Questions fréquemment posées sur l’identification de l’appelant

L’identification de l’appelant est une fonction du système téléphonique qui permet à la personne que vous appelez de voir votre nom et votre numéro. L’identification de l’appelant se compose de deux parties :

• Le numéro d’identification de l’appelant est le numéro de téléphone associé à l’appelant.
• Le nom de l’appelant est le nom affiché dans le texte avec le numéro d’identification de l’appelant.

Voici quelques questions courantes sur l’identification de l’appelant et son fonctionnement avec Zoom Phone.

Utilisateurs de téléphone

Comment le numéro d’identification de l’appelant est-il déterminé lors d’appels sortants à partir de Zoom Phone ?

Portail web, application de bureau Zoom ou application mobile Zoom

Vous pouvez voir votre numéro d’identification de l’appelant sortant sous le clavier de numérotation dans l’application de bureau ou l’application mobile Zoom. Cliquez sur le menu ID de l’appelant pour afficher les numéros d’identification de l’appelant disponibles :

Vous pouvez modifier votre numéro d’identification de l’appelant sortant pour les numéros directs suivants (si vous êtes concerné) :

• Vos propres numéros directs
• Numéros d’entreprise sur le même site (numéros directs attribués à la réceptionniste automatique principale sur le même site)
• Numéros directs appartenant au délégant (si vous êtes un délégué dans une configuration de délégation d’appel)
• Numéros directs appartenant au groupe de lignes partagées dont vous êtes membre
• Numéros directs de la file d’attente (si vous êtes membre de la file d’attente)

Notes:

• L’administrateur du téléphone Zoom peut contrôler les options d’identification de l’appelant sortant auxquelles vous avez accès. Contactez l’administrateur si vous ne voyez pas l’une des options ou si vous ne parvenez pas à modifier l’identifiant de votre appelant sortant.
  • Les propriétaires de comptes et les administrateurs peuvent sélectionner jusqu’à 100 identifiants d’appelants sortants à afficher sur Zoom Phone. Cette fonction limite le nombre d’identifiants d’appelants sortants affichés, afin d’éviter les problèmes de performance qui peuvent survenir lorsqu’un grand nombre d’identifiants d’appelants sont affichés. Les propriétaires de comptes et les administrateurs peuvent gérer la sélection des 100 identifiants d’appelants disponibles.
• Le nom affiché au-dessus de chaque numéro est là pour vous aider à identifier le numéro de téléphone. Il ne s’agit pas du nom d’identification de l’appelant affiché au destinataire.
• Si quelqu’un d’autre vous charge de passer et de recevoir des appels en son nom, vous verrez son nom sur les lignes partagées, mais il ne s’agit pas du nom de l’appelant utilisé pour les appels sortants vers des numéros externes.
• Vous pouvez définir votre numéro d’identification de l’appelant par défaut dans les paramètres de votre téléphone Zoom sur le portail web. Recherchez l’option d’identification de l’appelant sortant. Le nom affiché pour chaque numéro est là pour vous aider à identifier le numéro de téléphone. Il ne s’agit pas du nom d’identification de l’appelant affiché au destinataire.
• Vous ne verrez pas le menu déroulant Identification de l’appelant si vous n’avez pas de numéros de téléphone directs ou si votre organisation n’a qu’un seul numéro d’entreprise.

Téléphone de bureau

Vous pouvez définir l’identification de l’appelant sortant à l’aide des touches et des paramètres de position dans le portail web Zoom. Ne réglez pas l’identification de l’appelant sortant à l’aide de l’interface du téléphone.

Vous pouvez changer votre numéro d’identification de l’appelant pour les numéros directs suivants (si vous êtes concerné) :

• Vos propres numéros directs
• Numéros d’entreprise
• Numéros directs appartenant au délégant (si vous êtes un délégué dans une configuration de délégation d’appel)

Comment puis-je voir des informations détaillées sur les appels transférés de Zoom Contact Center vers Zoom Phone dans l’historique des appels ?

Comment le système garantit-il une identification cohérente de l’appelant tout au long de l’appel, y compris pendant les transferts et les conférences téléphoniques ?

Les utilisateurs peuvent voir des informations cohérentes sur l’identification de l’appelant tout au long de leur expérience d’appel, depuis les notifications entrantes jusqu’à l’engagement actif. Le système affiche les informations relatives à l’appelant en fonction de règles spécifiques : les appels RTPC externes affichent le numéro et la localisation si aucun nom n’est disponible, tandis que les appels internes affichent le nom et le numéro de l’extension.

