Gérer les utilisateurs

Dans Gestion des utilisateurs, les propriétaires de compte et les admins peuvent gérer les utilisateur·rices de leur compte dans un emplacement central du portail Web Zoom. Gestion des utilisateurs vous permet d’afficher, d’ajouter et de supprimer des utilisateur·rices, ainsi que d’attribuer ou de modifier des rôles, des licences ou des autorisations, et d’accéder à des fonctionnalités supplémentaires.

• Les utilisateur·rices internes sont les utilisateur·rices Zoom qui appartiennent à votre compte.
• Les utilisateur·rices externes sont les utilisateur·rices Zoom qui n’appartiennent pas à votre compte.
• Les contacts externes sont les utilisateur·rices Zoom externes qui ont été ajouté·es par des utilisateur·rices internes à leur répertoire de contacts.

Découvrez comment retirer, désactiver ou dissocier de votre compte un·e utilisateur·rice.

Conditions de gestion des utilisateur·rices sur votre compte Zoom

• Compte Basique (gratuit avec une carte de crédit), Pro, Affaires, Éducation ou Entreprise
• Privilèges des propriétaires du compte ou des admins

Accéder à Gestion des utilisateurs

Gestion des utilisateurs offre une vue d’ensemble des utilisateur·rices de votre compte.

1. Connectez-vous au portail Web Zoom en tant que propriétaire du compte ou admin.
2. Dans le menu de navigation, cliquez sur Gestion des utilisateurs, puis sur Utilisateurs.
   Les onglets suivants apparaîtront :
   
   • Utilisateurs : les personnes actuellement rattachées au compte. Vous pouvez effectuer les actions suivantes :
     
     • Afficher ou modifier les licences et les autorisations de l’utilisateur·rice.
     • Ajouter les utilisateur·rices un·e par un·e ou importer un fichier CSV pour ajouter plusieurs utilisateur·rices à la fois.
     • Exporter les utilisateur·rices vers un fichier CSV.
     • Si vous êtes propriétaire du compte, donner le rôle d’admin aux utilisateur·rices ou leur attribuer un rôle personnalisé.
   • En attente : les personnes qui ont été invitées à rejoindre le compte Zoom, mais ne l’ont pas encore activé.
   • Avancé : consultez les statistiques concernant les utilisateur·rices et changez plusieurs utilisateur·rices à la fois.

Remarque : seul·es les propriétaires du compte peuvent élever un membre au statut d’admin ou rétrograder des admins au statut de membre.

Gérer les paramètres des colonnes

Dans l’onglet Utilisateurs, vous pouvez modifier les paramètres des colonnes pour masquer ou afficher les champs concernant la personne, comme le prénom, le nom, le rôle, les licences et plus encore.

Vous pouvez masquer ou afficher des colonnes qui présentent différentes informations relatives aux utilisateur·rices.

1. Connectez-vous au portail Web Zoom en tant qu’admin bénéficiant des privilèges nécessaires pour modifier les paramètres du compte.
2. Dans le menu de navigation, cliquez sur Gestion des utilisateurs, puis sur Utilisateurs.
3. Cliquez sur l’onglet Utilisateurs.
4. settings-button.pngÀ droite de la page, cliquez sur l’icône en forme de roue dentée .
5. Cliquez sur le bouton à côté de chaque type d’information concernant la personne que vous souhaitez afficher dans une colonne, puis cliquez sur Confirmer.
   Remarque : l’option Contacts externes   indiquera le nombre de contacts externes ajoutés par un·e utilisateur·rice interne. Découvrez comment afficher et gérer des contacts externes.

Ajouter un·e nouvel·le utilisateur·rice

Il existe plusieurs manières d’ajouter une personne à votre compte Zoom. Pour l’ajouter individuellement ou pour en ajouter plusieurs détenant les mêmes licences ou autorisations, suivez ces étapes.

Remarque : vous pouvez également ajouter ou mettre à jour plusieurs personnes à la fois en important un fichier CSV ou en utilisant l’authentification unique (SSO).

1. Connectez-vous au portail Web Zoom en tant qu’admin bénéficiant des privilèges nécessaires pour modifier les paramètres du compte.
2. Dans le menu de navigation, cliquez sur Gestion des utilisateurs, puis sur Utilisateurs.
3. Cliquez sur Ajouter des utilisateurs.
4. Dans la fenêtre contextuelle Ajouter des utilisateurs, saisissez les informations de la personne :
   • Ajouter des utilisateur·rices avec leur adresse e-mail : saisissez l’adresse e-mail de la personne. Si vous devez en ajouter plusieurs ayant les mêmes paramètres et attributions de licence, vous pouvez saisir leurs adresses e-mail respectives en les séparant par une virgule.
     Remarque : les adresses e-mail doivent déjà exister et pouvoir recevoir des e-mails externes.
   • Zoom Workplace : si vous disposez de licences Zoom Workplace à attribuer, sélectionnez-en une dans le menu déroulant.
   • Licences et modules complémentaires : sélectionnez ou désélectionnez les licences ou modules complémentaires spécifiques à appliquer à l’utilisateur·rice. Les options disponibles dépendent des produits ou des modules complémentaires disponibles sur votre compte, du nombre de licences disponibles et de ce que vous avez sélectionné dans la liste déroulante Zoom Workplace.
   • Service, Responsable, Intitulé du poste, Emplacement (facultatif) et Centre de coûts : saisissez les informations à afficher sur le profil de la personne. Les autres utilisateur·rices peuvent voir son profil. L’utilisateur·rice peut, par la suite, personnaliser son profil pour modifier les informations relatives à son service, l’intitulé de son poste et son emplacement.
   • Groupes d’utilisateurs: si vous utilisez la gestion des groupes, sélectionnez les groupes auxquels vous souhaitez ajouter l’utilisateur·rice.
5. Cliquez sur Ajouter.

