Afficher les messages de chat enregistrés dans le rapport sur l’historique du chat
Les propriétaires du compte et les admins peuvent consulter l’historique de chat des utilisateur·rices de leur compte si l’option de stockage sur le cloud est activée. Les messages sont archivés et enregistrés sur AWS DynamoDB, exploité par le cloud de Zoom. Ils peuvent être conservés pendant une période maximale de dix ans.
Les propriétaires de compte, les admins ou d’autres utilisateur·rices qui disposent d’un accès privilégié à l’historique du chat peuvent consulter et télécharger localement tous les messages envoyés et reçus dans le rapport sur l’historique du chat, notamment :
- les messages de chat (texte),
- les fichiers,
- les images,
- les réactions émojis,
- les GIF animés,
- les messages audio,
- les extraits de code (téléchargeables dans un fichier ZIP).
Vous pouvez également afficher les types de chat suivants dans le rapport sur l’historique du chat :
- les chats individuels, de groupe ou sur un canal,
- les chats envoyés ou reçus par des utilisateur·rices internes ou externes, y compris une notification lorsqu’un fichier a été envoyé mais restreint en fonction des contrôles de transfert de fichiers configurés par l’admin (les admins ne pourront pas voir le fichier si son accès a été restreint).
Conditions requises pour afficher les messages de chat enregistrés
Remarque : en cas de basculement d’un compte gratuit à un compte payant, les propriétaires du compte et les admins peuvent accéder à l’historique du chat à partir du moment où un compte payant a été souscrit.
Restrictions sur les exportations de l’historique des messages de chat
Les admins qui souhaitent exporter leurs enregistrements de messages de chat doivent tenir compte des restrictions techniques suivantes :
- nombre maximal de messages de chat exportés pour les fichiers CSV : 50 millions ;
- nombre maximal de messages de chat exportés pour les fichiers HTML : un million ;
- Les fichiers envoyés via Team Chat qui dépassent 50 Mo ne seront pas fournis au format HTML ou CSV ;
- Une fois que la taille du fichier d’exportation généré atteint 1 Go, les fichiers supplémentaires envoyés via Team Chat ne seront pas inclus dans l’exportation ;
- Lorsque vous recherchez plusieurs e-mails, l’exportation des données est limitée à un mois, tandis que la recherche d’un e-mail individuel peut être prolongée jusqu’à un an.
Comment archiver les messages de Team Chat ?
Les propriétaires du compte et les admins peuvent enregistrer les messages de Team Chat sur le cloud de Zoom pendant une période maximale de dix ans.
- Connectez-vous au portail Web Zoom en tant que propriétaire du compte ou admin.
- Dans le menu de navigation, cliquez sur Gestion du compte, puis sur Paramètres du compte.
- Cliquez sur l’onglet Team Chat.
- Sous Stockage, cliquez sur le bouton Enregistrer les messages dans le cloud de Zoom pour activer cette option.
- Si une boîte de dialogue de vérification apparaît, cliquez sur Activer pour confirmer la modification.
- Sous Définir une période de conservation pour les messages directs et les conversations de groupe, sélectionnez la durée d’enregistrement.
- Sous Définir la période de conservation des canaux, sélectionnez la durée d’enregistrement.
- Cliquez sur Enregistrer.
En savoir plus sur les paramètres de stockage des messages de chat.
Remarque : par défaut, seul·e le/la propriétaire du compte a accès aux archives des messages de groupe via le rapport sur l’historique du chat. Les propriétaires du compte peuvent autoriser d’autres admins ou utilisateur·rices du compte à accéder à l’historique du chat en ajoutant l’autorisation Historique du chat à l’aide du contrôle d’accès en fonction du rôle.
Comment afficher et télécharger les messages enregistrés de Team Chat ?
- Connectez-vous au portail Web Zoom.
- Dans le menu de navigation, cliquez sur Gestion du compte, puis sur Rapports.
- Cliquez sur l’onglet Rapports d’activité de l’utilisateur·rice, puis sur Historique du chat.
- Dans l’onglet Historique de la recherche, indiquez une période à l’aide du sélecteur de dates.
