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Si vous avez oublié votre mot de passe Zoom, vous pouvez facilement le réinitialiser via Zoom. Cependant, si vous vous connectez à Zoom via une plateforme tierce telle que Facebook, Apple, Google ou le système d'authentification unique de votre organisation, vous devez réinitialiser votre mot de passe sur la plateforme concernée.
Si vous connaissez votre mot de passe Zoom mais que vous avez besoin de le changer, découvrez comment modifier votre mot de passe.
Cet article traite des sujets suivants :
- Réinitialiser votre mot de passe sur votre compte Zoom
- Résoudre les problèmes courants de réinitialisation du mot de passe
Conditions préalables pour réinitialiser votre mot de passe Zoom
-
Compte Zoom sans authentification unique, à connexion standard avec une adresse e-mail et un mot de passe
Remarque : Cet article explique comment réinitialiser le mot de passe d'un compte sans authentification unique. Si vous vous connectez à Zoom via une plateforme tierce telle que Facebook, Apple, Google ou le système d'authentification unique de votre organisation, vous devez réinitialiser votre mot de passe sur la plateforme tierce concernée.
Réinitialiser votre mot de passe sur votre compte Zoom
- Ouvrez un navigateur web et accédez à la page zoom.us/forgot_password.
- Saisissez votre adresse e-mail et validez le reCAPTCHA.
- Cliquez sur Envoyer.
- Vous recevrez un e-mail avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Cliquez sur le lien dans l'e-mail.
- Saisissez votre nouveau mot de passe.
- Saisissez le nouveau mot de passe une deuxième fois pour le confirmer.
- Cliquez sur Enregistrer. Vous avez maintenant réinitialisé votre mot de passe et devrez être connecté au portail Web de Zoom.
- Cliquez sur Aller à Mes réunions pour être dirigé vers le web portal.
Remarque : Vous recevrez également une confirmation par e-mail vous indiquant que votre mot de passe a été réinitialisé.
Résoudre les problèmes courants de réinitialisation du mot de passe
Compte inexistant
Si vous recevez un message indiquant que le compte est introuvable lorsque vous tentez de réinitialiser votre mot de passe, cela signifie que le système de Zoom n'a pas trouvé de compte Zoom correspondant aux identifiants (adresse e-mail et mot de passe) que vous avez saisis.
- Vérifiez que l'adresse e-mail a été saisie correctement.
- Essayez de vous connecter avec Google, Apple ou Facebook.
- Si votre compte fait partie du compte d'une entreprise ou d'un établissement d'enseignement, essayez de vous connecter via l'authentification unique (SSO) à votre adresse URL de redirection, par exemple monorganisation.zoom.us.
Si vous vous connectez avec Facebook, Apple ou Google et ne connaissez pas votre mot de passe Facebook, Apple ou Google, vous devrez réinitialiser votre mot de passe sur le site concerné. Cliquez sur les liens qui suivent pour plus d'informations sur la réinitialisation de votre mot de passe Facebook, Apple ou Google.
E-mail de confirmation non reçu
Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation permettant de réinitialiser votre mot de passe, consultez votre dossier de courriers indésirables et assurez-vous que l'adresse no-reply@zoom.us est autorisée pour votre boîte de réception.
La plupart des serveurs de messagerie reçoivent les e-mails de réinitialisation des mots de passe Zoom en quelques minutes, mais certains d'entre eux ne le reçoivent qu'au bout de 30 minutes si ce n'est plus. Si possible, patientez pour voir si vous l'avez reçu.
Si vous ne recevez toujours pas d'e-mail de réinitialisation du mot de passe, veuillez contacter l'Assistance technique Zoom pour obtenir de l'aide.
Lien expiré
Les liens de réinitialisation de mots de passe Zoom restent valides pendant 24 heures ou jusqu'à ce que vous envoyiez un autre e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.
- Si plus de 24 heures se sont écoulées depuis que vous avez demandé la réinitialisation de votre mot de passe, veuillez demander une nouvelle réinitialisation de votre mot de passe sur le site zoom.us/forgot_password.
- Si vous avez demandé plusieurs fois à ce que votre mot de passe soit réinitialisé, seul l'e-mail de réinitialisation envoyé en dernier sera valide. Veuillez ne plus faire de demande pour un nouveau mot de passe. Attendez d'avoir reçu tous les e-mails, ouvrez l'e-mail le plus récent et cliquez sur le lien permettant de réinitialiser votre mot de passe.