Après les avoir ajoutées, les personnes apparaîtront dans l’onglet En attente de Gestion des utilisateurs. Les personnes n’utilisant pas encore Zoom recevront un e-mail d’activation, tandis que celles possédant déjà un compte Zoom avec la même adresse e-mail recevront un e-mail pour accepter l’invitation à rejoindre votre compte.

Remarque : si vous invitez une personne utilisant déjà Zoom à rejoindre votre compte Zoom, consultez la procédure vous permettant d’ajouter des utilisateur·rices existant·es à un compte payant, par exemple pour gérer les soldes restants et les données qui seront transférées sur votre compte.

Afficher les utilisateur·rices en attente

Après l’avoir ajoutée, la personne apparaîtra dans la liste des invitations en attente jusqu’à ce qu’elle active son compte. Les invitations en attente arrivent à expiration après 30 jours, après quoi elles sont retirées de la liste des invitations en attente. Si vous renvoyez une invitation, le délai d’expiration est réinitialisé et l’invitation est alors à nouveau valable 30 jours.

1. Connectez-vous au portail Web Zoom en tant qu’admin bénéficiant des privilèges nécessaires pour modifier les paramètres du compte.
2. Dans le menu de navigation, cliquez sur Gestion des utilisateurs, puis sur Utilisateurs.
3. Cliquez sur l’onglet En attente pour afficher la liste des personnes qui n’ont pas confirmé leur compte :
   • Si une personne n’a pas accepté l’invitation et ne la retrouve plus dans sa boîte de réception, vous pouvez lui renvoyer l’e-mail de confirmation en cliquant sur Renvoyer.
   • Si vous avez changé d’avis, cliquez sur Supprimer avant que la personne n’accepte votre invitation.

Modifier la licence, le module d’extension et le rôle d’un·e utilisateur·rice 

1. Connectez-vous au portail Web Zoom en tant qu’admin bénéficiant des privilèges nécessaires pour modifier les paramètres du compte.
2. Dans le menu de navigation, cliquez sur Gestion des utilisateurs, puis sur Utilisateurs.
3. Faites défiler ou recherchez la personne. 
   Remarque : les comptes avec plus de 5 000 utilisateur·rices ne pourront effectuer leurs recherches que par leur adresse e-mail. 
4. À droite des informations de la personne, cliquez sur Modifier.
5. Modifiez les détails relatifs à la licence, aux autorisations ou au rôle si nécessaire.
   Remarque : seul·es les propriétaires du compte peuvent élever un membre au statut d’admin ou rétrograder des admins au statut de membre.

Les admins ou les propriétaires peuvent également sélectionner plusieurs personnes sur la page Utilisateurs pour modifier rapidement leur Rôle, leur Licence et leur Groupe. 

Modifier les paramètres avancés de gestion des utilisateur·rices

Les paramètres avancés vous permettent de modifier les licenses et les autorisations pour plusieurs utilisateur·rices à la fois, de les supprimer et de définir leur type par défaut.

1. Connectez-vous au portail Web Zoom en tant qu’admin bénéficiant des privilèges nécessaires pour modifier les paramètres du compte.
2. Dans le menu de navigation, cliquez sur Gestion des utilisateurs, puis sur Utilisateurs.
3. Cliquez sur l’onglet Avancé pour voir les informations et les paramètres suivants :
   
