouvez survoler l’icône en forme de point d’interrogation pour savoir comment procéder.
7. Si disponible, cliquez sur Provisionner pour démarrer le processus de provisionnement de votre appareil.
   Remarques :
   • Les propriétaires du compte et les admin peuvent imposer l’utilisation de médias sécurisés (SRTP) pour les appareils génériques.
   • Lorsque vous cliquez sur l’action Provisionner ou Informations de provisionnement pour un appareil, vous devez accepter les conditions SRTP avant de consulter le guide de provisionnement manuel. Il vous sera demandé de configurer l’appareil pour une utilisation sécurisée des médias et de reconnaître votre responsabilité. Cochez la case : En utilisant cet appareil sans activer manuellement ces fonctionnalités, vous acceptez tous les risques qui y sont associés.

Comment accéder au lien hypertexte d’un téléphone pour un dépannage rapide ?

Suivez ces étapes pour accéder au lien hypertexte d’un téléphone.