Les utilisateurs peuvent copier les numéros de téléphone directement à partir de la fenêtre d’appel active pour les utiliser dans d’autres canaux de communication. L’affichage reste cohérent lorsque les appels sont transférés ou fusionnés en conférences téléphoniques, en affichant les informations de l’appelant d’origine et les détails de l’initiateur du transfert, le cas échéant. Cette fonction permet aux utilisateurs de savoir clairement avec qui ils communiquent à tous les stades de l’appel.

Comment le numéro d’identification de l’appelant est-il déterminé dans les messages SMS sortants de Zoom Phone ?

Par défaut, vous ne pouvez utiliser que les numéros de téléphone directs qui vous ont été attribués pour envoyer des messages SMS. Si cette fonction est activée par votre administrateur, vous pouvez envoyer des messages SMS en utilisant les numéros de téléphone associés aux files d’attente ou aux réceptionnistes automatiques.

Comment le nom de l’appelant est-il déterminé lors d’appels sortants à partir de Zoom Phone ?

Le nom de l’appelant pour les appels sortants est déterminé par l’administrateur du téléphone Zoom.

Notes:

• Le nom de l’identifiant de l’appelant ne s’applique qu’aux numéros de téléphone des États-Unis et du Canada.
• Zoom Phone tentera d’appliquer le nom de l’identifiant de l’appelant aux numéros payants US/CA. Il s’agit d’un service "best effort" avec des limitations. Il n’y a pas de critères techniques pour déterminer quand le nom d’identification de l’appelant spécifié sera appliqué à un numéro de péage.
• Le nom de l’appelant s’applique à l’ensemble de l’organisation ou du site. L’administrateur ne peut pas appliquer des noms d’identification de l’appelant différents pour des utilisateurs de téléphone individuels.
• Les utilisateurs de téléphones peuvent masquer le nom et le numéro de l’appelant.

Aux États-Unis, le nom de l’appelant qui s’affiche au destinataire est déterminé par le service téléphonique qui reçoit l’appel, et non par le service téléphonique d’où provient l’appel. Le service téléphonique qui reçoit l’appel s’appuie sur une base de données de noms d’appelants pour faire correspondre le numéro d’appelant entrant à un nom d’appelant. Aux États-Unis, seul le numéro d’identification de l’appelant est transmis au service téléphonique destinataire ; c’est donc à lui de faire correspondre le numéro au nom de l’appelant.

Notez que cela peut fonctionner différemment selon votre pays.

Comment masquer le nom et le numéro de l’appelant ?

Il existe deux façons de masquer l’identification de l’appelant :

• Sélectionnez Masquer l’identification de l’appelant avant de passer un appel.
• Composez le code DTMF pour masquer l’identification de l’appelant avant de composer le numéro.

Le destinataire verra UNKNOWN ou ANONYMOUS (aucun numéro d’identification de l’appelant n’est affiché).

Notes:

• La dissimulation de l’identifiant de l’appelant n’est pas garantie dans tous les pays ou régions.
• Votre administrateur peut vous empêcher de bloquer l’identification de l’appelant, ce qui, dans ce cas, vous empêchera de voir l’option de masquage.

Application de bureau ou application mobile

Sous le clavier de numérotation, cliquez ou appuyez sur le menu ID de l’appelant pour afficher les numéros d’identification de l’appelant disponibles, puis sélectionnez Masquer l’ID de l’appelant.

Téléphone de bureau, application de bureau ou application mobile

Composez *67 avant de composer un numéro de téléphone, puis passez l’appel.

Portail web

Vous pouvez utiliser le portail web Zoom pour masquer l’identification de l’appelant par défaut lorsque vous utilisez l’application de bureau. Dans le menu déroulant de l’ identification de l’appelant sortant situé dans les paramètres de votre téléphone, sélectionnez Masquer l’identification de l’appelant. Cette option nécessite la version 5.4.0 ou supérieure de l’application Zoom.

Pourquoi le nom de mon numéro de téléphone Zoom ne s’affiche-t-il pas correctement pour le destinataire ?

La fiabilité de la transmission du nom de l’appelant varie en fonction du pays et des services téléphoniques de départ et d’arrivée qui traitent l’appel.

Aux États-Unis, c’est au service téléphonique ou à l’opérateur qui reçoit l’appel de faire correspondre le numéro d’identification de l’appelant à une base de données de noms d’appelants. Ces bases de données étant coûteuses, il se peut que certains services téléphoniques ne disposent pas d’une base de données d’identification de l’appelant contenant des informations actualisées. Par conséquent, le destinataire peut voir un nom d’identification de l’appelant obsolète.