Remarque : vous pouvez choisir une période maximale de 30 jours ou jusqu’à un an si la recherche concerne une personne en particulier. - À droite de la plage de dates, choisissez si vous souhaitez rechercher par utilisateur·rice et par mot-clé ou rechercher un canal spécifique.
- Si vous effectuez une recherche par utilisateur·rice et par mot-clé, dans le champ Choisir un·e ou plusieurs utilisateur·rices, saisissez jusqu’à cinq noms ou adresses e-mail pour rechercher les messages envoyés ou reçus par ces personnes (optionnel).
Une recherche par mot-clé sera disponible et vous pourrez saisir jusqu’à cinq mots-clés à rechercher dans les chats (optionnel). - Si vous recherchez un canal spécifique, dans le champ Choisir un canal, saisissez le nom du canal dans lequel vous souhaitez rechercher des chats (optionnel).
- Cliquez sur Rechercher.
- Utilisez les options suivantes pour afficher ou télécharger des messages :
- Afficher : affichez les messages de chat individuels, de groupe ou sur le canal ;
- Télécharger : téléchargez les messages de chat individuels, de groupe ou sur le canal associés au format CSV (texte uniquement) ou HTML (pièces jointes et fichier CSV) ;
- Tout télécharger : compressez chaque fil de discussion dans les résultats de recherche actuels sous la forme d’un fichier ZIP. Vous serez redirigé·e vers l’onglet Téléchargements pour télécharger le fichier ZIP une fois le traitement terminé. Les fichiers ZIP sont protégés par un mot de passe. Dans l’onglet Téléchargements, cliquez sur la colonne Afficher le mot de passe du fichier pour afficher le mot de passe permettant d’extraire chaque fichier ZIP.
Remarque : la mention EXTERNE apparaîtra à côté de l’adresse e-mail des utilisateur·rices externes.
- Pour accéder aux téléchargements, cliquez sur l’onglet Téléchargements. Ils sont supprimés de l’historique des téléchargements des messages de chat au bout de 30 jours.
Comment supprimer les messages enregistrés de Team Chat ?
Vous pouvez supprimer des messages, des fichiers ou des images pour les utilisateur·rices internes. Les autres admins autorisé·es à afficher ou à modifier l’historique du chat pourront afficher le nom de l’admin qui a supprimé le message. Les messages supprimés sont toujours visibles dans l’historique, mais sont barrés.
Les messages supprimés le sont dans l’application de bureau et l’application mobile Zoom. Ils le seront pour tous les utilisateur·rices dans un chat individuel ou de groupe, mais seule la personne qui a envoyé le message recevra une notification indiquant que l’admin l’a supprimé. Si le message supprimé est un message principal avec des réponses, ces dernières seront conservées.
Remarque : vous devez avoir l’autorisation de modifier l’historique du chat dans Gestion des rôles.
- Connectez-vous au portail Web Zoom.
- Dans le menu de navigation, cliquez sur Gestion du compte, puis sur Rapports.
- Cliquez sur l’onglet Rapports d’activité de l’utilisateur·rice, puis sur Historique du chat.
- Dans l’onglet Historique de recherche, indiquez une période à l’aide du sélecteur de dates.
- À droite de la plage de dates, assurez-vous que l’option Rechercher par utilisateur·rice et par mot-clé est sélectionnée.
- Dans le champ Choisir un·e ou plusieurs utilisateur·rices, saisissez le nom ou l’adresse e-mail de la personne concernée pour rechercher les messages envoyés ou reçus par cette dernière.
Remarque : vous pouvez choisir une période maximale d’un an après avoir indiqué un·e utilisateur·rice. - Cliquez sur Rechercher.
- Localisez la discussion et cliquez sur Afficher.
- Pour supprimer un message spécifique, passez le curseur au-dessus de celui-ci et cliquez sur l’icône de la corbeille
. - Si une boîte de dialogue de confirmation s’affiche, vérifiez les informations, puis cliquez sur Accepter et supprimer ce message.
Il sera supprimé de l’historique du chat.