La gestion des utilisateurs permet aux titulaires et aux administrateurs de comptes de gérer leurs utilisateurs, par exemple d'ajouter ou de supprimer des utilisateurs et de leur attribuer des rôles et des fonctionnalités add-on. Avant de commencer, notez les termes suivants :

• Les utilisateurs internes sont les utilisateurs Zoom qui appartiennent à votre compte.
• Les utilisateurs externes sont les utilisateurs Zoom qui n'appartiennent pas à votre compte.
• Les contacts externes sont les utilisateurs Zoom externes qui ont été ajoutés par des utilisateurs internes à leur répertoire de contacts.

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Démarrer

Cet article traite des sujets suivants :

• Accès à la gestion des utilisateurs
• Ajouter un nouvel utilisateur
• Afficher les utilisateurs en attente
• Modifier la licence, l'add-on, le rôle et le groupe d'un utilisateur
• Modifier les paramètres avancés de gestion des utilisateurs
• Afficher et supprimer les contacts externes

Découvrez comment supprimer un utilisateur en le retirant, en le désactivant ou en le dissociant de votre compte.

Configuration requise

• Compte gratuit avec une carte de crédit, compte Pro, Affaires, Éducation ou Entreprise
• Privilèges de titulaire ou d'administrateur

Accès à la gestion des utilisateurs

1. Connectez-vous à Zoom Web Portal.
2. Dans le volet de navigation, cliquez sur Gestion des utilisateurs, puis sur Utilisateurs.
   Vous verrez les onglets suivants :
   
   
   • Utilisateurs : les utilisateurs actuellement rattachés au compte. Vous pouvez effectuer les actions suivantes :
     
     • Modifier le type de compte de chaque utilisateur (basique, détenteur de licence ou sur site).
     • Ajouter les utilisateurs un par un ou importer un fichier CSV pour ajouter plusieurs utilisateurs d'un seul coup.
     • Exporter les utilisateurs vers un fichier CSV.
     • Si vous êtes le titulaire, donnez le rôle d'administrateur aux utilisateurs ou attribuez-leur un rôle personnalisé.
   • En attente : les personnes qui ont été invitées à rejoindre le compte Zoom, mais ne l'ont pas encore activé.
   • Avancé : consultez les statistiques concernant les utilisateurs et changez plusieurs utilisateurs à la fois.

Remarque : seul le titulaire du compte peut élever un membre au statut d'administrateur ou rétrograder un administrateur au statut de membre.

Ajouter un nouvel utilisateur

Remarque : vous pouvez ajouter ou mettre à jour plusieurs utilisateurs à la fois en important un fichier CSV.

1. Connectez-vous à Zoom Web Portal.
2. Dans le volet de navigation, cliquez sur Gestion des utilisateurs, puis sur Utilisateurs.
3. Pour ajouter un nouvel utilisateur à votre compte, cliquez surAjouter des utilisateurs.
   
   
4. Saisissez les informations concernant l'utilisateur.
   
   • Adresse e-mail : saisissez l'adresse e-mail de l'utilisateur. Si vous devez ajouter plusieurs utilisateurs ayant les mêmes paramètres, vous pouvez saisir leurs adresses e-mail respectives en les séparant par une virgule.
   • Type d'utilisateur : déterminez s'il s'agit d'un utilisateur basique (gratuit), détenteur de licence ou sur site. Pour qu'un utilisateur soit détenteur de licence, vous devez avoir des licences à disposition. Pour qu'un utilisateur soit sur site, le connecteur de réunion doit être activé.
     Les add-ons comme Large Meeting et Webinar sont disponibles dans les options Type d'utilisateur. Déterminez les fonctionnalités que vous souhaitez attribuer à l'utilisateur. Pour ces fonctionnalités, vous devez avoir des licences à votre disposition.
   • Service, responsable, intitulé de poste et localisation (facultatif) : saisissez les informations devant apparaître dans le profil de l'utilisateur. Le profil de l'utilisateur peut être consulté par d'autres utilisateurs. L'utilisateur peut, par la suite, personnaliser son profil pour modifier les informations relatives à son service, l'intitulé de son poste et sa localisation.
   • Groupe d'utilisateurs : si vous utilisez la gestion des groupes, choisissez un groupe auquel vous souhaitez ajouter cet utilisateur.
   • Groupe de discussion : si vous utilisez la gestion des groupes de discussion, choisissez un groupe de discussion auquel vous souhaitez ajouter cet utilisateur.
   • Mot de passe par défaut : définissez un mot de passe par défaut pour l'utilisateur.
5. Cliquez sur Ajouter. 

