Dépannage des problèmes d’enregistrement sur ordinateur

Lorsque vous terminez une réunion Zoom, votre réunion enregistrée sur ordinateur est convertie. Cet article énumère les problèmes courants de conversion d’enregistrements informatiques et propose des solutions de dépannage.

En plus des étapes ci-dessous, vérifiez que vous utilisez la dernière version de l’application de bureau Zoom.

Espace disque insuffisant

• Il se peut que l’espace disque de votre ordinateur soit insuffisant à ce moment-là. [Code d’erreur 614]
• Vérifiez votre espace disque et essayez de libérer de l’espace s’il est faible.

Chemin non valide

• Chemin d’accès/dossier de travail invalide (parfois, une connexion réseau invalide peut également apparaître avec cet avertissement).
• Modifiez l'emplacement de l'enregistrement dans votre client Zoom et vérifiez qu'il s'agit d'une chaîne de chemin/un dossier valide.

Autres problèmes courants

• Erreurs anormales telles que des erreurs internes (mauvais flux de données), des commandes non valides ou des problèmes logiques.
• Si vous fermez votre ordinateur portable ou éteignez votre ordinateur pendant que l'enregistrement est en cours de conversion, le processus de conversion s'achèvera.
• Si vous changez le nom du ou des fichiers double_click_to_convert.zoom pendant la conversion de la réunion enregistrée, le fichier pourra être corrompu et ne sera pas converti correctement.

Comment résoudre l’échec de la conversion d’un enregistrement informatique ?

Convertir à l’aide de l’application de bureau Zoom

1. Ouvrez l’application de bureau Zoom et connectez-vous.
2. Cliquez sur l’onglet Réunions.
3. Cliquez sur l'onglet Enregistré.
4. Sélectionnez le thème de la réunion à l’aide de l’enregistrement informatique.
5. Cliquez sur Convertir.

Confirmer l’emplacement d’un fichier d’enregistrement informatique

Lorsque vous enregistrez sur ordinateur une réunion ou un webinaire et que la session est terminée, Zoom crée un dossier sur votre appareil en fonction de l’emplacement configuré dans votre application de bureau Zoom. Suivez les instructions pour afficher ou modifier l’emplacement du fichier par défaut pour les enregistrements informatiques.

Si, pour une raison quelconque, l’enregistrement ne se trouve pas sur le chemin indiqué dans l’application de bureau Zoom, vous pouvez confirmer l’emplacement du fichier d’enregistrement de l’ordinateur en suivant les étapes suivantes :

1. Connectez-vous au portail web Zoom.
2. Cliquez sur Enregistrements puis sur Enregistrements informatiques.
   Vous pouvez localiser l’identifiant spécifique de la réunion ou du webinaire et confirmer l’emplacement exact des fichiers d’enregistrement informatique répertoriés sous Emplacement.

Convertir manuellement un enregistrement informatique

Une fois que vous avez confirmé l’emplacement du fichier d’enregistrement de l’ordinateur, vous devriez voir double_click_to_convert_01.zoom et double_click_to_convert_02.zoom. Vous pouvez convertir manuellement l’enregistrement en double-cliquant sur le fichier double_click_to_convert_01.zoom.

Si rien ne se passe ou si un message vous demande comment ouvrir le fichier, veuillez suivre les étapes suivantes :