Si vous appelez un numéro de téléphone mobile, c’est à l’opérateur du destinataire de prendre en charge le nom de l’identifiant de l’appelant. Si l’opérateur ne prend pas en charge le nom de l’appelant, le destinataire ne verra que votre numéro d’identification.

Voici d’autres limitations des noms d’appelants :

• Ne s’affiche pas si vous sélectionnez un numéro gratuit comme numéro d’identification de l’appelant sortant (seul le numéro d’identification de l’appelant s’affiche).
• Formé d’un maximum de 15 caractères, espaces compris
• S’affiche avec toutes les lettres majuscules, quelle que soit la façon dont vous l’avez spécifié dans Zoom Phone.
• Ne peut contenir de caractères spéciaux

Le destinataire peut également utiliser une application tierce d’identification de l’appelant ou de numérotation qui affiche un nom d’identification de l’appelant différent de celui que vous avez défini dans Zoom. Contactez le service tiers pour plus d’informations.

Pourquoi le nom de l’appelant d’un numéro de téléphone externe ne s’affiche-t-il pas correctement sur Zoom Phone ?

Zoom Phone utilise un service externe pour déterminer le nom d’identification de l’appelant des numéros de téléphone externes.

Si le nom d’identification de l’appelant d’un numéro de téléphone externe ne s’affiche pas correctement, contactez l’opérateur tiers ou le fournisseur de services pour mettre à jour le nom d’identification de l’appelant pour ce numéro.

Note: Si le numéro de téléphone externe se trouve dans vos contacts synchronisés, Zoom Phone affiche le nom du contact synchronisé au lieu du nom de l’appelant. Pour plus d’informations, consultez notre article sur les notifications d’appels entrants.

Comment fonctionne l’identification de l’appelant pour les appels sortants vers d’autres utilisateurs de Zoom Phone ?

Même organisation

Si vous appelez un autre utilisateur de Zoom Phone dans la même organisation, Zoom Phone affichera votre nom/photo de profil et votre numéro de poste dans la notification d’appel à l’autre utilisateur.

Note: Le nom et l’extension de votre profil Zoom sont différents du nom et du numéro d’identification de l’appelant de votre organisation, qui sont affichés lors d’appels vers des numéros externes.

Contact Zoom externe

Si vous appelez un contact Zoom externe avec Zoom Phone, Zoom Phone affichera le nom de l’appelant de votre organisation et votre numéro de téléphone (le numéro de l’entreprise ou un numéro direct qui vous a été attribué) pour le destinataire. Puisque les deux parties utilisent Zoom Phone, le nom de l’appelant de l’organisation sera correctement affiché à la partie réceptrice.

Comment fonctionne l’identification de l’appelant pour les appels transférés ou renvoyés ?

• Lorsque vous transférez ou renvoyez des appels vers un numéro externe, le destinataire verra votre nom et votre numéro d’identification de l’appelant. Ils ne verront pas l’identification de l’appelant du correspondant transféré ou renvoyé.
  Note: Le numéro d’appel original est envoyé à nos opérateurs dans la mesure du possible ; cependant, la présentation réelle du nom de l’appelant peut varier en fonction de l’opérateur sous-jacent au niveau de la réception.
• Si vous transférez ou renvoyez des appels vers un utilisateur interne du téléphone Zoom, consultez la liste des notifications d’appels entrants pour plus d’informations sur ce qui est affiché.

À partir d’août 2025, l’affichage de l’identification de l’appelant pour les appels redirigés a été amélioré afin d’offrir aux utilisateurs une meilleure visibilité de l’origine des appels et des chemins d’acheminement. Cette fonctionnalité sera déployée progressivement sur les comptes et sera activée par défaut pour les comptes de moins de 10 utilisateurs. Les utilisateurs doivent passer à la dernière version du client Zoom pour bénéficier de ces améliorations. Les appels entrants qui ont été transférés afficheront les données complètes au destinataire :

• Appelant initial (SDA, poste et nom)
• Qui a initié le transfert (SDA, poste et nom)
• L’endroit d’où l’appel a été transféré (SDA, poste et nom)
• Qui a initié la conférence téléphonique (SDA, poste et nom)

Note: Ces améliorations s’appliquent à la fois aux applications de bureau et aux applications mobiles, ainsi qu’à tous les appareils Zoom Phone certifiés, à l’exception du Poly Edge E et des séries Yealink T3, 4 et 5.