   • Résumé utilisateur : nombre total d’utilisateur·rices et nombre d’utilisateur·rices affecté·es à chaque type de licence et d’autorisation.
   • Modifications groupées de licence :
     • Modifier tous les membres du compte qui ne sont pas admins : convertissez les utilisateur·rices disposant d’une licence ou d’une autorisation spécifique en un autre type. Vous ne pouvez pas utiliser cette option pour changer les propriétaires ou les admins.
     • Déconnecter tous les membres du compte avec : supprimez tous les membres ayant la licence ou l’autorisation spécifiée. Leurs comptes Zoom seront dissociés du vôtre.
       Remarque : cette action n’aucun effet sur les admins ni les utilisateur·rices rattaché·es dans le cadre d’un domaine associé.
     • Changer l’utilisateur·rice du domaine par défaut avec: modifiez la licence ou l’autorisation de l’utilisateur·rice par défaut lors de l’ajout de nouvelles personnes ayant un domaine associé.
   • Changer le groupe d’utilisateur·rices :
     • Définir le groupe d’utilisateur·rices par défaut : définissez le groupe d’utilisateur·rices par défaut auquel rattacher automatiquement les nouvelles personnes. 
     • Changer les utilisateur·rices de groupe: déplacez l’ensemble des personnes non rattachées à un groupe spécifique vers un autre groupe. 
     • Ajouter à un groupe les utilisateur·rices d’un domaine : affectez l’ensemble des personnes rattachées à un domaine associé autorisé à un groupe spécifique. 
       Remarque : si vous déplacez des personnes rattachées à plusieurs groupes d’utilisateur·rices, leur nouveau groupe sera placé en bas de la liste. En cas de retrait d’un groupe principal, le second groupe devient le groupe primaire. 
   • Supprimer les utilisateur·rices désactivé·es : choisissez si vous souhaitez supprimer automatiquement les utilisateur·rices désactivé·es et indiquez le nombre de jours nécessaires avant leur suppression automatique du compte.
   • Ajouter des attributs personnalisés pour les utilisateur·rices : cette option vous permet de créer jusqu’à 5 attributs personnalisés, qui peuvent ensuite être attribués aux utilisateur·rices. Ces attributs peuvent être utilisés pour trier les personnes sur la page Utilisateurs.
   • Intégration des contacts du compte : cette option vous permet de rechercher et d’appeler les utilisateur·rices depuis Microsoft Entra. Elle permet uniquement de les rechercher et ne synchronise en aucun cas les utilisateur·rices de Microsoft Entra avec la base de données Zoom.

Afficher et supprimer des contacts externes

Si des utilisateur·rices du compte ajoutent des contacts externes, vous pouvez consulter ces contacts et les supprimer du compte. Les contacts externes disposent de certains privilèges pour accéder aux canaux du compte. Supprimer un contact externe aura les conséquences suivantes :

• Le contact externe sera supprimé de la liste des contacts de l’utilisateur·rice interne dans les applications de bureau et mobile (section Mes contacts dans l’onglet  Contacts).
• Le contact externe sera supprimé de tous les canaux internes et chats de groupe dont il est membre.
• Le contact externe aura toujours accès à l’historique des chats individuels.
• Les admins pourront toujours voir l’historique de chat du contact externe. Il s’agit de l’historique des chats individuels, des canaux internes et des chats de groupe.
• Le contact externe peut être réintégré au compte par des utilisateur·rices internes.

Afficher les contacts externes ajoutés par les utilisateur·rices internes et les supprimer

1. Connectez-vous au portail Web Zoom en tant qu’admin bénéficiant des privilèges nécessaires pour modifier les paramètres du compte.
2. Dans le menu de navigation, cliquez sur Gestion des utilisateurs, puis sur Utilisateurs.
3. Cliquez sur l’onglet Utilisateurs.
4. settings-button.pngDans le coin supérieur droit de la page, cliquez sur l’icône en forme de roue dentée , puis sélectionnez Contacts externes et cliquez sur Confirmer. 
5. Repérez un·e utilisateur·rice possédant des contacts externes, puis cliquez sur le nombre dans la colonne Contacts externes.
   Vous verrez s’afficher la liste des utilisateur·rices externes ajouté·es par la personne sélectionnée.
6. (Facultatif) Cliquez sur le nombre dans la colonne Canaux pour afficher les canaux ou chats de groupe auxquels appartiennent les utilisateur·rices.
7. (Facultatif) Cliquez sur l’icône en forme de points de suspension dans la dernière colonne, puis sur Supprimer du compte pour déconnecter ces contacts.

Afficher les contacts externes associés aux utilisateur·rices internes

Vous pouvez rechercher des utilisateur·rices externes par leur adresse e-mail pour savoir qui les possède comme contact. 

1. Connectez-vous au portail Web Zoom en tant qu’admin bénéficiant des privilèges nécessaires pour modifier les paramètres du compte.
2. Dans le menu de navigation, cliquez sur Gestion des utilisateurs, puis sur Utilisateurs.
3. Cliquez sur l’onglet Utilisateurs.
4. settings-button.pngDans le coin supérieur droit de la page, cliquez sur l’icône en forme de roue dentée , puis sélectionnez Contacts externes et cliquez sur Confirmer. 
5. Cliquez sur Recherche avancée. 
6. Entrez l’adresse e-mail de l’utilisateur·rice externe et cliquez sur Rechercher. L’ensemble de vos utilisateur·rices internes qui possèdent cette personne externe comme contact apparaîtront dans les résultats. 
7. Cliquez sur le numéro dans la colonne Canaux pour afficher les canaux ou les groupes de chat auxquels elle appartient.

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