Remarques : 

• Les nouveaux utilisateurs recevront un e-mail d'activation. Les utilisateurs disposant déjà de comptes Zoom inscrits sous la même adresse e-mail recevront un e-mail pour accepter votre invitation et rejoindre votre compte.
• Les titulaires de comptes payants seront également invités à déterminer ce qu'ils veulent faire des éventuels soldes présents sur leur compte. Vous pouvez obtenir plus d'informations sur le processus d'invitation, notamment sur l'acceptation des invitations et sur les bonnes pratiques en la matière.  
• Une fois l'invitation acceptée et le compte lié, les détails suivants sont transférés :
  • Détails de votre profil (nom, image de profil, fuseau horaire, etc.)
  • Réunions et webinaires programmés
  • Enregistrements dans le cloud
  • Historique de discussion
  • Contacts
  • Paramètres
    Les paramètres peuvent être modifiés s'ils sont contraires aux paramètres du groupe ou du compte rejoint. Les licences, notamment Large Meeting ou Webinar, ne seront pas transférées, et devront être attribuées au nouveau compte par un administrateur. Les données de rapport ne sont pas transférées non plus ; aussi, il est recommandé d'accéder aux rapports requis et de les télécharger avant d'accepter l'invitation à rejoindre le compte. Bien que l'historique de discussion soit transféré avec l'utilisateur et qu'il y ait accès, l'historique précédant le moment où le compte est rejoint n'est pas accessible pour les administrateurs du compte sur le nouveau compte.  

Afficher les utilisateurs en attente

1. Connectez-vous à Zoom Web Portal.
2. Dans le volet de navigation, cliquez sur Gestion des utilisateurs, puis sur Utilisateurs.
3. Cliquez sur l'onglet En attente pour voir les utilisateurs n'ayant pas encore confirmé leur compte :
   • Si un utilisateur n'a pas accepté l'invitation et ne la retrouve plus dans sa boîte de réception, vous pouvez lui renvoyer l'e-mail de confirmation en cliquant sur Renvoyer.
     
   • Si nous ne souhaitez plus qu'un utilisateur rejoigne votre compte, cliquez sur Supprimer avant qu'il n'ait accepté votre invitation.

Remarques :

• Les invitations en attente arrivent à expiration après 30 jours et sont retirées de la liste des invitations en attente.
• Le délai d'expiration est remis à zéro lorsqu'une invitation est renvoyée. L'invitation est à alors à nouveau valable 30 jours.

Modifier la licence, l'add-on et le rôle d'un utilisateur

1. Connectez-vous à Zoom Web Portal.
2. Dans le volet de navigation, cliquez sur Gestion des utilisateurs, puis sur Utilisateurs.
3. Faites défiler ou recherchez l'utilisateur.
4. Cliquez sur Modifier à droite des informations de l'utilisateur.
5. Vous pouvez modifier les informations suivantes :

• Type d'utilisateur : choisissez entre Basique, Détenteur de licence et Sur site.
• Licences add-on : les licences add-on disponibles, notamment Large Meeting et Webinar, peuvent être sélectionnées pour attribuer cette licence à cet utilisateur. Elles doivent être achetées via la Facturation avant d'être attribuées.
• Rôle de l'utilisateur : accessible uniquement au titulaire du compte par défaut, ou à un utilisateur avec un rôle personnalisé avec l'autorisation de modifier la gestion des rôles. L'utilisateur peut être transformé en administrateur, membre, ou recevoir un rôle personnalisé.
• Service
• Gestionnaire
• Intitulé du poste
• Localisation

Un administrateur ou un titulaire peut également sélectionner plusieurs utilisateurs sur la page Utilisateurs pour modifier rapidement leur Rôle, leur Licence et leur Groupe.

Modifier les paramètres avancés de gestion des utilisateurs

Les paramètres avancés vous permettent de modifier le type d'utilisateur pour plusieurs utilisateurs à la fois, de supprimer des utilisateurs et de définir le type d'utilisateur par défaut.