Quel est l’identifiant de l’appelant pour les appels entrants ?

Consultez notre article sur les notifications d’appels entrants pour savoir comment l’identifiant de l’appelant est affiché pour les appels entrants.

Comment fonctionne l’identification de l’appelant au Canada ?

Contrairement aux États-Unis, la plupart des opérateurs canadiens n’utilisent pas les bases de données des noms des appelants. Les informations relatives au nom de l’appelant sont transmises par le service téléphonique d’origine, en même temps que le numéro d’identification de l’appelant.

Par conséquent, le service téléphonique ou l’opérateur du destinataire n’a pas besoin de rechercher le numéro d’identification de l’appelant dans une base de données de noms d’appelants. Il existe des bases de données de noms d’appelants au Canada, mais la plupart des opérateurs n’y sont pas abonnés.

Pourquoi l’icône d’une coche apparaît-elle dans la notification d’appel entrant ?

L’icône de la coche est également connue sous le nom d’icône de l’appelant vérifié. Cela vous permet d’identifier les robocalls et les spams.

Administrateurs

Comment puis-je modifier le nom de l’appelant de mon organisation ?

Si vous êtes administrateur de Zoom Phone, vous pouvez modifier le nom de l’appelant de l’organisation dans le portail web de Zoom. Si vous avez plusieurs sites, les administrateurs peuvent modifier le nom de l’appelant pour chaque site.

Si je modifie le nom de l’identifiant de l’appelant de mon organisation, quand cela prend-il effet ?

Si l’administrateur du téléphone Zoom modifie le nom de l’appelant de l’organisation dans le portail web Zoom, le changement n’est pas immédiat. Vous devez prévoir un délai de 24 à 72 heures pour que Zoom effectue le changement.

Toutefois, n’oubliez pas que le service téléphonique ou l’opérateur du destinataire doit mettre à jour sa base de données de noms d’appelants pour que votre nouveau nom d’appelant prenne effet. Par conséquent, certaines personnes peuvent voir le nouveau nom de l’appelant tandis que d’autres voient l’ancien nom de l’appelant. Étant donné que la mise à jour de la base de données des noms d’appelants coûte cher, certains opérateurs mettent rarement à jour leurs bases de données, de sorte qu’il peut s’écouler plusieurs semaines avant que votre nouveau nom d’appelant ne soit pris en compte par tous les opérateurs. En général, il faut compter environ trois semaines pour que le nouveau nom d’identification de l’appelant soit mis à jour pour les fournisseurs externes.

Comment puis-je contrôler les numéros d’identification des appels sortants que les utilisateurs du téléphone peuvent sélectionner ? (admin)

1. Connectez-vous au portail web Zoom en tant qu’administrateur ayant le droit de modifier les paramètres du compte.
2. Dans le menu de navigation, cliquez sur Gestion du système téléphonique puis sur Informations sur la société.
3. Suivez l’une de ces options selon que vous avez ou non plusieurs sites :
   • Si vous avez activé plusieurs sites : Cliquez sur le nom du site que vous souhaitez modifier, puis cliquez sur l’onglet Paramètres.
   • Si vous avez désactivé plusieurs sites : Cliquez sur Paramètres du compte.
4. Dans la section ID de l’appelant sortant, modifiez ces paramètres.
   • ID d’appelant sortant supplémentaire pour l’utilisateur: Contrôlez l’accès des utilisateurs du téléphone aux numéros d’identification de l’appelant sortant. Cliquez sur les cases à cocher pour activer ou désactiver ces options :
     • Numéros de file d’attente (pour les membres de la file d’attente) : Permet aux membres de la file d’attente de sélectionner les numéros directs attribués à la file d’attente associée.
     • Numéros des réceptionnistes automatiques (pour tous les utilisateurs de ce site) : Permet à tous les téléphones de sélectionner les numéros directs attribués aux réceptionnistes automatiques sur le même site.
     • Numéros du groupe de lignes partagées (pour les membres du groupe de lignes partagées) : Permet aux membres d’un groupe de lignes partagées de sélectionner les numéros directs attribués à leur groupe de lignes partagées.
   • Personnalisez les numéros: Cliquez sur Ajouter.
     • Pour ajouter des utilisateurs de téléphone afin de sélectionner des numéros directs spécifiques associés à une réceptionniste automatique, une file d’attente d’appels ou un groupe de lignes partagées, sélectionnez les numéros appropriés dans l’onglet Téléphone Zoom.
       
