Réinitialiser votre mot de passe oublié

Si vous avez oublié votre mot de passe Zoom, vous pouvez facilement le réinitialiser via Zoom. Cependant, si vous vous connectez à Zoom via une plateforme tierce telle que Facebook, Apple, Google ou le système d’authentification unique de votre organisation, vous devez réinitialiser votre mot de passe sur la plateforme concernée.

Si vous connaissez votre mot de passe Zoom, mais que vous devez le changer, apprenez comment le modifier ici.

Conditions pour réinitialiser votre mot de passe Zoom

• Compte Zoom sans authentification unique, à connexion standard avec une adresse e-mail et un mot de passe
  Remarque : cet article explique comment réinitialiser le mot de passe d’un compte sans authentification unique. Si vous vous connectez à Zoom via une plateforme tierce telle que Facebook, Apple, Google ou le système d’authentification unique de votre organisation, vous devez réinitialiser votre mot de passe sur la plateforme tierce concernée.

Réinitialiser votre mot de passe Zoom oublié

1. Ouvrez un navigateur Web et accédez à la page zoom.us/forgot_password.
2. Saisissez votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone, puis cliquez sur Suivant.
   Vous recevrez alors un code de vérification par e-mail ou par SMS.
   Remarque : il est possible que le code de vérification ne vous parvienne pas immédiatement. S’il ne vous est toujours pas parvenu par e-mail au bout d’un certain temps, consultez votre dossier de courriers indésirables et vérifiez que l’adresse no-reply@zoom.us est autorisée pour votre boîte de réception. Si le code reste introuvable, vous pouvez demander qu’il vous soit renvoyé. 
3. Saisissez le code de vérification, puis cliquez sur Suivant.
4. Saisissez votre nouveau mot de passe. 
5. Saisissez le nouveau mot de passe une deuxième fois pour le confirmer.
6. Cliquez sur Enregistrer.
   Vous avez réinitialisé votre mot de passe et devriez maintenant être connecté·e au portail Web Zoom.
7. Cliquez sur Aller à Mes réunions pour accéder au portail Web.

 Remarque : vous recevrez également une confirmation par e-mail vous indiquant que votre mot de passe a été réinitialisé.

Réinitialiser le mot de passe d’un utilisateur de votre compte

Les propriétaires de compte, les administrateurs et les membres disposant d’un rôle personnalisé avec des privilèges complets pour la gestion des utilisateurs peuvent modifier le mot de passe d’un utilisateur du compte dans la section Gestion des utilisateurs du portail Web Zoom.

Si vous êtes propriétaire de compte ou administrateur, découvrez comment modifier le mot de passe d’un utilisateur.

Résoudre les problèmes courants de réinitialisation du mot de passe

Compte inexistant

Si vous recevez un message indiquant que le compte est introuvable lorsque vous tentez de réinitialiser votre mot de passe, cela signifie que le système de Zoom n’a pas trouvé de compte Zoom correspondant aux identifiants (adresse e-mail et mot de passe) que vous avez saisis.

• Vérifiez que l’adresse e-mail a été saisie correctement
• Essayez de vous connecter à l’aide de vos identifiants Google, Apple, Facebook ou Microsoft
• Si votre compte fait partie du compte d’une entreprise ou d’un établissement d’enseignement, essayez de vous connecter via l’authentification unique (SSO) à votre adresse URL de redirection, par exemple monorganisation.zoom.us

Si vous vous connectez avec Google, Apple, Facebook ou Microsoft et que vous ne connaissez pas le mot de passe correspondant, vous devrez le réinitialiser sur la plateforme concernée. Voici quelques informations supplémentaires sur la procédure de réinitialisation de votre mot de passe Google, Apple, Facebook <span style=’font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, ’Segoe UI’, Helvetica, Arial, sans-serif;’>ou Microsoft<span style=’font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, ’Segoe UI’, Helvetica, Arial, sans-serif;’>.

E-mail de confirmation non reçu

Si vous n’avez pas reçu l’e-mail de confirmation permettant de réinitialiser votre mot de passe, consultez votre dossier de courriers indésirables et vérifiez que l’adresse no-reply@zoom.us est autorisée pour votre boîte de réception.

La plupart des serveurs de messagerie reçoivent les e-mails de réinitialisation des mots de passe Zoom en quelques minutes, mais certains ne les reçoivent qu’au bout de 30 minutes, voire plus. Si possible, attendez de voir si vous le recevez.  

Lien expiré

Les liens de réinitialisation de mot de passe Zoom restent valides pendant 24 heures ou jusqu’à ce que vous effectuiez une nouvelle demande de réinitialisation.

• Si plus de 24 heures se sont écoulées depuis que vous avez demandé la réinitialisation de votre mot de passe, veuillez effectuer une nouvelle demande sur le site zoom.us/forgot_password.
• Si vous avez effectué plusieurs demandes de réinitialisation, seul l’e-mail le plus récent sera valide. Ne demandez pas de nouveau mot de passe. Attendez d’avoir reçu tous les e-mails, ouvrez l’e-mail le plus récent et cliquez sur le lien permettant de réinitialiser votre mot de passe. 

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