1. Connectez-vous à Zoom Web Portal.
2. Dans le volet de navigation, cliquez sur Gestion des utilisateurs, puis sur Utilisateurs.
3. Cliquez sur l'onglet Avancé pour voir les informations et les paramètres suivants :

• Synthèse des utilisateurs
  • Nombre total d'utilisateurs : nombre total des utilisateurs basiques, détenteurs de licence, sur site, et Zoom Room.
• Modification du type d'utilisateur
  • Changer tous les membres d'un compte qui ne sont pas administrateurs : convertissez les utilisateurs d'un certain type en un autre type d'utilisateur. Vous ne pouvez pas utiliser cette fonctionnalité pour changer les titulaires ou les administrateurs. Vous pouvez par exemple convertir tous les utilisateurs basiques en détenteurs de licence.
  • Dissocier tous les membres du compte de type : retirez tous les membres ayant le type d'utilisateur spécifié. Leurs comptes Zoom seront dissociés du vôtre.
    Remarque : cette action n'a pas d'effet sur les administrateurs ou les utilisateurs rattachés au compte dans le cadre d'un domaine associé.
  • Changer le type d'utilisateur par défaut pour un domaine : changez le type d'utilisateur par défaut lors de l'ajout de nouveaux utilisateurs ayant un domaine associé.
• Changer le groupe d’utilisateurs
  • Définir le groupe d'utilisateurs par défaut : définissez le groupe d'utilisateurs par défaut auquel seront automatiquement rattachés les nouveaux utilisateurs. 
  • Changer les utilisateurs de groupe : déplacez tous les utilisateurs non affectés d'un groupe spécifique vers un autre groupe. 
  • Ajouter à un groupe les utilisateurs d'un domaine : affectez tous les utilisateurs rattachés à un domaine associé autorisé à un groupe spécifique. 
• Changer de groupe de discussion
  • Définir le groupe de discussion par défaut : définissez le groupe de discussion par défaut auquel seront automatiquement rattachés les nouveaux utilisateurs. 
  • Changer de groupe de discussion : déplacez tous les utilisateurs non affectés d'un groupe de discussion spécifique vers un autre groupe. 
• Ajouter des attributs personnalisés pour les utilisateurs : vous permet de créer jusqu'à 5 attributs personnalisés, qui peuvent ensuite être attribués aux utilisateurs. Ces attributs peuvent être utilisés pour trier les utilisateurs sur la page Utilisateurs.

Remarque : pour en savoir plus sur les paramètres utilisés pour Changer de groupe d'utilisateurs et Changer de groupe de discussion, consultez les articles sur la gestion des groupes et la gestion des discussions

Afficher et supprimer les contacts externes

Si des utilisateurs du compte ajoutent des contacts externes, vous pouvez voir ces contacts et les supprimer du compte.

Remarque : les contacts externes disposent de certain privilèges pour accéder aux canaux du compte.  

1. Connectez-vous à Zoom Web Portal.
2. Dans le panneau de navigation, cliquez sur Gestion des utilisateurs, puis sur Utilisateurs.
3. Dans l'onglet Utilisateurs, cliquez sur l'icône en forme d'engrenage en haut à droite du tableau, puis choisissez Contacts externes, et cliquez sur Confirmer.
4. Repérez un utilisateur qui a des contacts externes, puis cliquez sur le nombre dans la colonne Contacts externes.
   Vous verrez s'afficher la liste des utilisateurs externes ajoutés par l'utilisateur sélectionné.
5. (Facultatif) Cliquez sur le nombre dans la colonne Canaux pour afficher les canaux ou chats de groupe dont l'utilisateur fait partie.
6. Cliquez sur l'icône en forme de points de suspension dans la dernière colonne, puis sur Supprimer du compte pour déconnecter ces contacts.

Supprimer un contact externe aura les conséquences suivantes :

• Le contact externe sera supprimé de la liste des contacts de l'utilisateur interne dans le Desktop Client et l'application mobile (sectionMes contacts dans l'onglet  Contacts).
• Le contact externe sera supprimé de toutes les canaux internes et chats de groupe dont il est membre.
• Le contact externe aura toujours accès à l'historique des chats en tête à tête.
• Les administrateurs pourront toujours voir l'historique de chat du contact externe. Il s'agit de l'historique des chats en tête à tête, des canaux internes et des chats de groupe.
• Le contact externe peut être réintégré au compte par des utilisateurs internes.