       • En haut de la fenêtre, filtrez les chiffres en cliquant sur les menus déroulants et en sélectionnant l’une des options suivantes :
         • Cliquez sur Type d’extension (Tous) pour filtrer par type d’extension.
         • Cliquez sur Site (Tous) pour filtrer par site spécifique.
     • Pour ajouter des numéros de téléphone Zoom Contact Center attribués à des flux Contact Center, passez à l’onglet Zoom Contact Center et sélectionnez les numéros concernés.
       • En haut de la fenêtre, filtrez les chiffres en cliquant sur le menu déroulant et en sélectionnant l’une des options suivantes :
         • Zoom: En sélectionnant le menu déroulant Zoom, vous afficherez les chiffres fournis par Zoom.
         • BYOC : En sélectionnant la liste déroulante BYOC, les numéros BYOC (On-premises) s’affichent.
   • Afficher l’identification de l’appelant sortant pour les appels internes: Affichez le numéro de téléphone direct des appels internes entrants provenant de files d’attente ou de réceptionnistes automatiques. En d’autres termes, lorsqu’un utilisateur compose un numéro de poste interne avec un numéro de réception automatique ou de file d’attente comme identifiant de l’appelant, le destinataire verra l’identifiant de l’appelant sortant sélectionné. Si ce paramètre est désactivé, les notifications d’appel n’affichent que le numéro de poste.

Comment afficher l’utilisateur qui a transféré ou renvoyé l’appel en dernier ?

À partir du mois d’août 2025, l’affichage de l’identification de l’appelant pour les appels redirigés a été amélioré afin d’offrir aux utilisateurs une meilleure visibilité sur l’origine des appels et les chemins d’acheminement. Grâce à cette amélioration, la politique au niveau du site Définir les préférences d’affichage de l’ID de l’appelant pour les appels redirigés est supprimée, car l’expérience mise à jour affiche de manière cohérente l’ID de l’appelant et les détails de la redirection. Cette modification sera mise en œuvre progressivement pour les comptes comptant moins de 10 utilisateurs. Les utilisateurs doivent passer à la dernière version du client Zoom pour bénéficier de ces améliorations.

1. Accédez aux paramètres de la politique du site.
2. Sous Définir les préférences d’affichage de l’ID de l’appelant pour les appels redirigés: sélectionnez ou désélectionnez l’option Afficher l’utilisateur qui a transféré l’appel en dernier.
   Note: Lorsque les propriétaires de comptes et les administrateurs activent le paramètre Définir les préférences d’affichage de l’ID de l’appelant pour les appels redirigés, le nom et le numéro de l’extension qui a transféré l’appel en dernier lieu à l’utilisateur ou à l’extension Zoom destinataire s’affichent. Cela fonctionne pour les appels reçus via des transferts aveugles et des paramètres de renvoi d’appel permanent. L’identification de l’appelant s’affiche sur le téléphone de bureau qui reçoit l’appel. Par priorité, le modèle pris en charge est la série Poly Edge E. Cette fonction permet aux utilisateurs d’identifier la source des appels redirigés.

Si cette option est activée, les notifications d’appels entrants de Zoom Phone afficheront la dernière extension interne de transfert/renvoi pour tous les appels renvoyés en raison des paramètres de traitement des appels pour ces extensions dans le même compte :

• Réceptionniste automobile
• File d’attente
• Groupe de lignes partagées
• Utilisateur du téléphone (paramètres de traitement des appels ou appels transférés en aveugle)
• Salle de zoom
• Téléphone dans l’espace commun
• Collecte d’appels groupés

Note: Ceci n’affecte que les notifications d’appels entrants de Zoom Phone pour les utilisateurs de l’application Zoom version 5.7.0 ou supérieure. Cela n’affecte pas les notifications d’appel pour les numéros de téléphone externes ou les utilisateurs externes de Zoom Phone.

Exemple (le paramètre est activé): Grant appelle Marcy. Marcy manque l’appel et ses paramètres de gestion des appels signifient que l’appel est transféré à Carly. La notification d’appel entrant de Carly affichera une ligne supplémentaire indiquant " Renvoi de Marcy", suivie du numéro de poste de Marcy.

Exemple (le paramètre est désactivé): Grant appelle Marcy. Marcy manque l’appel et ses paramètres de gestion des appels signifient que l’appel est transféré à Carly. La notification d’appel entrant de Carly n’affichera pas une ligne supplémentaire indiquant " forward from Marcy", suivie du numéro de poste de Marcy.